保洁员及管理人员培训Word格式.docx
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谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；
上班前不食用
有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
...
3、礼貌礼仪：
上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；
走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话。
4、仪容仪表：
每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的共工作服，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；
不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用客户物品，如：
、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；
室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：
发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用工具的认识与使用1、扫把〔胶扫把、竹扫把〕：
室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。
2、垃圾铲：
用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、水桶：
用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程
A度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：
用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用。
5、刮水器：
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：
用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：
用于去除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：
用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗厕刷清洗便池。
9、胶手套：
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：
用于擦拭物品外表灰尘、污渍。
11、境干布：
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严重污渍。
13、伸缩杆：
同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：
用于清洁高位处的清洁工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：
用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用洗地机：
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防止电线卷入机器内。
吸水机：
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
吸尘器：
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
高压枪：
用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
抛光机：
用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
烘干机：
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：
清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
五、清洁物品材质的识别A、地砖：
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
B、地板：
木质地板、胶地板。
C、不锈钢：
镜钢、亚钢。
D、墙面：
木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
E、垃圾桶：
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
F、拖把：
棉质、布条。
G、扫把：
塑料质、竹叶质、毛质等。
H、玻璃：
镜面、钢化玻璃、有机玻璃。
六、保洁工作的根本操作1、扫、拖地：
扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；
拖地后退着拖，按地板、
2
地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m进行清洗一次拖把。
2、抹布的使用：
应对折为8面，反正面可用16面。
3、擦拭办公桌：
视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进
A行清洁。
4、不锈钢制品清洁：
准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。
〔不能沾水〕。
5、玻璃门的清洁：
用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；
每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；
C玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；
D清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品的清洁：
准备两条毛巾及铜亮剂。
首先用干毛巾擦去灰尘；
把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭〔不得喷过多、不能沾水〕；
效劳承诺
1、我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定提供不
低于招标文件要求的效劳和相关规。
2、其他效劳承诺：
本公司如能荣幸地承接的日常清洁作业，我公司将以“抓质量、
保平安、提效率、争创新、守诚信、求开展〞的经营方针，竭诚为各
位尊朋提供科学标准的优质效劳，并郑重承诺如下：
我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格
的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，
如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责
任由我公司承当，并承当一切经济损失。
2、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中保护财物，按标准化
作业要求平安作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作
不当造成贵公司损失的由我公司承当一切责任，并照价赔偿。
3、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身
体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。
4、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，员工都不在生病期间
内工作，让更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色
的完成各项保洁工作。
5、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同
中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。
6、我公司保证在日常清洁剂保洁作业过程中，认真落实各项管理规
章制度，使各项管理目标落到实处。
7、我公司员工的劳动保险、医疗保险以及平安责任保险全由我公司
承当。
8、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、平安、满意
的完成的日常清洁及保洁作业
投标人〔公章〕：
法定代表人或授权代表〔签字或盖章〕：
日期：
年月日
平安生产
平安工作是公司一切工作的保证，工作中存在的危险隐患只要采取必要的平安措施并加强管理力度是完全可以防止的。
每位员工都应该有强烈的平安意识。
为了确保员工、公司、客户和他人的生命财产平安、有效杜绝平安事故的发生，结合工作实际情况及存在的平安隐患，我公司对2021年第一季度平安生产工作进行了认真的总结，并对本年度的平安工作制定了详细的工作方案。
严格落实平安措施，确保有条不紊的开展平安工作：
一、本年度平安生产工作总结〔一〕工作中存在的平安隐患。
作业警示衣佩戴不整齐。
处分制度没有进一步落实。
〔二〕平安隐患整改措施。
强调佩戴作业警示服、帽的重要意义，增强平安意识，要求保洁员在道路上作业时必须佩戴整齐。
严格按照平安生产规章制度执行，如有违反平安制度的现象，对当事人及负责人按规定进行处分。
通过培训增强平安意识，不断提高每名保洁员平安作业水平、严格考核违者必罚。
二、2021年第二季度平安生产工作方案。
〔一〕继续加强平安制度的落实：
每周二下午召开平安例会:
〔1〕每周二下午进行平安工作例会，就上周发现的平安隐患整改情况制定具体可行的防止措施。
〔2〕与会人员签到存档。
每周进行平安培训:
针对企业、乡镇、道路、开荒工程等效劳工程的不同特点进行有针对性的培训。
如道路保洁员主要进行道路平安方面的培训。
企业保洁员主要针对设施设备及工具物料的使用方法和考前须知进行培训，有点有面，点面结合，全面覆盖。
1〕由平安负责人负责组织平安培训，每周三下午进行，全体员工准时参加。
旨在于增强全员的平安意识，确保平安工作的顺利进行。
（2〕每周四至周五，由各工程主管对保洁员进行平安培训，全力传达公司平安培训的学习内容，使每名员工都能提高平安意识，有效的防止因麻痹大意、意识缺乏等因素导致的平安事故。
3〕工程经理针对主管的培训情况进行检查，将培训工作落到实处，防止流于形式。
4〕由书报中，新闻中精选案例，组织学习借鉴并总结经验教训，结合各工程特点进行平安教育，确保平安工作。
标准签字程序及会议记录：
1〕安排专人对会议及培训进行记录并整理成文字材料存档。
2〕每周平安会及培训结束后对所有参会人员进行签字手续，以此提高全体员工的平安重视程度。
签订平安责任书:
1〕公司内部经理、工程经理、主管、组长及保洁员逐级实施。
所有人员全部签订平安责任书。
2〕施工前与外包单位签订平安责任书，要求其对下属人员就本次工程进行平安培训并签字留存，同时安排专人监督检查平安工作。
执行定期检查制度：
〔1〕由平安员对各效劳工程每周进行平安检查，发现问题马上整改，拒不整改及重复出现同一问题的对当事人经济处分100元/次，主管连带处分200元/次；
情节严重的当事人直接辞退。
2〕各工程主管每天在巡视检查的过程中，必须把平安工作放置首位，随时提醒，及时纠正。
3〕每周各工程经理对辖内的效劳工程进行一次平安检查工作，并将检查结果于次日晨会上通报。
〔4〕凡主管及平安员未能检查出平安隐患，对其进行经济处分200元/次。
不定期抽查：
部门经理牵头，组织工程经理级人员不定期的对各效劳工程进行平安抽查工作，并将抽查结果于次日晨会上通报。
凡主管、平安员、工程经理未能检查出平安隐患，对主管、平安员进行经济处分200元/次，工程经理处分500元/次。
责任到人：
1〕公司平安小组，全面负责公司的平安生产工作。
分工明确，责任到人。
2〕各工程实行谁的保洁区域谁负责，谁的主管工程谁负责，谁的下属工程谁负责的责任管理制度，全员参与，层层落实。
进一步落实处分制度：
〔1〕对于存在平安隐患的工程和工程要求当事人和相应主管现场整改。
如有一定难度的责令限期整改，没有整改到位的按制度落实，处分当事人及主管各50元，工程经理连带处分元，决不姑息。
2〕未在规定时间内整改的除对当事人和主管进行处分外，对工程经理实行连带责任制度，罚款300元/次。
3〕因平安工作不到位或整改不彻底而造成公司名誉或经济损失的，由当事人承当全部责任，主管和工程经理、承当连带责任。
〔二〕每周对所有工程进行平安隐患排查工作，
严格按照如下平安制度执行。
凡违反平安规
定者，除现场整改外并进行经济处分：
1.
企业效劳工程：
2.
其他效劳工程：
3.
垃圾清运：
（设备使用：
工具使用：
药剂使用：
车辆交通平安：
库房管理：
特殊天气：
办公室日常用电平安：
从人员思想上，不断增强大家的平安意识三、节假日、自然灾害保洁应急预案为认真做好节假日及发生自然灾害是各小区、公路、垃圾站及中转站的平安工作，保障广阔群众平安便捷出行，确保人民生活必需品和经济社会开展、建设所需物资的平安运输，保障节假日期间公路、小区等干净整洁。
一、加强组织领导，落实平安管理和监督责任。
各片区要成立由分管领导任参加节假日各公路、小区干净整洁工作小组，制定工作方案，明确职责，逐一分解和落实工作职责，确保节假日公路、小区平安畅通管理工作领导到位、方案到位、制度到位、监管到位。
开展公路、小区干净整洁大检查。
各单位要迅速组织对辖区公路、小区等干净整洁情况进行全面检查，对检查发现的问题，立即制定相应的整改方案，逐一落实整改责任单位。
开展路域综合治理活动，保障良好的道路交通环境。
1〕做好道路保洁。
节假日期间，道路保洁人员要在确保平安前提下，穿着养路标志服，坚持上路保洁，保持道路整洁。
2〕及时清理“三大堆〞，消除一切可能影响道路交通平安畅通的隐患。
四、做好节假日期间的值班工作，各片区要安排好节假日值班，落实值班人员、联系，保持联络畅通，以便及时调度相关情况。
五、冬季冰雪天气除冰除雪保道路畅通应急预案1〕、目的为了居民的正常出行，制定本预案2〕、适用范围各小区内的所有道路3〕、应急领导小组保洁队所有成员4〕、抢险职责、发生降雪，应急小组立即启动预案、发生降雪，每个保洁员在第一时间内首先完成对自己所负责的卫生区域进行清扫，把每个单元门口的道路先清扫出一条，以便居民出行。
六、夏季大风大雨应急预案〔1〕、目的为了居民的正常出行，道路畅通，制定本预案2〕、适用范围各小区内的所有道路及各条公路3〕、应急领导小组
保洁队所有成员4〕、发生大风大雨天气，立即启动该预案5〕、发生大风大雨恶劣天气，每个保洁员都不应离开工作岗位，等风雨减小时，疏通下水道，清理下水口旁的垃圾，以便雨水及时排除小区。
七、夏季高温天气员工中暑抢救应预案〔1〕、目的为为切实做好夏季高温期间平安生产工作，提高平安生产事故应急防范意识和强化各项平安措施，制定本预案2〕、适用范围各小区内的所有道路及各公路3〕、应急领导小组保洁队所有成员4〕、抢险职责、发生人员中暑情况，应急小组立即启动该预案、发生人员中暑，中暑保洁员应立即给本班族人员打，接到保洁员第一时间感到现场，进行自救，同时向上级领导汇报，中暑严重的应拨打120急救。
附件5：
负责人及管理人员配备表负责人及管理人员配备表
姓名
本工程拟
年
性别
上岗资格证
专业
专业年
职务和
安排上岗
任岗位
龄
明
限
职称
起止时间
戴玉梅
保洁部主
46
女
全国物业管
物业
长期
副总经
签订合同
任
理企业经理
管理
理
之日起
钟新华
42
保洁部
管
经理
沈哲宇
保洁部巡
22
男
视员
赵根荣
56
高凌红
40
吴伟文
保洁机械
58
维修
顾甫良
60
沈娟霞
保洁仓库
保管员
注：
1、表格如不够，可按同样格式扩展。
、所获认证证书复印件附后。
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