5A景区培训心得Word文件下载.docx
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四、员工的星级评定
在这次培训中，每位授课老师几乎都提到了常州恐龙园关于员工的星级评定，以星级评定这一政策拉开员工间的待遇水平，借此充分调动员工爱岗敬业的积极性。
这次７天的培训一共开设了八门课，课程安排的非常的紧，所学的知识也非常的多，老师从不同的方向为我们阐述了景区在５Ａ创建中需要注意的方方面面，给我印象最深的就是员工的星级评定，这是因为所有的工作都是需要人去完成的，如果一个员工在工作中干好、干坏一个样，即使他受过再多的培训，业务能力再高，都是无用的。
只有景区能充分调动所有员工
的主观能动性，才能使得员工都能积极投身景区建设与发展工作中来。
篇二：
培训心得
培训心得
和同事们一起在金蓝盟接受了两天的培训课程，培训时间虽短，但是获益还是颇深。
通过对培训内容的学习、理解，再结合我们工厂的实际，心灵深处还是有很深的触动，思想上也产生了一些火花。
在这两天里，培训老师讲了许多内容。
大致有以下几个模块：
开放分享；
打造高效的会议系统；
结果导向的月报月计划；
执行的模式—5A模式；
TEM（全面道德伦理管理）自我管理系统·
·
开放分享，也就是开放的胸怀，分享的精神，敢于担责的勇气，是愿意打开心扉，坦诚相待，真诚交流，实现求大同存小异的过程。
开放分享既可以在公司层面实施，也可以在部门之间实施，同时还可以在一个具体的小团队中实施。
要推行开放分享，首先要有四个统一：
统一的目标；
统一的思想；
统一的声音；
统一的行动。
要有统一的目标，也就是公司要有一个好的愿景，部门、班组要有可量化的目标。
统一的思想，就是公司要有统一的核心价值观。
统一的声音，就是对公司的核心价值观有更多的认同，开会时，可以出现各种不同声音，但是私下不能乱说，特别是中低层的领导干部，他们与一线员工接触较多，负能量传播的更快,对公司带来的的影响。
统一的行动，就是为实现企业愿景、实现目标，共同努力。
其次，开放分享要落地在检视与自我检视，要求相关者能够不断自省与反思，能够接纳不同声音的批评，能够有足够大的勇气和格局，能够坦然面对自己的不足与过失，能够发自内心纠偏改正。
最后，开放分享是共享共赢的结果。
各部门要加强沟通，降低沟通成本，促进各部门协调，实现企业及其各部门的目标。
目前我们公司存在很多问题：
企业愿景不明确；
企业核心价值观不明确；
部门间沟通不及时、沟通效率低、沟通成本高，出现问题推诿扯皮；
部门本位主义、团队意识差，岗位责任心不强；
流程制度很难真正落地；
员工流失率高；
生产目标达成率低；
中基层解决问题速度慢，能力欠缺；
生产计划变化大·
针对以上出现的问题，结合这两天的培训，我得到了一些心得：
1、企业愿景要清晰，发展目标要明确。
而且要对全体员工进行持续宣导，使员工逐步产生一种使命感，安全感，感觉我在这里工作是有价值的，是有未来的。
2、要建立
企业的核心价值观。
使员工在此工作能得到一种成就感，归属感，能确立自身的是非观。
现在很多员工包括一些管理者在公司只有得失观，当一个团队用得失来作为衡量一切的标准，而缺乏必要的是非观，制度就会很难执行。
3、要把检视与自我检视真正落地。
相关领导干部首先从自身、自己部门找问题，找原因，只有勇于承担责任，才会勇于改正不足与过失。
部门与部门之间、人与人之间的沟通效率太低，沟通成本太高。
也许态度好点去沟通，别人几分钟就可以帮你搞定的事情，但是你的傲慢使别人不愿意帮你，结果你可能会花费数倍，乃至数十倍的时间去完成，这些都是严重的浪费。
推而广之，对企业而言，每天、每月、每年，企业在这些方面的开支将是一笔庞大的支出。
4、广大的领导干部，特别是中基层领导干部，一定要做正能量的传播者，坚决不做负能量的制造者。
“桌上不说话，桌下乱说话”这种现象很多，有些干部私下的一些言论，特别是负面的言论，极易在传播，给公司带来的负面影响将是很大的。
5、企业的流程制度是一套标准，推行流程制度的实施则是另一套标准。
企业制定标准的流程制度，这只是一个任务过程，而企业的真正目的是使这个过程有个结果——制定的流程制度能够真正的落地，能够真正的得到贯彻执行。
要更好的推行企业的流程制度，是上至总经理，下到一个具体的员工，需要每个人，每个部门的相互配合，共同执行。
若要流程制度能够持续之行，推行流程制度实施的制度不能朝令夕改，推行者、执行者不能有人搞特殊化。
6、公司需要不断招聘新员工，为公司不断注入新力量，同时更需要做好留人。
只是一味的满足员工要求，不断助长他们的得失观，结果将会是沉重的包袱只有老板来扛。
要加强员工关怀，如每周或每月组织一次员工的活动等，推动企业文化，凝聚人心，增强员工的责任感，归属感，使命感，认同感。
中基层领导干部更要传播正能量，积极引导，应该更多地培养员工的是非观，真正认识到付出才有回报，工厂好，个人才能更好，使其愿意和工厂的发展同呼吸共命运。
7、目标不明确，基层干部的目标概念不强。
虽然每天、每周的计划都会发到领导干部手里，但是这个概念不强，每天依旧我行我素，每天也在一直做事，但是并没有带出员工你追我赶的热情。
应该对基层干部多加宣导。
要培养他们发现问题、解决问题的能力，同时也要培训他们细化目标、执行目标的能力。
基层干部也要充分的利用早会，使每天早会效果最大化。
8、要在全体员工中树立荣辱观，要有团队观念，团队做的好，个人应该有荣誉感，做
的不好，每个人都应有种耻辱感。
制度只能解决员工不做坏事，但是不能解决让员工做好事。
荣辱观与管理制度结合，员工的执行意愿会很高，随着执行能力的不断提高，执行效果也定会越来越好。
要打造高效的会议系统。
每月，每周，每天都会有会议召开，有公司层面的会议，有部门间的会议，甚至有班组的晨会。
但是部分会议不够高效，既然要花费时间去开会，就应该尽量使其高效，以达到开会的目的。
对于如何打造高效的会议系统，培训老师给出了一些见解：
1、制度大于总经理（其身正，不令而行；
其身不正，虽令不行。
领导干部要做表率，敬畏公司的规章制度，最先违反制度的往往都是领导）；
2、先本位，再越位（出现问题要先从自身、自己部门找原因，勇于承担责任，就不会有那么多部门本位主义，不会出现那么多推诿扯皮，）；
3、聚焦主题，不制造新话题（不要为了逃避问题、责任而岔开话题）；
4、聚焦问题的实质，要拿出解决方案（出现问题，要找到其根本，然后要对症下药，拿出方案，最后要杜绝同样的问题再次出现）。
推行以结果为导向的月报月计划。
培训老师给我们推荐了一种格式：
制定的工作计划一定要对相关部门及其员工进行宣导，使相关者都要知道、并且明确。
工作结果一定要是有时间（如有完成的最后期限），有价值（如必须是良品，必须是客户需要的），有证据（有实实在在的，项管部门可以接受的，看得到的）。
对于目标或计划一定要细化，有确切的开始时间和完成时间，每个时间段要完成到哪一步要确定。
相关责任人一定要做出承诺，完的成怎样，完不成怎样。
不能抱有领导让办的事情都办了，差不多就行，但是不注重质量和时效；
也不能抱有没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳的态度。
过程虽重要，但是结果更重要。
对形式负责，对劳苦负责，就是不对结果负责。
一定要注重结果，工作要以结果为导向。
执行的模式—5A模式：
结果清楚；
方法明确；
过程检查；
及时奖惩；
改进复制。
A1：
结果清楚，上级安排工作，工作结果（有时间，有价值，有证据）一定要明确。
如给车间下达计划，一定要告诉其货期，让其必须保证是客户需要的良品，在货期时交出所要求的衣服。
A2：
方法明确，如交车间员工去做一道工序，要告诉他们具体的方法（要经过实践得出相对更好的），完全按照这种做即可。
任务执行部门或者执行者要针对结果分解过程，将大计划、大目标细化，制定关键节点（时间或者动作），逐步完成。
A3：
过程检查，在执行的过程中要进行不断的检查，不断进行自查，第三方（其他部门，如品质部，工程部）也要对关键节点进行公开检查，对检查的过程和结果要公开。
A4：
及时奖惩，对于检查结果要及时公布，奖惩要通知到具体的团队、个人。
A5：
改进复制，需要在各种例会上完成总结（如公司会议上，总经理可以主导推广学习一些部门较好的管理思想和方法；
车间组长早会上，车间主管可以主导推广学习一些班组较好的操作方法等），在计划管理中沉淀。
对于许多流程制度一定要标准化，规范化，更重要的是持续化。
只有不断的改进复制，工厂才不会因某个人的请假或者离职而造成太大影响，同时有利于大家相互取长补短，共同进步。
企业中20%的核心问题可以引起80%的问题，一个企业若把全部精力全部放在去解决所有的，或者80%的问题上，那样效果是不会明显的。
应该集中有限的力量去解决20%的核心问题，其它的问题再逐步解决。
企业在发展到一定程度，随着工人越来越多，企业规模越来越大，流程、制度、执行等对企业继续发展作用就会越来越大，企业若想做大做强，也定会越来越重视这些。
流程制度是一套标准，推动流程制度的实施是另一套标准。
制定流程制度固然重要，但是推动实施，使其真正落地将是更加重要的。
企业应该强化执行，现有的各项流程制度若能真正落地，企业也将发生很大的变化。
愿天擎的今天更顺利，天擎的明天更美好！
篇三：
旅游培训工作总结
旅游培训总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，
旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。
此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的xxx培训班，培训班有多名资深专家
和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。
使我受益匪浅，感想颇多。
此次培训采用封
闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，
领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。
学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。
感到快
乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅
游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；
感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太
多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。
此次培训总的来说有以下几点体会：
一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游
景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，
提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用
和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，
知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，
自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅
游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范
道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务
水平。
四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；
增强城乡居民的旅游参与意识，
自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；
丰富适应旅游者
的服务语言，优化语言服务环境；
进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅
游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品
标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；
加
大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排
放，稳步提升旅游环境质量。
五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。
21世纪是知识经济社会，是
电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。
要适应和跟上现代社会的
发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
此次培训，通过培训班的学习、讨
论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识到要加强学习，要接受新思维、新举
措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。
认识到加强学习，是我们进一步提高工作
能力的需要。
只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，
只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
结合本职工作，我谈一谈在加强
学习方面的心得体会：
2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性
当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及
面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好
的结果。
因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的
搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。
3、拓展眼界学识，完善知识结构此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。
几
位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及
发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。
通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，
跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性
的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。
六、通过培训，使我感到了责任重大这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过
程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深
深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。
六天学习，
让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。
同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学
的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。
同时，在学习的过程中，注重形式的多
样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。
通过x天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。
我
所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿
头从头越。
要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取
早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。
篇二：
旅行社员工培训总结员工培训总结
作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我
的一大顾虑。
众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。
虽然大学期间我学习的
就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作
上而感到迷茫。
可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的
培训，提升了新员工的工作能力及适应性。
起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。
然后就是带
领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。
随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。
通过这两个主题的培训，我
知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断
积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。
关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就
是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。
但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。
在日常工作中，我们注重细
节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出
去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。
最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。
主要培训的是门市、计调、
导游几大板块的专业知识。
通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工
作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应
该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什
么，如何处理计调工作中的一些突发情况·
总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏
惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂
知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。
篇三：
旅游知识培训小结旅游知识培训小结
2011年11月11日，在管委会领导多方联系、办公室精心组织和配合下，野三坡管委会
旅游知识业务培训班正式开班，经过短短几天的培训，使我们在当今旅游市场形势、旅游管
理经验及旅游产品开发
等几方面有较大收获，现将此次的培训感受总结如下：
一、领导精心安排培训内容旅游知识业务培训时间为11月11日至14日，为期4天。
培训范围：
管委会机关全体干
部职工、各景区管理处、公司中层干部，培训人数为100人以上。
培训班采取专家授课和领
导工作经验交流等方式进行，分别由廊坊师范大学孔永生教授、石家庄市旅游局副局长省内
知名旅游专家黄健先生、河北大学旅游系主任王玉成教授、保定市旅游局执法大队严明星大
队长就《旅游业发展方向与归宿》、《新世纪旅游营销的锐变升级》、《大众旅游的新趋势》、《旅
游本质的再认识》、《旅游发展的符合牌》、《旅游安全事故风险防范》《三十年来旅游呈现的特
点》《乡村旅游》《旅游执法》等课题进行了精彩的阐述与解析。
二、学习氛围浓厚
面对当今旅游形势和当前工作，大家强烈意识到了“不进则退、不上则下”的工作压力，
此次培训为大家提供了学习平台及与专家面对面的交流空间，为今后更好的工作，积累了宝贵经验，
三、学习收获
（一）普学新知，短短4天时间，先后学习到了旅游产业发展归宿和新时期旅游特征、
旅游营销、旅游执法等方面专题知识，学到了许多在平时工作岗位上了解不到的新知识和心
理念，进一步丰富了理论素养，完善了知识结构，也找到了差距与不足，为做好今后的工作，起到了重要的促进作用。
（二）提高认识
升级会员 