维修售后服务接待岗位职责多篇Word文件下载.docx
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汽车维修接待岗位职责
感谢你的欣赏
汽车维修接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责
记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1的处理和事故车定损索赔保修汽车、2.、对3归档客户资料进行整理、
作护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量5用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪，处理客户意见满意度、负责客户的7的执行落实5S的工作区域、负责8客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时，问好，新用户递交名片。
1、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2一一确认，让其签字。
、始终保持微笑服务3感谢你的欣赏
午休息间除外（、值班人员上班时站在引导台4，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，）、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
7必须由接待员完成，若是技术性问题无法表）或是与客户沟通的（、接车过程中，如有增减维修项目8述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、
、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10什么状态，什么时间交车。
后。
方可通知客户提车。
）尤其是喷漆、大修及事故车（、完检后，接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。
12、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录13在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字感谢你的欣赏
确认。
、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及14时通知客户来更换。
）标准胎压贴纸处（、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
1617、问诊表、快修单填写完整规范。
、各类需填写的报表要及时认真地填写。
18、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
19、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
20、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
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第3篇：
汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台（午休息间除外），并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目（或是与客户沟通的）必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的
挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
第4篇：
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
10、上级交付的其他任务
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上（标准胎压贴纸处）
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
第5篇：
售后服务岗位职责
售后服务岗位职责
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。
售后服务岗位职责
（一）
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;
售后服务岗位职责
（二）
1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责（三）
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
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——文章来源网络，仅供参考
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务岗位职责（四）
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后服务岗位职责（五）
1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4.完成上级领导交办的其他工作。
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第6篇：
售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理
1.爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5.控管本部门的各项费用。
6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1.负责本区域内的售后服务日常管理工作。
合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2.负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3.提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4.根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5.审核《售后维修派工单》。
6.控管本部门的各项费用。
7.推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8.维修配件的申请、管理、登记
工程项目经理
1.负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2.带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3.门厂开孔指导，确保安装简单化。
4.工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5.培训使用方（物业、业主）。
6.产品未移交前的现场管理。
确保产品不受损坏、丢失等。
保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1.安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度2.对保修期的产品进行维护、维修；
对过保修期的产品进行有偿维修3.及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4.解答客户的有关技术方面问题5.进行零配件销售
五、售后服务文员（售后服务中心文员）
1.售后人员的派工及费用统计
2.工程安装提成统计申报3.工程项目及零售客户档案的建立4.客户回访
5.售后服务配件申请受理及统计6.售后工具管理7.其它事项
六、售后技术支持工程师
1.售后人员产品知识的培训2.投诉问题原因分析
3.产品问题技术支持。
对客户的培训以及信息的收集和反馈4.产品问题改善追踪5.客户基础关系的维持
第7篇：
接待岗位职责
玉溪市飞熊农业开发有限公司
接待岗岗位职责
一、行政前台接待1、接待来访者
接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。
若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。
2.、接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。
3、接听电话
接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。
接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：
不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）
（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东
西，不得前仰后合。
说话时控制音调，不得过于吵闹。
（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。
私人电话不要超过三分钟。
（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。
4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理1.、接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。
2、转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。
若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作
1.、会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；
做好会议室准备工作等工作。
2、会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。
3、会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；
整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、行政前台日常事务
1、保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。
2、前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
3、公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。
4、其他日常工作职责
（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
（2）、上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进行复印、打印。
（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。
离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。
（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物。
（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。
保持清洁卫生整齐
2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
不得装过短的裙装。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、上班期间应化淡妆，除戒指外不6、得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。
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