航空售票工作计划范文Word文件下载.docx
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2.6本计划的批准者和批准日期.................................................................................................6
3实施计划.......................................................................................................................................7
3.1工作任务的分解与人员分工.................................................................................................7
3.2接口人员.................................................................................................................................7
3.3进度.........................................................................................................................................8
3.4预算.........................................................................................................................................8
3.5关键问题.................................................................................................................................9
4支持条件.......................................................................................................................................9
4.1计算机系统支持.....................................................................................................................9
4.2需由用户承担的工作.............................................................................................................9
4.3由外单位提供的条件.............................................................................................................9
5专题计划要点...............................................................................................................................9
项目开发计划（GB856T——88）1引言
1.1编写目的
在航空订票系统的开发过程中，采用团队小组开发模式，在此软件开发计划书中，明确定义小组各个成员的任务分工，项目的任务分派，以及项目进度。
此计划书面向全体小组成员以及上级领导。
利用此计划书，严格控制项目开发各个阶段的组织协调，力求项目进行的更加科学，更加严谨。
让整个项目在计划协调，组织明确，进度可控的情况下，做出最好的产品。
1.2背景
背景：
鉴于当今互联网行业的飞速发展，网络用户的日渐增多，对互联网应用的需求日益强烈，某航空公司欲开发一套航空管理系统。
基本需求：
1.该订票系统的浏览用户被划分为游客（即未注册用户）与用户（即注册用户），未注册用户只能访问该系统的首页，首页提供登录功能和前往注册按钮，用户可以登录或者前往注册。
2.用户登录成功后，前往航班查询页面，进行航班信息的查询，当欲订航班存在时可以进行订票。
3.用户可以查看自身所有预定的航班票，并在一定条件下（即航班未发出）可以进行退票和付款。
4.该系统的管理员可以对航班信息进行增删查改，并负责航班信息的更新。
5.用户可以登入系统进行票据的打印。
6.权限验证，即用户与管理员身份的区别验证。
附录：
该系统的核心与主要的功能模块分为查询模块和订票模块，直接用户为管理员和注册用户，管理员登入系统后负责信息的更新与修改，并且审核错误的信息。
注册用户登入系统后，可以进行航班查询操作，待查询到欲订的航班信息时，可以进行订票，订票完成后可以进行付款，并且可以到相关页面查看预定的所有的机票的信息，与付款情况，并可在当前页面进行退票或
者付款，还可进行票据的打印，以及对订票的个人信息的修改。
管理员用户的注册为特殊用户注册，由系统的最高权限的管理员分派标识符或者由航空公司内部员工号进行区别鉴定，管理员登入系统时与普通注册用户相同，但进行敏感操作时，比如点击航班信息添加或修改时需要进行身份验证，此时需要输入当时由系统最高权限的管理员派发的标识符（或其他）进行验证。
项目派发：
表1.1项目背景规划
1.3定义
专门术语：
?
SQLSERVER:
系统服务器所使用的数据库关系系统（dBmS）。
SQL：
一种用于访问查询数据库的语言
事务流：
数据进入模块后可能有多种路径进行处理。
主键：
数据库表中的关键域。
值互不相同。
外部主键：
数据库表中与其他表主键关联的域。
RoLLBacK:
数据库的错误恢复机制。
缩写：
系统：
若未特别指出，统指本航空订票系统。
StructuredQueryLanguage（结构化查询语言）。
UmL：
统一建模语言、是一套用来设计软件蓝图的标准建模语言，是一
种从软件分析、设计到编写程序规范的标准化建模语言。
Javaee：
Java企业级平台。
1.4参考资料
文档格式要求按照我国GB/T85T7-1988国家标准和iEEE/anSi830-1993标准规范要求进行。
包括以下文件：
图书借阅关系系统需求说明书
软件工程项目开发文档范例
软件工程国家标准文档
图书借阅管理需求说明书
软件需求说明书编写规范
书籍包括：
软件工程导论（第6版）张海藩牟永敏编著。
2项目概述
2.1工作内容
1.软件需求规格说明
2.项目开发计划
3.可行性报告
4.软件标准规范
5.软件测试计划
6.软件测试办法
7.概要设计说明
8.软件可靠性和安全性设计指南
9.硬件总体设计报告
10.详细设计说明
11.软件详细设计报告
12.软件代码
13.测试分析报告
14.软件可靠性和安全性设计检查单
15.软件评审检查单
16.软件使用说明
2.2主要参加人员
1.金振方，有多次项目负责开发经验。
2.赵豪，有较高网站美化能力。
3.王山，项目分析、建模方向有较强能力。
2.3产品
2.3.1程序
1.项目名称：
航空订票系统
2.存储格式：
U盘
3.编程语言：
Java
4.功能：
航空订票系统集查票、订票、退票、改票、打印等功能于一体的基于
Javaee企业平台的web系统。
2.3.2文件
文档格式要求按照软件模式化要求进行，模式按照如下名称模板要求规定：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.软件开发计划?
项目开发计划；
文档目录?
软件目录；
需求分析报告?
软件需求规格说明；
概要设计文档?
概要设计说明；
详细设计文档?
详细设计说明；
源代码?
软件标准规范；
软件使用说明书?
软件使用说明；
软件测试报告?
测试分析报告；
软件审查报告?
软件评审检查单。
2.3.3服务
计划提供以下服务：
课堂培训：
以讲课形式对客户进行培训，使其能够正确使用软件。
免费咨询：
客户可以在工作时间向技术人员提出问题并获得解答。
技术支持：
对于某些客户，采取上门指导的方式。
软件维护：
获取软件使用中的问题，提供补丁程序。
升级通知：
在软件新版本发布的时候，及时通知（Email或邮寄信件）注册
篇三：
航空机票业务发展思路及工作措施
20XX年航空机票业务发展思路及工作措施
一、发展思路
以11185中心、电子商务平台、航空机票分销平台为依托，充分发挥邮政网点、缴费一站通便民服务站和社会分销渠道的营销优势，积极发展集团协议客户和二级分销商;
优化业务运作流程，实现后台集中支撑,推进产品服务升级，迅速做大航空机票业务销售规模;
以客户需求为导向，延伸发展酒店、旅游产品代理，积极开发火车票、长途汽车票和景点演出门票业务，丰富和完善产品体系,打造邮政商旅票务服务品牌。
二、发展目标
20XX年，全区计划销售航空机票13万张（奋斗目标15万张），机票代理费收入（包括航意险收入）260万元，新增签约大客户350户，签约大客户订票6.5万张，发展机票业务二级分销商100户，二级分销商销售机票3万张,按出港量统计邮政代理机票业务的市场占有率达到3%以上。
各盟市局机票销售计划详见附表。
附表：
20XX年全区邮政航空机票业务销售计划
三、工作措施
（一）切实发挥营销体系的作用，重点开发大客户市场。
制定切实可行的营销措施，加大奖励力度，充分发挥各级邮政营销队伍的作用，做好集团大客户的开发，提高大客户的签约质量，协议大客户订票量要达到50%以上。
各盟市局组建机票业务营销团队，利用客户回访、业务推荐等时机，加强业务宣传和营销。
1.通过cRm系统，对邮政各专业大客户进行全面分析和疏理，从中筛选出邮政尚未开发的目标客户，逐一营销攻关，签定订票协议。
20XX年，各盟市局至少签订20家以上大客户，全区新增协议大客户350家。
2.制定机票大客户服务流程，做好大客户售后服务工作。
明确发展重点，将政府机关、通信、电力、金融、保险等大中型国企（股份制公司）及大中专院校、科研院所列为重点集团客户进行开发，提高签约质量和出票数量。
3.制定大客户开发奖励政策，充分发挥邮政专职和兼职营销人员的积极性。
建议对集团大客户开发人员和团队按订
票额的1.5%给予奖励和大客户维护费用;
揽收散客票按照代理费收入的50%给予奖励。
（二）发挥邮政网点资源优势，加大散客市场开发力度。
发挥邮政网点数量众多、信誉度高的优势做好网点周边散客的订票服务。
营业网点主推窗口营销和关系营销，稳定拓展周边散客市场，有条件的网点要建设机票业务专台，扩大机票业务形象宣传，提高邮政网点的出票占比。
20XX年，全区邮政网点机票业务出票率要达到30%以上。
1.通过电子商务平台航空机票操作简易流程，加强邮政网点和缴费一站通社会加盟店的业务培训。
20XX年3月底之前，各盟市局市区内邮政网点营业员要100%会操作机票系统，6月底之前旗县所在地邮政网点要100%会操作机票业务。
2.各盟市局要将区电子商务局下达的20XX年机票销售计划具体分解落实到邮政网点和专职营销人员，按网点的地理位置和人员数量制定月度考核指标，配套出台奖励考核政策，按月兑现奖励。
3.在二季度销售旺季开始时印制一批机票业务宣传彩页，发放到各盟市邮政网点进行宣传；
制作小礼品赠送订票客户，吸引客户在网点订票。
（三）发挥“缴费一站通”等社会渠道优势，做好二级分销渠道的拓展工作。
代收费业务移植到电子商务平台以后，全区现有缴费一站通网点（终端+打印模式）已接入电子商务平台，全部能够
开办机票销售业务。
另外利用邮政分销平台，大力发展下游分销商，重点与星级宾馆、饭店、旅行社进行合作，加快机票二级分销渠道的拓展工作。
20XX年全区二级分销渠道机票业务出票率要达到20%以上。
1.各盟市局按照《关于缴费一站通网点开办航空机票业务有关事宜的通知》要求（内邮[20XX]号），利用航空机票业务三种系统销售模式，在20XX年三月底之前市区和旗县开业的缴费一站通网点（终端+打印模式）要全部开办机票代理业务。
2.重点与旅行社及三星级以上宾馆、饭店洽谈合作。
20XX年，每个盟市要发展20家以上二级分销商。
区票务中心建立二级分销QQ群，及时发布最新航班促销、优惠信息，为二级分销商做好后台支撑工作。
3.对二级分销实行分类分级管理，对月度出票量在200张以上的重点分销客户提供优惠的代理费政策（代理费可提至2-2.5%）、并设专人进行维护和提供售后服务。
（四）整合邮政内部资源，发挥整体营销优势。
在节假日和业务销售旺季，结合邮政各专业的特点，将机票业务营销与其它邮务类业务产品组合打包，推出优惠服务套餐，促进销量快速增长。
同时，要认真梳理邮政各专业
现有大客户资源，从中挖掘有潜力的航空机票业务大客户。
1.在二、三季度机票销售旺季，区电子商务局制定机票业务营销竞赛方案，在全区统一组织机票业务营销竞赛活
动。
2.各盟市局在销售旺季和五一、十一等重要节假日，组织机票业务促销活动，如订机票赠礼品、送保险、送手机充值卡、送彩票、送小面值邮乐体验卡等。
3.在元旦春节重要节假日期间，各盟市局借助拜访邮政业务大客户的契机，积极宣传推荐航空机票业务优势和优惠政策，向客户发放机票业务宣传彩页和订票电话卡，发展和维护一批重点大客户。
（五）加强与航空公司的联系，争取优惠政策。
重点加强与国航、海航、东航的日常沟通和业务联系，及时掌握航班变动和最新优惠政策，争取有利的销售时机。
加强与航空公司、旅行社三方的合作，以客源争取优惠折扣机票，开发特价旅游产品，将机票销售与订房、旅游等产品打包营销，为旅客提供一站式服务。
1.加强与航空公司的日常联系和沟通，区票务中心每季度拜访各航空公司一次，了解和掌握航班促销信息和优惠政策,及时通知到盟市局。
2.向航空公司争取低折扣票价，与各旅行社洽谈开发团队旅游产品。
计划在一季度开发海南方向团队旅游产品，二、三季度开发江浙、上海、四川、云南、大连、青岛方向团队旅游产品。
3.与国航、海航、东航合作，签订大客户合作协议，提高BToB网上电子客票销售占比（达到10%以上），以低折扣
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