尼尔森调研报告Word格式.docx
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汽车制造商委托的第三方调查公司的顾客满意度报告包括顾客满意度调查（CSS）、顾客满意度指数（CSI）
6---汽车4S店更为重要，我们用图表-1和图表-2来说明问题。
当一位顾客仅对某4S店的销售不满意，他或她还有35的可能会成为这家4S店的回头客；
但若对售后服务不满意，就只有12的可能再次光顾了。
“回头率”仅是前者的三分之一！
由此可见，售后服务对于4S店是多么的重要！
通过第二轮比较，我们选择售后服务的顾客满意度报告！
最后，要比较一下汽车制造商委托的第三方调查公司出具的顾客满意度调查（CSS）和顾客满意度指数（CSI）报告中哪一份对汽车4S店更重要。
通过对众多汽车品牌的4S店的CSS得分和CSI得分的比较发现，汽车4S店的CSI得分普遍高于其CSS得分，例如2021年1月份一汽大众奥迪品牌旗下的4S店CSI得分全国平均为，而同期CSS得分仅为，两者相差分；
2021年上半年一汽大众奥迪品牌旗下的4S店CSI得分全国平均为，而同期CSS得分仅为，两者相差竟分！
究其因，CSS调查的标的是汽车4S
8---越客户期望，那么服务流程便失去了它们生存的空间！
综上所述，答案已经不言而喻——汽车制造商委托的第三方调查公司出具的顾客满意度调查（CSS）报告是最适于汽车4S店提升顾客满意度的关键报告！
（若有些汽车制造商仅委托第三方调查公司出具顾客满意度指数（CSI），那就选CSI报告）
5.顾客满意度调查（CSS）架构
CSS调研体系的指标设计
CSS满意度调研体系共有三个部分的指标设计，分别是忠诚度部分、MOT部分、辅助指标部分。
忠诚度部分包含4个指标：
整体满意度、推荐经销商、再次惠顾经销商、经销商优势。
MOT部分包括10个MOT点：
1.正确完成维修保养工作；
2.无重复维修；
3.提供替代交通工具；
4.服务人员的友好程度；
10---有限，如何用最小的代价换取CSS分数最大化的提高就显得很有意义。
通过研究发现，问题关键的关键竟然在辅助指标中！
而且就是那10个MOT点！
每期CSS报告中4S店的总评分就是10个MOT点得分的加权平均值！
MOT
篇2：
20__年互联网汽车广告行业分析^p报告
本文为word模式，下载后可自由编辑
一、行业管理
1、行业监管体制
2、主要法律法规和政策
二、行业市场概况
1、汽车市场持续稳定增长
2、“互联网+汽车”成为产业融合和发展的重要趋势3、互联网汽车广告份额持续增长，汽车垂直网站广告投放呈赶超之势三、影响行业发展的因素
1、有利因素
12---责制订互联网信息服务行业的产业政策、产业标准、产业规划，对行业的发展进行宏观调控，总体把握互联网信息服务内容；
各地通信管理局对互联网信息服务业务实施政府监督管理职能。
中国互联网协会以及各地互联网协会是行业的自律性组织，主要作用是组织制定行业规定，维护行业整体利益，实现行业自律；
协调行业与政府主管部门的交流与沟通；
提高我国互联网技术的应用水平和服务质量，保障国家利益和用户利益；
普及网络知识，引导用户健康上网；
参与国际交流和有关技术标准的研究；
促进我国互联网产业的发展，发挥互联网对我国社会、经济、文化发展和社会精神文明建设的积极推动作用。
中国经济的高速增长和消费者生活形态的结构升级，带动了中国汽车业的快速发展，汽车日渐成为大众消费品。
14---汽车相关信息的主要来中，网络这一渠道，已经从2021年时的，飙升到20__年的。
也就是说，超过六成比例的消费者在购车时都要参考网络信息，排名其次的是4S店介绍、亲朋好友的介绍、车展、传统的报刊杂志、电视。
报刊杂志和电视传播已
篇3：
关于奥迪汽车在中国的市场营销战略分析^p
奥迪品牌简介
奥迪公司创立于1910年，创始人霍希用他以前所办公司的拉丁文名称Audi为新公司命名。
从1932年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着Audi与DKW、Horch和Wanderer在克姆尼茨理合并为汽车联盟公司。
奥迪集团包括母公司及其子公司奥迪匈特牙利公司、quattro有限公司以及兰博基尼汽车公司和Coworth技术公司，奥迪巴西及奥迪塞那利塔。
此外，奥迪还在中国、马来西亚
16---
1.目标顾客
我在某汽车网站搜集到某奥迪4S店的当下销售数据显示，奥迪TT的客户群中有一半左右是“80后”的消费者。
买奥迪的年轻人一般集中在奥迪A4，再有就是奥迪TT。
目标顾客年轻化，加快了奥迪向中国市场投放Q7、TT、S8以及R8超级跑车等特色车型的速度，同时也加快了奥迪从“官车”向私人用车定位的转变。
依我对奥迪的关注，未来90的奥迪用户都将是私人用户，“会有越来越多的人接受奥迪运动、时尚、个性的一面”。
奥迪的战略转变缘于中国消费市场的年轻化趋势。
调查机构新华信去年选取全国24个不同级别城市，进行中国汽车用户消费形态研究，公布的结果显示，18岁到25岁的消费比例开始快速上升，从20__4年至20___年的3年间，这部分群体所占的比例从上升到，增长近一倍。
2.市场定位
在德国本土市场，豪华车市场的排
18---些零部件供应商的技术、生产水平在同行中出类拔萃。
一汽—大众的车间里，中德双方员工经过多年磨合，对于质量的理解已经形成了一种默契。
他们在一起和谐地共同劳作，建厂初期的争执和分歧已经被彼此之间的互相支持和信任所代替。
如果说严谨认真是德国人的特点，聪明才智是中国人的专长，那所有人的思想汇聚在一起，就形成了“创新”的河流，这个创新就是质量的不断提升。
从历经１０年奥迪品牌轿车的国产化，到高难度的全新奥迪Ａ６Ｌ二次开发，从激光焊接到“标准狂人”，从一片空白到培养了１００多家国际高水准的零部件配套商……１０年间，本着对高质量的不懈追求，一汽—大众以一种励精图治、精益求精、脚踏实地的敬业精神，再现了德国工艺的精髓。
就在对手们姗姗起步的时候，一汽—大众奥迪品牌已经迈着稳健的步伐跨入成熟阶段。
“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，种种国内独家、国际领先的生
20---造、品牌传播、公关企划等作业，这样保证一汽-大众的A4、A6与“进口”A8在品牌方面保持良好统一性，而产品广告一汽-大众负责，但共同拥有一个完善的整合营销传播计划，保持良好合作关系。
奥迪广告一直在“运动”着，通过“运动”适应不同市场形势，不同的市场阶段，与“品牌运动”相呼应。
总体来看，奥迪广告有如下特征：
广告传播主线化、广告传播周期化、广告诉求规律化、广告媒体整合化、版面大气化、发布时间集中化、版面选择科学化、广告投放广泛化、核心媒体策略、广告运动化。
如何才能让抽象、感性的品牌价值观在中国的目标消费者心里植根并领略奥迪完美品质？
这是整合营销传播所要解决的问题，而广告作为传播的核心载体，自然
要比公关活动、事件行销等承担得更多。
因此，必须做到广告传播方案的周密性、良好的计划性：
全年的宣传概念和分阶段的主题，在每一阶段，媒体公关、事件营销、广告等都围绕这些主
22---畅快之旅”等。
四、广告媒体整合化。
在媒体组合方面，以报刊、电视等广告投放为主流媒体，每年都要在20__种以上报刊发布广告。
另外，还包括网站、户外等媒体。
网站除发布新闻、车型等信息外，还利用网络工具与消费者进行双向沟通。
开通奥迪论坛等互动栏目、定期举办在线活动，如邀请出征勒芒20_耐力赛的奥迪车队赛车手进行网上访谈等等。
五、版面大气化。
奥迪采用中等篇幅的广告较多，彩色或黑白的横、纵半版是其最常用的方式。
另外，1/4版、1/8版、通栏等规格在奥迪行销宣传时被广泛应用，展示良好的企业实力。
六、广告运动化。
广告传播口号也一直在“运动”着，诸如A6：
“舒适、安
全与技术领先”、“成功与科技互辉映”，乃至继而出现的“奥迪，引领时代”，而“突破科技，启迪未来”则是广告传播灵魂，使品牌从导入期向推广期平稳过渡。
七、版面选择科学化。
奥迪主要版
24----
25
简·
尼尔森的《正面管教》读后感
刘东睿妈妈
尼尔森的《正面管教》是一本让数百万孩子、家长和老师受益终生的经典之作。
这本书深入浅出地介绍了许多行之有效的涉及孩子心理、行为、认知、教育等方面的经典理论，使我受益匪浅。
《正面管教》的第
一、二章主要讲了什么是正面管教和解释了几个概念。
我读完之后印象最深的有以下几点：
一、孩子完全是社会人吗？
孩子完全是社会人吗？
书中的这段描述我不能完全赞同。
从生物学角度来说，我认为孩子既是自然人也是社会人，即她的成长应该既有她自己遗传基因的表达，还应该受外在社会环境的影响。
孩子本身是一粒种子，我们能做的是为她提供合适的环境，让她长得更繁茂，而不是玫瑰花的种子，非得培养成牡丹！
尊重孩子的内在发展，让孩子长成她自己的样子！
二、莫让孩子变成讨好者。
本书的第二章讲的自尊，孩子通过自我评价和自省来获得自尊，而不是来自于他人的评价，我觉得这一点特别重要！
通过近一段时间，仔细观察家里老人和孩子的互动，我发现了为什么那么多的成年人都有“讨好模式”，为什么很多人那么在意其他人的评价。
“你再…我就不喜欢你了！
”“你再…我就不要你了！
”这样的话多么熟悉！
不经意的一句话，却在孩子的心中种下了恐惧和讨好的种子，自己的行为要靠别人的喜好来评价，孩子就这样慢慢的与真我越来越远了！
三、关于孩子犯错。
关于孩子犯错，通常有两种情况：
一种是担心孩子犯错，所以一切包办，剥夺了孩子学习的机会。
孩子一犯错，使劲批评孩子，或者给孩子贴标签。
有些事情大人认为很简单，但是对于孩子来说却是很难的，大人的批评会让孩子，畏手畏脚不敢做事。
书中提到：
孩子们需要鼓励，正如植物需要水。
没有鼓励，他们就无法生存。
”什么是鼓励？
鼓励和赞扬有什么区别吗？
书中还提到：
安排特别时光、抱一抱孩子。
爱是前提，爱的重要性，鼓励需要爱的支持。
让我们通过真诚的爱让孩子感受到鼓励，这样的感觉是多么美妙。
面对一个失去自信、被大家责备、羞辱的、行为不当的孩子，是否可以试一试将孩子“抱一抱”，能否收到意想不到的结果呢？
《正面管教》在文中呈现了不同方式的养育案例，我在阅读时会不时反思自己的养育模式和成长模式，学习正面的教养方法。
本书倡导一种既不惩罚也不娇纵的管教孩子的方法。
作为家长如何把握教育孩子的尺度。
作者从四个方面归纳了我们要达到正面管教的效果应该怎么做，举例说明作为父母我们应该如何去管教孩子。
只有老师和家长共同配合，使用科学的教育手段和教育方法，让孩子在一种和善而坚定的氛围中，培养出自律、责任感、合作以及独立解决问题的能力，掌握使孩子受益终生的社会技能和生活技能。
“我们究竟从哪里得到这么一个荒诞的观点，认定若要孩子做得更好，就得先要他感觉更糟？
”当孩子犯错误时，我会严厉地训斥。
孩子表面听话了，而实际心里很不服气。
惩罚虽然能暂时制止不良行为，但不能永久性地解决问题，孩子只有在感觉更好时，才会做得更好。
所以，只有通过鼓励帮助孩子体验到归属感和价值感，才能获得长期的积极效果。
孩子的感受力强，但表达力弱。
需要老师和家长认真解读，而不是通过打骂来压制孩子的错误行为，从长远来看，并没有真正解决问题，反而带来了新问题。
每个人都是天生的父母，却不是每个人都能做好父母！
那我们就一边学一边养吧！
我在广州尼尔森的实习总结
2021-09-
21尼尔森公司是全球最大的市场研究公司之一，其覆盖范围遍布世界上的一百多个国家，总部在美国，我在广州尼尔森的实习总结。
市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析^p和传播营销信息的工作。
尼尔森可根据客户的具体需求来定制调查方案。
对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户供最有力的可比性标准化数据，其主要客户是快速消费品的制造商和零售商。
实习由6月7日开始直到8月27日为止，地点在广州越秀区东风东路粤海大厦附楼。
作为运作助理，主要是协助市场调研的项目统筹开展市场调研的实施和规范。
具体包括：
数据录入、单品清点、产品整理、文件归档、入户陪访、QC、独立审查、参加培训、核对录音信息、联系研究员和代理。
两个多月的实习生活让我收获累累！
6个项目的运作，让我熟悉了市场调查的运作。
9场公司的专业培训，使我掌握了市场调研的基础知识。
实习结束时，在所有实习生当中，我唯一得到统筹在《实习鉴定表》的满分评定。
随着暑期的结束，我在广州尼尔森的实习也告一段落了，从投递简历面试到担任运作助理至今，颇有体会。
首先，我选择该单位实习的两个原因。
一、进一步丰富社会实践经历。
考虑到我本科毕业后很可能到企业工作，鉴于现在的社会实践经历还很不够，于是就趁着暑假的这两个来月，全力赚取社会经验值，以应对未来严峻的就业形势。
从社会心理学的角度来看，兼职实习也是个人社会化的过程。
社会化是由自然人到社会人的转变过程，是个体内化社会价值标准、学习角色技能、适应社会生活的蜕变过程。
相信经过此次持续两个来月的"
浸泡"
，我会变得更加自信、淡定，并为顺利融入现实社会打好坚实的心理基础。
二、符合我的未来职业发展方向。
大一至今，我做过了不少职业生涯规划的探索。
无论是咨询专业人士，还是与过来人或好朋友交流成长心得。
无论是阅读相关指导书籍，如《职业心理学》、《这些道理没人告诉你》，还是做比较科学的职业生涯规划测试。
结果显示：
我更适合从事市场类的工作。
而500强外企尼尔森作为全球四大市场研究公司之一，就再合适不过了。
虽然，市场工作不止包括调查研究，但能有机会接触到标准、规范的工作环境，足矣！
然后，从组织行为学的角度来谈谈我的工作体会。
一、沟通。
沟通过程指至少两个人之间的信息传递和意义交换。
在公司里，我主要与带我的上级统筹即运作部的负责人沟通。
在日常沟通中，让我感到个性得到压抑，仔细分析^p，认为影响主要原因是权力差异，实习总结《我在广州尼尔森的实习总结》。
即上下级的职层关系不同，在公司扮演的角色不一样，其经验和问题的理解也总是有限的。
如平时谈话，统筹更多的是用一种命令式的口吻，封闭式的提问和利用信息不对称的优势以及采取一些消极的肢体语言来对员工的行为进行刺激和控制。
此过程我感到个性得到抑制，逐渐地认识到在组织分工非常明细的企业当中，上下级的沟通更多地是一种自上而下的命令落实，谈不是双向沟通。
不过，由于该公司也有不少兼职实习的学生，该非正式组织成员的私下倾听让我的情绪得到了一定的发泄。
二、社会化。
按照班得瑞的社会学习理论。
社会化是个体行为、价值观、态度和动机受到影响而与一定的社会或组织环境保持一致的过程。
当我加入该公司的时候，我放弃了一些行动自由，我想这是成为实习生的一部分代价。
组织有权对员工进行时间和努力做出要求，只要这些要求被认为是合理合法的。
工作时间、薪酬待遇和其他工作要求，在实习协议中都有明确而又详细地规定。
为了成为一个有效的、被大家接受的成员，尽管仅仅是一个短期的实习生，但我不得不学会该组织的一些标准和行为方式以及相关的态度。
新来的员工通过观察同事们的行为来学习知识和经验，组织也会采用给予回报和激励或者消极强化和惩罚来规范员工的行为。
其次，我深切体悟社会企业与学生组织的区别。
社会企业更加注重制度约束。
大学里，我曾担任过社联（全校最有影响力）理事和心理健康辅导中心阳光团队（全校人数最多）主席，可以说具有丰富的学生工作经历。
学生组织是依靠感情维系的，追求共同成长。
社会企业依靠利益维系，追求的是业绩和利润。
在尼尔森的实习生活，我倍感公司的对员工强大的制度约束，员工行为受到严密的监控。
存在"
上级不信任员工，员工不满上级"
的问题，谈不上真正和谐。
每天来到公司，办公室里都是一派忙碌的景象，员工们个个都是"
拼命"
的干活，上司就在旁紧盯，当然，这样子，工作必定显得非常有效率！
但办公室内外明争暗斗、勾心斗角的现象此起彼伏，员工的真实想法得不到适当表达，个性受到严重抑制，特别是女性较多的工作环境尤为如此。
另外，部门负责人也无心处理这些纠纷，由此可见，公司严重缺乏必要的人文关怀。
我还以为人本管理思想已经深入到世界各大公司了，尼尔森作为全球500强企业让我没有感到任何人文关怀之处！
我想当代众多企业，到底还是官僚组织的架构，强调层级、分工、权威，目的在于利润。
我在想，如果要是我开公司，一定会关注人文关怀这一环，特别是最容易被忽视的基层员工（包括兼职实习者）的感受。
再次，我的两大收获：
坚强的意志与良好的笔记习惯。
一方面，连续的加班，单调的工作，磨练着我的意志。
月初，我硬着头皮接手了一个具有繁重任务的项目，从那儿开始，为了又好又快地完成任务，就再也没有休息过。
刚开始，一想到整个月每天都要像机器人那样重复着同一件工作，真真是极不情愿的。
心生怨气的同时，突然冒出另一想法：
我应该大胆走出心理舒适区，干别人不愿意干的，这样一定可以取得意外的收获。
是的！
每天加班加点的生活必定很累，工作似乎也无半点技术性和挑战性可言，从表面上看，确实没有什么值得去做的。
其他实习生们对该项目工作似乎有点望而生畏，或不愿接手，或中途退出。
为挑战自己，我接下了该项目，历经了二十多天的加班，耗费了不少心力，终于在月底顺利完成所有工作。
另一方面，精细的分工，繁琐的工作，养成了我笔记的好习惯。
广州尼尔森作为一个大型企业，有着一整套非常规范的制度。
无论是工作的分配，还是员工的行为，每一步都有章可循，其运作很有条理。
公司虽大，但分工却明细得很。
工作不仅上有监督，而且还做到责任到个人。
在这种有着条条框框的大公司，不单感到个性压抑，而且还特别容易感到焦虑，真有被人"
绑手绑脚"
桎梏感。
实习中，我是在上级的眼皮底下工作的，时刻受到他们的紧盯。
为了不让上级对我产生不满，每天一到现场，就迫使自己又好又快地拼命工作。
由于工作繁琐，规矩又多，作为实习生，短期内要完美做好每一个细节，还真的不那么好应付。
但是，督导在乎的是"
我请你来不是给你学习的，为是来做事的！
"
，"
有些要求，我不会说第二遍"
我要求的是又好又快地完成工作！
…面对上级的严厉批评和强大刺激，我不得不依从他们的意愿来操作。
特别是在几次因没记住上级的工作要求而惨遭怒骂之后，让我随身携带一本笔记本以便记录。
逐渐地，笔记本成了我生活的一部分，像手表一样，不可或缺。
笔记不仅有助于我们精确无误地工作，而且还能防止遗忘，是一种非常好的习惯。
最后，两个多月的实习还是很充实的！
上下班挤公车让我深刻地体会到底层上班族的劳累，官僚组织环境使我尝到了企业非人性化的辛酸，督导的领导式沟通和强大刺激增强了我的沟通能力和业务领悟力。
虽然劳累，但这些充实感不时让我感到兴奋。
实习期间，一方面，我服从上级督导在协议范围内的工作安排，尽力为公司多做实事。
另一方面，我又不断调整和细化自己的暑期计划，保证每天有成长，有进步。
暑假生活不仅仅是实习，还包括
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