淘宝资料整理Word格式文档下载.docx
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同时，借助淘宝海量优质用户资源，可以给第三方网站带来更多商业流量和新用户。
1.用户使用已有的淘宝账号即可登录第三方网站，解决用户频繁注册烦恼，同时也减少用户密码泄露风险，优化用户的使用体验；
2.第三方网站无需在淘宝开店，即可与淘宝共享海量优质用户资源，减少访客用户的流失，增加第三方网站的用户注册量，提升第三方网站的访问量；
3.第三方网站在用户授权后，通过调用API可以获得用户在淘宝的消费记录、购物偏好、信用等信息，将信息加以整合利用后，可提高用户对第三方网站的忠诚度和粘度。
点此查看淘账号接入方案。
二、业务数据开放
TOP以API数据形式开放淘宝商品、交易、物流等业务。
现有的开放业务API有：
用户API，产品API，类目属性API，商品API，交易API，评价API，物流API，收费API，店铺API，分销API，淘画报API，旺旺API，淘客API，增量API，系统API，物流宝API，信息安全API，淘代码API，收藏夹API，异步API，营销API，淘花API，酒店API，聚划算API，会员管理API和无线画报API等26种。
涵盖了淘宝核心交易和各项垂直业务的主要流程。
点此查看API目录。
三、流量平台开放
流量开放主要通过“淘宝旺铺”和“我的淘宝”的形式实现。
1.“淘宝旺铺”是卖家与买家之间信息交流的重要平台，买家通过卖家的店铺了解卖家提供的各种商品及服务，卖家通过店铺向买家展示各种活动及品牌。
旺铺通过模块的方式将多种功能组合，第三方开发者可以通过店铺模块类应用将各种营销、会员管理、导购等功能提供给卖家。
2.“我的淘宝”是淘宝买家自己的功能后台，打造生活在淘宝，需要各式各样的服务。
应用中心的出现可以让各种特色服务成为买家的选择，也为第三方应用带来丰富的用户流量。
买家享受第三方应用提供的内容和服务的同时，第三方应用也能从中挖掘潜在的巨大商机。
淘宝开放平台（TaobaoOpenPlatform）是基于淘宝各类电子商务业务的开放平台，提供外部合作伙伴参与服务淘宝用户的各类原材料，例如API、账号体系、数据安全等。
她是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，将推动各行各业定制、创新、进化，并最终促成新商业文明生态圈的建立。
我们的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。
平台特点
业务母体强大、商机无限：
淘宝开放平台所依托的母体淘宝网，拥有注册用户数以亿级的买家和上百万卖家，每日近15亿的交易额，淘宝会员需求的多样性和淘宝业务需求的多样性为各类合作伙伴提供了大量的商业机会。
开放规模大、程度深、限制少：
淘宝开放平台为外部合作伙伴提供了极大的商业想象空间——截至2011年6月，对外开放的API近300个，涵盖了淘宝核心交易和各项垂直业务的主要流程，API日均调用量超过10亿次/天。
无论是从业务开放的广度和深度，淘宝开放平台都是国内开放业务规模最大的开放平台。
同时，淘宝开放平台形式自由——不限语言、不限平台（支持浏览器、桌面）、不限使用场所（除了淘宝自身网站外，鼓励和支持外部所有网站使用淘宝开放平台服务）。
盈利模式清晰：
淘宝开放平台为各类应用提供了清晰的盈利模式，如应用销售分成、淘宝客成交抽佣、淘宝客工具分成、P4P广告分成等，并且还会根据合作伙伴反馈，不断提供更多更灵活的盈利模式，全力支持各合作伙伴不断地成长和壮大。
合作形式丰富：
淘宝开放平台是基于电子商务业务的综合开放平台，除了基本的流量平台特点之外，还有丰富的电子商务业务。
因此，将业务开放到尽可能多的领域是淘宝开放平台的宗旨。
目前，已经为合作伙伴提供了10类以上的合作形式，包括商家系统、卖家应用、买家应用、淘宝客应用、无线买家应用等。
《大淘宝宣言》指出，合作伙伴是新商业文明中极其重要的新兴力量，由各类合作伙伴组成的“大淘宝”生态系统也是新商业文明的主要结构与功能单位。
合作伙伴通过与经营者、消费者及交易平台的紧密合作，使经营者的服务更高效、更专业、更经济，使消费者的购物更便捷、更愉悦、更完美。
从淘宝开放平台的特点来看，能支持的业务方向可以分成卖家服务和买家服务两类，而具体实现的功能和服务类型非常多，这些只局限于各自的想象力。
无论您是第三方开发者（ISV）、传统软件厂商、行业型网站或者大商家，都能基于淘宝开放平台找到适合自己的业务方向。
卖家服务：
我们提供的丰富API涵盖淘宝各个核心业务流程，基于这些内容可以为卖家提供各类应用，解决店铺管理、营销推广、数据分析等方面的问题。
淘宝开放平台还基于商家所需的电子商务后台系统，提供解决方案。
如果您是富有企业信息系统开发经验的传统软件厂商，您可以基于淘宝开放平台为商家提供包括但不限于BI、ERP、DRP、CRM、SCM等。
淘宝开放平台还为各种应用提供了清晰的盈利模式。
通过服务市场的应用销售分成、软件直接销售收入等获得回报。
买家服务：
淘宝数亿消费者，越来越需要各种个性化、专业化的服务，帮助他们方便地购物，以及解决各类生活服务需求。
从导购、健康、娱乐、兴趣、交友等方方面面，构建自由的买家应用。
各个专业的类目，也吸引着各行业的专业团队深入合作，为消费者打造最佳体验，而通过导购交易成交抽佣，已经成为一种有效的盈利模式。
盈利模式清晰是淘宝开放平台最显著的特征之一。
为了扶持开发者不断发展和壮大，我们目前支持以下4种盈利模式：
一、软件销售模式
软件销售分为两种，一种是在服务平台中进行在线销售；
一种是使用自有渠道销售。
服务平台在线销售：
是一种操作简单，适合在线出售卖家工具的盈利模式。
服务平台为开发者的应用提供包括营销、订购、结算、分成在内的完整解决方案。
开发者只需把应用发布到服务平台，借助服务平台出售应用，并从应用出售中获得分成即可。
使用自有渠道销售：
是一种较为传统和成熟的盈利模式，是指TOP开发者使用OpenAPI开发自己的独立软件产品，并自行负责产品营销。
与基于服务平台在线销售相比，其缺点在于需要TOP开发者自行负担产品营销成本、推广成本，考虑产品部署，和收费等方面的开发。
二、淘宝客佣金模式
淘宝客佣金模式，是一种成交计费广告模式。
与传统的淘宝客推广相比，淘宝客API佣金模式，使传统的广告信息化，同时跳出了文字链、图片、专题、搜索等表现形式，使点击率和成交率大幅增加。
淘宝客佣金API为所有社区、SNS网站、资讯类门户网站提供了全新的盈利模式。
基本型淘宝客佣金模式：
TOP开发者使用淘客API，在应用中有机的结合用户信息或当前上下文，以自由形式展示商品的链接或者店铺链接。
一旦有买家通过这个链接购买了商品并付款，那么TOP开发者即获得该商品的佣金，比例从1.5%-50%不等。
这是淘宝客佣金的一种最基本形式。
增强型淘宝客佣金模式：
TOP还支持多种衍生的增强型淘宝客佣金模式。
比如，利益多方分享模式——淘宝客应用可以在淘宝客API中，加入一些自定义数据，用于确定在整个购买过程中的贡献方，比如发帖人、网站主等。
通过淘客报表API，得到每日的成交记录，根据记录中所返回的自定义数据，能够确认那些贡献方可以分享利益以及分享利益的方式。
三、广告分成模式
广告分成模式适合接入到应用中心的导购类应用。
开发者根据自己的专长，在“我的淘宝”为淘宝用户提供专业资讯或服务（比如：
饮食、穿衣、保健、育婴等等），并在相关页面上加入淘宝直通车广告，让用户在浏览资讯获取服务的同时，就能看到相关的淘宝商品推荐。
当用户点击感兴趣的商品广告链接时，淘宝将能获得相应的广告点击收入，并分成给开发者。
四、游戏充值模式
游戏充值模式适合接入到应用中心的SNS游戏。
淘宝为该类应用提供了一套完整的充值收费解决方案。
淘宝用户通过淘宝统一提供的收费平台完成对游戏的充值，开发者根据游戏设计，引导淘宝用户在游戏里完成消费，从而获得相应的收入。
TOP一直在收集开发者反馈，后续还会为大家提供更丰富更灵活的盈利模式。
基于互联网的应用正变得越来越普及，在这个过程中，有更多的站点将自身的资源开放给开发者来调用。
对外提供的API调用使得站点之间的内容关联性更强，同时这些开放的平台也为用户、开发者和中小网站带来了更大的价值。
开放是目前的发展趋势，越来越多的产品走向开放。
目前的网站不能靠限制用户离开来留住用户，开放的架构反而更增加了用户的粘性。
在Web2.0的浪潮到来之前，开放的API甚至源代码主要体现在桌面应用上，而现在越来越多的Web应用面向开发者开放了API。
具备分享、标准、去中心化、开放、模块化的Web2.0站点，在为使用者带来价值的同时，更希望通过开放的API来让站点提供的服务拥有更大的用户群和服务访问数量。
站点在推出基于开放API标准的产品和服务后，无需花费力气做大量的市场推广，只要提供的服务或应用出色易用，其他站点就会主动将开放API提供的服务整合到自己的应用之中。
同时，这种整合API带来的服务应用，也会激发更多富有创意的应用产生。
为了对外提供统一的API接口，需要对开发者开放资源调用API的站点提供开放统一的API接口环境，来帮助使用者访问站点的功能和资源。
当然，开放API的站点为第三方的开发者提供良好的社区支持也是很有意义的，这有助于吸引更多的技术人员参与到开放的开发平台中，并开发出更为有趣的第三方应用。
视频云技术提供商CC视频开放API接口，用户可以在自己的网站后台轻松完成视频的上传、视频播放控制操作，并可批量获取视频及平台信息。
2.3.3.C2C
作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。
马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。
2.3.4.团购
建立于2010年9月份。
淘宝团购网依托淘宝网巨大的消费群体，2010年淘宝团购网官方公布的数据显示其成交金额达2亿元远远超过其余所有团购网站交易额之和，已经确立国内最大团购网站地位。
3.2广告宣传&
先入为主
淘宝网的广告宣传在淘宝网最初建立的时候是非常疯狂的，铺天盖地，大街上，公交车上，地铁上到处都是大淘宝。
淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一，现在每当人们提起网上购物，直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。
3.3方便实惠&
隐私保护
淘宝上面最给力的优势就是价格，名牌鞋子价格折扣比在实体店面大，这让许多想穿名牌又不想多掏腰包的人满足了自己的需求。
游戏周边产品交易能够很好的保护客户的隐私，让客户们能够在不知道对方账号的情况下完成交易，安全有可靠。
3.4安全
3.4.1支付宝
支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。
3.4.2商户实名
商户实名制以后，有了工商管理机构的介入，电子商务将会更加正规，欺诈行为也会得到打击，消费者的权益将会得到进一步的保障。
3.5免费
“大淘宝战略”成型，在淘宝网坚持免费５年后，仅仅依靠广告收入，目前淘宝网已实现当月收支平衡。
现在淘宝网上商家开店还是免费的，这样降低了成本，消费者们高兴，商家也更愿意进驻到淘宝来，形成一种良性循环。
（1）准确的市场定位
淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球的世界电子商务巨头EBAY的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBAY易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。
以EBAY易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来90%市场份额的EBAY易趣，淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场，而是极力开发被EBAY易趣忽略的中低端市场，从而以近800%的年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了C2C市场的80%的份额，而EBAY则以放弃中国市场收场。
在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY易趣的重围。
（2）便捷的支付方式
阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了47.1%的市场份额，其交易额规模达到了1392亿元。
首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,根据支付宝的统计，08年8月，其用户规模达到1亿左右.
向来网络市场呈现“强者恒强”的马太效应，作为行业领军者的支付宝，实现了快于行业总体的增长速度，市场份额持续扩大。
而从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。
所以我们有理由认为，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证，其的用户规模在行业内绝对领先，而且，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。
未来的趋势是合作为主，竞争为辅。
各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。
所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。
（3）无形资产优势
优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。
淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。
马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。
阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。
1．网站建设初期的营销推广
在建设初期，淘宝网并没有国内C2C市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2年时间内超过eBay易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。
（1）“农村包围城市”。
由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。
而为了应对eBay易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
（2）淘宝网与MSN等门户网站联盟。
由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。
淘宝网相继跟21CN、搜狐和MSN建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。
特别是淘宝网一举击败eBay与MSN中国网站的合作备受关注，因为在MSN全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay合作。
（3）利用传媒做市场宣传。
淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等。
凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。
2．出类拔萃的网站质量
淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。
（1）网站界面设计。
淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。
位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。
网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。
网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。
网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。
所提供的搜索功能是目前国内C2C网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。
（2）客服中心。
淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。
一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括:
帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。
淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。
（3）虚拟社区。
淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。
它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。
虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。
虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。
3．“杀手锏”——免费
免费是短时间聚集人气的关键。
特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。
其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。
淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，打下半壁江山，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。
2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。
2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。
4．信用体系的建立
（1）淘宝网的实名认证。
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。
填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。
并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。
验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。
一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
（2）利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。
淘宝网的信用评价系统的基本原则是:
成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。
5．“支付宝”交易平台
为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。
它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;
同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
2009年7月6日，支付宝宣布注册会员数量突破了2亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。
可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑。
目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且和VISA战略结盟，将这种安全支付手段推向全球。
6．“旺旺”交流工具
eBay易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。
而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ的在线聊天工具———淘宝旺旺。
通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。
7．B2C型淘宝商城的经营
多年来，淘宝网一直在专心地耕耘C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。
但C2C却很难满足增强型消费者的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。
因此，淘宝需要C2C这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。
淘宝品牌商城应运而生。
商城成立至今品牌数已超过1万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台之一。
2.2淘宝网的盈利模式分析
创立于2003年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。
从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯：
开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。
而当时的易趣网已经4岁了。
在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？
2.2.1即时沟通方面
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。
中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。
在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。
商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。
许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。
买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。
淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。
正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。
可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。
从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。
所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。
于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。
使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，
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