行政人事管理制度汇编(拿来即用)技巧解答Word格式文档下载.doc
《行政人事管理制度汇编(拿来即用)技巧解答Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政人事管理制度汇编(拿来即用)技巧解答Word格式文档下载.doc（80页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
第七章 员工奖罚制度 69
第八章 人事档案管理办法 75
第九章 劳动关系管理制度 77
第十章 员工关系管理制度 80
第十一章 修改与解释 81
第一部分行政办公管理制度
第一章办公区域管理规定
1．目的：
规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。
2．职责/权限：
行政人事部：
负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；
办公室人员及财产安全的监管。
其他部门负责人：
所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。
3．工作要求：
办公室职员工作纪律：
1.办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣（周六除外）。
2.文明礼貌待人，严禁大声喧哗。
3.室温25℃以上方可以开启空调，温度调节不得低于18℃（含）以下。
4.保持个人办公台面整洁。
5.做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。
6.原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。
7.非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。
8.在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。
9.除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。
10.接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人电话。
11.上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室或会议室内进行。
12.公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。
13.前台（前台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。
前台禁止无关人员闲坐。
14.下午17：
30—18：
00，部门须将当晚加班名单提交行政人事部，行政人事部核准后交前台保安。
15.下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。
最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。
16.上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其他方言。
办公室职员着装要求：
1.为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装（周一至五着工装）。
2.办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。
3.头发梳理须整齐。
男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；
女职员上班提倡化淡妆。
4.各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。
4．具体日常工作管理：
复印管理――
1.有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为。
2.复印机发生故障应立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。
3.行政人事部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。
4.节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。
5.各部门复印用纸由行政人事部统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员节约。
6.非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。
7.行政人事部人员上下班时应检查复印机的开关情况。
电话管理――
1.公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。
原则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。
2.正常工作联络应长话短说，提高效率。
通话时间应控制在3分钟以内，特殊情况不超过5分钟。
3.公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话。
4.电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。
5.接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。
管理人员手机使用管理――
1.对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24小时开机。
2.管理人员休假时，其手机也必须正常开机；
跨区域无网络的，须公布备用号码。
3.管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政人事部更新后公布。
4.管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。
5.行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。
6.一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助。
7.参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。
8.手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整。
办公室职员接待访客技能与礼仪――
1.前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待。
2.部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。
3.访客接待基本技能：
既要机敏，又要有礼貌。
要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。
要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。
如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。
按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。
要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。
4.访客接待基本礼仪：
4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。
4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。
4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。
在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。
4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。
如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；
如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。
4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。
退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。
4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。
面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；
面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。
4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。
为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。
如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。
烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。
总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。
前台管理――
1.前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。
2.为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼。
3.前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：
“您好！
……公司”或“……公司，您好！
”，或将……公司简称。
4.前台人员未经允许严禁离岗。
有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。
5.前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到。
对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即电话通知文员或秘书安排接待。
必要时可以引领至部门。
6.各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。
7.部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。
8.应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待。
9.晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办公室的时间及事由。
办公设施设备管理――
1.办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部负责。
2.行政人事部与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。
3.公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。
4.所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须有行政人事部审核后方可执行。
5.办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调动。
6.办公室布置一经确定，未经行政人事部负责人以上职位人员批准，严禁私自调动。
办公室卫生管理――
1.公司公共区域及独立办公室的卫生统一由行政人事部负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责。
2.凡新入职职员，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。
3.各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。
4.各工作场所内走道及阶梯，至少每日清扫两次。
5.各工作场所内，严禁随地吐痰。
6.饮水机及周围必须保持清洁。
7.整容镜、洗手池、洗手间及其它卫生设施，必须保持清洁。
8.下水道口应经常清除污秽，保持清洁畅通。
9.凡可能产生寄生传染菌的区域，每月至少应三次消毒。
10.各工作场所须充分保持空气流通。
11.垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。
12.公司设置常用的药品并存放于小箱或木橱内，以便于取用。
公共区域清洁管理――
1.公司公共区域卫生是指独立办公室、走廊（通道）、楼梯、洗手间、会议室等的清洁卫生。
2.办公室卫生包括：
每日地面卫生的清洁、垃圾的清运、下班前办公区域的整理、定期对抽风口/光管/空调清洁。
3.走廊（通道）卫生包括：
走廊（通道）地毯/地面/墙壁的清洁、走廊（通道）两侧的防火器材/报警器/植物的清洁。
4.楼梯卫生包括：
楼梯地面/扶手/两侧墙壁的清洁。
5.洗手间卫生包括：
洗手间地面、墙壁、窗户、便槽、便池、垃圾篓、隔板等的清洁卫生。
6.会议室卫生包括：
会议室的日常清洁、会议前/会议后的彻底清洁（包括地面、墙壁、窗户、培训椅、黑板、讲台、立架、空调、排气扇、壁扇、光管、饮水机、垃圾篓等）。
保安管理――
1.为了保障公司和员工的财产安全，公司在宿舍、停车场和办公楼24小时设置保安服务。
2.保安每班需上8个小时，每天分三班，白班8：
00-16：
00，中班16：
00-24：
00晚班24：
00-8：
00；
3.宿舍保安工作职责
3.1负责宿舍公司及员工的财产安全。
3.2负责外来人员进出登记。
3.3负责公共区域的用水、用电的检查，防止“长明灯、长流水”出现，发现水电问题要及时报告处理。
3.4负责查房，主要检查：
员工有无私自换房；
员工有无私拿其它房间配置用品；
员工有无私自留宿外来人员；
房间有无私装大功率电器等等。
3.5负责宿舍防火、防盗等安全工作；
4.办公楼、停车场保安职责
4.1负责车辆进出登记，登记内容为进出时间、开车人、车牌号。
4.2巡视办公室保障办公室财产安全，巡视要求：
白班为每半小时一次；
晚班及节假日为每20分钟巡视一次。
4.3负责公司总部办公楼的防火、防盗工作。
5.保安工作期间要穿保安服，着装要整洁，服务态度要好。
6.为了保证安全，员工上下班不要横穿马路，要走人行隧道；
防止意外发生。
7.若公司发生重大财产失窃，当值保安将立即予以开除；
对没有按照以上要求履行职责的保安，行政人事部将给予记过处罚。
8.保安队长负责定期对保安进行业务技能、公司概况、基本礼仪等培训。
第二章工衣管理规定
为树立公司形象，形成良好社会效应，促使公司管理及经营效益进一步提高。
根据公司的经营性质，结合各部门、各岗位的特点，特制定本规定以规范员工的工衣操作。
行政人事部作为工装联系制作及监督部门，行政人事负责人为第一责任人。
3．规定：
3.1公司所有十五级以下员工，上班时间必须严格着工装（试用期员工及特殊岗位员工除外）
3.2试用期员工原则上不做工衣，如有特殊或工作需要需主管总监以上批准
3.3公司所有员工，工衣由公司与员工各摊50%，费用分6个月摊消，即离职时需缴回公司的工装款为：
（6-转正月数）/6*工装款/2。
3.4如因工作时间长，工装损坏或不合身者，在节约的基础上，经过部门经理以上领导及行政人事负责人批准可加做工装，加做标准为：
试用期后满一年可加做一长恤两短恤，满叁年加做冬装一套，以此类推。
第三章食堂管理规定
1．用膳：
1.1公司从周一至周六提供伙食，一日三餐，周日不开餐（特殊节日或加班除外）。
1.2员工用膳时间：
早餐：
7：
30-8：
30，中餐：
12：
00-12：
40，晚餐：
18：
00-18：
40。
1.3员工膳食标准为每天12元。
早餐2元，中、晚餐各5元。
1.4员工必须遵守用膳时间，超过时间原则不予用膳，因工作原因，须提前通知，食堂应做好留餐或加餐安排。
2．食堂清洁卫生要求：
2.1食堂工作人员清洁要求：
2.1.1上班上岗前必须做好个人清洁，用洗涤剂洗手。
2.1.2禁止留长指甲、长发。
2.1.3工作时间须带口罩、工作帽等。
2.1.4食堂工作人员每年进行一次健康检查，不合格不得上岗。
2.2食品清洁卫生：
2.2.1肉食及海鲜水产类必须冲洗三次以上，保持新鲜、变质一律不准食用。
2.2.2青菜类必须逐颗瓣开冲洗三次以上。
2.2.3生熟食品分开摆放。
2.2.4盛菜用餐盘等应清洁干净。
2.2.5菜案每天清洁，每周大清洁一次，用洗洁净洗后须用清水冲干净。
2.3用具清洁：
2.3.1各种厨房用具使用前、用后须清洁干净。
2.3.2员工用碗、碟、筷用后须用清洁剂清洗，再用清水冲洗，放入消毒柜内清毒。
2.3.3炒菜锅及灶台、灶具，随时保持干净。
2.3.4抽油烟机、抽风扇等每月大清洁一次，保持干净。
2.3.5冰柜每月化霜清洁一次，储物分类摆放，生熟分开。
2.4厨房环境清洁要求：
2.4.1地面随时用水清洗拖干，保持地面无脏物。
2.4.2天花无烟尘及脏物。
2.4.3食堂员工用膳处台面及周围环境保持整洁。
2.4.4经常性地消灭蚊、蝇、蟑螂等。
3．服务要求：
3.1食堂工作人员对待员工必须热情，树立为员工服务的思想，把员工当顾客一样对待，态度和蔼，礼貌待人。
如有员工态度野蛮或不礼貌现象予以处罚。
3.2公平对待用膳员工，不以视关系在打饭菜时区别对待。
3.3保持厨房卫生清洁。
3.4遇有员工加班或其他原因不能按时用膳，接到通知应留饭菜，或安排人值班。
4．采购规定：
4.1厨师采购应有计划性，根据每天用膳人数，日常平均食量予以采购。
4.2采购时禁止采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。
4.3采购必须有采购清单，并由对方提供证明单据。
4.4食堂管理人员应经常了解市场行情变化及价格。
4.5采购验收：
采购的食物回后经由保安及食堂清洁工负责过称验收，并在采购清单上签字认可。
否则，财务不予报销。
4.6行政人事部管理人员每周至少抽查一次。
5、成本核算规定
每月由行政人事部门专项负责人进行一次厨房盘点，并填报《员工食堂月成本费用核算表》报行政人事负责人。
第四章宿舍管理规定
为规范宿舍管理，使公司全体在职员工在工作之余有一个清洁、宁静、安全、舒适、文明、健康的生活及休闲环境，结合公司实际，特制定本制度。
2．入住须知：
2.1公司为非城区或在城区无住房的在职员工提供宿舍。
2.2新员工到行政人事部办理好入职手续后，即可入住宿舍；
2.3已分配宿舍的员工须每周至少在公司宿舍住宿四天以上（出差除外），否则公司将取消该员工住宿资格。
2.4如需外宿，需到行政人事部办理相关外宿手续，外宿时间未满三个月，不接受回宿住宿申请。
满期后，本人书面申请，批准后办理回住手续。
2.5调房/床位手续办理。
本人书面申请，经行政人事部批准后办理更新手续。
3．借宿：
3.1员工亲属探亲，由行政人事部核实并视情况批准后办理入住手续。
3.2每次借宿不超过一晚，一个月内最多不超过三晚。
3.3集团公司员工临时借宿客房，须持部门经理核准证明办理借宿手续。
4．退宿：
本人书面申请，经行政人事部批准后退回宿舍钥匙，行政人事部取消床位。
5．行李物品放行：
5.1凡离职/退住/调动/携行李外出，本人填写《宿舍行李放行条》，经物业部负责人批准后，宿舍保安按单严格检查，在规定时间内放行。
5.2宿舍公共财物放行，填写《物品出/入明细表》，经行政人事部负责人批准后，宿舍保安按单严格检查后放行。
5.3宿舍保安将收到的《物品出/入明细表》、《宿舍行李放行条》每日交行政人事部，行政人事部及时跟进物品出入情况。
6．办理手续日期：
申请回宿、调房/床位、退房手续集中于每日下午15：
00统一办理，行政人事部作好手续存档。
7．住房配置标准：
略。
8．维修：
8.1日常维修可由物业部派专人负责，如：
更换水龙头、灯管、灯泡保险丝、维修门锁、窗、床、桌椅、管道人为堵塞等，对于恶意破坏的，材料费由住宿员工分摊。
8.2重大维修如：
线路的改装、水管爆裂、间隔房、管道非人为堵塞、补漏等由公司请专业公司修理，其费用由公司承担。
9．盘点：
宿舍所有物品必须登记造册，行政人事部与财务部每三月盘点一次，全年共四次。
即2、5、8、11月当月各一次。
10．宿舍管理规定：
10.1公司入住宿舍员工，须按标示床位住宿，宿舍保安监管，未经许可不得私自调换宿舍/床位。
10.2严禁私自拆/卸宿舍配置的床位与更改宿舍配置。
10.3禁止使用自制电热管或瓦数超过500W的电器（如：
电炒锅、电饭煲、电热管、微波炉等），违者没收并罚款处理。
10.4宿舍内严禁进行各种违法和不健康的娱乐活动（如：
聚众赌博、打麻将、酗酒闹事、吵架、斗殴、吸毒、存放易燃易爆物及各类利器等）。
情节严重者，移送公安机关处理。
10.5宿舍内不得随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等，禁止在房间、过道、墙壁上乱写乱画，禁止将脚印印在墙壁上等不文明现象发生。
10.6入住员工为了自身和同事的身体健康，须保持宿舍整齐、卫生，行政人事部将定期进行检查。
10.7上班时间，未经审批，严禁私自返回宿舍。
10.8未经行政人事部批准，不得留宿非公司人员。
10.9晚23：
00点以后不得有高声喧哗、开放收录机、弹奏乐器等影响他人休息的行为。
10.10员工辞职、辞退、解雇，在结算之前须搬离公司宿舍。
10.11员工必须爱护公物，不得损坏公共财产。
如有损坏，按公物原价的100%赔偿；
如属人为故意损坏，除按公物原价的100%赔偿外，另按公物原价的200%追加赔偿
10.12宿舍保安对宿舍情况要清楚掌握，有异常清况及时通知行政人事部及物业部处理。
11．清洁卫生规定：
公共区域卫生：
公共区域卫生由保洁员负责，宿舍保安监督，行政人事部管理。
每天上午清洁一次。
卫生要求：
卫生维护良好，走廊、洗衣房保持洁净无气味，附带清运走所有垃圾。
宿舍卫生：
宿舍内部卫生由入住员工轮流值日打扫。
每日至少清洁一次。
清洁卫生评比：
行政人事部安排成立宿舍卫生评比小组。
每周组织对宿舍进行一次卫生评比，并记录评比成绩。
每月四次评比结束后，累计成绩最好的前两个宿舍为该月“文明卫生宿舍”；
累计成绩最差的两个宿舍为“卫生待改进宿舍”。
文明卫生宿舍员工考评分各奖励2分，并获赠悬挂“文明卫生宿舍”流动锦旗一幅；
“卫生待改进宿舍”舍员各扣罚考评分3分。
第五章车辆管理规定
1．原则：
1.1公司车辆的使用管理以保证公司业务开展和正常运作为中心原则。
1.2公司行政人事部负责对公司车辆实施统一管理。
2．车辆使用及管理：
2.1公司车辆主要供以下三种用途：
1）、业务用车2）、行政用车3）、其它用途用车。
上述用车中，以保证业务用车为首要前提。
2.2行政用车原则上在公司部门经理级以上管理人员或多人公务外出时方予派车，其它用途用车的，由行政人事部负责人安排执行。
2.3派车原则：
按递交派车单的先后顺序，按保证业务用车为
升级会员 