淘宝双十一客服话术集合Word格式文档下载.docx
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亲亲，本人因三急，迅速解决中```/勤奋表情，没能及时回复您，非常抱歉亲您看到喜欢的宝贝直接拍下，或有疑问亲您提出您的问题，回来我会一一给亲们解答，祝亲生活愉快！
设置忙碌
3、活动预告
M：
店家双11有什么优惠活动啊客户急用或者直奔双11提前价格可以答S4或跳的M1
下面问答
S1:
亲，欢迎光临正港旗舰店，诚挚为您服务！
双11即将降临，您我正港同欢，狂欢购物，全场四折，买一送一，买得越多，优惠越多！
亲，关注收藏本店哦！
可以加入购物车当天直接购买
（活动待定）
S2:
为了庆祝双十一，凡光临xxx旗舰店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限双11当天哦！
亲您可先关注收藏本店或加入购物车，以便双11当天直接拍下即可
S3:
亲，舒心购物，双十一当天只要满300元以上可以获得我们送出的神秘礼物哦,快来正港旗舰店收藏关注本店铺哟！
商品加入购物车，双11当天以便直接拍下
S4:
双11即将奔近，狂购全年底价就一次，公司为了考虑双11当天快递爆仓，亲们可提前享受双11价格。
{优惠劵或者红包发放红包只限本店购买或返现方式}
M1:
那可以提前给我双11价格吗
S：
亲您好，实在很抱歉，双11促销活动价格我们客服没有权限给亲您。
现在就按双11价格给我啦,怕到时快递会比较慢
2S:
亲！
真的很抱歉，亲这样吧，您的要求我这边帮您向店长申请下，我会尽我最大的努力给亲您争取。
请亲您稍等几分钟忙时，先回复其他客户，等待2-5分钟在回复客户，闲时，等1-3分钟答复客户
亲您好！
让您久等了不好意思，店长同意按双11价格给您，您看您收到满意的宝贝，记得给我们好评哟
好的我现在就拍
好的，亲您拍好了和我说下，我这边帮您备注下
已拍好了，修改价格
实在不好意思，天猫商城是不可修改价格的呢，只有淘宝集市店铺可以修改，
亲您收到宝贝满意，您确认收货晒图，我们把差价打到您的支付宝上您看可以吗？
好的吧
谢谢亲您的理解
发什么快递
公司默认发的快递是中通、圆通快递、EMS，我们选择最合适的快递给亲您发货。
如指定顺丰快递请联系我们客服拍补邮链接哟
4、活动期
售前：
价格还有少吗？
亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。
亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦
有没有东西送
我们有精美的小盒子包装赠送给您哦还有我们的神秘礼物赠品待定
什么神秘礼物
亲您收到宝贝拆包就知道了呢
好的吧，发什么快递
公司默认发的快递是中通、圆通快递、EMS，我们选择最合适的快递给亲您发货，您想发我们默认快递可以拍下备注哦或者拍好和我说下，我帮您备注待定双11当天要不要发顺丰
不喜欢或质量问题能退换吗
我们是天猫店铺质量跟服务都是有保障的，咱家提供7天无理由退货、一个月内质量问题包换商家承担两次、一年的机芯保修服务！
您完全不用担心后续出现的问题不能解决的哦
在吗？
我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？
S1：
本店提供正规发票，发票随货物一起发给您您若有需要请您在拍下后备注下发票抬头，公司请备注公司名称和税号，个人亲您备注您发票抬头就可以啦，请放心购买您心仪的宝贝哦待定开发票时间分开还是和货物一起
S2：
亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您的理解和配合。
什么时候发货
亲，这次活动天猫规定是7天内发货，但是我们公司仓库人员比平时增加两倍人数安排质检打包，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。
谢谢您对我们的支持（发货时间待定）
什么时候可以到
亲发货后，快递一般福建省内隔天就到，其他地区的话一般4天左右，但是这次可能要慢点的，双11活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。
拍下核实地址我们会尽快给您安排发货。
请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。
请及时联系我们哦~~~祝您生活愉快！
感谢您对正港旗舰店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快
修改地址：
（确认抓单时间在做修改）
地址错了帮我修改地址
亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。
亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
申请退款：
2016天猫最新规则【双11当天买家不可申请退款11月11号00：
00-
23：
59：
59尽量保单，真不要了，备注在发给审单人员说明不发货】
拍错了，同意退款
亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。
如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
S3：
亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
S4：
亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
S5：
亲，您想要哪一款呢？
您和我说下我这边和审单工作人员说下修改您所要的款式，我们直接给亲您发货换款价格高，叫客户补差价。
价格低到时退差价
帮我换比如753这款，差价怎么给我
好的，亲您更换的款式需要补差价哦换价格高发差价链接发给客户
亲您看收到宝贝满意，您确认收货晒图，我们把差价打到您的支付宝上，您看可以吗？
换价格低收货晒图补贴
好的
老板，为什么不能申请退款
因双十一全天天猫已关闭申请退款端口了，所以今天不可申请退款哦。
亲您为什么申请退款呢？
不喜欢吗
哦，不是，收货地址写错了，重新拍
您发给我正确的收货地址收件人姓名电话给我，我们这边帮您修改哟
好的地址：
xxxxxxxxxxxx
好的，已帮您备注了，请您还有什么疑问呢？
催付款1：
亲，感谢您光临在本店在双11选购的宝贝，宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后
第一时间安排发出咯，祝亲您双11购物愉快。
主人，我是您在本店领养的宝贝等待半小时了呢，宝贝等您付款噢，宝宝想跟您回家/
可怜表情
亲爱的主人，我是您拍下等待两小时未付款的宝贝，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手哟，这样我才能戴上珍贵的时间，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
催付款2：
双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询我们在线客服哦S2：
您好，目前您拍下已过半小时了，我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦
网购狂欢节即将结束，看到亲您还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
活动后期
当时双11忘记买了，现在可以按双11价格给我吗？
亲，双11活动已结束，现在购买我们有精美的礼盒包装赠送哦
就按双11的价格卖给我啦，当时真忘记购买了
好的，谢谢，我现在马上拍
售后
快递
怎么那么久还没有到，我在其他家购买都到了
亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气或美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！
亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，
会尽快给您派送过去的。
亲，很抱歉，因为双十一快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3
天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了佩戴手表帅气（或美丽）的您，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！
收到不满意
老板！
我购买商品大了，能换吗？
可以的呢，不能给亲您满意的商品实在抱歉，我们支持7天无理由退换货，一个月包换，
一年保修期，可非质量问题运费由买家出哦。
运费多少？
/运费你们出吗？
快递费用按当地的快递公司收取费用为准哦。
您退回的运费是您出，寄给亲您的运费我们商家给亲您出哟。
哦
款式不好看
您好！
亲您喜欢的什么款式的呢，电子表、机械表、石英表
您购买这款电子表纯黑色款式，在颜色外观上显得比较稳重神秘色彩。
可不喜欢
亲您看看这款同款迷彩图案链接发给客户这款外观迷彩风格，寓意着军人的气质如客户真不喜欢推荐几款，尽量留住客户
质量问题
收到货有质量问题瑕疵：
有点刮花、电池不能用了/盒子压坏
已确定问题所在不能给亲您满意的商品实在抱歉，亲我们给您点金额的补偿可以呢
好的吧/不行
同意补偿嗯嗯，感谢亲您的谅解，给亲您的不便实在很抱歉，我们这边给亲您补偿5元补偿金额范围3-15元，视商品价格而定
（不同意）给亲您带来不便抱歉亲您寄回给我们给亲您更换新的给您，可亲运费亲您先垫付着，我们收到质量问题，我们打到您的支付宝上。
缺货
您好，我们很抱歉的通知您，您拍下的这批款式手表目前出现一点问题，不过请您可放心，
我们尽快给亲您调货，预计11月30日到货，可能会给亲您延迟发货了如亲您急，我帮您推荐合适的款式。
您是买给谁的呢？
根据客户购买手表的款式，还有是送礼或者自己佩戴，
推荐合适的款式
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