信访工作总结信访工作总结讲话3篇文档格式.docx
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在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：
矛盾无时不在，无处不有。
所以说，勇于承认矛盾是一种政治智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。
第二，敢于面对矛盾是一种勇气。
当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。
因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。
第三，善于化解矛盾是一种能力。
天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾，区别就在于你是否善于去化解它。
我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起上访现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?
当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。
勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨，目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。
对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。
第一句：
社会在矛盾中求和谐。
中央为什么提出构建和谐社会，就是因为我们的社会还存在不和谐现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然和谐了，所以说，社会在矛盾中求和谐。
第二句：
事业在矛盾中进步。
解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。
第三句：
干部在矛盾中成长。
刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。
这句话是：
“一个不重视群众信访工作的领导，就不是一个政治合格的领导，一个不善于处理信访矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。
所以说，衡量、考察一名干部需要长期的观察，尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量：
能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。
我讲这句话，也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。
比方说，现在一些百姓很是了得，可谓“术业有专攻”。
他们为诉求某一件事情，就将与该事情相关的政策法规，中央怎么说，省、市怎么说等等，弄得非常清楚，我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点，有时就会让群众辩驳得哑口无言，同志们仔细回忆一下，看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。
所以说，把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会，以此来提高自己的能力就显得很重要。
第四句话：
个人在矛盾中完善。
实现自己的人生价值，是一个大话题、大目标。
说具体一点，通过你做好了一项工作，解决好了一件矛盾，其实就是个人价值的体现，个人能力的完善。
同志们是否有这样的体会，当你圆满解决一件问题，处理一个矛盾之后，就有一种成就感。
也就是说，成就感并不一定要当多大官，而在于处理了多少事情。
二、正确看待信访工作
做好信访工作，着重要突出四个体现：
一要体现作风;
二要体现责任;
三要体现感情;
四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。
这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：
为什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼，就是因为信访工作是综合工作，从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。
作风方面，首先就是在于你是不是愿意做信访工作，是不是勤于、善于做信访工作。
责任方面，在每一起信访事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县政府都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。
因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的政治局面，是没有心思抓好其它各项工作的，信访工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。
三、认真做好下一阶段信访工作
一要不惜代价，解决好具体问题。
对解决好具体问题，蔡书记一向要求很严，并视之为“治本之策”。
对老百姓反映的信访问题，我个人的感觉和基本估价是：
无理取闹、刁蛮任性的是少部分，绝大多数反映有一定的道理。
我们常说，老百姓有l%的理由，我们要尽100%的努力。
要着眼于治本，从根本上解决老百姓的合理诉求，要不惜代价，长痛不如短痛，该解决的，要按照上级政策精神，一个一个地研究，一个一个地解决。
近期，县政府要组织对相关问题进行研究，该解决的，一定要加以解决。
二要不厌其烦，认真做好细致解释工作。
不是所有的信访问题都能解决，有些需要时间、机遇，有些没有政策法规依据，不能解决。
在此情况下，怎样做好耐心细致的解释工作，使群众接受你的观点、说法，也是能力的体现。
春风化雨，是能力，将稻草说成金条，也是能力，要围绕一个目标，就是要说服百姓，但又要体现涵养。
我们成天接触大量百姓和信访问题，说不烦，不现实，但烦，要善于抑制，不能一触即烦，要善于“喜怒不形于色”。
这体现的是一名领导干部的修养问题，涵养问题。
所以，我们在处理实际信访问题时，就要“喜怒不形于色”，就要不厌其烦地做解释说服工作，即使一些问题不能解决或暂时不能解决的，也要如此。
小平同时说：
“一些问题解决不了的，就要放一放，拖一拖”。
生活中的感冒拖一拖，可以增强抵抗力，到时就自然痊愈了。
但问题的关键在于要高瞻远瞩，哪些问题拖得起，哪些拖不起，要有正确判断，拖不起的，我们就要以壮士断腕的勇气，当即解决，否则，拖得越久，解决的成本就会越高，最终小事酿成大事。
所以说，解决问题有一个策略问题，希望同志们具备运用策略的能力。
三要旗帜鲜明，坚决维护好信访秩序。
对所有的信访问题维护，不是无原则的维护。
“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。
对信访中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。
所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。
现在少数上访群众存在这样一种心态，认为大规模、群体性的集访，对党委政府造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。
这种想法是错误的，上访反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算发生战争，现代化战争也是看不见人的战场，不需要这样兴师动众。
所以说，你来一人，我接待，你来几十人、上百人，我还是接待，该解决问题的一样解决，但该打击的要坚决打击，该追究责任的要坚决追究，没有这样一种决心，要想维护正常的信访秩序，我看是不可能的。
对此，我们以前坚持了，今后还要继续坚持和加强。
坚持原则是我们的战略，共产党就是善于讲战略、讲策略，我们做任何工作，没有策略就会没有效果。
以上是简单地对大家提几点要求，希望同志们在具体工作中落实。
当前我们虽然面临的信访形势严峻，但并不可怕，可怕的是领导不重视，没有足够的策略。
我相信，这次信访工作会议以后，只要同志们群策群力、合力攻坚，我们的工作一定会有很大突破。
在全县信访稳定工作会上的总结讲话
县委刘书记对过去一年全县信访稳定工作取得的成绩进行了充分肯定，指出了当前我县信访稳定工作存在的不足，传达了中央联席办和重庆市联席办的两次电视电话会议精神，提出了贯彻意见，并对全年的信访稳定工作进行了部署。
人大张益术副主任就现阶段开展人大信访问题专项治理工作进行了动员部署。
今天的会议议程虽然只有两项，但内容很多，交给大家的任务很重。
为全面贯彻落实好这次会议精神，我讲三点意见。
人才招聘
一、深化三种认识，增强做好信访稳定工作的紧迫感和责任感
一是做好信访稳定工作，是加快我县发展步伐的需要。
稳定是改革发展的前提。
没有稳定和谐的社会环境，就不可能集中精力搞建设。
今年是我县的重大项目建设推进年，县委、县政府将大刀阔斧地推进18个重大项目建设。
这些重大项目的推进，从长远利益来看，将为奉节未来几十年发展奠定坚实基础，但从推进阶段来看，肯定要牺牲极少数人暂时的利益，比如征地、拆迁等，暂时影响到一部分人的生活。
这些必然要产生一些不稳定因素，甚至引起到市进京上访，这迫切需要我们加强信访稳定工作。
我们昨天下午刚开了重大项目推进会，今天就开信访稳定会，就是因为要推进重大项目，就必须加强信访稳定工作。
二是做好信访稳定工作，是改善党群干群关系的需要。
信访工作是群众工作的重要环节，抓信访工作是我们坚持群众路线的具体体现，是贯彻以人为本执政理念的具体要求。
古人说，天时不如地利，地利不如人和。
良好的党群干群关系是我们能干事、干成事的前提。
我们做好信访稳定工作，就是坚持立党为公、执政为民，倾听群众的呼声和愿望，化解群众心中的怨气，增强党群干群之间的和气。
我们做好信访稳定工作，就是实践为人民服务的宗旨意识，接受人民群众的批评和建议，提高我们为民谋利的能力和水平，增强党群干群之间的凝聚力。
三是做好信访稳定工作，是提高政府决策水平的需要。
按照县委提出的建立决策体系的要求，我们的决策必须坚持民主决策、科学决策。
我县推行的市民议政经验，已经引起了市上和权威专家的关注，是我们以民主决策促进科学决策，提高政府决策水平的重要体现。
群众不惜路费、误工来上访，很多是合理诉求。
这些合理诉求往往与我们的决策相关，很多是我们决策之下产生的。
我们做好信访稳定工作，不但能营造良好的发展环境，还能汲取决策之后的经验教训，提高决策质量和水平。
二、坚持三个结合，扎实推进信访稳定工作
一是结合重点项目推进抓信访稳定工作。
经济发展需要产业支撑，产业发展需要项目承载。
在昨天下午的重大项目推进会上，我们部署了18个重大项目，续建和新开工10个，前期工作8个，概算总投资130亿元，年度投资目标将达到19亿元以上，对实现党代会确立的目标，改善城乡居民生产生活条件有着极为重要的意义。
我们要围绕重点项目推进来开展信访稳定工作，认真抓好矛盾纠纷排查工作，及时发现重大项目推进过程中出现的一些倾向性、苗头性问题。
县重大项目建设委员会下设的协调办公室、督查办公室要与县信访办紧密配合，项目推进到哪里，信访稳定工作就做到哪里，特别是对突出群体性事件苗头和重大不稳定隐患要制定预案，快速反应，部门协作，通力配合。
要通过信访工作，加强重大项目建设的监督，切实保护群众的合法权益，确保重点项目顺利推进。
二是结合“执政为民、服务发展”学习整改活动抓信访稳定工作。
根据重庆市《全面深入开展排查化解矛盾纠纷工作实施意见》，今年，市委市政府将组织实施“万名干部大下访”活动。
我们要将此活动与“执政为民、服务发展”学习整改活动相结合，在开展“学改”活动期间，组织干部开展“下访”活动，深入基层一线，了解社情民意，征求群众对各级各部门工作的意见和建议，排查矛盾和不稳定因素，推进我县的各项工作，为党的十七大和市第三次党代会召开营造良好的社会环境。
各级各部门要在学改活动期间，更加热情地接待上访群众，更加热心地帮助上访群众解决问题，努力提高为信访群众服务的质量和水平，认真收集群众对本部门工作的情况反映。
三是结合和谐奉节建设抓信访稳定工作。
构建社会主义和谐社会，当前，最重要的是解决人民群众中最需要、最迫切、最强烈的问题。
温总理在刚刚闭幕的“两会”答记者问时指出：
中国这支舰队前进的速度，取决于最慢的那艘船，因此，要更加关注弱势群体的问题。
我们信访稳定工作中接触到的大多数是弱势群体，并且往往都是迫切需要救助的、解决的，是关系到社会和谐的问题，是关系党和政府在一方的形象问题。
我们抓信访稳定工作，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防重大信访问题的发生，就是抓和谐社会建设和县域经济发展的具体行动。
各级各部门在思考本地本部门和谐社会建设时，一定要把信访稳定作为重要着力点，为群众解决一些突出困难和问题，消除社会的不和谐因素，加快建设和谐的三峡门户。
三、抓好三个落实，努力确保信访稳定工作取得实效
一是抓好会议的贯彻。
今年信访稳定工作的目标和任务已经明确，大家要深刻领会会议的精神实质，抓好学习传达和贯彻落实，及时将会议的精神传达到各单位，传达到每一位领导同志和工作人员，贯彻到最基层，让大家真正从思想上重视起来，工作上行动起来，切实将今年的信访稳定工作做好做扎实。
当前最紧要的就是要认真抓好矛盾纠纷排查调处和人大信访问题专项治理工作，县上已发文进行了具体部署，大家一定要按照规定的时间和要求，不折不扣地完成各阶段的工作任务。
二是抓好具体问题的解决。
信访工作的地位和作用决定了必须坚持以人为本，切实维护群众的根本利益，把立足点放在促进为信访群众解决实际问题上。
要牢记“群众利益无小事”的道理，设身处地对待信访群众反映的问题。
各级各部门要阵地前移，重心下沉，尤其是领导干部要带头沉下去，带着感情处理好群众反映的问题。
对法律和政策有明确规定的，要采取措施，及时解决;
对法律和政策没有明确规定但又需要解决的，要采取适当措施处理;
对不能解决的，要讲清道理，做好深入细致的说服教育工作，不能随意开口子，坚决防止“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的现象。
三是抓好长效机制的建设。
刘书记讲话中提到的几个文件，有的在会议材料中已发给大家了，其他文件已在党政网上发了，这一系列文件，对进一步加大责任追究、依法规范信访工作行为、依法规范群众上访行为等方面都作出了明确的规定，主要目的就是要建立一套行之有效的工作机制，大家要认真研究这几个文件，结合各自实际抓好落实，采取切实可行的办法和措施，不断提高工作质量、工作效率和工作水平。
政府办信访工作总结
2022019年全面贯彻党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕确保“两会”顺利召开、以开展重信重访、高亲区领导干部公开大接访和高亲区“区委书记大接访”活动为契机，坚持以人为本、综合施策、标本兼治，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。
据统计，受理群众来信来访总量为819件人次，立案138件，办结92件，办结率66.7%;
其中，上级立案交办13件，办结12件;
本级立案125件，办结80件。
现将工作有关情况汇报如下：
一、认真做好日常的办信接访工作
在日常的办信接访工作中，树立“群众利益无小事”的观念，坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。
对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;
对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。
对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;
在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。
2022019年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。
其中，来信71件，来访252批次748人次（集体访50批次326人次），对群众的信访事项，做到“件件有着落，事事有回音”。
二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作
对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求，力求底子清、情况明。
特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到“五个一”：
一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。
2022019年度，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调解决的4件。
排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。
三、组织开展重信重访专项治理工作
根据中央联席“1.30”全国电视电话会议部署，2022019年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位，落实“五包”，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。
四、配合推动“大接访”活动开展工作
按照中央联席“6.28”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《2022019年高亲区领导干部“公开大接访”和“领导干部下访”活动实施方案》和《高亲区开展“区委书记大接访”活动工作方案》，在“公开大接访”和“领导干部下访”活动中，特别是从2022019年7月1日起开展高亲区“区委书记大接访”活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。
截至2022019年12月31日。
参与接访的区、乡领导干部达416人次，其中区委书记、区长达41人次，其他区四家班子领导达234人次，区直部门和乡镇领导达141人次;
共接访群众136批次394人次（集体访29批次148人次，个体访107批次246人次），其中区委书记接访50批次146人次，区长接访37批次126人次，其他四家班子领导接访49批次122人次;
解次问题58件，其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件，其他四家班子领导接访的解决22件。
信访局实习工作总结范文
2022019年10月12日至2022019年12月12日,我在市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习。
在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。
现我就将我在市人民政府信访局实习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。
在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点：
第一，认识了政府的性质与职能。
在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。
现代政府的基本职能：
为经济提供良好的制度基础;
提供公共物品及服务;
协调与解决社会矛盾与冲突;
维护市场竞争;
保护自然资源;
为个人提供获得商品和服务的最低福利条件;
保持促进经济的问题。
在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。
现在我能亲身接触政府并从客观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门。
随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治职能向以经济社会职能为中心转变。
第二，熟悉了信访局的性质与职能。
我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。
具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：
（1）信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。
（2）信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。
（3）信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。
人民信访工作的职能可以总结为以下六点：
a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项;
b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项;
c、协调处理重要信访事项;
d、督促检查信访事项的处理;
e、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议;
e、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
第三，掌握了信访局办文的细节。
办文是一个非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，还要熟悉各种公文文种的写作格式与要求，能辨别并运用各类文种。
拟写公文，首先应根据事件性质确定文种，根据文种格式作文;
其次将拟好的公文给办公室公文把关部门审核;
最后印刷成文。
对于文件的传送，要做好记录。
送给领导批示的材料要做到及时，还要做好登记，有的时候还要催促领导批示，以便工作的顺利开展;
各个平行部门文件材料的传递也要做好登记工作，确保责任落实到个人，保证重要的信息不丢失。
对一些会议的材料要做好核对工作，不能出现任何的纰漏，因于为这些文件要面向全市公开的，所以会前对材料的准备、对文件的核实是非常重要的。
第四，掌握了信访局办事的方式。
办事首先应该迅速判断事件性质，看是否是自己职责或能力范围内，若是自己职责范围内，事件若需首先请示主管领导的则先请示领导，征求问题解决的意见;
若不必过问领导的常规事件，就按办事程序处理问题。
无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧，在信访局更是一样，这和其他的部门不大一样的是，信访局的工作是很忙的，每天都有不少上访人和群众来信，还要承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项等。
所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人的，所以做好本部门的事要有良好的耐心，同时也要有一心一意为人民排忧解难的精神。
其次，信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信大脑的记忆，所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来，以免出错造成大范围的影响。
信访局主要是为人民群众服务的一个部门，是一个社会维稳的部门。
所以工作人员除了要有基本的工作技能外，也还要有能够了解掌握大局的敏锐能力。
一些上访人都是很有个性的，他们的说话方式可能不太友好的，但我们不能急躁，我们应该富有耐心和同情心，认真负责地为人民群众排忧解难。
第五，熟悉了信访局办会的程序。
在政府实习开会是经常的，开会对于信访局来说同样是件很重要的事情，会议要传达精神，所以不能出现任何的误差。
开会还要着手把握好三件事情，首先是准备好开会的材料，特别是面向全市信访工作的会议，对于一些秘密性的材料还要留心保管好，要确保准备到位，送到位;
其次是人员，开会只有与会人员要充分到位，会议才可以开的顺畅，在通知开会的过程中有必要的要用电话、传真和信件等方式通知，通知要及时，还要做好记录，以防扯皮或者通知不到位的现象发生;
再者就是要做好会场的布置，特别是桌牌的准备和摆放。
在政府部门实习必须了解熟悉整个行政系统内部的层次与结构组成等，这样在工作中就可减少失误与麻烦
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