店面规章制度Word格式文档下载.docx

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（3）、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

三、考勤制度

四、本规章制度的考核与员工薪金挂钩

好视立视光中心

1、每天上班要统一着装，没穿工装扣10分（无统一工装着正装），工牌没戴扣10分

3、早会过后除值日人员外，其他在店人员必须协助阿姨打扫门店卫生，不协助的扣10分

5、内勤负责前台音响播放及POS机充电并协助阿姨及店面人员打扫卫生，没做扣10分

6、店面排班，轮到排班的人必须在前台待命，其他没排到班的人协助接待客户，客户离店必须发送离店短信，并在前台做好客户信息登记，接完客户必须跳排，不跳排发现1次扣10分，客户信息不登记扣10分

7、邀约进店的客户要提前报备，避免发生抢单问题，没有报备发生抢单相关人员扣10分

8、每天的销售演练由当日执勤人员负责参与并监督，没做扣10分

9、轮班接待人员必须做好店面接待，客户进店没人接待，发现1次相关人员扣10分

10、进店客户属于哪个导购，所属客户用过的杯子及产生的垃圾由所属导购负责清理，不清理的发现1次扣10分

11、接待完客户所有相关区域的灯要关掉，没关灯的相关导购扣10分

12、导购所有客户的单子（订单，合同单、加工单、补货单、退货单等）一律不准乱放，发现1次相关导购扣10分

13、门店的公共财产如计算器、笔、纸张及产品书籍用完要归回原位并清理干净，若不清理发现1次相关人员扣10分

14、门店碎纸机在使用过后，使用者必须清理，没清理扣10分

15、大厅沙发配套抱枕、桌椅及桌椅上的餐具及装饰品按要求摆放整齐，椅子坐过后没摆放整齐的相关人员扣10分

16、每天的A/B类客户必须在17:

30分前报备给内勤登记，没有收集到客户也要说明情况，没有执行的导购扣10分，

17、客户跟进情况要实时上报给内勤，不上报扣10分

19、不管任何会议，所有人必须是标准坐姿，不得躺在沙发上，发现1次扣10分，其它时间在门店休息时脚不得搭在茶几上，发现1次扣10分20、反驳并不执行上级领导命令的扣10分

21、带个人情绪上班扣10分，抱怨1次扣10分

22、所有人员不得越级上报，发现1次扣10分

23、请假申请及调休申请需提前一天报备给上级领导并在回来上班时补交请假及调休申请，不执行的扣10分

24、店面排班人员出外勤需跟上级领导报备，没报备扣10分

25、为了大家有舒适的工作环境，不得把餐饮及槟榔、零食带进店里吃，发现1次扣10分

26、所有的垃圾桶垃圾满了后，由值日人员清理，没清理发现1次扣10分

27、值日人员每天下班时负责关店面所有灯、风扇、空调、并锁门，没做扣10分

备注：

以上所有规章要求除特殊情况外，犯1次按相关要求进行扣分/罚款，由店面经理及内勤进行监督并执行，望相关人员自觉遵守。

店面基本管理制度

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、工作间、墙面、灯饰、产品、玻璃等，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作期间必须穿着干净.整洁的制服，佩戴铭牌，穿着黑色鞋。

4、女员工在工作前必须要统一化淡妆，妆容得体大方，不化妆或化浓妆一经发现罚款10元；

7、员工在接待顾客时，使用标准礼貌用语讲普通话.

8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次解除劳动合同；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次解除劳动合同；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除劳动合同；

11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交前台收银处或店长，员工不得私自收款，若发现罚款500元；

（待定）

12、有损专卖店形象，利益，泄漏专卖店商业机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者解除劳动合同。

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在“蓝邦沙发”连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，每月安排4天休息；

具体上班时间是：

全天班：

8：

30－－18:

00（店长根据当地情况安排作息时间）。

员工需提前20分钟到店，为店内开门营业做准备。

2、每日上班必须签到，晚于8：

30分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，店长罚款20元；

当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

请假条的批准权限：

主管（1天）店长（2天）总经理（3天及3天以上）

5、没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通

员工罚100元，管理人员200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面保持干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）店内的商品、饰品按标准摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试坐后的污物随时处理干净，不得留在商品或椅子上；

（4）餐台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）办公用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。

洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：

员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，前台及设备由前台人员负责。

3、检查监督制度：

专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）专卖店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；

（4）各店销售计划要提交区域经理，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每位员工应根据总的销售计划和个人负责的区域情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每位员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

（1）每周、每月每位导购员要对店长就计划执行情况进行，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级代理商作出述职，分析新老顾客的销售比例及和的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

1.上班时间9:

00-18:

30，每日上下班必须打卡。

不能迟到早退。

2.员工正常休息1天需提前1天在公司群里发消息，请事假超2天以上（含2天）或周末、节假日休息须经理批准方可休假。

3.上班第一时间打扫档口卫生，包括地面、墙面、顶面、地毯展架、确保无污渍。

4.上足产品，店面产品必须摆放整齐、有序、包括收银台。

5.检查店面所有通讯设备保持畅通，禁止发现问题不去解决。

6.店面须有人员站岗迎客，站岗迎客期间禁止玩手机，须做到集中、接待热情、禁止扎堆聊天。

其他店员做好随时替补准备。

接待客户时禁止做与销售无关的事。

7.上班时间禁止大声喧哗、不准与客户争吵，未经许可不准擅自离岗办私事，正常离岗须交待同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。

有事必须请假。

8.店面每天进出货明细必须记录清楚须当天下班时交给店长，如发现点数不对，应重新点数，需将明细点清，禁止发现问题后不找原因。

9.店面出货单和已出货单须当天下班时交给店长，出货单遗漏及时复印，已出货单应找送货负责人要回，禁止发现问题不去解决。

11.店面账目必须明确,包括销售明细，进出账的方式、支出、出货等。

12.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品风格搭配、产品规格的搭配。

13.销售员必须对店面工作流程了如指掌，禁止一问三不知。

14.下班时间必须整理好公司保密文件：

如开单本、账本等贵重物品。

15.下班几项工作必须做好如：

充电器、垃圾桶、店面烟头、电源开关。

16.员工必须着装统一，化淡妆，精神饱满，礼貌待客，禁止穿人字拖。

17.销售员必须遵守公司。

规章制度

为了更好规范店面员工工作，使大家能更好、更默契、更有效率的工作，并提升店面业绩，现规定店面规章如下：

店面篇：

1、店面员工按时上班，禁止迟到早退

2、员工上班期间应做到穿戴整洁、干净、淡妆上岗，3、员工上班期间应按规定站立，禁止倚靠，扎堆聊天，4、员工到岗，及时更换工服、化妆（10分钟之内完成），及时整理库房、盘点店面货品数量（1小时之内完成）5、店面须有人员站岗迎宾，（除工作、正常用餐外，员工禁止在库房逗留），卖场员工淡场时或销售结束时需及时调整陈列及货品摆放，保证店面整齐干净6、每班交接班时，由下午班整理好库房并进行店面点数，禁止胡乱堆放或不按规律摆放

7、店面员工禁止在非用餐时间吃东西8、店面员工应按照销售流程进行销售：

迎宾-打招呼-探求顾客需求-为顾客介绍产品、找合适的尺寸使用-解决顾客疑虑-促单-连带销售-送宾等，不能省略，9、员工于销售过程中应站在顾客右前方或左前方，随时准备为顾客介绍或拿取货品，严禁顾客进店，跟随顾客后面，不介绍产品

10、员工在上班之前调整好心态，随时保持微笑、热情，禁止将私人情绪带到工作中，

11、员工做事要提高效率，凡事尽量以最短时间内按要求完成，今日事今日毕、此时事此时毕，严禁工作懒散、拖拉12、店面员工工作本着团结协作、相互帮助、店面的利益大于一切的原则进行工作，禁止散播舆论、搞小团体，冷落同事等

13、晚班员工每日需及时发放业绩、邮件，严禁不发业绩、邮件

14、店面员工上班时间禁止追逐打闹、大声说笑，并注意文明用语，禁止说脏话15、当班员工应对当班时店面的人、货、款、卖场负责，如发现店面问题，责任当班人员应负全责，当班人员禁止互相推卸责任，如无真实证据，当班期间产生的损失，由当班员工共同承担

16、店面当班员工如点数不对，应重新点数，如还不对需将明细点清，并向领导汇报，并重新点数，严禁出现问题后不找原因，

17、当班人员需认真点清店面货品数量，严禁敷衍了事，如交接班时数目不对，则由两班各抽一人再进行共同点数，务必将店面数目核点清楚，如确认损失，则由早班员工承担

18、店面当班员工在店面淡场时可一起调整店面陈列，但须秉承陈列原则：

上小下大、上浅下深、左右对称、整体对称、同风格相互搭配、颜色搭配合理，并根据销售数据、库存量、新旧款等因素调整陈列，19、店面当班员工需随时保证店面陈列及卫生，销售或试穿后，货品应恢复最佳摆放状态，对于单个产品。

包类：

应注意包型饱满度合理、吊牌不外露、包身各种带子合理摆放或收起

20、员工需掌握店面产品信息（款号，制作工艺、）、工作流程（收银、店面工作流程）等，

21、店面问题应及时上报，如未上报，经由领导发现，则由发现时的当班人员共同负责赔偿

22、店面到货时，当班员工须认真核对，一旦事后出现问题，公司不能解决的，则由当班员工共同承担

23、员工在店面禁止与顾客争吵，如发生争吵，造成一切后果，有当事员工承担，并赔偿公司损失，严重者公司有权追究当事人法律责任24、员工除每周正常一天休息外，不准一天以上连休，员工临时变岗需在前一个工作日时间内向店面领导申请。

经同意后方可请假货休息，禁止员工在应该工作的日期临时变岗

25、店面员工之间出现问题及纠纷应向店面领导汇报，有店面领导解决，禁止员工之间在店面争吵解决

以上规定，店面员工应共同遵守，一视同仁，如有违反，公司领导对店面员工有处罚权，每条5元；

此规定自店面员工签字之日起执行，忘大家共同遵守，提高店面形象，冲刺店面业绩

员工签字：

集乾阁湛江店规章制度

第一章、表扬

1.1部门岗位职责，流程指引，管理制度。

工作效率等提出具体，经采纳确具成效者。

1.2严格遵守公司相关岗位职责、规章制度、操作流程、工作指引等，表现优秀的。

1.3工作积极向上，品行端正，遵守纪律、服从领导，工作优秀的。

1.4及时检举、揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。

1.5拾金不昧，并及时上交公司者。

1.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，并因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。

1.7对公司、门店的设备、库存等管理比较好的。

1.8服务人员态度热情，受到公司领导、顾客、供应商等赞扬，给公司带来良好形象的。

1.9门店损耗控制较好，为公司节约资源，控制浪费的。

1.10连续多月达到公司相关指标要求的。

经调查核实，各员工有以上情形之一者（包括不限以上情形）公司将予以表扬并以公告公布。

第二章、嘉奖

2.1严格遵守公司相关岗位职责、规章制度、操作流程、工作指引等，表现非常突出的。

2.2对经营管理、业务开拓等有具体成效，贡献卓越者。

2.3及时检举、揭发违规舞弊或危机公司利益只事情或设法反止，使公司免受重大损失者。

2.4连续两年，年终考核被公司列为优等者。

2.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。

2.6工作积极向上，品行端正，遵守纪律，服从领导，工作表现突出，堪为楷模。

2.7维护公司重大安全、利益或避免重大损失

2.8服务人员卓越的服务水平和服务提啊度，多次受到领导、顾客、供应商等赞扬，给公司带来良好形象的。

2.9对公司、部门岗位职责，流程指引，管理制度、工作效率等提出具体方案，经采纳成效突出者。

2.10其它中大功绩，影响卓著者。

2.11拾金不昧，并及时上交公司者。

经调查核实，各员工有以上情形之一者（包括但不限于以上情形）。

公司将予以嘉奖，具体奖金额度由公司研究决定并公开通报奖励。

第三章、书面警告

3.1违反公司相关岗位职责、规章制度、操作流程、工作指引等，情节较轻的。

3.2当班期间，不按公司要求着装，不佩戴公司工牌的，如工牌未统一别在左胸正上方1厘米的位置，或着装不够整洁大方，有破边、破洞或补丁的，或存在卷起裤脚。

3.3当班期间，未保持店面环境卫生、整洁干净的。

3.4当班期间，接待私人亲朋好友的，或处理私人事情的。

3.5当班期间，行为举止不当或存在影响公司形象的行为或语言的，如：

随地吐痰，身体东倒西歪，当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、双手叉腰，站姿不端正，跺脚、拖鞋、伸懒腰、讲侮虏语言、脏话、或有恐吓性、诽谤性语言等。

3.6当班期间，做非工作范围的事情。

如背靠墙壁，集众聊天，说笑，吃零食，看报纸，看书，玩手机游戏等。

3.7当班期间，在高峰期就餐，或在穿工衣就餐吃零食的。

3.8当班负责人在当班期间未严格做好“三唱一单”，或为及时根据顾客的情况，连带推介促销信息，或未将已结款商品、找赎双手奉还给顾客的。

3.9店务经理未按公司规定每周抽查库存的。

3.10各设备的使用，未按公司要求执行或保管不善者。

3.11浪费水电，不关或没关好水龙头。

3.12公司的促销商品、赠品的管理不合理，或未按公司要求执行相关登记的。

3.13下班时未将所带手袋物品给当班同事检查的。

3.15押送员与门店交接时，无开好签单，或没有交接好就擅自离开的。

或交接货物时无故催促，或押送员到门店卸货，未按照门店规定地方摆放的。

3.16商品管理漏定或预估不足导致商品断货，或所负责的商品一个月缺货两次以上的，或因订货不合理导致门店或公司过多积压库存，影响周转的。

3.17不服从工作安排或未按时完成工作而又无合理解释的。

3.18保管公司财产不当，甚至受损的。

3.19服务人员态度恶劣，导致公司形象受损的。

3.20门店直送单录入，经常出现录多、录少、或录错供应商的。

3.21门店提交的金额经常出错，多提交或少提交的。

3.24当班期间喧哗、吵闹、影响公司、门店正常工作运营秩序的。

3.25未经许可，私自调班的。

3.26工作中同亿错误经教导后仍然重犯的。

3.27未按公司规定的相关设备的使用时间正常运行操作的。

3.28没有监督好下属工作的。

3.29门店员工所负责的区域卫生脏、乱、差。

3.30门店库存管理两次或以上出现溢缺的。

3.31门店员工未按公司的发展填写要求执行，或私自乱开发票的。

3.32对顾客意见、投诉或建议，未积极配合处理的。

3.33团队管理不好，导致人才大量流失的。

3.34未经同意，在上班期间私自外出的。

3.35经常议论是非，挑拨同时关系的。

3.36未能以身作则，包庇下属的。

3.37未经许可，上班时间带公司以外人员坐公司车辆的。

3.38上班时间多次迟到或早退，影响到其他同事正常工作的。

3.39搬弄是非影响同事士气，破坏团结者，经调查核实，各员工有以上情形之一者（包括但不限于以上情形）公司将予以书面警告，并视情节轻重给罚款处理。

一年内受到三次书面警告将给予降职处置。

店员规章制度（共14篇）

店内规章制度（共13篇）

足疗店规章制度（共16篇）

教学规章制度（共6篇）

烘焙规章制度（共6篇）