社会工作考研案例与方案设计答题技巧干货Word文档下载推荐.docx
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固定的描述方式，可直接背同时再加一些案例具体情况。
模板：
本案中的案主是XX,通过和XX的会谈，以及XX的家长、老师、同学会谈，了解到事情基本情况后，开始个案辅导。
1、 接案阶段：
社工与XX初次见面，主要目标就是收集XX的相关资料，建立良好的专业关系。
在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚等技巧，以及接纳、非批判等原则，与XX建立彼此信任的专业关系。
同时，会谈选择在一个安全、温馨、舒适的场所，帮助XX在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。
收集资料时，应注意多了解问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。
2、 预估阶段：
进一步全面收集资料，与XX一起确定问题与需要。
本次资料收集可以从生理、心理、社会环境等三个方面进行考虑，同时关注XX的优势与长处。
根据现有资料，可初步判定XX的问题主要属于心理和行为两方面。
心理问题表现在（ ）,来源于（）o行为方面的问题表现为（ ）来源于（ ）。
此外，XX的朋
友等也可进行适当的情绪辅导。
3、 计划阶段：
社工协助XX设定个案服务的目标和计划。
（1） 总目标：
协助老韩解决就业问题，稳定情绪，处理生活困难，适应出狱后的社会生活。
（2） 具体目标：
①通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活
②协助老韩处理个人的非理性情绪和心理压力。
为达成这个目标，社工首先要帮助服务对象舒缓情绪，建立信心，再与其协商（）的具体方案。
在情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧。
4、 实施阶段：
根据计划开展服务，并依据实际情况进行调整。
这里可分为三个环节：
其一,
增强案主能力，处理案主的负面情绪......其二，改变环境以支持对象。
其三，根据上面两个环节的结论，相应调整原服务计划，着力.•…并适时运用技巧提高（ ）能力。
整个辅导
介入分为八次面谈，每周而谈一次，每次面谈一个半小时至两个小时，内容包括心里支持、行为改善和社会支持改善三部分。
前期重点任务是心里支持，后期重点任务是行为改善和社会支持。
其一，增强案主能力，处理案主的负面情绪，肯定老韩的努力与进步；
其二，改变环境以支持对象。
总结上次计划中不堪周详的地方，着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高计划可行性;
其三，根据上面两个环节的结论，相应调整原服务计划，着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高服务对象的抗挫能力。
整个辅导介入分为八次面谈，每周面谈一次，每次面谈一个半小时至两个小时，内容包括心里支持、行为改善和社会支持改善三部分。
前期重点任务是心里支持，后期重点任务是行为改善和社会支持。
5、 评估阶段：
社工对个案辅导进行满意度评估、过程评估和成效评估。
此外，也可以找相关人了解个案，根据情况发展程度，提前告知XX个案辅导即将结束，请他做好相应调适。
6、 结案阶段：
社工与XX一起回顾个案辅导的整个过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结。
在这个过程中，社工主导XX回顾服务历程，并适时给予鼓励和肯定。
在XX表现出离别依恋时，社工要恰当的处理离别情绪，增强其独立面对，解决问题的能力与信心。
7、 跟进服务：
为巩固服务成果，个案结束之后，对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。
二、小组的服务方案（针对小部分人群的服务方案）
案例二：
作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。
最近，你发现医院白血病患儿很多，而且他们的父母都深受孩子病患的影响。
医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。
作为医院社工，请设计一份小组服务方案。
答题要点：
本案例反映的是一类（ ）的问题，该问题主要包括（ ）造成这些问题的成因
（ ）,根据上述问题，该群体有以下需求（）o
治疗模式认为，行为治疗是指以各学习理论流派为基础建立起来的多样化的技术和方法的应用。
其基本假设是，所有问题行为，非理性认知方法，情绪都是后天学习的结果。
他们可以经由学习历程得以矫正，从而发展出一套控制自己的人生，有效处理当前和未来问题的方法。
为了达到目标，社工将以小组工作的形式为该群体提供服务，具体小组工作服务方案如下:
1、 小组名称：
爱在我心中
根据小组情况，起一个合适的名字。
2、 小组性质：
教育与成长小组（支持小组）
一般为支持小组和教育小组
3、 小组成员：
白血病患儿的父母10名
将案例中的小组成员描述于此
4、 小组目标：
协助白血病患儿父母掌握护理病患儿的技能，舒缓情绪压力，增强遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。
①聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母的护理能力；
②举办义拍义卖，筹集爱心捐款，申请困难补助，切实减轻患儿父母的经济压力；
③通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
分为总目标（目的）和具体目标阐述，具体目标若能和先前的需要一一对应，则最佳。
5、 理论基础：
（可自己选择适宜的理论）
“镜中我”理论：
通过感知他人对自己的反映和评价，从而建立起个体的自我意识，自我印象和自我评价。
小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在的有机体。
小组每个成员的改变和表现都会影响到小组，小组的进程也会影响到每一个人。
小组工作所提供的密切的互动和真实回馈，可以帮助小组成员感知他人对自己的反映和评价，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价。
6、 小组成员招募方式：
以医生推荐、去病区主动寻找、在医院白血病病区张贴海报、翻阅近期离院患者档案等方式招募，以自愿为原则。
小组招募方式有三种：
根据资源主动寻找、海报（网络）、转介。
7、 小组活动计划设计
节数/名称
目标
内容
时间及地点
偶然的相遇
1、 建立专业关系，成员相互认识。
2、 了解小组目标，澄清成员对小组的期待。
3、 订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任。
1、 暖身游戏：
虎克船长
2、 相互认识游戏：
拷贝不走样
3、 介绍团队目标，鼓励成员讨论，并听取意见。
4、 说明团队规范的意义，协助成员共同制定小组契约，签订小组契约。
5、 布置家庭作业。
XXXX年XX月XX日
XXXX广场（教室）
我要对你说
1、 帮助成员寻找共同点，加深认识。
2、 帮助成员表达自己的困惑和负面情绪（根据具体案例情况制定）
3、 帮助成员感受彼此的支持力量，初步建立成员间的支持体系o
暖风吹
2、 讨论分析家庭作业，引出活动
3、 鼓励成员表达各自情绪，寻找共鸣增进小组的凝聚力
4、 手拉手：
分享自己的故事后，成员得到大家的一个鼓励和支持
5、 布置家庭作业
我问我自己
1、 加强成员对白血病病理知识的了解，减轻对疾病的惊恐和紧张
2、 加强成员对白血病护理知识的了
解，传授护理患儿的技能
3、 促使成员间彼此多交流互动，进一步建立成员间的互助体系
大力水手
2、 大学堂：
专业人士讲解病理与护理知识
3、 Q&
A:
成员讨论并与专业医生进行互动
4、 ShowTime：
根据相关护理知识进行现场场景模拟
四
漫步人生路
1、 帮助成员表达自己的情绪，释放自己的压力，舒缓情绪
2、 帮助成员增强面对困境的勇气和信念
3、 寻求社会资源，增强成员对社会的认同感
唱《感恩的心》
2、 我想说：
成员表达自己的情绪与压力：
如何应对遇到的问题
3、 技巧讲解：
如何舒缓情绪、缓解压力
4、 布置家庭作业
五
相聚更甜蜜
1、 通过义拍义卖使成员感受到社会的温暖
2、 回顾小组历程，结束小组任务
3、 进行小组评估，帮助成员巩固成效
1、 回顾小组历程
2、 分享成员在小组中的收获
3、 彼此给予温馨和鼓励的赠言
4、 互相交换礼物
5、 总结道别
这部分是整个小组方案设计的关键所在，如试题中未说明设计几节活动，则建议设计为五节，其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。
其中，各节的主题、目标和内容要保持一致性。
文中红色字体部分可直接套用，黑色字体是根据案例来制定的，所以大家在做题时，还要适当制定一些与案例有关的目标和内容。
8、 方案执行
（1） 整合XX资源。
与XX共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。
（2） 提供具体服务。
社工扮演使能者角色，协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。
（3） 监督执行进度。
每节小组前做好准备工作，并在每节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。
（4） 处理组员困难。
小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并积极培养组员成为领袖。
9、 方案评估
（1） 小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。
（2） 小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。
（3） 社工的小组报告，以及社工的反思。
10、 预算
编号
项H
单价
数量
经费预算
1
横幅
10元/米
3
30元
2
茶点
10元/袋
10
100元
文具
4
共计
230元
11、困难与应对措施
预计困难
解决措施
1、组员在讲解过程中不遵守活动纪律
提醒组员小组契约，必要时使用群体压力
2、组员忘记活动时间
提前提醒组员活动时间
三、社区的服务方案（针对大部分人群的服务方案）
案例三：
服刑人员子女由于家人所犯的违法犯罪行为而成为社会特殊群体,他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。
如果你所在的社区存在一部分服刑人员子女，作为社会工作者，请根据服刑人员子女的需求，拟定一份社区服务方案。
答题要点
（ ），根据上述问题，该群体有以下需求（）o
根据服务对象上述的问题与需求，设计服务方案如下：
1、 方案目标：
协助服刑人员子女树立积极乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。
2、 方案策略：
（1）提供心理辅导。
对性格明显消极，负面情绪较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。
帮助他们正面面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信心。
（2） 进行行为引导。
对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。
（3） 开展小组活动。
开展服刑人员子女小组活动，提供讨论问题与困境的平台，传授他们解决问题与缓解压力的技巧，获得有相应经历的朋辈的支持与鼓励。
（4） 争取学校支持。
社工可以与他们所在学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。
（5） 组织志愿服务。
组织志愿者（大、中学生）帮助服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。
（6） 整合社区资源。
充分利用街道、居委会的资源，加强社区宣传，营造理解，支持的社区环境。
安排专人定期对服刑人员子女进行拜访和交流，了解他们的生活状况；
在物质上给予充分的帮助，保障他们的基本生活。
社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣传活动、竞赛活动、小组工作、知识讲座、整合资源等。
根据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；
针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等；
对社会环境,如学校、单位、社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。
社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制定有关方案。
策略一般列出4、5条即可，一定要有层次感（圈圈放大）。
3、 方案执行
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动。
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需做好充分的准备，与各方面做好交涉。
再其次，在为参与者提供服务的同时，注重监督执行进度，出现危机及时处理。
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
4、 方案评估
在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况，参与者及其家属成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
案例分析
案例分析就没有像方案设计一样有可套用的答题模板，但案例分析有可参考的答题方向。
案例分析说白了就是材料分析不过是结合专业知识的材料分析，所以同学们在答题的时候，答题的步骤就应该是知识点+材料，这样不仅体现你的专业性还有你对材料把握的针对性。
下面我们先来看几个学校的真题，让大家对案例分析有个初步的印象。
2018年华东理工大学实务真题
林某外来媳，一家人本来和和睦睦，虽然房子小但是温馨幸福，但是林某丈夫突患癌症,自己儿子还小也不敢让他面临这么大的压力，林某自己也被检查出了腰椎间盘突出，无法干重活，没有工作，全家的重担都落在了林某一人身上。
社区居委会了解到他的情况后，帮助她申请了低保，但仍然无济于事，林某对生活感到绝望，甚至想到了死。
对此案例预估分析,谈一谈你的介入计划。
2017年中山大学实务真题
一个家庭暴力的案例表面上是因为“对骂”而丈夫对妻子施暴，但背后的原因既有丈夫失业“气不顺”，又有刚结婚时因为生活习惯不同（丈夫是南方人，妻子是北方人）而积怨。
阐述社会工作者应该如何分析并介入这起家庭暴力事件。
2016年东南大学实务真题
2015年4月16日上午，广东省中山市首个医务社会工作试点在市人民医院成立，根据项目的服务内容，社会工作担当医生助手、护士的伙伴和患者的朋友，为患者提供“非医学”“非临床”上的服务，包括提供指引，帮助更好的利用政府和医院的资源，提供心理辅导，提供解决方案等。
对于大多数人来说，医务社工一词多少显得陌生。
医务社工就是在医疗机构中提供专业社会工作服务的人员，与医务工作者不一样，他们提供非医疗性的服务，诸如社会支持、心理关怀等服务，以此提高患者的生活质量。
而医务社工试点的成立，弥补了传统医疗体系中的空白部分，不仅增强了患者的医疗体验，同时也带来了和谐的医患关系。
例如癌症这样的重大疾病，绝大多数患者得知病情之后都无法接受，会经历拒绝、愤怒、怀疑、接受的过程。
而作为医疗人员，每天拥有大量的诊断任务，难以对病人的心理面面得到了解。
市人民医院医务科科员表示：
“此时，不妨将抚慰的工作交给专业的社工，就社工而言，他们能比医生做得更好，也能有利于患者配合治疗。
”
今后，医务社工还将招募患者为志愿者，探索构建“社区+医护人员+义工”的服务体系。
社工吴富华介绍：
“通过社工去组织、策划、带领不同的义工去为患者服务，例如癌症患者，经过治疗有好转的，可以回来和现在的患者分享康复经验，增强患者面对疾病问题的信心，有心理上的支持。
请从个案工作、小组工作和社区工作三个层面，说明癌症疾病中医务社会工作的常用方法。
通过这些真题，可以看出案例分析主要有两种考察方式。
一是单独考，展示一个案例，问：
这个案例处在通用过程的哪个阶段？
社会工作者主要做了哪些事情？
运用了哪几种技巧？
二是融合考，展示一个案例，问：
案主遇到的主要问题是什么？
请针对这些问题，设计一个服务方案？
所以你需要1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：
接案、预估、计划、介入、评估、结案。
各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点。
2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略。
案例：
十四岁的初二男生阿华，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在阿华身上，阿华每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此阿华亦有怨言，加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，阿华感到低人一等，如果你是家庭服务中心的社工，被要求为阿华提供服务。
（一） 考察接案阶段
-考核方式一：
在和阿华见面之前，社工要做好哪些准备？
-考核方式二：
在与阿华服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？
一考核方式三：
假如阿华是被学校老师转介来接受社工服务，但阿华自身却并不愿意前往家庭服务中心，那么社工在接案阶段该如何处理？
（二） 考察预估阶段
考核方式一：
在上述案例中，阿华主要面临的困境有哪些？
在本案例中，阿华主要面临的困境有：
（1） 如何改善家庭拮据的经济状况。
（2） 如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。
（3） 如何处理自己的压力和负面情绪。
（4） 如何提升自尊和自我认同感。
（5） 如何重塑家庭及社会关系。
（6） 如何设计自己的生涯发展。
具体分析可从“人类行为与社会环境”角度来进行考量：
（1） 从“人”方面来看：
阿华处于青春期，主要的人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。
阿华原本的角色是子女，但由于父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色，迫使其提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学习独立，但身份认同容易混乱。
加之肩负照顾母亲及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，在课业成就表现低而造成挫折与压力感，进而对于基本知能的获得较差，对于建立同辈群体认同以及个体未来发展形成限制。
（2） 从“环境”来看：
由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙，父母无暇顾及阿华的学习与生活，家庭给予阿华的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。
此外，由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾，阿华对于同辈群体建立关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的限制。
加之，由于他把自己家庭条件差看做自己的软肋，因此在同学交往中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持；
老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。
对于案主问题的讨论，实质就是对于案主的预估。
在此，希望大家按照问题一人一环境的架构体系来回答。
首先，案主问题的本质不是单单案主一个人的问题，而是案主及其关联人的问题，是一组问题。
问题的分析视角可以从以下几个纬度去思考：
个人问题（心理（认知、情绪）、生理）、物质层而问题（经济条件差、缺乏住房等）、社会功能的问题、案主与家庭、朋友的关系问题。
其次，对于人的讨论，可以从生理、心理、社会三个角度探讨，同时可分析个体的优势和弱势。
最后，对于环境的讨论，包括家庭、朋辈、组织，同时可以分析环境的优势和阻碍。
（三） 考察计划阶段
在本案例中，社工与服务对象共同设定的目标是什么？
目标的描述分为总目标和具体目标两个部分。
其中，总目标是抽象的，常见的如个人成长、提高社会功能等；
而具体目标较为具体，最好一一对应先前问题，可以在呈现的时候运用时间、数字、可测量等。
考核方式二：
社工该采取什么样的介入策略？
（社工如何协助案主？
）
计划的构建可分为两个部分，第一部分讨论介入焦点系统的选择，一般同时选择个体和环境作为介入系统；
第二部分，一一写出可能的行动计划，可与先前的具体目标一一对应。
常见的计划策略包括：
第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；
第二，针对案主关联人的计划，包括对家庭成员、老师、同学等人的计划；
第三，提供社会支持、整合社会资源，这包括了：
提供最低生活保障、民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训机会、就业信息、庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所等等。
（四） 考察评估阶段
在本案例中，社工该如何进行成效评估？
（五） 考察结案阶段
考核方式：
写一份结案的提纲？
等等
以上就是单独考察通用过程模式的六大阶段，大家就掌握每个阶段的技巧和工作内容,再按照案例的具体情况分析即可。
第二大类就是一般案例分析的两问：
困境有哪些？
采用什么介入策略？
（一） 服务对象面临的问题主要包括：
1、 生理方面的问题
（1） 基本生活缺乏保障（贫困）
（2） 医疗服务资源缺乏保障（没钱看病）
（3） 其他心理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题）
2、 心理方面的问题
（1） 认知方面存在问题。
对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度。
（2） 心理、精神健康方面存在问题（如孤独、挫折、焦虑、抑郁等）
3、 社会功能缺失、障碍
（1
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