社交和商务礼仪的基本知识Word文档下载推荐.docx
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人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。
（4）有凝聚和协调的功能。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。
（5）礼仪是一个人内在品质和道德修养的外在表现，是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明进步的重要标志。
重视礼仪、讲究礼仪，可以有效地调和人际关系、增进社会沟通、纯洁社会道德、提高国民素质。
我国向来被称为“礼仪之邦”，知礼、懂礼、遵礼、守礼已作为世代相传的优良传统，深深融入了中华文明的精神内核和文化血脉。
3、学习现代礼仪的目的和意义。
现代社会是一个注重仪表的文明社会。
从一个人的整体形象看，不仅能看出一个人的审美水平、文化修养以及综和素质，更能体现出它对别人的一种礼貌！
同时，礼仪所体现出的不仅仅是一个人的素养，而且还影响人生的发展。
因为一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住人生的机遇，更能为自己的发展开辟道路，获得用之不尽的人脉资源。
美国最著名的激励大师戴尔.卡耐基说过：
“一个人事业的成功，15%靠自身努力，而85%取决于良好的人际关系”。
一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规范。
了解并遵守商务礼仪，这不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。
因此，在某种意义上说，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识，已经成为一种潜在的资本，成为参与激烈竞争的精神营养，是取得事业成功的必不可少的条件。
虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，那么礼仪这种文化现象就能在社会生活中发挥它应有的功能。
在人际交往中，礼仪规范，就能使大家相处和谐、愉快。
在商务礼仪中注重礼仪的规范，不仅会有利于个人的商务形象的塑造，还会对企业的良好形象的塑造起到促进与推动作用，更会让你的人生受益匪浅。
第二节基本礼仪
一、礼仪的基本要求
1、以尊重为本。
一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。
2、善于沟通，高度重视人际沟通的作用。
人际交往一般包含四个环节：
接触、了解、沟通、互动。
这四个环节自前而后、逐渐发展并升级。
3、形式规范。
在企业经济活动和人际交往中，必须严格按照有关规范和要求
行事，使自己的言行举止与集团的“职员礼仪守则”规范相一致。
二、学习礼仪的三个主要途径
1、树立学习礼仪知识的主动性和自觉性，增强礼仪意识，提高文明素质。
2、结合实际，努力学习。
在日常工作和生活中，每个职员应注重各方面知识的学习，多方面地了解社会。
3、自觉培养，持之以恒。
每个职员要自觉养成良好的、文明的行为习惯，并以此来约束自己的行为，逐步排除意识和行为的随意性。
遵守职员礼仪守则的必要前提是保障集团日常经济活动的正常开展和良好的运行。
三、职员礼仪守则应坚持的基本准则
根据本企业的职业的特殊性，要求全体职员不仅要遵循日常社会生活的礼仪规范，也要体现职业的特殊性，在管理工作中遵守一定的程序和手段。
1、依法守规。
在严格依法履行职责的前提下，全体职员应注意遵守职员基本的礼仪。
职员礼仪不能取代和违背我国的各项法律、法规以及工作规范。
2、严格自律。
每位职员都应当自觉地遵守礼仪规范，自我约束，加强修养。
3、适度把握。
在特定环境下把握好人与人之间的适当的情感距离，要礼貌热情，不能轻浮谄谀。
4、尊重他人。
尊重他人是礼仪的核心，是职员礼仪的情感基础。
每个职员在履行公务职责的活动中，要注意尊重他人的人格尊严。
四、学习立高企业集团“职员礼仪守则”的目的和意义
遵守职员礼仪有利于加强社会主义精神文明建设；
有利于构建和谐社会；
有利于密切上下级之间的关系以及与客户的关系，树立企业的威信；
有利于提高集团全体职员的整体素质；
有利于培养和造就大批优秀的员工。
在起草立高企业集团《职员礼仪守则》的前言中明确写道：
“为了树立本企业的公众形象和社会地位，提高知名度，进一步做大做强企业并使之向正规化、企业化、集团化方向发展，迫切要求建立健全一套良好的企业文化，做到内强素质，外树形象，培养造就一支有文化、讲文明、守礼仪、高素质、全方位的企业员工队伍。
为此，特制定员工礼仪守则供集团全体职员学习礼仪、运用礼仪，将有益于规范地设计个人形象，更充分地展示个人的良好教育与优雅的风度。
”
第三节个人礼仪————人生的第一名片
个人礼仪包括仪容、表情、举止、服饰等方面的礼节规范。
在社交过程中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，是评价一个人的重要因素。
因此，学习礼仪，运用礼仪，将有益于人们更规范的设计个人形象，更充分地展示个人的良好教育与优雅的风度。
一、个人形象的礼仪
每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的。
一个人的眼神、说话的方式是最基本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基本特性。
一般情况下，在初次见面的几分钟内就能初步判断一个人的素质、背景和能力。
所以，一个良好的形象会令你在任何场合中都神采奕奕、信心非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围人的认可。
故事一：
小丽是某通讯公司的一名客户服务员，精通化妆，对服饰搭配也很有心得体会，同事们都说她是时尚的指南针，走在大街上回头率很高，但小丽在公司并不受同事欢迎。
作为客户服务员，小丽还经常被客户投诉，客户的反应是最怕看到小丽这张脸，无论对新客户还是老客户，小丽总是面无表情，以一张冷冰冰的脸示人，客户问急了，小丽还不时冒出几句粗话。
现在，小丽正面临着失去工作的危险。
这里所说的小丽的外在仪表不能说不美，但为什么客户却反映最怕看见她的脸呢？
由此可见，一个人形象的塑造不仅仅是外在仪表，更重要的还是要具有深刻的内涵。
二、个人的气质与修养
1、仪表美。
仪表美是内在的美与外在的美的和谐统一。
2、内在美。
内在美是美的升华，是美的极致，是人的内在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素质的具体体现。
一个人如果没有内在美作为基础，那么，再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装饰，缺少丰富而深刻内涵的美，也不可能产生魅力。
3、内在美与外在美之间的关系。
一个人的外在美是其内在美的一种自然展现，有良好的个性修养、渊博的知识和高尚的道德情操才是外在美的真正源泉。
由此而产生的美才可以给人留下深刻的印象，才能打下深刻的烙印。
所以，内在美比外在美具有无可比拟的深度与广度。
三、个人的装扮与审美方式
一般来说，个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素，会促使他人对自己的第一印象的构成，这是良好的个人形象重外在美的具体表现。
人的外在美能给人以极大的心理满足和心理享受，又能使他人赏心悦目，是人自身美的凝聚和显现。
有的人天生体格健美匀称、五官端正秀丽，这些人幸运的拥有自然美，但无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式，使自己拥有容貌的魅力，也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美的体态，天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的，而美好的个人形象却是每个人都可以去追求和创造的。
因此说，每个人都可以通过一定的形式把自己的美丽更加充分地展现出来。
四、个人形象的礼仪
仪容仪表端庄，举止高雅大方，服饰整洁卫生；
穿着得体美观，气质风度优雅，品质高尚富有情趣，文明礼貌自觉守纪，勤奋好学身体健康。
1、品德高尚。
心地善良，有同情心，在别人困难的时候懂得伸出援助之手，不贪图私利，更不损人利己。
做人要有度量，对别人的过错能够容忍，待人不能刻薄。
2、富有情趣。
面对人生要幽默风趣，而不能搞恶作剧，喜好高雅文明、健康向上，充分享受生活的情趣。
3、勤奋好学。
刻苦好学，用知识武装自己的头脑，不断充实自己的人生。
4、身体健康。
拥有强壮结实的体魄，就拥有了成功的资本。
没有人愿意同一个丧失希望、没有前途的人合作。
所以，一个人需要多做体育运动，促进身体健康。
第四节着装礼仪
服饰作为一种礼仪，从外表上看，能反映一个人的社会地位、文化修养和审美情趣等多种信息，也能表现一个人的内在情感及其对生活的态度。
伟大的戏剧家莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。
一个人如果有“得体的服饰穿戴，对于美化人的仪表、改善人的气质、完善人的形象有着极为重要的作用。
1、着装要注意色彩的搭配。
着装既要注意色彩的搭配，又要注意与自身条件和所处环境与季节、年龄、场合、时节等因素全面考虑，要穿出自己的个性。
2、集团统一着职业装，以工装为主。
着职业装，既是对服务对象的尊重，也是对自己的尊重。
它会使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
集团统一服装颜色和样式与企业标识，工作时间内男女职员统一穿工作服。
行政管理人员在春、秋、冬季不论男女一律穿西服套装，其中，中高层行政管理人员，穿统一颜色的藏青色或深蓝色西服套装，内穿白色衬衣，系领带；
一般管理人员和普通职员穿西服套装,内穿白色衬衣，系领带；
夏季穿浅蓝色半袖衬衫和西裤。
生产工人和施工工人与装卸人员统一穿夹克式工作服。
3、基本要求。
要达到干净、整洁、美观、大方，不褶皱，不破损，无污秽和异味。
内衣和外套服装要勤洗勤换，一般应在两至三天换洗一次。
要勤洗澡，勤洗和勤换衣服；
勤洗袜子，勤擦皮鞋；
身上不能有异味。
一、男士着装礼仪
对男士着装的要求
1、西服长度（包括衣长和袖长）。
上衣长度宜于垂下手臂时与虎口平行，衣袖长度应以垂下手臂时，袖口在手腕上1--2厘米为宜。
肥度以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜。
裤子长度以裤角接触脚背为妥。
2、衬衣。
正式场合穿西装套服，内穿单色衬衣，最好是白衬衣。
衬衫的领子大小要合适，领头要挺括、洁净，扣子要系好，领口的扣子不系领带时应解开。
袖口的扣子要扣好，不准把西装和衬衫的袖子卷起来。
衬衫的下摆要塞在裤子里，袖长应稍长于西装袖，衣领要稍高于西装领，要显示出穿着的层次，同时可防止西装的磨损和脏污。
3、领带。
领带是西装的重要装饰品，对西装的美观起着至关重要的作用。
选择领带首先是长度和宽度要适中。
适当的长度是以打好领带时，其尖端正好垂到皮带扣为宜。
不宜过长或过短。
选领带要注意花色与服装和衬衫搭配得当。
领带宽度应与西装翻领的宽度相协调。
如穿一件鸡心领羊毛衫时，领带要放在羊毛衫内。
4、领带夹。
是起固定作用的，要把它夹在衬衣自上往下数第四颗纽扣处为宜。
西装上衣扣上扣子后，不能露出领带夹。
5、领子。
长脸型选短驳头西装，圆脸形、方脸型选长驳头西装。
领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领，衬衣白领露出的部分与袖口露出的部分的长度相等。
6、扣子。
穿双排扣西服，不管在哪种场合都要扣上全部扣子；
穿单排扣西服，穿一粒扣的可扣也可不扣；
穿两粒扣西装的，扣上边的一粒；
穿三粒扣西装扣中间的一粒。
穿衬衣只准许不扣第一颗扣子，第二颗扣子及以下的都必须扣上。
7、口袋。
上衣两侧的两个衣袋不可装东西，只作装饰用，如装东西衣服易变形。
西装上衣胸部的衣袋不可装东西，只可装折叠好的花式手帕。
物品只可装在上衣内侧衣袋里，左胸内侧衣袋可装票夹和笔，右胸内侧衣袋装名片、香烟和打火机。
为以求臀部合适、裤型美观，裤袋也不可装物品。
8、鞋和袜子。
穿西装要注意鞋和袜子的搭配。
穿西装一定要穿皮鞋，最好穿黑色皮鞋，不可穿布鞋或旅游鞋。
如果是米色或咖啡色调的西装，要配深褐色皮鞋，但浅色皮鞋只适宜配浅色西装，而不能配深色西服。
同时，穿皮鞋还应注意页面的干净光亮，不准蒙满灰尘。
袜子一般应穿与裤子、鞋类颜色相同的或较深颜色的袜子。
在正式或半正式场合，男士适合穿中长筒的袜子，这样会避免坐下谈话时露出皮肤或较重的腿毛。
二、女士着装礼仪
在工作时间内，不管在办公室还是在公众场合或门店着装，穿西服套裙或搭配长裤；
内穿衬衫系领带。
下班后着装色彩也不宜太花哨，年轻女性可以选具有色彩的衣服，如果有图案，要力求简单。
出席社交活动时，要穿西装套裙；
中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍等。
对女士着装要求
1、要注意搭配，巧妙组合；
颜色要与外套和谐自然，保持服装淡雅得体，不得过分鲜艳、华丽，不要太夸张，要给人以庄重又时髦的效果；
要大方得体，体现职业女性的专业素质。
要用服装语言无声的诠释自己所在行业和自己的职业态度，直接影响自己在他人心目中的形象，影响他人对你的态度。
2、裙子长度。
在正式场合女士穿着裙子的长度要及膝，普通长裙适合一切场合，不准穿性感服装；
在比较正式的场合要穿西装套裙，不准穿超短裙、无袖式或背带式连衣裙，只能在家里或度假时穿着。
3、领边、肩头和袖口等处要注意，不准将内衣露出。
4、女士着装与袜子的搭配。
穿长裤子适宜搭配短丝袜；
穿短裤不宜搭配短丝袜；
穿裙子要搭配长丝袜，但切忌不能将袜口露在裙摆之下。
5、穿鞋。
适宜穿高跟或中高跟皮鞋，会令女性体态优美。
夏天不准穿露脚趾的凉鞋，禁止在办公室穿凉拖鞋，不宜给人以懒散的感觉。
不准穿带钉子或钉铁掌的高跟鞋。
着职业便装，包括衬衫配裙子、套裙或合体的长裙，衬衫配夹克等，不宜穿运动鞋或凉鞋，要穿平底鞋。
三、穿着职业装和佩戴胸卡应注意的基本原则（8点）
1、西装必须剪裁合身，颜色传统（黑色、藏蓝色、灰色），质料高级。
西装、衬衫、领带中必须有两样是素色。
中高层选纯棉白衬衫，袜子的颜色要比裤子的更深。
2、领带的长度必须触及皮带扣。
衬衫袖子的长度，要在两手伸直时比西装袖子长1厘米左右。
3、在每天早晨出门前，要照镜子端详自己1分钟。
思考一下今天所要见的人，他们的地位，及对自己或对公司的重要性，再看看自己穿的西装、领带是否相配。
4、衬衣。
上班时穿统一颜色的衬衣，不准穿其它颜色。
衣领与袖口不得有污秽和破损。
在总部住宿的员工，下班后可穿其它颜色，但也不能太艳丽。
5、系领带。
上班时统一系领带；
外出或在出席公众场合时，应配戴领带；
领带颜色要注意与西装和衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、皱褶、破损或歪斜松驰。
6、穿皮鞋。
穿皮鞋要经常打皮鞋油，要注意保养；
鞋面不准有灰尘，应保持清洁；
如有破损应及时修补。
7、在办公室工作时不准穿拖鞋上班，不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
不准穿奇装异服；
夏季不准穿背心短裤上班；
下班后不准穿背心和短裤或光着膀子在楼内或办公区内到处走动，严禁影响和损毁公司形象；
不刻意追求修饰。
各生产厂和销售部，禁止生产车间工人或销售门市部装卸工人穿拖鞋上岗。
8、行政管理人员上班时必须佩戴胸卡，不准有特殊员工。
第五节仪容的礼仪
“内正其心，外正其容”。
个人礼仪的首要要求就是仪容美，它是仪表问题的重中之重。
在人际交往中，一个人的仪容不仅会引起交往对象的特别关注，还会影响到交往对象对自己的整体评价。
因此，我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。
这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。
一、保持面部的清洁干净
脸部要做到仪容整洁干净，注意细节的修饰。
不准有灰尘、污垢。
1、眼睛。
保持眼部卫生，不准有眼屎，要注意及时清除。
戴眼镜要注意及时清洗，保持镜面干净。
2、鼻子。
要经常检查和修剪鼻毛，不准有长鼻毛露出鼻孔之外，也不准有当众拔鼻毛的不雅行为发生。
要经常保持鼻腔清洁卫生，不准有异物堵塞鼻孔或让鼻涕任意流淌。
不准随处吸鼻子，也不准在他人面前挖鼻孔。
3、嘴即口腔和牙齿。
要保持口腔和牙齿卫生，做到经常刷牙，早饭前和晚饭后各刷牙一次；
在修饰上要保持牙齿洁白，口腔无异味。
早晨和中午不准喝酒或吃大葱、大蒜、韭菜、臭豆腐等有异味的食物。
做到饭前要洗手、饭后要漱口；
4、胡子。
中年以下男性不准留胡须，年长者也不准留长胡须，每天应剃须一次。
5、耳朵。
要及时清除耳垢，在洗脸或洗澡时，不要忘了清洗耳朵。
二、保持发型的清爽和美观
头发是构成仪容的重要内容。
美观的发型能给人以一种整洁、庄重的感觉。
每个人具体适合哪种发型，要根据自身的条件修饰头发，选择合适的发型。
要注意扬长避短，增加人的整体美。
工作场合要保持发行传统、庄重、保守。
1、要保持头发的整洁。
要做好日常护理，头发要经常清洗，保持清洁，夏天每两天洗一次，春、秋、冬天每三天洗一次。
2、发型和颜色。
男性不准剃光头、不留长发和个性化发型，不染黑色以外的颜色；
女性不染彩发和留个性化发型；
女士头发留长直发，但不宜长过肩部，要盘发，要注意保持长发的干净和光亮；
男士不准留鬓角，发帘不准触及衬衫领口。
不准蓬头垢面，满头油味，发屑随处可见，严重损坏个人形象。
3、指甲。
不留长指甲，指甲内不准有污垢，要保持指甲卫生，经常修剪。
女性职员不涂指甲油，如喜欢涂指甲油也要尽量使用淡色。
4、勤洗脸和手。
饭前、饭后和大小便后都要洗手，保持双手的清洁卫生（要勤洗手、洗脸、刷牙、漱口）。
三、化妆的礼仪
化妆是修饰仪容的高级方法，它可以使自己的容貌变得更加靓丽。
在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。
恰当好处的化妆，可以更加充分地展示女性容貌上的特点。
（一）化妆要浓淡适宜
化妆的浓淡要根据不同时间和地点进行，即在工作场所，女性宜化淡妆，化妆后应给人以整洁、健康的印象，不准浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
如果白天也浓妆艳抹，香气四溢，难免给人的印象欠佳。
下班后在夜晚的休闲时间，不论浓妆还是淡妆都比较适宜。
（二）化妆要注意场合（3点）
1、在一般情况下，女士不要在公共场合化妆。
但有些女士对自己的装饰和形象十分在意，不管在什么时候，只要有空闲就抓紧时机补妆。
殊不知，在众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为，是十分失礼的，既有碍于别人，也不尊重自己。
如果真的需要化妆或补妆，一定要到洗手间去或在化妆间完成，切忌不要当众化妆。
2、不要评论她人的妆容。
3、不要借用她人的化妆品。
4、给皮肤做好基础保养。
（三）女士佩戴饰品
在工作场所以不影响工作为原则，所戴饰品要避免太漂亮或闪光，坠子不宜太长，耳环要选择固定在耳朵上为佳。
不要佩戴会发出声音的饰品，避免影响他人的工作情绪，如戴了要立即取下。
四、微笑的礼仪
微笑表明自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉的缩短了心里距离。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正的接受。
如果面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，所展现的魅力会对人产生极大的吸引力。
（一）笑的作用
笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合，是一种令人感觉愉快的面部表情，它是最美好的形象。
在千变万化的面部表情中，微笑是最美的，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐的氛围。
在人们越来越渴望得到他人尊重的今天，微笑成为人交往中不可缺少的礼节。
因此，我们在工作与生活中，如果想营造良好的交际范围，获得良好的人际关系，就要尽量得把真诚友好的微笑奉献给他人。
故事二：
美国有一个“旅馆大王”希尔顿在1919年继承父亲遗产是12000美元，加上自己挣来的几千美元全部投资开了一家旅馆，开始了他雄心勃勃的经营生涯。
当他的资产从15000美元奇迹般的增值到几千万美元的时候，他欣喜若狂，很自豪的把这个成就告诉母亲，没想到他的母亲却淡然的说：
“依我看，你跟以前根本没有什么两样，事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：
除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了仍流连忘返，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：
究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？
于是，他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：
“微笑服务”。
这实实在在的同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员的第一句话是：
“你对顾客微笑了没有？
”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：
“千万不要把自己的冷面孔摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远都是最灿烂，最温暖的。
”因此，在经济危机后幸存的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。
当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。
其中微笑服务是他们的制胜法宝。
（二）微笑的方式
微笑的方法是以额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松：
两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起；
两面侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松；
嘴角稍微上提，嘴唇呈半开闭状态，不露齿为最佳。
（三）微笑的基本做法
不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，使人如沐春风。
（四）微笑必须发自内心
当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。
这是一种内心情感的自然流露。
发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态的表露，同时又能营造明朗愉快和亲切的交际氛围。
而矫揉造作的微笑，会给人一种不真诚、不友善的感觉，也会给我们的工作与交往带来阻碍与阴影。
微笑是人们交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，但也要注意区分场合，要笑的得体、适度，这样才能充分表达最美好的感情。
与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，会拉近双方的心理距离，消除双方的拘束感；
与朋友同事见面打招呼，带点微笑，显得和谐、融洽；
上级给下级一个微笑，会让人感到平易近人。
（五）正式场合的笑容要适度
故意掩饰笑容，抑制笑容不但有损美感，而且有碍身体健康。
而放声
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