移动电子商务基础与实务教学教案Word下载.docx
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1.1.2移动电子商务的特点
1.1.3移动电子商务的分类
1.1.4移动电子商务的应用
1.2移动电子商务的框架及价值链
1.2.1移动电子商务的框架
1.2.2移动电子商务价值链的定义
1.2.3移动电子商务价值链的构成要素
1.3移动电子商务发展概况
1.3.1移动电子商务的发展历程
1.3.2移动电子商务的发展现状
1.3.3移动电子商务的发展趋势
1.4实践训练
1.5思考与练习
小结
1、掌握移动电子商务框架
2、掌握移动电子商务价值链
思考与练习
1．单项选择题
（1）移动电子商务是指通过（）进行B2B、B2C或C2C等电子商务活动。
A．手机B．平板电脑C．移动终端D．笔记本电脑
（2）由于移动终端的（）特点，可以使商务活动不受时间、地点的限制。
A．便携B．高端C．私密D．快捷
（3）下列选项中，不属于影响移动电子商务发展因素的是（）。
A．移动网络B．移动终端
C．应用服务平台D．以上均不是
（4）移动电子商务和传统电子商务都必须依赖于（）。
A．互联网B．移动互联网C．配送服务D．银行服务
（5）基于WAP技术方式的移动商务系统属于（）的移动电子商务。
A．第一阶段B．第二阶段C．第三阶段D．第四阶段
（6）移动电子商务发展的关键是（）。
A．计算机技术的发展
B．市场经济的发展
C．计算机操作系统的发展
D．移动因特网应用和无线数据通信技术的发展
2．多项选择题
（1）下列选项中，属于移动终端设备的是（）。
A．手机B．iPadC．POS机D．笔记本电脑
（2）下列选项中，属于移动电子商务特点的是（）。
A．开放性B．便捷性C．易于技术创新性D．即时性
（3）移动金融使用户可以随时随地通过移动终端设备进行金融业务服务，包括（）等。
A．账户余额查询B．水电气费缴纳
C．股市行情查询D．话费充值
（4）移动电子商务的框架从下到上包括（）。
A．终端层B．核心交易层C．网络服务层D．应用服务层
（5）随着消费者的习惯和需求的改变，移动电子商务呈现如下几方面的发展趋势（）。
A．社交化应用成为热点
B．以企业和商品为商务活动的中心
C．线上线下融合发展
D．移动终端应用更加注重页面展示
3．案例阅读与思考题
春雨医生——您的移动健康医生
春雨医生（原名“春雨掌上医生”）是国内第一家做移动健康的公司，2011年11月份春雨医生移动App正式上线。
上线之初，春雨医生主要有症状自查和咨询医生两个业务版块。
2013年10月份，春雨推出病患自查的智能搜索引擎。
2014年1月份，春雨推出“会员制”，开始试水付费制。
2014年4月份，春雨“空中诊所”服务上线，支持医生在春雨平台上开设诊所。
同时，春雨医生积极进行线下布局，在北京、上海、广州、杭州、武汉等城市开设线下诊所。
2017年8月，春雨医生已发展成为覆盖17个一级科室、吸引超过50万公立医院执业医师、服务患者超过2亿人次并积累数亿条健康数据信息的大型移动医疗服务平台。
总体而言，春雨医生拥有“自诊”和“问诊”两大核心功能。
前者可提供包括自我诊断、机器导诊、众包分诊、辅助追问、辅助决策等多项功能；
后者除通过移动端实时实现医患交流外，还提供诸如智能健康监测设备、第三方医疗监测机构、医院信息化系统、医药电商平台和医保支付平台等功能。
对于医生而言，春雨医生可以帮助医生将碎片化时间利用起来，让医生以便捷的移动互联网沟通方式增加收入，树立个人品牌，积累患者，并且可以在医患多向互动之外加上大数据系统辅助，降低误诊率。
也可以打破医院界限，进行学术互动，提高医生的整体诊疗水平。
医生的收入分为两部分，一部分为医生回答用户的免费咨询所获得的收入，该部分收入由春雨医生支付，按照一条回复支付一定金额的方式来统一计算；
第二部分是空中诊所的医生自我定价获得的收入，该部分设定为医生获得的全部收入由用户支付，不考虑定价折扣、春雨分成等因素。
对于患者而言，患者可以随时随地进行快捷问诊，降低时间及金钱成本。
并且可以避免过度医疗，实现“小病不大治，大病不耽误。
”而远程会诊和多方意见使得患者的知情权得到更大的保障。
结合上述案例资料，思考下列问题。
（1）按应用类型分类，上述案例中的移动电子商务业务属于哪种类型？
（2）移动电子商务价值链是由哪些要素构成的？
（3）移动电子商务与传统的电子商务的区别在哪里？
（4）移动电子商务的发展前景如何？
第2章
移动电子商务技术基础
掌握移动电子商务无线网络和移动通信的概念和特点
掌握无线网络的分类和移动通信技术的发展
了解移动终端和智能化体现
认识并熟悉移动定位技术
认识无线网络
了解移动通信与移动互联网
熟悉移动定位技术
掌握无线网络技术
掌握GPS定位技术
掌握室内定位技术
（1）主要讲解无线网络，包括无线网络的概念和特点、无线网络的分类和无线网络连接设备；
（2）通过分别讲解移动通信和移动互联网，让学生掌握移动通信与移动互联网的相关知识；
（3）主要主要介绍移动终端的相关基础知识，包括移动终端的概念，移动终端的常见设备和移动终端的智能化体现；
（4）主要讲解介绍GPS移动定位技术、基于位置的服务（LBS）技术和室内定位技术的相关知识；
（5）实践训练。
通过理论带图例的方式，让学生加深理论知识理解的同时，掌握其技术方法。
除教材中讲解的知识点外，可以查找更多移动电子商务技术基础的相关知识。
知识回顾：
前面讲解了移动电子商务概述，下面介绍移动电子商务技术基础。
1、你认识哪些移动终端的设备？
2、定位技术长运用在生活中的哪些方面？
2.1无线网络
2.1.1无线网络的概念和特点
2.1.2无线网络的分类
2.1.3无线网络的连接设备
2.2移动通信与移动互联网
2.2.1移动通信
2.2.2移动互联网
2.3移动终端
2.3.1移动终端的概念
2.3.2移动终端的常见设备
2.3.3移动终端的智能化体现
2.4移动定位技术
2.4.1GPS定位技术
2.4.2基于位置的服务（LBS）技术
2.4.3室内定位技术
2.5实践训练
2.6思考与练习
1、掌握无线网络技术
2、掌握GPS定位技术
3、掌握室内定位技术
（1）Bluetooth是指（）。
A．红外线B．蓝牙C．超声波D．电磁波
（2）无线城域网的英文简称是（）。
A．WPANB．WLANC．WMAND．WWAN
（3）用于把接入的有线网络转换为无线网络的是（）。
A．无线APB．无线路由器C．无线网卡D．有线网卡
（4）移动通信通过（）进行传输。
A．红外线B．微波C．无线电波D．激光
（5）（）是目前最主流的移动通信技术。
A．1GB．2GC．3GD．4G
（6）下列选项中，属于射频识别技术的是（）。
A．LBSB．蓝牙C．RFIDD．UWB
（7）GPS地面控制部分的（）可对卫星进行控制，向卫星发布指令，当工作卫星出现故障时，调度备用卫星，替代失效的工作卫星工作。
A．GPS接收机B．监测站C．注入站D．主控制站
（1）无线网络从覆盖范围的角度进行分类，可以分为（）。
A．无线广域网B．无线城域网C．无线局域网D．无线个人网
（2）常见的无线网络连接设备包括（）。
A．无线路由器B．无线网卡C．单纯性APD．扩展性AP
（3）第三代移动通信技术的3种标准分别是（）。
A．FDMAB．CDMA2000C．WCDMAD．TD-SCDMA
（4）无线电波在空间中的传播方式主要有（）。
A．直射和反射B．折射和绕射C．穿透和散射D．漫射和平射
（5）（）等因素会对GPS的定位精度造成影响。
A．阳光B．建筑物C．大气电离层D．大气对流层
（6）下列关于LBS的描述，正确的是（）。
A．LBS属于基站定位B．基站越少，定位精度越高
C．基站越多，定位精度越高D．定位精度不受基站数量的影响
（7）下列哪些定位技术属于室内定位技术（）。
A．超声波定位技术B．超宽带定位技术
C．蓝牙定位技术D．红外线定位技术
钉钉移动办公平台
钉钉是阿里巴巴旗下的一款专门为中国企业打造的集通信、协同办公为一体的免费智能移动办公平台。
钉钉的功能与服务十分丰富，能帮助企业更好地实现工作协同和商务沟通，全方位提升企业的工作效率。
1．沟通在线
钉钉提供了丰富的企业沟通功能，主要包括视频会议、DING、统一通信录和群直播等。
视频会议是一种多人视频沟通方式，能够随时随地发起与同事、客户的会议，达到面对面沟通的效果。
视频会议拥有高清稳定的画面，16人以下免费，电脑或手机安装并运行钉钉即可发起或加入会议。
DING是一种消息通知功能，钉钉发出的DING消息一般以免费电话、短信或应用内消息的方式进行通知，当接收人收到DING消息提醒后，可以以语音或文字的形式回复，实现消息的快速和无障碍传达。
统一通信录是钉钉提供的企业组织构架管理功能，通过它，企业可以导入企业内外部联系人的联系方式和自身的组织构架进行统一管理，方便企业管理人员随时随地添加、删除、查找和联系企业内外部的任何成员，真正实现企业管理的扁平化。
群直播操作简单易上手，可同时在多个内部群联播（单次直播同步到多个群），轻松完成日常跨地域培训。
2．协同在线
为了方便企业协同办公，钉钉还专门提供了内部协同功能，主要包括考勤、审批、钉钉智能文档和钉盘等。
考勤功能支持Wi-Fi打卡，员工通过绑定手机W-iFi即可完成上下班打卡，实现精准定位防作弊，同时进行脸部识别，防止他人代打卡，并且还能自动生成考勤报表，随时随地了解各种出勤状况。
日志功能提供了高效便捷的假勤管理方式，请假、出差、外出等数据可以随时查看，组织人效一目了然；
报销、付款等支持手写签名、自动关联支付宝和电子发票，财务管理更规范，一键批量付款更高效更准确。
钉钉智能文档支持在线创建和上传文档，可邀请同事一起在线查看或编辑文档。
支持电脑、手机、平板电脑等多个终端使用，随时随地轻松编辑。
钉盘用于保存商务往来文件、项目文件等，员工可以随时查阅。
同时，钉盘还提供了文件权限保护功能，已离职或调职员工无法进行文件的访问等操作。
3．开放平台
除了自身提供的这些功能，钉钉还逐渐开始与其他开放平台合作，提供客户和销售管理系统、财务管理系统及企业培训平台等。
通过这样的方式，钉钉能够更加全面地为企业提供智能移动办公服务，帮助企业提高运营效率和管理水平。
截至2019年，已经有超过1000万家企业及组织选择使用钉钉来进行移动办公，钉钉的各项功能保证了企业内外部的高效沟通，让业务连接更加紧密。
钉钉以企业自身作为平台来连接企业内外部，从而为企业打造更加高效便捷的协同环境。
（1）常见的移动电子商务技术包括哪些？
钉钉使用了其中的哪些重要的技术？
（2）哪些技术是驱动移动电子商务发展的重要因素？
（3）常见的移动电子商务终端设备有哪些？
其对应的用途是什么？
第3章
移动电子商务平台
了解O2O移动电子商务的基础知识
了解跨境移动电子商务的基础知识
了解社交移动电子商务的基础知识
熟悉O2O移动电子商务平台
熟悉跨境移动电子商务平台
熟悉移动电子商务平台
掌握O2O移动电子商务运营模式
掌握社交移动电子商务运营基础
（1）通过讲解传统电子商务移动端衍生平台，让学生了解阿里巴巴平台移动端衍生和京东商城移动端衍生；
（2）通过讲解O2O移动电子商务平台，学习O2O移动电子商务概述和O2O移动电子商务运营模式；
（3）主要讲解跨境移动电子商务平台，包括跨境电子商务概述、跨境移动电子商务的概念及特征、常见跨境移动电子商务平台相关知识；
（4）主要讲解社交移动电子商务平台相关知识；
通过理论带图例步骤的方式，让学生加深理论知识理解的同时，认识移动电子商务平台。
除教材中的实例外，可以了解更多移动电子商务平台。
前面介绍了无线网络相关知识点，下面具体讲解移动电子商务平台。
1、你觉得休闲运动类商品的特点是什么？
2、说到玩具类商品给你的第一映像是什么？
3.1传统电子商务移动端衍生平台
3.1.1阿里巴巴平台移动端衍生
3.1.2京东商城移动端衍生
3.2O2O移动电子商务平台
3.2.1O2O移动电子商务概述
3.2.2O2O移动电子商务运营模式
3.2.3常见O2O移动电子商务平台
3.3跨境移动电子商务平台
3.3.1跨境电子商务概述
3.3.2跨境移动电子商务的概念及特征
3.3.3常见跨境移动电子商务平台
3.4社交移动电子商务平台
3.4.1社交移动电子商务概述
3.4.2社交移动电子商务与传统电子商务的区别
3.4.3社交移动电子商务运营基础
3.4.4常见社交移动电子商务平台
3.5实践训练
3.6思考与练习
1、掌握O2O移动电子商务运营模式
2、掌握社交移动电子商务运营基础
（1）下列关于WAP手机网站，描述正确的是（）。
A．WAP手机网站面向有移动搜索需求的用户
B．通常WAP手机网站比手机App的功能丰富
C．WAP手机网站和PC网站是同一个内容
D．以上描述都正确
（2）（）是移动电子商务的核心。
A．线下实体店B．移动支付
C．O2O移动电子商务平台D．消费者
（3）社交移动电子商务是一种新型的商务运作模式，以下属于社交移动电子商务平台的是（）。
A．敦煌网B．天猫国际C．速卖通D．拼多多
（4）与传统电子商务相比，社交移动电子商务以（）为中心。
A．企业B．商品C．人D．物流
（5）考拉海购App属于（）。
A．社交移动电子商务平台B．跨境移动电子商务平台
C．O2O移动电子商务平台D．以上都不是
（1）属于阿里巴巴在移动电商领域布局的产品是（）。
A．手机天猫B．手机淘宝C．微信D．支付宝
（2）完成跨境移动电子商务，下列哪些是不可缺少的部分（）。
A．拥有跨境物流运输系统B．跨境移动电子商务平台
C．跨境支付结算D．以上都不是
（3）社交移动电子商务与传统电子商务的区别有（）。
A．传统电子商务获取流量的成本更高
B．社交移动电子商务更重视人与人之间的信任关系
C．社交移动电子商务参与门槛更低
D．社交移动电子商务下用户与企业的关系更稳定
（4）社交移动电子商务的运营，是建立（）这两大基础之上的。
A．熟人关系B．信任关系C．交易关系D．互动关系
（5）（）等电子商务平台都属于O2O移动电商类型。
A．美团B．糯米C．大众点评D．口碑
（6）（）等电子商务平台都属于社交移动电子商务。
A．洋码头B．贝店C．享物说D．好衣库
蚂蚁短租
短租作为近几年发展起来的以“住”为导向的O2O电子商务模式，已应用到网络旅游等细分市场，蚂蚁短租便是在国内短租市场还未兴起之时，率先开发短租市场的平台之一。
1．认识蚂蚁短租
蚂蚁短租成立于2011年11月，总部设在北京。
蚂蚁短租上面的房源具有高性价比和支持短租两个特点。
2012年4月12日，蚂蚁短租Android客户端上线，蚂蚁短租Android应用支持手机上找房、随时随地线上下单、手机支付。
目前，蚂蚁短租在中国300多个城市及旅游目的地拥有30多万套房源，满足了用户旅游、度假、差旅、探亲访友、考试求学、寻医问药等各类中短期住宿需求，提供了有别于传统住宿的新选择。
同时，2018年10月，蚂蚁短租上线了海外房源，App首页增设了海外专题，房源遍及美国、法国、日本、韩国、新加坡等国家的主要城市，满足了国内用户海外求学、旅游等对房屋的短租需求。
2．蚂蚁短租商业模式
（1）项目宣传语
蚂蚁短租——寻找旅行中的家。
蚂蚁短租——专人验证房源，预付保证留房，蚂蚁担保交易。
（2）愿景
蚂蚁短租致力于打造一个本地生活的平台，为本地中小商家解决闲置资源的问题的同时给用户带来便利。
（3）目标用户
①自由行的休闲游客。
②度假类型中的中低端市场，以及有中长期逗留需求的商务客人。
③观念比较领先、寻求不一样的住宿体验的背包旅行群体。
（4）核心优势
一是短租，网站面向的人群是有出差、背包旅游、求学、看病、找工作等需求的用户群体。
二是高性价比，高性价比是由于其房源是长期闲置的。
适合有空房但只想出租一段时间的房东、旅馆、合作酒店等人群。
三是在线预订，蚂蚁租房不是简单的供求信息发布平台，而是可以在线完成支付交易，直接把房子预订好。
3．蚂蚁短租运营模式
①房屋类型：
公寓、高校周边民居或宿舍、海景楼房、花园别墅、林间小屋等。
②房屋来源：
个人房源为主，部分为酒店式服务公寓，旅馆，客栈。
③盈利模式：
目前基本以交易佣金为主要收入，未来将发展为同时向房东和租客收费，还将获得广告费、第三方合作分成以及搜索结果排名的收入。
现收费方式为收取房东成交额的10%。
（1）蚂蚁短租属于哪类移动电子商务平台？
与蚂蚁短租类似的平台有哪些？
（2）目前国内主要的O2O移动电子商务平台有哪些类型？
（3）请谈谈O2O移动电子商务的一般盈利模式。
（4）蚂蚁短租发展海外业务的前景如何？
第4章
无线店铺运营与管理
180分钟
4
了解无线店铺定位与商品分析的相关知识
了解无线店铺的客服管理
掌握无线店铺的创建、装修、文案创作及运营与推广
了解无线店铺定位与商品分析
掌握无线店铺的装修及文案创作
掌握无线店铺的营销与推广
掌握用户的消费行为和特点分析
掌握文案的策划与写作
掌握店铺与商品的推广
（1）通过讲解无线店铺定位与商品分析，让学生了解无线店铺定位与商品分析的相关知识；
（2）主要讲解无线店铺的创建、装修、文案创作及运营与推广；
（3）主要讲解无线店铺的客服管理，包括客服服务的沟通原则，售前、售中及售后服务；
通过理论带案例步骤的方式，让学生加深理论知识理解的同时，掌握其操作方法。
除教材中的实例外，学员还可以查找更多无线店铺运营与管理的方法。
前面讲解了移动电子商务平台相关知识，下面来具体讲解无线店铺运营与管理。
1、你知道无线店铺定位与消费者之间的关系？
2、无线店铺中，商品该如何分类？
3、如何推广店铺和商品？
4.1无线店铺定位与商品分析
4.1.1无线店铺定位分析
4.1.2用户的消费行为和特点分析
4.1.3商品分类原则与方式
4.1.4商品定价策略分析
4.2创建并设置无线店铺
4.2.1创建无线店铺
4.2.2设置无线店铺
4.2.3设置商品分类
4.3无线店铺的装修及文案创作
4.3.1无线店铺装修
4.3.2文案策划与写作
4.4无线店铺的营销与推广
4.4.1无线店铺商品发布
4.4.2店铺与商品的推广
4.4.3常见店内促销方式
4.5无线店铺的客服管理
4.5.1客服服务的沟通原则
4.5.2售前服务
4.5.3售中服务
4.5.4售后服务
4.6实践训练
4.7思考与练习
1、掌握用户的消费行为和特点分析
2、掌握文案的策划与写作
3、掌握店铺与商品的推广
（1）人们在上下班途中浏览各类促销信息，查找和购买商品，描述的是移动互联网环境下（）的消费特点。
A．碎片化的消费时间B．个性化的消费需求
C．多元化的消费入口D．理性化的消费决策
（2）下面有关商品分类原则的说法中错误的是（）。
A．必须明确分类的商品所包含的范围
B．商品分类不是为了方便消费者
C．商品分类可选择一个合适的参照对象作为商品的分类依据
D．商品分类的科学性就是要选择商品最稳定的本质属性或特征作为分类的基础和依据
（3）采用零头结尾的方式对商品进行定价，这种商品定价方式属于（）。
A．整数定价B．尾数定价
C．数量折扣定价D．成本加成定价
（4）通常，我们将拉杆箱、双肩包、斜挎包等相关商品划分为（）。
A．鞋靴B．美妆C．箱包D．个护
（5）“满199元，返30元店铺优惠券”属于下列哪种促销方式（）。
A．满赠B．满返C．满减D．以上都不是
（6）与消费者的沟通交流中，设身处地站在消费者的立场上考虑问题，描述的是（）的客服服务沟通原则。
A．尊重与信任消费者B．聆听消费者的需求
C．理性对待消费者的问题D．换位思考
（1）用户的消费行为受购买意向左右，一般来说，影响用户购买意向的因素主要有（）。
A．环境因素B．用户个人及心理因素
C．品质因素D．商品因素
（2）商品分类时，可按照以下哪些方式进行分类（）。
A．按商品用途分类B．按原材料分类
C．按商品生产方法分类D．按商品主要化学成分分类
（3）下面关于无线店铺名称的说法中，正确的是（）。
A．只要有好的商品，店铺名称
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