采购内容和技术服务要求001文档格式.docx

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5、停车场管理：

为入院机动车做好24小时停放管理，包括根据医院现有车位，合理安排、引导车辆停放，严格控制高峰时段入院的机动车辆数，确保院内交通秩序井然、绿色通道畅通。

6、其他：

为住院部走廊地面提供至少一年二次的清洗、打蜡服务，及其他已在提供实施的相关后勤服务。

▲中标企业应配置的本项目服务人员数量

1、物业服务人员（指保洁护工服务、运送服务、电梯运行服务、病区配餐服务及集约化清洗消毒服务五个子项）投入总人数不少于184人。

配备人员要求男性不高于60周岁，女性不高于50周岁。

2、停车场管理人员不少于30人；

项目招标的基本要求

（1）、中标单位须认真履行职责，严格按中标协议中的质量保证体系做好院内的清卫等工作。

清卫、护工人员等确保在岗在位，各尽其职，符合卫生保洁等五项服务的质量标准。

中标单位必须按照合同要求配置人员，因各种原因出现延时加班或并岗等现象的，院方经核实审批后方能支付相应的费用。

任何新增费用的开支都应经业主单位同意后方可申请。

▲因本项目面向人民群众，医院必须全年服务：

除管理岗位人员以外，其他固定在岗人员在国家法定节假日中无法安排休息，投标单位必须在法定节假日期间为本项目服务区域内各项服务工作配备足够人员，否则可能导致其投标被拒绝。

请根据《劳动法》的规定支付加班工资。

中标单位负责支付上岗人员的各类费用；

承担住院部塑胶地面定期打腊费用及承担体检、培训、服装费用等。

（2）、中标单位承担本项目停车场管理职责，但采购单位不支付管理费用，采用收支相抵办法，且中标单位必须承担相应管理责任，严按执行当地物价部门核定标准收费，不得超标准收费。

停车场必须设专职管理人员1名，其他收费及车辆管理人员配置不得少于29人。

（3）、院方和中标单位定期和不定期方式对卫生保洁、运送服务、病区配餐服务、电梯运行服务以及停车场管理等进行检查、考核。

每月在检查中对工作不符合质量标准的人员及有病人和医务人员有效投诉等情况，由院方根据合同要求出具相应的扣罚单，在中标单位当月物业费用中扣除。

（4）、中标单位必须对上岗人员按规定进行岗前体检、岗位培训等，并对上岗人员制定相应的年度培训计划，定期进行在职培训，包括相应院感知识、消防知识、专业知识等，同时要求遵守院方的各项规章制度及工作规范，维护医院形象，服从所在科室、护士长领导。

院方将不定时进行抽查，检查员工的物业服务质量，对予服务质量不到位的，扣除中标单位100元-300元/人次，同时要求进一步培训。

对不遵守劳动纪律、有病人投诉、收受病人钱物、索取护工介绍费的员工，经查实后按照合同细则扣罚重处罚。

情节严重的，要求公司更换人员。

（5）、中标单位须在医院内设立专职行政管理处，专职管理人员不少于3人。

根据招标要求，制定各项行政管理制度，公司派专业管理人员负责进行现场管理，落实好各项制度。

中标单位服务期间任职的项目经理具有大专含以上学历，在二级及以上医院有3年（含）以上工作经验的。

（6）、中标单位管理人员的更换必须经得院方许可后方可上岗，如未经过院方许可，擅自上岗的，院方有权拒付相应费用。

因特殊原因管理人员需要请假休息的，需经得院方批准并备案,岗位职责必须有相应人员替代。

（7）、医院不安排上岗人员的住宿，未经院方许可，私自设立休息场所由此引起的一切后果,包括各种影响都由中标单位承担。

（8）、要求中标单位按照国家《劳动法》相关规定配置以及管理人员，因为违法使用而引起的一切后果均由中标单位承担，而和院方无关。

（9）、中标单位员工因未遵守各项制度或流程引起一切纠纷以及后果均由中标单位承担，与院方无关。

▲（10）、中标单位员工的聘用年龄必须符合国家的相关规定；

如聘用超龄人员的，必须经由院方同意方可聘用，否则视为违约。

同时中标单位须承诺在不影响物业服务质量的前提下，自行承担相应的安全、劳动等责任。

▲（11）、所需保洁耗材、工具及设备折旧等费用由中标单位自行承担。

各部门服务内容和质量标准

1、保洁护工

①医院主要服务区域：

A．医院住院大楼设19层，分布17个病区和ICU病房及手术室、药库、小药房、供应室等，每病区基本设置床位42张（除特殊病区外）。

B．医院门诊楼主楼为6层，地下一层及裙楼和平台，分布为各科门诊及输液室、急诊、化验、血透中心、挂号、收费等科室。

C．特检楼共7层，与门诊楼相连，为检验、检查等科室。

D．医院行政楼为6层，为医院行政办公、会议、档案等行政管理用房。

E．医院传染科为3层，一楼为传染疾病门诊，二至三楼设病房30张。

F．医院后勤服务大楼4层，一层为洗涤房、被服接送中心、静配中心，二层到四层为设备、后勤科室、仓库。

G．医院职工食堂大楼2层，一层为食堂厨房、配餐室、仓库、办公用房及锅炉房，二层为食堂餐厅。

H．医院区域内的所有广场、地下车库、绿化带、卫生间保洁及各种外围的标牌、扶手等的保洁，服务期间如出现院方改造等特殊原因的，相关费用可作相应增减调整。

②质量标准

A．保持院内全貌整洁（包括绿化带内外的清洁卫生）。

B．及时处理污物、垃圾，保持地面清洁，无肉眼可见污迹、烟蒂垃圾。

C．玻璃窗明亮、窗槽、不锈钢清洁、无污垢。

D、门、门框、栏杆、窗台、氧气面板上端、灯具、钟、镜框、椅子、电话机、电视机等无灰尘，保持干净清洁。

E.风扇、取暖器、病区内中央空调及室内空调挂机、层流室内进出风口及隔尘网外表面无积灰无污迹。

F.床头橱、凳子、椅子、陪护椅、橱柜等保持清洁，无积灰无污迹。

G.厕所地面光亮干净无积水，墙面、镜子、台面、洗脸盆清洁明亮，无异味、便器无积垢。

H.公共场所的楼梯扶手、告示牌、坐椅及通道的地面、玻璃窗、墙面的卫生要求同上。

所有垃圾桶（内外）清洁、无异味、无苍蝇和蛹（垃圾不超3／4）。

I.卫生用具等应该整齐有序、清洁。

未经许可，不得私自买卖病区常规废品物资、废纸、废黄板箱等，如有发现，院方有权对责任4作严肃处理。

J.严格管理好医疗废物，医疗废物不得外流和私自处理。

按规定配合“除四害”工作。

K.内墙壁面清洁、无污迹、无蜘蛛网。

L.各种保洁用具摆放整齐，标识清晰，定位放置，病区内不乱挂工人衣服，不拉线，不乱钉乱贴，不乱扔垃圾。

M.保持茶水站、污物间、晒衣间、储藏间、更衣室、值班室、诊疗室、办公室、输液准备室、治疗室、护士站整洁。

水槽内无积垢。

N.节约水电，无长明灯、长流水。

O.病区工作每日二次协助病人冲开水。

P.负责新生儿室24小时护理人员，符合新生儿护理要求。

Q.职工食堂保持清洁卫生，餐具清洗、消毒符合相关要求。

R.在清洁工作同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏，影响使用或有碍美观，应及时报告有关部门。

清扫工作必须在上班前半小时结束。

S.病人和职工对环境卫生的满意度在90%以上。

③消毒隔离标准

A．办公桌、操作台、诊疗床等物品，厕所、门把、病人床头橱、凳子、病床、盥洗池等，每天消毒一次。

B．垃圾袋装化，生活垃圾与医疗垃圾分开。

标志明显，封闭袋口运送到垃圾处理站，并按指定位置堆放，统一处理。

医疗垃圾处理符合院感要求。

C．分区域合理使用拖把，病区地面每天用清水清洗拖两次，保持地面干燥，同时做好巡回动态保洁，对于院感重点区域按照要求使用不同浓度的施康拖拭。

D.医生办公室、护士办公室、治疗室及走廊等公共区域地面PVC地面每年打蜡，住院部各病区以及工作区域每周清洗两次、PVC地面抛光每月1次，各楼宇一楼、门诊二楼每天清洗保洁一次。

公司应制定年度计划表，执行计划前应提前一周通知相应的单位，事后需要相应区域的负责人签字确认后方为有效。

E.按照要求使用五色区域毛巾、一床一巾等，各种清洗消毒符合院感要求。

F．有特殊污染地点，随时消毒、清洗、补蜡。

④服务标准

A．服务时间：

ICU、手术室、急诊科24小时保洁，血透室早上6：

30到晚上21：

30，输液大厅到晚上21:

00，供应室早上6：

30到下午17：

00，门诊部早上6：

00，各病区早上5：

00（其中18：

30-2100各病区统一由专人动态保洁），行政及医技科室早上6：

00。

门诊的一楼、二楼和住院部一楼的大厅过道专人动态保洁。

常规保洁工作在早晨上班前半小时完成。

B．清卫保洁员统一着装，仪表整洁，言谈举止符合医院规定。

C．严格执行考勤制度，上班不能迟到早退，保证工作正常进行，按照合同细则执行扣罚制度。

D．不能与病人家属发生争执，不得向病人索要礼品、礼物及小费。

做到热情服务、文明礼貌。

E．经得起上级的各项卫生检查，明确责任，落实管理。

⑤作业规范与标准

A、进入污染区作业

进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、口罩、鞋等。

保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。

保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。

清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。

B、进入无菌区作业

进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。

C、手术室

经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁，并按有关规程操作。

手术室在进行手术时，不得进入或干扰手术的正常进行。

D、进入医院办公室作业

一般情况为办公室保洁作业安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。

使用文明用语，如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。

E、进入病房

进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。

清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。

F、物品

作业时，台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。

不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。

G、说话

在办公区、病区需要安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

H、污水池

病房污水池是病人及家属清倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污溃。

保洁工具材料必须专项专用。

I、垃圾桶

病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾桶及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾袋是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。

清运或整理垃圾时，应使用封闭垃圾桶。

更换垃圾袋应检查垃圾桶，并保持垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁面洁净、干燥、无异味。

J、洗手间

洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶必须除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。

平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。

保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。

⑥日常保洁操作规范标准

包括：

地面、天花板、墙面、玻璃、门、门框、卫生间、电器开关、风机口外表面、指示牌、治疗室、配药室、护士站、医生办公室桌面、台面、楼梯、扶手、电梯门面、门框、病区床头柜、医疗设施、床架、床沿、凳子、烟灰桶、垃圾桶、烧开水、送开水、病人出院处理、供应室消毒，等各项日常保洁操作规范需符合医院的院感要求。

保洁人员需经培训后承担消毒员的工作，接受院方工作人员的技术指导保证消毒质量，保证医疗垃圾不外流。

⑦病区及垃圾的分类管理

A．病区的划分

（a）清洁区（医生、护士值班室、更衣室、储藏室等）

（b）半污染区（护士站、医生办公室、治疗室换药室等）

（c）污染区（病房、走廊、楼梯等）

B.垃圾的区分

垃圾共分两大类：

医疗垃圾（黄袋）和生活垃圾（黑袋）

（a）医疗垃圾：

针筒、一次性针头、一次性皮管、输液瓶、输液袋、脱脂棉等。

（b）生活垃圾：

剩余的饭菜、果皮、手纸、饮料瓶等。

⑧制定切实可行的应急预案防范措施

A.台风来临之前应急预案;

B.降雪天气的应急预案。

2、运送服务

①服务（内容）范围

A．护送一级护理、危重、年龄≥70岁老年人、生活不能自理、以及各种特殊病人做各类检查、护送病员手术并注意安全以及做好保暖工作，不得有意外损伤。

B．接送各类检查单、会诊单、化验单、报告单的记帐、预约、取送。

C.送检各类医疗标本，院内外提血送血及时准确。

D.静脉配置中心液体的领取发放，包括院内所有化疗药物的配送。

E.送、取供应室各类物品回收、清点、登记、发放。

F.全院范围内设备仓库、总务仓库物资发送。

G.各科室脏被服的送洗以及清洗后干净被服的发放。

H.运送工具的清洁、消毒、检查、保养，保证安全使用。

I.发生医疗或其他紧急情况时，运送人员应立即听取医护人员的指令，执行、处理运送任务。

J.夜间突发事件后的清洁

K、24小时为临床服务。

L、公司内部工作任务的联系调配。

M、太平间管理以及尸体运送工作。

②、服务质量标准

A．热情为病员服务，满足临床需要，在完成保障工作同时，强调优质服务。

B．护送病员做各类检查，护送病员手术和急诊病人入院，注意安全，不得有意外损伤。

C．送各类预约单、会诊单、化验单、送检各类医疗标本，送药、送血及时准确。

D．送、取供应室各类物品、清点并登记。

E．送取住院病人的中药。

F．24小时为临床服务。

G．夜间及突发事件后的清洁。

H．注意运送安全，若公司原因引起病人损害及纠纷，由中标单位负责一切后果，与院方无关，同时院方按照对医院造成的影响度进行扣罚。

I．各项应急工作要求15分钟到达相应的单位。

I．纪律标准：

a、发送人员统一着装，佩证上岗，文明礼貌，仪表整洁、言谈举止符合医院规定。

b、严格执行考勤制度，工作时间不能迟到与早退，工作勤快、热情。

c、不能与病员家属发生争执，不得向病人索要礼物和小费。

d、病人以及医务人员对运送人员及护送中心的服务满意率达到90%以上。

③操作规范

A．配送日常用品。

每天及时把各科室在设备仓库、总务仓库领取的物品运送到相应的单位，认真进行交接。

B．医用垃圾回收每天两次到各病区、门诊各科室回收医用垃圾，和医务人员交接准确并做好记录工作，医用垃圾分类放在固定垃圾房内。

C.配送病区无菌物品以及收取病区各种污染物品。

每天按照要求到病区收取各种污染物品和发放各种无菌物品以及供应室的一次性无菌物品，要求认真交接并记录。

D．护送一级护理、危重、年龄≥70岁老年人、生活不能自理、以及各种特殊住院病人做各类检查。

运送途中注意做好病人安全以及保暖工作，协助搬运病人到相应的指定点行各种检查或者送到指定的科室并进行交接，对家属或医生要交待去向发放联系单，对危重病人不要离开。

E取血及送化验。

值班时间内仔细检查单子手续是否齐全，再去血库取血，要求行动迅速。

做好交接手续。

F.预约各种检查单,检查单预约后返回到病区放置在病区指定点，确保准确无误。

G.送病区各种标本

随时到病区进行巡视并收取各种标本同时进行记录，对于急送标本要求15分钟内到达科室，30分钟内送达到相应的检验科室。

运送各种标本必须使用相应的密封容器。

④日常行为规范标准

A．员工必需明确了解并遵守公司的人事规章和制度。

B．严格执行考勤制度，员工上下班签到必须准时，严禁代人签到。

C.员工签到后必须按工作安排准时到达指定工作区域和岗位。

D.要求中标单位按照合同岗位数每天配置齐运送中心人员，保持工作正常运转。

E.严格遵守排班考勤和请假制度，请假后必须有相应的经过培训操作熟练的替班人员顶替，期间不降低工作质量，不影响院方正常的工作。

F.遵守工作时间安排及用餐休息,不能迟到早退，非休息时间不得擅自停工休息。

G.当班时间不得擅自离开负责的工作区域和岗位，否则按照旷工处理。

H.严禁在工作时间吸烟，会客，打私人电话，与人聊天等一切与工作无关的事。

I.绝对服从上级主管的工作指示与安排，有不同意见者，可在事后通过正常渠道诉求沟通与帮助。

J任何情况下严禁与医护人员发生争吵。

有工作冲突，意外事件或无法解决的问题应立即通知主管、调度寻求帮助，严禁擅自主张或隐瞒不报。

K.医院范围内拾捡的物品须立即上报运送中心登记，严禁占用他人物品。

L.爱惜工作用具器械，妥善保管，保持清洁并按规定方式和地点摆放。

M.严格遵循工作标准、流程及操作要求，不自行其事。

N.礼貌待人，对医护、病人的询问有问必答，言语亲切。

O.医院范围内严禁大声喧哗、唱歌、吹口哨。

P.同事之间友好相处，不议论院方和公司，不得散布不利于工作及团结的言论。

Q.敬业爱岗，不消极怠工，不马虎应付。

⑤.应急预案

当紧急性突发医疗事件发生时，中心以最快速度集中大量人力赶赴现场进行支援。

听从院方工作人员安排，保证病人迅速、及时、安全运送到达指定科室。

3、电梯管理

①电梯运行服务质量标准及要求

A.电梯操作人员身体健康，无明显的外观缺陷，能熟练使用普通话表达沟通，并经特种设备检验检测中心培训合格，持证上岗。

B.上岗时统一着装，仪表端正，穿戴整洁，站立服务，礼貌用语，使用普通话与乘客交流，对行动不便者提供帮助，到站时，适时提示。

做好乘客引导工作。

C.严格执行医院规定，准时开梯，按时关梯，不随意增开电梯。

随时打开箱内換气扇，按规定开空调。

D.保持轿厢内外的清洁，保持厅门、轿门地槛清洁。

E.根据医院规定用梯用工安排，有司机操用电梯，不随意撤人改作自动运行；

操作人员不串岗，混岗，闲聊。

F．管理目标：

病人以及医务人员对服务满意率达到90%以上。

②电梯的日常保养与维护

A．发现电梯问题立即通知专业公司。

B．电梯管理员做好轿厢内日常清洁工作，保持轿厢内外的清洁，保持厅门、轿门地槛清洁，做好巡回动态保洁工作。

下班前做好电梯消毒工作并进行记录。

C.严禁易燃、易爆等危险品和超长重物品进入电梯。

D.任何人不得要电梯机房、轿厢、井道吸烟。

E.电梯管理人员必须持证上岗，遇电梯困人等紧急情况时，电梯驾乘人员应做好紧急处理工作。

F.严格执行医院规定，准时开梯，按时并梯，不得随意增开电梯。

G.根据医院规定用梯用工安排，有司机操作电梯，不随意撤人改作自动运行；

操作人员不串岗，混岗、闲聊。

如需离开，须安排其它人员顶岗。

③电梯的使用安全管理

A．实施安全教育

B．电梯司梯人员操作安全管理

为了确保电梯的安全运行，司梯人员均持证上岗，并制定了相应的司梯人员安全操作守则：

保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故；

要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位；

电梯不带病运行，不超载运行；

C．乘梯人员的安全管理

制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂地乘客经过的显眼位置。

敬告乘梯人员安全使用电梯的常识，乘梯须知应做到言简意赅，警示牌要显而易见。

④应急预案

A．电梯困人救援的安全管理；

B．异常情况处置管理。

4、病区配餐服务

①配送餐服务范围

A.19个病区、传染科及手术室配送餐。

B.每一位送餐员负责两个病区。

要求保证每天每个病区有送餐服务。

②配送餐服务标准

A.热情为病员服务，满足病员需要，在保证配餐工作的同时，强调优质服务。

B.配餐人员要求身体健康，有体检合格证。

C．配餐人员要详细向患者介绍菜肴种类，遵医嘱订饭菜，努力提高就餐率。

保证新病人能就餐，并做好解释工作及后续就餐事项。

D.按时将病人饭菜送到病人手中，送餐时须带帽子、口罩、一次性手套。

E.配餐人员须统一着装，佩证上岗。

F.配餐人员须保持个人卫生，勤剪指甲,如出现皮肤破损，则应停止上岗。

G.保持餐车及餐具的清洁，定期检查维护餐车，防止事故发生。

保证运送途中安全，做好保护饭菜工作，避免污染。

H.定时对手术室送餐工作。

I．病人以及医务人员对服务满意率达到90%以上。

5、集约化清洗消毒服务

中标单位按照符合医院要求的操作规程，针对医院的清洁工具进行集中化的清洗和消毒

6、停车场管理服务

A、中标单位必须保障院内道路畅通，维护正常的交通秩序，保障职工车辆与外来车辆的安全。

B、严格执行公安、物价部门审定的收费规定，不得乱收费，影响医院形象的中标单位要承担一定的经济责任，本院职工停车以相关制度执行。

C、收费收据由中标单位按规定向税务部门购买。

D、车辆停放期间如遇损坏、被盗等情况由中标单位自行处理。

E、按照医院日常运行情况测算，具体人员安排（注：

收费2岗，每岗4人；

管理人员日班、中班每班不少于8人，夜班可酌情安排轮班，部分人员作代班顶休），管理人员统一着装，维护医院形象，做到文明服务按章管理。

F、停车收费专用章，由中标单位负责加盖。

G、中标单位公司的收费值班时间：

7*24小时，无节假日。

H、出入口智能停车收费系统设备、停车磁卡、员工培训所有费用由中标公司负责。

I、按国家有关规定：

特种车辆（如救护车、警车、消防车等）不收费。

如遇各级领导、各部门来医院公务办事、检查等情况，根据院办出具的相关通行证抵消收费金额，保留通行证到月底作为正确收费的核对依据，每月结算一次。

J、制订并完善智能收费系统应急预案。

K、管理目标：

设备完好率98%以上，设备可运转率100%。

五、物业管理招标项目其他要求

1）投标方在投标文件中应提出中标后的管理措施、质量保证体系、服务承诺、服务区域的人员安排，和承担上岗人员的意外伤害风险责任。

2）院内生活垃圾袋由中标单位提供。

各种消耗品，由中标单位提供，包含在本次投标报价内并符合医院的院感要求。

▲3）提供各项服务区域的人员安排、人员配置详细情况说明。

上岗人员工资、津贴等各项保险及根据国家规定支付的各项费用、承担体检、培训等费用。

4）为保证院内防感染的工作质量，中标单位所使用的施康消毒剂由院方提供，中标单位按照院方感染科的工作要求实施,不另计入成本。

5）因现代医学对医院感染控制的日益重视，中标单位必须就近配置集约化清洗消毒中心。

6院内医疗垃圾袋由院方统一提供，专供医疗废物使用