个险营销与组织发展Word格式.docx

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　　A.保险营销员不得接受投保人委托代缴保险费、代领退保金

　　B.保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元

　　C.保险营销员可以代客户垫交保费

　　D.保险营销员不得向投保人、被保险人或受益人收取保费以外的费用

　　7、根据《人身保险销售误导行为认定指引》，以下属于“诱导”的是（）。

　　A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益

　　B.没有说明责任免除条款的内容

　　C.以停售为由进行宣传销售

　　D.以银行理财产品的名义销售保险产品

　　8、以下对保险宣传材料的使用中，错误的是（）。

　　A.设计内容经过总公司批准

　　B.宣传材料与保单内容一致

　　C.使用存款、取息等银行术语

　　D.明确说明分红的不确定性

　　[判断题]

　　9、根据我国《保险法》，关系社会公众利益的保险险种、依法实行强制保险的险种和新开发的人寿保险险种等的保险条款和费率，应当报国务院保险监督管理机构备案。

对

　　更多试卷请访问《睦霖题库》[判断题]

　　10、根据我国《保险法》，除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，保险人可以解除合同，投保人不得解除合同。

错

　　11、《保险法》规定，经营有人寿保险业务的保险公司除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散，即人身保险公司不能因为公司章程规定而解散，也不能因为股东大会或者股东会决议而解散。

　　12、《保险法》规定：

采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。

对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当适用有利于（）的解释。

　　A.被保险人和受益人

　　B.投保人

　　C.保险人

　　D.保单持有人

　　13、以下主体中，不属于我国个险销售监管体系的是（）。

　　A.保监会

　　B.保险公司工会

　　C.保监局

　　D.保监分局

　　[单项选择题]14、2012年中国保监会下发的《人身保险销售误导行为认定指引》中，将销售误导分为欺骗、隐瞒及诱导等三类。

营销员以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未销售的行为属于这三类中的（）。

　　A.欺骗

　　B.隐瞒

　　C.诱导

　　D.欺骗和诱导

　　更多试卷请访问《睦霖题库》[单项选择题]

　　15、为保护被保险人的权益，我国对保险市场的退出机制有相应的规定。

根据《保险法》规定，在保险公司破产财产清偿顺序时，对于一般债权、税款、股东权益和赔偿或给付保险金，应最先偿还的是（）。

　　A.一般债权

　　B.税款

　　C.股东权益

　　D.赔偿或给付保险金

　　16、《人身保险新型产品信息披露管理办法》

　　（保监会令

　　【2009】第3号）中对回访制度做了详细规定，以下陈述错误的是（）。

　　A.除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度

　　B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成

　　C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音；

电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

　　D.保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限

　　17、某个险营销员为促进保险产品销售，在与客户约谈过程中，介绍产品时，通过自己精心设计与印制的宣传资料将保险产品的信息客观准确地传递给客户。

该营销员的以上行为符合个险销售的基本要求。

　　18、李某所在的公司要求团队主管人员按照“SMART”原则来为下属员工制定科学的绩效指标。

下列关于这一原则的说法中，错误的是（）。

　　A.S代表绩效指标应当面面俱到，不能过于具体

　　B.M代表绩效指标应该是数量化或行动化的，不能是无法衡量的

　　C.A代表绩效指标应当是在员工努力工作的情况下能够实现的

　　D.T代表绩效指标应当有特定的完成期限

　　19、某公司采用了3个指标来反映个险销售队伍的业务拓展效能，包括人均FYC，人均主险新单件数、人均首年期交保费。

其中，核心指标是人均

　　FYC、人均主险新单件数。

该公司采用了的绩效评估方法是（）。

　　更多试卷请访问《睦霖题库》A.关键绩效指标法

　　B.平衡计分卡法

　　C.目标管理法D.360度考核法

　　20、某公司采用了3个指标来反映个险销售队伍的业务拓展效能，包括人均FYC，人均主险新单件数、人均首年期交保费。

该公司所采用评估方法的优点不包括（）。

　　A.可以使得员工绩效与企业目标要求的行为相吻合

　　B.提倡实现企业内外部客户价值

　　C.比较具体，便于操作

　　D.充分考虑了人为因素和弹性因素

　　21、某公司采用了3个指标来反映个险销售队伍的业务拓展效能，包括人均FYC，人均主险新单件数、人均首年期交保费。

该公司所采用评估方法的不足主要体现在（）。

　　A.难以设置和分解长期目标

　　B.不能适用于所有的企业

　　C.对专业化的手段和工具过于依赖

　　D.无法做到有的放矢地反馈和改正

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　　22、以下做法中，绩效指标体系设计时应该避免的是（）。

　　A.定性为主、定量为辅

　　B.指标少而精

　　C.指标之间具有独立性

　　D.指标具有可测性

　　23、以下对绩效反馈的理解中，正确的是（）。

　　A.绩效反馈是指绩效考核人员对公司领导的反馈

　　B.绩效反馈没有什么积极意义

　　C.绩效反馈有助于提升员工绩效

　　更多试卷请访问《睦霖题库》D.绩效反馈是指被考核人对考核结果的异议

　　24、员工绩效是某一时期内的（）的总和。

　　①工作结果；

②工作行为；

③工作态度；

④工作时间。

　　A.①②③

　　B.②③④

　　C.①③④

　　D.①②④

　　25、KPI关键绩效指标体系建立的意义有（）。

　　①统一指标定义；

②评估执行效果；

③监控团队发展；

④提高管理效率；

⑤促进佣金体系科学合理。

　　A.①②③④

　　B.②③④⑤

　　C.①③④⑤

　　D.①②④⑤

　　26、下列绩效评估方法有点对比分析的说法错误的是（）。

　　A.KPI关键绩效指标体系是企业战略目标的层层分解

　　B.平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供较少的支持

　　C.目标管理法可以对员工形成有效激励D.360度绩效评估同传统的绩效考评方法相比具有更多的信息渠道

　　27、绩效指标体系的设计原则有（）。

　　①定量指标为主、定性指标为辅；

②少而精；

③可测性；

④独立性与差异性；

⑤目标一致性。

　　B.①②④⑤

　　D.①②③④⑤

　　更多试卷请访问《睦霖题库》28、某农村保险营销员的住所在福建省仙游县榜头镇昆仑村，该营销员取得《农村保险营销员执业证书》，但未取得《保险销售从业人员资格证书》。

榜头镇另有新郑村、南溪村、梧店村等。

仙游县除榜头镇外，还有郊尾镇、枫亭镇、赖店镇等。

以下区域中，该农村营销员可以销售保险产品的是（）。

　　A.郊尾镇

　　B.枫亭镇

　　C.南溪村

　　D.赖店镇

　　29、在保险销售过程中，营销员在与客户沟通时，经常出现一些似是而非、不能反映真实情况、扭曲产品原意的诱导性误导行为。

根据2012年保监会下发的《人身保险销售误导行为认定指引》，以下行为中，属于销售误导的是（）。

　　B.不告知投保人提前解除人身保险合同可能产生的损失

　　C.夸大保险责任

　　D.不告知投保人免除保险人责任的条款

　　30、二八原理认为一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体。

这是绩效管理（）方法的重要理论基础。

　　A.平衡计分卡

　　B.KPI指标法C.360度绩效评估

　　D.CAMEL评级法

　　31、在采用平衡记分卡法对保险公司业绩进行评价时，主要是从（）等不同的维度进行考核。

　　①财务维度；

②客户维度；

③内部运营维度；

④学习与发展维度。

　　B.①②④

　　D.①②③④

　　32、在保险公司可采用的多种业绩评价方法中，一般适用于高层管理者考核的方法是（）。

　　A.关键业绩指标法

　　B.平衡记分卡法

　　33、大早会是全体销售人员每天早晨需要参加的会议，是对业务员进行培训和激励的最佳时机。

以下不是大早会的功能是（）。

　　A.检讨阶段目标及具体行动方案的合理性

　　B.销售成功个案的分享

　　C.营造团队氛围，塑造独特的职场文化，使销售人员主动参与其中，提高团队士气及经营能力等

　　D.检查管理工具的填写

　　34、销售团队主管的基本管理职能包括规划、组织、协调和控制，各项职能之间交叉渗透，循环不息，把工作不断地推进向前。

以下关于基本职能的说法错误的是（）。

　　A.为保证团队发展、训练和推动的顺利进行，作为主管，需要对工作进行全面的规划，对每件事的计划都是为了既定目标的实现

　　B.团队的目标规划之后，接下来就是组织达到这些目标所需要的人力、物力、方法及程序。

良好的组织是其他一切管理活动的保证和依托

　　C.规划和组织工作做好后，管理者需要协调团队成员合作中产生的各种矛盾和冲突，运用激励、沟通等管理方式，解决矛盾，创造良好的工作氛围，使组织的目标得以实现

　　D.有了良好的组织和协调，目标和计划自然就会实现，销售团队主管无需花很大的精力对队员进行监督和控制

　　35、销售团队不同于其他职能团队，除了具有团队共有的特征外，还具有自己的特征，以下属于销售团队自己的特征的是（）。

　　①团队组织的松散性；

②团队人员的流动性；

③团队利益的竞争性；

④团队绩效的波动性；

⑤团队管理的复杂性；

⑥团队运作的专业性。

　　A.①②③④⑤⑥

　　B.①②④⑤⑥

　　更多试卷请访问《睦霖题库》C.①②③⑤⑥

　　36、下列销售团队的管理模式分类，团队自主权从小到大排序正确的是（）。

　　A.独立经营→共同经营→公司经营

　　B.共同经营→独立经营→公司经营

　　C.公司经营→共同经营→独立经营

　　D.独立经营→公司经营→共同经营

　　37、主管在管理团队时，需要进行各项管理工作，主管集中解决团队共性问题的主要途径是（）。

　　①会议经营；

②报表管理；

③活动管理；

④督导；

⑤辅导训练；

⑥团队文化建设。

　　A.①②④⑤⑥

　　B.①②③④⑤⑥

　　C.①②③⑤⑥

　　38、出勤率是保险公司很重视的纪律，是保证会议效果的前提条件，为了不断提高属员的出勤率，主管可以采用（）。

　　①充实会议内容；

②制定严格的出勤管理规定；

③建立出勤监督机制；

④增加或减少会议次数和时间。

　　B.①②③

　　C.②③④

　　39、销售活动工具的检查批阅是团队活动管理的最重要环节之一，团队主管通过持续以恒的检查批阅，对属员分析活动量和业绩情况并对发现的情况进行分析，那遵照的原则有（）。

　　①首先要“日看量”，了解成员的工作状态；

②第二要“周看流程”，深入了解成员工作流程的合理性③第三要“月看业绩”，掌握伙伴业绩目标进度。

　　④第四要“年看促成率”，落实伙伴促成了多少业绩。

　　A.①②④

　　更多试卷请访问《睦霖题库》B.①②③

　　40、李某领导的幸福理财中心是某人寿保险公司北京分公司的一个团队，李某深刻认识到会议经营是个险经营管理的重要手段，在各种形式的会议中，（）是由主管主持召开的小组会议，是为了帮助属员确定具体拜访计划并达成目标的会议，是主管进行团队销售活动管理的重要途径，可以促进每日活动管理的落实。

　　A.大早会

　　B.二次早会

　　C.夕会

　　D.爱心交流会

　　41、李某领导的幸福理财中心是某人寿保险公司北京分公司的一个团队，李某作为团队督导者的角色，肩负着业务策划以及督导实施的重任，在对团队的日常管理中，督导的具体内容包括（）。

　　①日活动量检查；

②工作情况记录；

③周经营情况评估；

④日志批改；

⑤月计划检查。

　　B.①④⑤

　　42、李某领导的幸福理财中心是某人寿保险公司北京分公司的一个团队，李某认为幸福理财中心之所以能保持队伍的稳定性和战斗力，很大程度在于一直以来把团队作为“家”来经营，其团队经营理念“家和万事兴”属于销售团队管理的（）。

　　A.会议经营

　　B.督导

　　C.辅导训练

　　D.团队文化建设

　　更多试卷请访问《睦霖题库》43、高效团队的特征包括（）。

　　①明确的目标；

②清晰的角色；

③合适的领导；

④彼此的信任。

　　B.①③④

　　44、某保险公司的销售团队既有新人，也有老人；

既有业绩高手，也有业绩挂零者；

既有性格外向者，也有性格内向者。

这体现了销售团队（）的特征。

　　A.团队绩效波动性

　　B.团队管理复杂性

　　C.团队利益竞争性

　　D.团队人员流动性

　　45、对于公司经营这种销售团队管理模式而言，以下说法中，错误的是（）。

　　A.其核心在于广泛动员全体员工

　　B.可以统一调动资金和统一经营战略

　　C.销售团队的自主权小

　　D.公司的经营成本比较高

　　46、以下措施中，有助于提高营销会议出勤率的是（）。

　　①建立出勤考核制度；

②对出勤做到赏罚分明；

③让每个人都发言；

④等所有人到场之后再开会。

　　A.①②

　　47、下列指标中，指保险公司在一段时期内的离职人数与起初业务员人数比率的是（）。

　　A.出勤率

　　B.举绩率

　　更多试卷请访问《睦霖题库》C.脱落率

　　D.续收率

　　48、以下各项中，不属于销售团队主管职责的是（）。

　　A.对销售团队进行全面的规划

　　B.组织与协调团队的成员

　　C.负责新产品的研发与定价

　　D.对工作执行情况进行监督和控制

　　49、对销售团队的管理是团队主管对自己及属员的日常工作进行计划、分析、执行和控制，从而使团队形成良好的工作习惯和行为，最终达到经营规范与经营目标。

销售团队管理包括多部分内容，其中早会、夕会等属于（）。

　　A.辅导训练

　　B.活动管理

　　C.表报管理

　　D.会议经营

　　50、销售团队的管理模式大体可以分为独立经营、共同经营和公司经营三类。

　　其中，实施该模式的前提条件是市场上须有规模较大、具有专业素质保险销售中介的模式是（）。

　　A.独立经营

　　B.共同经营

　　C.公司经营

　　D.独立经营和共同经营

　　51、在设计关键绩效指标时，绩效指标要通过一些关键指标反映评价的目的，而不需要做到面面俱到。

这体现了绩效指标体系设计原则中的（）。

　　A.可测性原则

　　B.独立性与差异性

　　C.目标一致性

　　D.少而精原则

　　52、绩效管理涉及保险公司所有部门与人员，关键绩效指标也相应分为公司级、部门级和员工级三个级别的指标。

公司级的关键绩效指标包括两种，一种是考核总公司经营绩效水平的重要指标，直接责任人是（）。

　　A.关键绩效指标法

　　B.平衡记分卡法C.360度考核法

　　D.目标管理法

　　53、良好的荣誉激励体系将激励营销员发掘潜能、传递正能量。

以下激励形式中，属于内部激励的是（）等。

　　①百万圆桌协会②年度表彰③精英俱乐部④阶段性竞争方案

　　A.①④

　　B.①③

　　C.②③

　　D.②③④

　　54、保险营销员流失的影响包括（）。

　　①损害客户的利益②影响公司的经营稳定性③增加公司的培训成本④增加公司的保费收入

　　55、下列措施中，有助于降低保险营销员流失率的是（）。

　　①加强营销员系统培训②明确营销员的身份和地位③改革佣金制度④发挥同业公会的行业自律职能

　　56、下列关于保单继续率的说法中，错误的是（）。

　　A.保单继续率越高，表明客户满意度越低

　　B.保单继续率越高，表明保险公司的人均产能越高

　　C.保单继续率通常以13个月或25个月作为采样标准

　　D.我国寿险公司的保单继续率保持在80%左右为正常

　　57、以下各项中，属于公司内部荣誉激励的是（）。

　　A.年度表彰

　　B.中国十大最美保险营销员

　　C.百万圆桌协会

　　D.国际龙奖

　　58、李某尤其重视表报管理，其中，用于评估期交寿险保单续年缴费成功比例的指标是（），通常以13个月或25个月作为采样标准。

该指标越高，表明保单品质越好，营销员的人均产能及效率越高，团队经营也越稳定。

　　A.留存率

　　B.净增员率

　　C.举绩率

　　D.保单继续率

　　59、以下关于寿险公司与销售人员所签订的代理合同的说法中，错误的是（）。

　　A.代理合同的规范文本应由总部统一制定

　　B.省级公司无权对代理合同文本进行修改

　　C.代理合同必须由代理人本人签字

　　D.代理合同经双方协商可以变更

　　60、当前我国在保险销售人员的培训上存在的问题主要包括（）。

　　①对销售话术重视不够②缺乏系统性和全面性③忽视职业道德建设④缺乏长期规划

　　更多试卷请访问《睦霖题库》