社会工作督导的含义和对象及功能与内容考试试题及答案解析Word文档格式.docx

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其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。

管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。

　　第3题社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。

　　小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；

说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；

发问时只提一个问题等。

上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。

　　A．服务对象B．社会问题C．工作过程D．工作者本身

　　[解析]教育性督导的内容之一就是教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点等。

　　第4题小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。

　　双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置。

上述督导内容属于（）。

　　A．安置和引导工作人员B．工作计划和分配C．工作授权、协调和沟通D．工作总结和评估

　　[解析]行政性督导工作的主要内容有以下几项：

①社会工作者的招募和选择；

②安置和引导工作人员；

③工作计划和分配；

④工作授权、协调与沟通；

⑤工作监督、总结和评估；

⑥督导者扮演多种角色：

缓冲器角色、倡导者角色和机构变迁推动人。

　　案例中老吕帮助小王在机构中找到自己的位置，掌握组织的行政环节和政策、制度等，促使其被整合进机构中，这属于对新进人员的安置和引导工作。

　　第5题在社会工作督导的类型中，当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，应给予的是（）。

　　A．教育性督导B．管理性督导C．行政性督导D．支持性督导

D

　　[解析]由于社会工作的服务性质，被督导者经常面临各种压力。

当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

　　第6题社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；

另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。

在上述过程中，督导扮演的角色是（）。

　　A．督导专业制度的推动者B．机构服务创新的推动者C．机构变迁的推动者D．行政和管理的缓冲器

　　[解析]案例中，督导的角色是机构变迁推动者。

督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。

此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。

在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。

　　第7题督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系的督导，一般称为（）。

　　A．师徒式督导B．咨询式督导C．教育式督导D．管理式督导

　　[解析]管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。

　　管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。

　　第8题在社会工作督导中，教育性督导和支挣『生督导的最重要区别是（）。

　　A．教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助B．教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈C．教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长D．教育性督导强调工作监督，总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通

　　[解析]社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。

由于社会工作的服务性

　　质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，并产生煎熬的危机。

社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

　　第9题小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者，在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。

　　上述督导活动中，老陆向小李教导了有关（）的知识。

　　A．社会问题B．服务对象C．工作过程D．工作者本身

B

　　[解析]教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。

　　案例中督导者教导了小李社会工作者与儿童建立关系的技巧等特殊知识。

　　第10题督导者的策略性地位决定了其可以作为（）。

　　A．缓冲器B．倡导者C．机构变迁推动人D．组织者

　　[解析]督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。

　　第11题小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。

　　督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。

在这个过程巾，老张开展的是（）。

　　A．行政性督导B．教育性督导C．支持性督导D．监督性督导

案例中，督导者意识到小慧知识与技能上的不足，对其展开教育性督导。

　　第12题社会工作者所遇到的工作量过重、工资待遇等问题属于（）。

　　A．来自服务对象的压力B．来自工作的压力C．来自服务机构的行政压力D．来自社会对社会工作认识的压力

　　[解析]社会工作者最常面临的压力来源之一是服务机构的行政压力，主要包括：

①对机构政策和程序的承诺；

②工作绩效评估；

③工作量过重；

④工资待遇问题；

⑤科层互动僵化和效率低下；

⑥机构动荡、改组和规则改变等。

　　第13题在社会工作督导功能中，教育的功能强调（）。

　　A．效率B．被督导者了解组织和树立正确的工作态度C．称职和胜任力D．接受水平

　　[解析]社会工作督导教育的功能强调称职和胜任力；

行政的功能强调效率；

支持的功能强调被督导者了解组织和树立正确的工作态度。

　　第14题某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张，担任他的督导。

在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。

上述督导内容主要是为了引导小杨（）。

　　A．尽快胜任工作B．树立正确工作态度C．提高工作效率D．提升自我价值感

　　[解析]社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。

　　第15题在社会工作的行政性督导中，督导者扮演缓冲器角色时应完成的任务为（）。

　　A．帮助社会服务机构管理者清楚的了解被督导者的利益、问题，提出改善建议B．接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请C．积极参与社会服务机构政策的规划工作D．总结、协调和计划工作

　　[解析]督导者扮演缓冲器角色时应完成的任务包括：

①处理服务对象申述；

②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；

③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；

④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。

　　第16题督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

这属于社会工作督导的（）。

　　A．行政的功能B．指导的功能C．教育的功能D．支持的功能

　　[解析]社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

　　支持的功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

　　第17题督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是（）。

　　A．进行工作授权B．鼓励被督导者参与机构政策规划C．安排被督导者的服务工作

　　D．阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报

　　[解析]工作监督、总结和评估是行政性督导工作的主要内容之一，其中，监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。

　　第18题下列关于督导关系的理解错误的是（）。

　　A．督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系B．对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系C．当一个社会工作人员适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系D．督导工作是否有成效，取决于机构赋予督导者权力的大小，与被督导者的接受程度无关

　　[解析]D项，督导关系是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。

　　第19题在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。

一般而言，机构都会赋予督导者（）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。

　　A．知识上B．技术上C．行政上D．咨询上

　　[解析]社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。

机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。

　　第20题督导关系与个人关系最大的不同在于机构赋予督导者以（），使得双方之间的关系成为上对下的关系。

　　A．政治权力B．财政权力C．行政权力D．服务义务

　　[解析]督导关系与个人关系最大的不同，在于机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。

　　但需要注意的是督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。

　　第21题在社会工作督导的类型中，当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予的是（）。

　　A．管理性督导B．教育性督导C．支持性督导D．行政性督导

　　[解析]社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团

　　体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。

因此，当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予教育性督导。

　　第22题下列关于社会工作督导的论述错误的是（）。

　　A．督导者与被督导者的互动关系的形态非常稳定B．督导者是行政科层结构的联结点，也是行政沟通纽带的一个联结点C．在行政性督导中，督导者扮演缓冲器、倡导者和机构变迁推动人的角色D．教育性督导不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”

　　[解析]督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。

这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

　　随着时间的推移和环境的改变，督导者和被督导者之间的关系会发生变化。

　　第23题社会工作督导是一个（）的活动。

　　A．社会服务策划B．与服务对象沟通C．传授专业服务的知识与技术D．社会服务机构组织结构设计

　　[解析]社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一利，定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

　　第24题社会工作督导者一般由社会服务机构中的（）担任。

　　A．资深社会工作者B．志愿者C．新进社会工作者D．一线初级工作人员

　　[解析]执行社会工作督导的是督导者，督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。

　　他们一般都具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。

　　第25题社会工作督导中的行政性功能的权力来源是（）。

　　A．地位、奖赏及惩罚能力B．专业知识及技巧C．友情和关怀D．法律明文规定

　　[解析]行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作临督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任，其权力来源于地位、奖赏及惩罚能力。

　　第26题社会工作督导中的支持性功能的关注点是（）。

　　A．效率B．情感上的障碍C．称职和胜任力D．组织管理的障碍

　　[解析]社会工作督导功能中行政的功能的关注点是组织管理的障碍；

教育的功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足；

支持的功能的关注点是情感上的障碍。

　　第27题强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业角度看，被督导者自己承担更多的责任，这属于社会工作督导的（）类型。

　　A．咨询式督导B．训练式督导C．管理式督导D．师徒式督导

　　[解析]一般而言，社会工作督导的类型分为四种：

师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。

其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。

师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。

　　二、多选题（本大题19小题．每题2.0分，共38.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题社会工作督导的对象主要包括（）。

　　A新进入社会服务机构的工作者B初级社会工作者C服务机构实习的学生D服务机构的基层领导E志愿者

A,B,C,E

2.0分

　　[解析]社会工作督导的主要对象有四种：

①新进入社会服务机构的社会工作者；

②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；

③在社会服务机构实习的学生；

④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

这些督导对象一般又被称为被督导者。

　　第2题社会工作督导三大功能是（）。

　　A支持的功能B教育的功能C行政的功能D经济的功能E监督的功能

A,B,C

　　[解析]社会工作督导具有三大功能：

①行政的功能。

要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负撸导责任。

②教育的功能。

要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。

③支持的功能。

　　要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

　　第3题由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易受过重的压力和紧张，产生煎熬的危机，其中来自工作的压力为（）。

　　A工资待遇问题B无力改变病态社会结构的挫折感C实务经验不足D工作环境不佳E工作量过重

B,C,D

　　[解析]社会工作者最常面临的压力来源之一是来自工作的压力，包括：

①工作环境不佳；

②无力改变病态社会结构的挫折感；

③工作中专业知识不足；

④专业独立性不够；

⑤实务经验不足。

AE两项属于来自服务机构的行政压力。

　　第4题社会工作者所面临的来自服务对象的压力包括（）。

　　A处理“非自愿型服务对象”B服务对象的过度依赖C害怕决策可能产生的不良后果D工作绩效评估E时间分配问题

A,B,C,E

　　[解析]来自服务对象的压力，是社会工作者最常面临的压力来源之一，它主要包括：

①处理“非自愿型服务对象”；

②服务对象过度依赖；

③害怕决策可能产生的不良后果；

④合法性需求与正当性利益间的冲突；

⑤无法将时间完美地分配给每一个服务对象。

D项属于来自服务机构的行政压力。

　　第5题某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。

为了实现有效督导，老吴应采取（）方式来进行工作监督。

　　A审核服务计划B听取口头汇报C阅读书面记录D讲解机构政策E阅读统计报告

B,C,E

　　[解析]监督的任务包括听取工作人员的El头汇报、阅读书面记录和统计报告。

　　督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。

　　工作总结是为了确定工作是否按照计划完成，包括检查工作人员配置是否足够，以及分配给工作人员的工作量是否足够。

　　第6题下列关于社会工作督导的说法，正确的有（）。

　　A督导是两位或多位专业助人者的深入互动B多数督导者与被督导者在经过一段时间的合作后，很可能成为好朋友C督导的角色是固定的D督导者的职位完全自由E在督导过程中，督导者的人性投入非常重要

A,B,E

　　[解析]C项，督导的角色并非固定，督导者扮演多种角色，如缓冲器角色、倡导者角色和机构变迁推动人；

D项，督导者的职位并非完全自由。

　　第7题下列各项中，属于社会工作者面临的来自社会对社会工作认识的压力有（）。

　　A社会服务机构的领导和同事对社会工作的不了解B服务对象害怕决策产生的不良后果C机构动荡、改组和规则改变D医生、律师等对社会工作专业能力的质疑E社会工作者要不断为专业解释、辩护

A,D,E

　　[解析]来自社会对社会工作认识的压力包括：

①社会公众对社会工作专业不了解；

②服务对象对社会工作不了解；

③社会服务机构的领导和同事对社会工作不了解；

④其他专业，如医生、律师等对社会工作专业能力的质疑；

⑤社会工作者要不断为专业解释、辩护等。

B项属于来自服务对象的压力；

C项属于来自行政机构的压力。

　　第8题社会工作行政性督导主要提供（）支持。

　　A服务的全面性B组织的结构性C领导的民主性D完成工作所需资源的可近性E完成工作所需的时效性

B,D

　　[解析]督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近陛”支持。

　　第9题下列角色中，（）属于行政性督导中的督导者扮演的角色。

　　A缓冲器角色B倡导者角色C服务者角色D组织者角色E机构变迁推动人角色

　　[解析]督导者在社会工作中扮演着多种角色，具体包括：

①缓冲器角色。

督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的