福州地铁知识试题Word下载.docx

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　　3、一般遗失物品：

若遗失物品价值在（）元以内或现金（（）以内）为一般物品（如衣物、家庭用品、书籍或食物等）。

　　A.500B.2000C.1000D.1500

C

　　[多项选择题]

　　4、《福州市轨道交通运营管理办法》，禁止携带物品进站的有（）。

　　A.爆炸性、易燃易爆性、有毒性、腐蚀性、放射性物品及传染病病原体

　　B.除执行公务外的**械弹药、管制刀具及各类攻击性武器

　　C.易污损、有严重异味、无包装易碎物品及其他妨碍公共卫生的物品

　　D.充气气球、自行车（已折叠且符合行李规范的折叠自行车除外）、易损伤他人的尖锐物品等有安全隐患或者影响应急逃生的物品

　　E.重量超过30公斤或者单件物品外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品

A,B,C,D,E[多项选择题]

　　5、站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责：

　　（）

　　A.票务管理运作

　　B.提供乘客服务

　　C.确保运营有序

　　D.服务优质

　　E.票务安全

A,B,C,D,E

　　6、报表填写要求字迹必须（）。

　　A.清晰

　　B.工整

　　C.不得潦草

　　D.准确

A,B,C

　　7、下列属于危害轨道交通运营安全的行为有（）。

　　A.擅自移动、遮盖、损坏安全消防警示标志、疏散导向标志、测量设施及安全防护等设施

　　B.强行上下车、非法拦截列车或者阻碍列车正常运行

　　C.阻挡车门、屏蔽门、安全门的正常开启或者关闭

　　D.在车站、列车车厢、通风亭（井）等轨道交通设施范围内点燃明火

　　E.未经运营单位同意，擅自在轨道交通设施范围内拍摄电影、广告等音像制品

　　[判断题]

　　8、在无岔区段办理进路时，只需在小站台处确认区间空闲并报行值即可，节省时间用于办理有岔区段的进路，并提前在端门出等候。

对

　　9、正常施工时间应于运行图首列车开出45分钟前结束并出清线路。

错

　　10、票务稽查工作组会定期组织专项票务稽查活动。

　　11、厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

　　12、在实施三级客流控制之前及过程中，站务人员必须做好乘客的宣传引导工作，站务人员与驻站公安、保安相互配合，保证三级客流控制的有效实施。

　　13、乘客应当接受轨道交通运营单位工作人员的指引，在安全-区域内候车，自觉维护公共环境卫生，爱护轨道交通设施，正确使用轨道交通车站的电梯、自动售检票机以及其他有关设备、设施，造成损坏的应当承担相应赔偿责任。

　　14、轨道交通运营发生安全事故的，运营单位应当按照先处理事故、后抢救伤者的原则，立即组织抢救，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复正常运营，并妥善保护好现场，按照应急预案向各相关主管部门报告。

　　15、在轨道交通控制保护区内作业过程中，出现危及轨道交通运营安全情况的，作业单位应当立即停止作业、采取相应的安全防护措施，并向运营单位和建设行政主管部门报告。

　　16、因故障、自然灾害或者发生突发事件等严重影响轨道交通运营安全，并且无法采取措施保证安全运营时，运营单位可以暂停运营，尽快组织乘客疏散，及时报告市交通运输行政主管部门并向社会公告。

因此受影响的乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款。

　　17、在轨道交通车站周边1000米范围内，运营单位应当按照有关规范设置、维护、更新轨道交通站外导向标志，且不得影响已设置的道路交通标志、交通监控设施和交通状态诱导屏等相关交通设施，城市管理执法、公安交通管理等部门应当予以配合；

周边物业所有人、使用人不得擅自设置轨道交通导向标志。

　　18、危害轨道交通运营安全、破坏运营秩序的，报告交通运输行政主管部门，由其责令改正，并对个人处50元以上500元以下罚款，对单位处1000元以上5000元以下罚款。

　　19、在轨道交通设施范围内，车站付费区及列车车厢内禁止饮食。

　　20、在轨道交通设施范围内，携带重量超过20公斤或者单件物品外部尺寸长宽高之和大于1.4米的大件行李可乘坐自动扶梯。

　　21、乘坐轨道交通自入闸时起超过规定时限的，乘客应当按照出闸站线网单程最高票价补交票款，但因运营单位原因造成超时乘车的除外。

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　　22、乘坐轨道交通时，禁止携带活体动物进站。

　　23、优惠乘车证件仅限本人使用，持优惠乘车证件的乘客应当主动出示优惠乘车证件，积极配合运营单位工作人员查验。

　　24、乘坐轨道交通时，持单程票的乘客在出站时应当将车票交还；

不予交还的，运营单位有权收回车票并按照无有效车票处理。

　　25、轨道交通票价实行政府定价，运营单位应当严格执行价格法律法规和市价格主管部门依法确定的票价，可以擅自调整。

　　26、在轨道交通车站范围内应当按照规划布局方案设置广告设施和商业网点。

　　设置广告设施、商业网点应当采用防火材料，并符合消防法律、法规、规章和技术规范的规定。

　　27、轨道交通运营管理机构应当对轨道交通运营单位的运营安全管理工作进行监督、检查，并对检查发现的问题提出整改意见，运营单位应当按照要求予以落实。

　　28、运营单位需按照国家有关标准设置安全、消防、救援、疏散等各类器材、设备及其他轨道交通设施，保障其正常使用，定期检查并及时维护、更新。

　　29、市交通运输行政主管部门是轨道交通运营的主管部门，负责组织实施《福州市轨道交通运营管理办法》，日常监督管理工作由其所属的轨道交通运营管理机构负责实施。

对[判断题]

　　30、对于可预见的大客流，车站提前准备好相应的大客流管控物资（如手持台、铁马、手提广播等）以及相应票务物资（足够的单程票、预制票、备用金等）并确保相应物资性能良好（如手持台、手提广播电量充足等），数量充足。

　　31、车站突发大客流时，预制单程票可在客服中心出售，也可在临时售票亭出售。

　　32、突发性大客流的特点：

车站突发性大客流其所产生的规模、特点、影响范围、持续时间都具有不可预见性，极会造成车站正常秩序的混乱和客流拥挤堵塞，需要车站快速反应了解掌握情况和采取措施。

　　33、大型活动大客流的特点：

在特定时间段内（尤其是活动结束后）客流会显著增加，客流较为集中，且持续时间较短，短时聚集客流给车站乘客乘降组织造成很大压力，通常对该活动地点附近的车站影响较大。

　　34、节假日大客流的特点：

节假日期间，来榕旅游乘客以及市民出行增加将使地铁的客流大幅上升，客流持续时间、规模、特点等有一定的规律性，影响范围比较大，特别是位于商业区或旅游景点附近的车站，客流的波动会比较大。

　　35、车站发生大客流，组织乘客分批放行进站时，需增加人手，关键点要专人把守，客流组织的“控、放”由当班值班站长决定。

　　“控”前做足准备工作，“放”时提醒乘客不要抢行，避免发生群伤事件。

　　“控、放”时的铁马、告示摆放要合理，避免绊倒乘客。

　　36、对于可预见的大客流，车站要做好预制单程票的核收、保管工作，在节假日、大型活动大客流到来时值班站长决定是否使用并告知站长。

　　37、车站在节假日及其他需要调整运营时间的情况前5天在进闸机及TVM前使用告示牌统一对外公布相应期间的服务时间信息，相关的广播音频在节假日及大型活动前3天完成准备工作。

　　38、第三级客流控制的启动条件：

当非付费区乘客较拥挤（超过整个非付费区面积的2/3）并有持续增加趋势时，由站长决定实施，并通报控制中心，请求驻站公安的协助。

　　39、第二级客流控制的启动条件：

当站台候车乘客较拥挤（超过整个付费区面积的2/3）并有持续增加趋势时或者满足本-站客流组织预案启动条件后，由车站值班站长决定实施，并通报控制中心、站长。

　　40、第一级客流控制的启动条件：

当站台候车乘客较拥挤（超过整个站台面积的2/3）并有持续增加趋势时或者满足本-站客流组织预案启动条件后，由车站行车值班员决定实施，并通报控制中心、站长。

　　41、在车站发生大客流时，控制中心应根据实际情况及时组织备用车上线投入运营，缓解车站客流压力，备用车的加开时机和加开方案由值班主任决定。

　　42、元旦节、春节、清明节、劳动节、端午节、国庆节，中秋节等假期期间原则上使用相应的节假日《列车运行图》。

　　43、车站突发性大客流其所产生的规模、特点、影响范围、持续时间都具有不可预见性，极会造成车站正常秩序的混乱和客流拥挤堵塞，需要车站快速反应了解掌握情况和采取措施。

　　44、大客流的定义是车站集中聚集的客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。

　　45、遗失物品超过15日保存期（车站已移交地铁公安）仍有认领人到站咨询的，礼貌地请认领人与地铁公安联系。

　　46、车站拾获的食品与易腐物品：

有包装食品保管期限为36小时，如无人认领由车站自行处理；

无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天运营结束由车站自行处理，同时在《遗失物品登记本》上做好登记。

　　47、服务热线负责遗失物品的来电查询、登记、联系等工作。

　　48、车站客运值班员负责其所辖车站内遗失物品的核实、保管、上报、招领、上交等工作。

　　49、贵重遗失物品的定义是：

若遗失物品价值超过2000元或现金（超过2000元）为贵重物品（如珠宝、首饰、手提电脑、照相机等）。

错[判断题]

　　50、一般遗失物品的定义是：

若遗失物品价值在1000元以内或现金（500元以内）为一般物品（如衣物、家庭用品、书籍或食物等）。

　　51、受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。

　　52、乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。

　　53、党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。

　　54、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。

　　55、受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；

如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。

　　56、受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。

对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。

　　57、公司各部门（中心）应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心）管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。

　　58、在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

　　59、厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助、咨询，待处理完事务后，应以“再见”结束，并以单手斜抬起45度角，作送别的礼仪。

　　60、售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。