国家开放大学(企业运营与发展)真题精选Word下载.docx

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　　[填空题]5在时间管理中，（）可以减少沟通不良所造成的时间浪费。

明确沟通目的，学会倾听，选择恰当渠道。

　　6、（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

　　A.企业经营理念

　　更多试卷请访问《睦霖题库》C.企业价值

　　[填空题]7在项目构想阶段需要界定的是（）。

项目的内涵，项目的目标。

　　8、（）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。

企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

B

　　[填空题]9在项目计划阶段，我们必须关注的3个要素是（）。

团队的组建，项目规划与进度控制，费用估算与成本控制。

　　[多项选择题]

　　10、企业运作的过程可分为（）。

　　A.企业前续性社会责任

　　B.企业持续性社会责任

　　C.企业中续性的社会责任

　　D.企业后续性社会责任

A,C,D

　　[填空题]11在项目正式启动前，会进行费用估算，这个过程中有（）方面的因素会对其造成影响。

客户对项目价值的评价，费用估算的主观因素，费用估算的经验因素。

　　12、自我管理可以从（）方面入手。

　　A.设计个人愿景规划

　　更多试卷请访问《睦霖题库》B.建立个人行为准则和价值体系。

　　C.制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则。

　　D.寻找一位责任伙伴

A,B,C,D

　　[填空题]13在消费者市场细分中，可以作为人口细分依据的有（）。

年龄，性别。

　　14、企业社会责任，从法律角度课分为（）。

　　A.企业内层社会责任

　　B.企业外层社会责任

　　C.法定的企业社会责任

　　D.非法定的企业社会责任

C,D

　　[填空题]15战略的两个基本特征是什么（）。

整合性，均衡性。

　　[判断题]

　　16、领导者的决策不会对他人和自己的生活质量造成太大影响。

　　（）

错

　　[填空题]17作为企业的战略业务单位，必须同时具备一些条件是一项独立经营或一组相关业务，掌握一定的资源能从战略规划中得到好处，以及（）。

有明确的任务，有竞争对手，有专业人员管理其业务，可以独立规划其他业务。

　　18、激励员工的动力是来自于领导强大的声音和威望。

　　19、在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（）。

　　更多试卷请访问《睦霖题库》A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间

　　B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间

　　C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间

　　D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间

　　20、领导者只需要不断学习如何管理好他人，就能使企业达到最优化状态。

　　21、以下不是项目特征的是（）。

　　A.独一无二

　　B.有生命周期

　　C.有明确的实现目标

　　D.有长期的管理组织

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　　22、掩盖事情真相（或事件）的真相，属于属于道德健忘症。

对

　　23、以下没有体现企业对员工的责任的一项是（）。

　　A.注重员工的身心健康

　　B.营造良好的工作环境

　　C.建立公平竞争的企业制度

　　D.强调负激励

D

　　24、（）是指企业为实现市场价值所做的一切工作。

　　A.市场营销

　　B.市场

　　C.关系市场营销

　　D.市场战略规划

　　更多试卷请访问《睦霖题库》[单项选择题]

　　25、下列不是作业排序准则的是（）。

　　A.先到先服务准则

　　B.最短加工时间准则

　　C.交货期最早准则

　　D.最短路径准则

　　26、（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。

它包括核心产品、形式产品和附加产品。

　　A.产品策略

　　B.产品生命周期

　　C.产品

　　D.产品整体

　　27、在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是（）。

　　A.精神文化

　　B.物质文化

　　C.制度文化

　　D.行为文化

　　28、销售以后的各项服务性工作，产品的信息收集与反馈属于微观市场营销的（）活动。

　　A.售前

　　B.产前

　　C.销售

　　D.售后

　　29、尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做（）。

　　A.满意定价策略

　　B.渗透定价策略

　　更多试卷请访问《睦霖题库》C.撇脂定价策略

　　D.需求定价策略

C

　　30、市场营销研究、策划；

市场调查、分析、预测属于微观市场营销的（）活动。

　　31、企业对客户的责任（）。

　　A.提供安全可靠的产品，保证顾客的权利

　　B.提供正确的产品信息

　　C.提供良好的售后服务

　　D.提供良好的售前引导

　　E.提供合理的产品使用指导

A,B,C,D,E

　　32、（）属于多角化增长战略。

　　A.同心多角化

　　B.垂直多角化

　　C.水平多角化

　　D.多角化战略

　　33、顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

　　34、（）属于公共关系活动的主要类型。

　　A.宣传型公共关系

　　B.电视栏目型公共关系

　　C.征询型公共关系

　　更多试卷请访问《睦霖题库》D.建设型公共关系

　　E.矫正型公共关系

A,B,D,E

　　35、具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系：

一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系；

另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务，不在均衡性考核的范畴。

　　36、需要是人类为生存和法则而形成的主观状态。

　　37、对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

　　38、顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，属于产品经济生命周期中成熟期的特征（）

　　39、成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

　　40、产品质量、特色、款式属于产品整体中的形式产品。

　　41、上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

　　42、（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

　　43、产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

　　44、流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

　　45、公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和。

　　46、公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分。

　　[判断题]47、5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。

　　48、后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。

　　更多试卷请访问《睦霖题库》[判断题]

　　49、在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间。

　　50、提高服务柔性是获取竞争优势的关键。

　　51、项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。

　　52、可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

　　A.分析企业对客户的不利影响因素

　　B.分析大客户的让利程度

　　C.分析客户的购买特征

　　D.分析客户购买量占企业销售量的比例

　　E.分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

C,D,E

　　53、渗透定价策略的目的是，使产品尽快找开销路。

　　54、经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为（）。

　　A.市场

　　B.人力资源

　　C.组织结构

　　D.物流

　　E.产品或服务

A,C,E

　　55、市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

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　　56、在时间管理上，我们用二八原则，即用八成的时间做二重重要的事情。

　　57、资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

　　58、在制订企业发展战略规划时，要考虑以下哪些因素（）。

　　A.企业远景

　　B.企业优势与不足

　　C.企业目标

　　D.企业文化与价值观

　　E.企业组织行动

　　59、下列哪项不是ERP实施的成功因素（）。

　　A.领导始终如一的全面、大力支持

　　B.高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证

　　C.统的目标，并据此衡量系统的性能

　　D.压缩人员培训的费用

　　[填空题]60员工绩效考核中主要的考评方法有（）。

书面描述法，关键事件法，评分表法，行为定位法。