最新电大特许经营概论期末考试机考单选知识点复习考点归纳总结Word文档下载推荐.docx

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12、特许经营中，受许人较容易获得（B）的财政帮助。

A、政府B、银行C、特许经营协会D、加盟商

13、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（A）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。

A、特许人B、受许人C、加盟商D、国家

14、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（D）。

A、特许人B、受许人C、社会D、以上都是

15、（B）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。

A、加盟店B、品牌店C、自营连锁店D、以上都不是

16、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（D）和一些富有特色的专业店。

A、超级市场B、便利店C、快餐店D、以上都是

17、受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？

（D）。

A、中途终止合同B、将生意迁移他地C、将生意转让他人D、以上都是

18、特许经营使（B）降低了创业风险和时间、资金等成本。

A、特许人B、受许人C、加盟商D、以上都不是

19、特许经营成功的要素有（D）。

A、加盟发展战略B、必要的文本C、加盟店监控D、以上都是

20、契约是市场交易（C）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。

A、双方B、多方C、双方或多方D、管理方和交易方

21、契约的功能在于（A）。

A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益B、满足交易各方的利益需求C、承诺D、追求价值最大化

22、在契约活动中，人们是通过（D）而实现契约内容的。

A、自由与责任原则B、诚信原则C、无偿承诺义务原则D、追求价值最大化的经济行为

23、（A）是契约得以订立的伦理基础。

A、自由与责任原则B、诚信原则C、无偿执行承诺原则D、损害赔偿原则

24、亚当·

斯密在《国富论》中提出的分工理论的主要论点是（C）。

A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。

C、分工能够提高劳动生产率D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率

25、特许经营企业的专业分工主要是通过（B）管理实现的。

A、差异化B、标准化C、专业化D、简单化

26、（B）是特许经营企业工作方法的核心。

A、标准化管理B、分工与协作C、专业化管理D、合作

27、高校扩招过程中存在着（C）经济现象。

A、规模经济B、范围经济C、规模经济和范围经济D、规模内部经济

28、（D）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。

A、部门规模经济B、城市规模经济C、企业规模经济D、范围经济

29、（B）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。

A、规模内部经济B、规模外部经济C、规模结构经济D、部门规模经济

30、（C）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间的比例关系。

A、规模经济B、范围经济C、规模收益D、边际报酬

31、产权的（A）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。

A、可分离性B、可分割性C、排他性D、不完备性

32、《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（C）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

33、我国《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（C）个直营店，并且经营时间超过（）年。

A、1；

1B、1；

2C、2；

1D、2；

2

34、我国的家族以（A）为主。

A、血缘B、亲缘C、姻缘D、地缘

35、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（D）筹集的。

A、向社会发行普通股票B、发行债券C、银行贷款D、家庭财产积累

36、（B）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。

A、治理结构B、企业治理C、组织结构D、管理制度

37、特许经营家族企业的内部治理结构是在（C）指导下的内部治理结构。

A、业主型治理模式B、利益相关者共同治理模式C、折中型治理模式D、现代企业制度

38、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（A）的建设。

A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队

39、（D）是特许经营家族企业发展的主题。

A、制度创新B、产权制度创新C、文化创新D、管理创新

40、（A）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。

A、制度创新B、产权制度创新C、文化创新D、管理创新

41、（B）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。

A、股东大会B、董事会C、监事会D、董事长

42、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（D）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。

A、薪酬理念B、薪酬目标C、薪酬战D、薪酬包

43、（D）主要包括接近控制、定期盘点控制等。

A、组织结构控制B、授权批准控制C、文件记录控制D、资产保护控制

44、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（D）。

A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年

B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求D、以上都是

45、特许人应该考虑的实际问题有（D）。

A、现实的发展计划B、有受许人需要的技术C、合理的特许经营费D、以上都是

46、构建特许经营体系的（A）分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。

A、必要性B、基础性C、可行性D、社会效益

47、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项内容？

A、企业综合环境分析B、项目风险分析与提示C、特许经营项目的实施计划D、以上都不是

48、特许经营总部构建中，重中之重是（C），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。

A、组织体系B、制度建设C、特许权组合设计D、人力资本

49、作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（B）左右时，特许经营总部属于盟主。

A、30%B、50%C、80%D、90%

50、网点开发、选址、论证等工作是（A）的职责。

A、业务发展部B、财务部C、营销部D、市场部

51、特许经营总部内部控制程序中（B）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。

A、会议管理控制程序B、文件管理控制程序C、工作纪律管理控制程序D、印章管理控制程序

52、（B）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。

A、公司总经理B、总部总监C、部门经理D、营销总监

53、样板店在特许经营体系推广中的作用是（C）。

A、研发B、推介企业形象C、示范作用D、以上都不是

54、建立样板店的原则有（A）。

A、保证特许经营总部的绝对控制B、为加盟单店的运营管理提供样板C、为加盟商提供培训场所D、以上都是

55、家庭装修属于（B）。

A、坐店服务型单店B、流动服务型单店C、生产型单店D、综合型单店

56、（C）是企业视觉识别系统。

A、MIB、BIC、VID、BIP

57、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（D）。

A、特许权载体B、创造利润者C、品牌窗口D、以上都是

58、关于SI说法正确的是（D）。

A、是指店铺的设计与识别B、是视觉识别的延伸和最具活力部分C、涉及空间设计和管理两方面内容D、以上都是

59、（C）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。

A、加盟金B、保证金C、权利金D、违约金

60、特许权使用费的收取方式有（C）。

A、一次收齐B、按年收取C、从月营业收入中按比例提取D、以上都是

61、下列属于特许经营推广渠道的是（D）。

A、内部创业B、专业展会C、加盟说明会D、以上都是

62、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。

（C）

A、形成网络计划模型B、对特许推广项目工作进行细目分解C、特许经营体系发展策略D、确定特许经营体系建设的工作目标

63、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（D）。

A、信誉B、资金实力C、经营经验D、以上都不是

64、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（B）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。

A、10B、15C、20D、30

65、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（B）进行备案。

A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门C、商务部D、国务院

66、特许经营招募手册的主要内容是（D）。

A、正文文字B、图案C、加盟申请表D、以上都是

67、特许经营总部可以采用的合同形式是（C）。

A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。

B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。

C、以上两类皆可选用D、以上都不是

68、受许人遴选工作的内容包括（D）。

A、分析、审核加盟申请人提供的资料B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈调查D、以上都是

69、特许经营商务谈判的（A）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。

A、求同原则B、自愿原则C、效益原则D、互利原则

70、谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的（B）。

A、准备阶段B、开局阶段C、磋商阶段D、成交阶段

71、企业盈利过程中，（C）是企业利润的来源。

A、员工B、管理者C、客户D、以上都是

72、督导人员的作用是（D）。

A、是特许经营总部与各单店的桥梁B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度C、指导和监督各加盟单店的业务运作D、以上都是

73、督导人员的具体任务是（D）。

A、传达信息B、业务核查C、促进销售D、以上都是

74、对加盟店（B）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。

A、商品管理B、现金管理C、运营状况D、店长作业

75、特许经营客户关系经理的职责是（A）。

A、合作伙伴管理B、业务核查C、促进销售D、经营分析

76、（B）是特许经营督导体系运行的前提。

A、培养一支高素质的督导人员队伍B、顺畅的沟通渠道C、督导组织机构的建立D、以上都不是

77、特许经营体系的统一运作不包括（B）。

A、统一进货B、统一管理C、统一的市场营销策略D、统一促销

78、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（A）。

A、加盟权B、取得总部帮助的权利C、地区专营权D、合法权利

79、加盟特许经营系统时要做的选择包括（D）。

A、是否加盟特许经营体系B、经营业务种类的选择C、特许经营体系的选择D、以上都是

80、受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（C）。

A、参加专业展会B、浏览专业网站C、召开加盟说明会D、咨询专业机构

81、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？

A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是

82、对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（A）。

A、考察特许权结构B、考察样板店C、考察特许经营总部D、产品调查

83、一般来说，加盟店的设计和装修由（B）负责。

A、加盟店店主B、总部C、设计单位D、装修公司

84、加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？

（A）

A、个人积累B、向社会借贷C、向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策

85、特许人向受许人提供的（B）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A、后续服务B、初始服务C、督导D、支持与控制

86、特许人与受许人之间沟通的主要方式有（D）。

A、人员接触B、书面沟通C、特许会议D、以上都是

87、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（B）。

A、充实总部职能B、加强监管C、建立为加盟者服务的咨询系统D、强化总部与加盟店之间的沟通

88、以下哪一种关于沟通的说法是错误的？

（B）

A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流

89、特许人对受许人的控制不是通过（A）来实现的。

A、运营管理标准B、运作手册C、有效的沟通督导制度D、签订合同

90、具有特许经营特点的控制方法有（D）。

A、经济控制B、法律控制C、行政控制D、以上都是

91、尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（C）原则。

A、吸引顾客B、方便顾客C、促进消费D、快乐购物

92、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（A）。

A、安全性原则B、进行科学的开店布点C、充分考虑物流配送的问题D、做好财务规划

93、（B）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。

A、全面布点B、政策性布点C、卡位布点D、包围布点

94、特许经营店经营网点的选择主要包括（D）内容。

A、商圈分析B、客流分析C、店铺地址确定及评估D、以上都是

95、（A）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。

A、商圈B、店面C单店D、展会

96、（A）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。

A、核心商业圈B、次级商业圈C、边缘商业圈D、辅助商圈

97、（A）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。

A、自身客流B、分享客流C、派生客流D、以上都是

98、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？

A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小区及周边地区D、以上都不是

99、店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估。

其中GIS是（B）的缩写。

A、全球定位系统B、地理信息系统C、企业形象识别系统D、以上都不是

100、（A）的利润主要来自于生产环节和批发环节。

A、批发型单店B、零售型单店C、坐店服务型单店D、流动服务型单店

101、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（B）。

A、损益表B、资产负债表C、费用明细表D、现金流量表

102、特许经营企业经营者进行营运分析时，以（B）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。

A、收益性指标B、安全性指标C、效率性指标D、发展性指标

103、“实际营业收入/目标营业收入×

100%”是（C）指标的计算式。

A、毛利率B、营业费用率C、营业收入达成率D、净利率

104、门店自我审查时审查的重点是（D）。

A店铺内外条件的诊B经营效率的诊C顾客诊断D、以上都是

105、门店经营安全性的改善主要涉及（D）。

A、增加营业外收入B、提高商品效率C、贩卖力的强化D、以上都不是

106、（B）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。

A、管理范围B、管理幅度C、管理层次D、管理能力

107、（A）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

A、直线型B、直线职能型C、事业部D、以上都不是

108、（B）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。

A、商标B、商品品牌C、商誉D、专利

109、特许经营企业品牌定位运作的（B）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。

A、心理迎合B、审视品牌环境C、创造品牌差异D、传递品牌定位

110、（A）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

A、质量B、工作质量C、服务质量D、工业产品质量

111、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？

A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。

D、以上都不是

112、（C）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。

A、质量管理B、全面质量管理C、质量控制D、以上都不是

113、构成特许经营权的基本要素不包括（B）。

A、注册商标B、专利C、产品或服务D、标准化管理技术

114、（A）是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。

A、知识产权B、专利C、版权D、设计权

115、以下哪一种关于商号的说法是错误的？

A、商号就是指企业名称。

B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称D、商号是特许经营权的组成部分之一

116、以下哪一项不是商业秘密的基本要件？

（D）。

A、不为公众所知B、具有实用性C、能为权利人带来利益D、以上都不是

117、《中华人民共和国专利法》规定，实用新型专利的保护期是（B）。

A、5年B、10年C、15年D、20年

118、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？

A、国内市场已经饱和或接近饱和B、国外有更多真实的市场机会，不应错失良机C、可以获得即时现金流，医治业务的不良状况D、国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展

119、（A）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。

A、产品创新B、服务创新C、工艺创新D、管理创新

120、企业技术创新的特点有（D）。

A、是社会化的系统工程B、是综合经济行为过程C、最终目的是要产生经济和社会效益D、以上都是

121、（B）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A、企业管理B、企业人力资源管理C、运营管理D、职能管理

122、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？

A、采取各种措施激发员工的工作积极性B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。

C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一D、根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调劳企关系

123、（B）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

A、计划阶段B、分析阶段C、运用阶段D、运行阶段

124、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（B）方法。

A、问卷法B、工作实践法C、访谈法D、观察法

125、特许经营企业的工作描述书一般应包含（A）内容。

A、工作职责B、生理要求C、一般要求D、心理要求

126、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（B）。

A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案

127、人员招聘和录用工作是建立在人力资源（D）的基础之上的，是人力资源管理中最基础的工作。

A、岗位设计B、工作描述C、工作说明D、规划和工作分析

128、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（C）。

A、宁缺毋滥原则B、真实原则C、效益原则D、公开和公平竞争原则

129、企业招聘与录用员工时（D）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。

A、笔试B、口试C、面试D、心理测验

130、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（D）。

A、战略原则B、投入产出讲究效益原则C、严格考核和择优奖励原则D、以上都是

131、特许经营企业员工的（B）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。

A、知识培训B、技能培训C、思维培训D、观念培训

132、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？

A、分级法B、简单清单考核法C、针对不同考核者的考核方法D、岗位绩效指数化法

133、（A）适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大，分工较粗，以及工作物不固定的工种。

A、技术等级薪酬制B、职务等级薪酬制C、结构薪酬制D、提成薪酬制

134、薪酬制度的（B）原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用，