国家电网兼职培训师(中级)试题Word下载.docx
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B.分数
C.难度
D.知识点分布
A,B,C,D
8、做教研活动记录要（）。
A.实事求是
B.记录真实内容
C.反映真实过程
D.体现真实场景
[填空题]9“剥皮”的“剥”字的拼音是（）。
bāo
[填空题]10（）是培训师为了保证正常的课堂秩序，组织学员积极参与教学活动，完成培训任务所采取的行为方式。
组织教学
[填空题]11教材编辑总体思路要以（）为依据，与组织整体需求相吻合，据此确定培训内容。
培训项目
[填空题]12公司的核心价值观是（）、（）、（）、（）。
诚信；
责任；
创新；
奉献
[判断题]
13、情感、态度与价值观维度的目标立足于让学员乐学。
对
14、运用交谈法进行培训需求调查无法得到全面的资料和自发性回答。
错
15、培训师的职业风范的塑造包括职业形象和职业礼仪两个方面的内容。
[填空题]16在教学过程中，怎样做到教学的真实反馈、准确矫正？
（1）培养学员勤学好问、独立思考的优良学习习惯。
（2）建立民主、平等的师生关系。
（3）透过现象，抓住本质。
[填空题]17怎样建立教学反馈与矫正档案？
（1）教学问题档案。
每次培训之后培训师可以做教后笔记。
把教学问题记录下来，然后按照不同内容，不同类型进行归纳整理入档。
（2）矫正方法档案。
不同类型的问题，不同类型学员的问题一般来说采用的矫正方法应该有别。
对具体问题要具体分析，灵活运用，并将行之有效的案例与方法做好记载，然后定期分类归档。
（3）学习成果档案。
培训师要对对学员的学习基础、学习成果做到深入了解，才能在教学过程中有的放矢的进行矫正。
[填空题]18试阐述公司的核心价值观的内涵，并论述如何在工作中践行公司核心价值观？
（1）国家电网公司的核心价值观是：
诚信、责任、创新、奉献。
（2）
“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
[填空题]19试阐述现代培训师应该具备什么样的修养与风范。
（1）培训师的职业素养。
师德：
尊崇真知，乐业度人。
师艺：
技能娴熟，造诣精专。
师威：
自尊自律，严格要求。
（2）培训师的职业风范。
仪容形象：
眼耳手鼻口整洁，脸发衣帽鞋干净。
仪态形象：
自然、端庄、大方、沉着、稳重。
忌：
呆板枯燥型；
严峻清冷型；
活泼过分型。
语言形象：
温敬恭忍礼发，调速量音情动。
注意培训师的职业礼仪。
[填空题]20阐述如何在培训中履行培训师职业道德规范。
履行培训师职业道德规范的基本原则就是要努力做到：
爱岗敬业、恪尽职守；
遵纪守法、为人师表；
勤于钻研、精益求精；
以人为本、开拓创新；
提高素质、促进发展。
[填空题]21编写实训项目可行性报告申报材料要点是什么？
（1）在编写申报材料之前，一定要认真阅读对申报材料的要求与申报条件，以及重点支持的领域，如果所申报的项目属于已经明确表示不支持的项目，切不可强行申报。
（2）实训项目可行性报告一定要论述准确，真实可靠，全面反映申报项目的基本情况。
（3）实训项目可行性报告中，项目技术含量和先进程度的论述需要给出专家鉴定结论或查新报告，尽量提供权威机构或国家和国际的技术标准，比较国内外同类研究或产品的主要技术指标。
项目的工艺流程要有一定的合理分析，在不泄密的情况下对关键的技术环节要予以阐述。
项目的技术创新点要写的简明。
项目的技术成熟度，项目的现在进展，项目的技术风险，一定要明确地予以有理有据的确凿分析。
（4）申报单位情况，要反映申报单位的是否有较高现代管理水平，尽量体现出申报单位的特色和实力，反映出良好的人才结构和较高的素质，论述出所取得的业绩和资信程度。
表现出主营业务突出，是否具备实施本项目的软硬件环境和条件，财务状况要予以充分展示，财务指标清楚。
（5）附件的准备整理要仔细，要全面，要有针对性，要与实训项目可行性报告和申报单位的内容相符并给予证实。
联合申报的单位，附件内容要有联合申报手续和有关的协议。
对于项目知识产权不明的，或者是转让，或者是技术入股，或者是联合，要有相应的知识产权协议；
对于专利项目，有授权使用的，附件要包括发明者的授权书。
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[填空题]22教材开发设计模式表现形式有哪些？
请结合自己所承担的培训课程，谈谈适用何种培训教材并简要说明一下注意事项？
（1）培训者自编教材：
自编教材能最大限度地适应培训科目要求，充分满足培训课题所需，能较好地做到理论结合实际，针对性强。
根据学习者需求情况，材料内容可灵活编排，篇幅可长可短，培训素材可多可少。
另外自编或自制教材可以借助计算机制作多媒体课件，这是现今较好的一种教材形式，但编写制作起来难度较大，需培训者有较髙的计算机应用能力。
（2）集体合编：
当教材涉及范围广、内容多且复杂时，可以组织或发动有关领域的专家、学者，借用集体的力量多人编写。
合编时要注意把握教材的结构，避免前后内容重叠等问题。
（3）补充或充实现有教材：
对现有教材进行分析，若发现教材不能完全适用或局部存有缺陷，可以采取补充编写部分新内容的方式充实现有教材。
（4）借用现有素材：
有些专业通用性强，与相邻相近专业在知识和技能上有很多共性要求，此类教材可以借用现有素材，结合自身特点进行补充性开发。
（5）作业指导书：
标准化作业指导书要涵盖分专业的所有关键技能项；
采用与本专业生产现场的规范化作业指导书相一致的格式编制；
各项目作业指导书要提交考核评分标准，详细说明考核点及评分规则。
（6）考核题库：
考试题库的编写主要针对大型考核和一般考核。
考核题库要覆盖所有核心知识点；
题型包括单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、简答题、识（绘）图题、计算题、和论述题（含案例分析题）；
试题的难度分布：
应知应会占X%；
综合题占X%；
难度题占X%。
多个知识点的综合运用通过综合题或难度题体现；
题库数量：
每个专业方向考核题库约多少道题；
考核试题中客观题要提供标准答案，主观题要提供评分要点。
[填空题]23培训需求分析的意义是什么？
请简要阐述培训需求的产生时机？
培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。
因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否基于正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。
如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。
培训开发人员应当注意培训需求的产生时机，充分保持对培训需求分析的敏感性。
这种时机包括但不限于：
（1）在进行业务变革时：
由于竞争的压力，公司需要对相关业务进行变革，制定新的组织战略和业务战略，采取新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的要求。
（2）年初设定员工绩效计划时：
每年的绩效目标要求以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求。
（3）引入新的流程、系统、或标准时：
新的流程、系统和标准必然对员工的工作方式产生较大的影响，通过培训可以让员工适应新的变化。
（4）营销服务品质未达标准时：
员工的素质直接驱动了服务品质，营销服务品质较差可能是因为员工的素质问题。
（5）新的技术更新时：
新的产品、技术的出现，必然要求相关员工掌握其操作流程。
（6）有新员工加入时：
新员工在知识、技能和态度等方而和现有职位的要求必然存在某些差距。
（7）员工将要晋升或换岗时：
员工即将履职的岗位对知识、技能和态度有新的要求。
（8）员工流动率高时：
促使员工流失的主要原因之一是培训和发展机会。
（9）员工士气低落时：
在进行年度员工满意度调查之后，如果满意度较低，即需要进行培训需求分析。
（10）新的法律法规出台或法律法规产生变化时：
相关法律法规的变化必然对业务产生影响，进而影响到员工的工作内容。
（11）专业人才储备时：
为企业长远发展储技术专家或者领军人才。
[填空题]24试论述实训操作类培训考核的评价原则及要点。
（1）考核项目要全。
应包括安全文明生产：
如开工前的准备、班前会、安全作业、文明生产、作业过程配合等；
考核细则：
电源检查、接地线、过程操作、过程记录、现场清理等。
（2）评分项目要细。
对每一个具体的分项都应进行详细的规定。
如安全文明生产中就可以规定：
未正确佩带安全帽、着装未符合电气作业规定、检查作业所需工器具、仪器是否齐全，未检查、未向裁判要断路器历史试验数据、未填写班前会内容等。
（3）考核重点要突出。
70%-80%以上的分值应落在具体的考核项目中，突出考核的重点和难点。
[填空题]25试说明项目培训法的定义与操作方式。
项目培训法是以实际应用为目的，通过师生共同完成培训项目而使学员获得知识、能力的教学方法。
其实施以小组为学习单位，步骤一般为：
咨询、计划、决策、实施、检查、评估。
项目培训法强调学员在学习过程中的主体地位，提倡“个性化”的学习，主张以学员学习为主，培训师指导为辅，学员通过完成培训项目，能有效调动学习的积极性，既掌握实践技能，又掌握相关理论知识，既学习了课程，又学习了工作方法，能够充分发掘学员的创造潜能，提高学员解决实际问题的综合能力。
[填空题]26有效的控场应该从哪几方面入手？
（1）课前要注意研究和预测学员可能产生的心理反应，做好控场和应变的心理准备。
（2）要随时观察和把握讲课中学员的情绪变化，根据课堂气氛调整自己的讲课。
（3）要沉着冷静、巧妙应变，机智灵活地处理好课堂出现的突发情况。
[填空题]27怎样对学员进行终生学习的学法指导？
随着知识经济时代的到来，科学技术突飞猛进，新知识新技能日新月异。
一个人只有通过不断地学习，才能适应社会发展的需要。
培训师要指导学员树立终身学习的理念和意识，让学习成为学员生活中的习惯。
（1）学会阅读。
（2）学会查阅资料。
（3）要向实践学习。
（4）认真观察。
（5）交流与分享。
（6）学会独立思考。
[填空题]28怎样根据教学内容选择教学方法？
在实际的培训过程中，并不是说一种教学方法能适合所有的教学内容，每种课程内容都有其最佳的表现形式。
培训就是要通过最合适的方法让学员感知、理解、提升、运用，达到效果的最佳。
在实践中，让人感知，就用讲授法、讨论法、演示法；
让人理解，就用讲授法、游戏法、讨论法；
要让人在理解的基础上进一步提升，就可以选择情景模拟发、角色扮演法等。
[填空题]29如何将注意规律应用于课堂教学组织中？
（1）设法讲好每次课的学习目的、意义、任务，努力引起和保持学员的有意注意。
（2）运用学员感兴趣的，联系实际的，生动的事例或手段，把抽象的理论具体化、形象化，启发和培养兴趣，把学员诱入无意注意。
（3）对培训内容的重点、难点明确加以强调，以激起和加强学员的有意注意。
（4）运用形象性或直观性的材料或手段，巩固和发展学员的兴趣，循循善诱地转入无意注意。
（5）适时总结，并进一步强调重点、难点，通过练习和作业等，把学员的注意力上升到有意后注意。
[填空题]30试说明任务驱动法的操作过程和优点。
培训师给学员布置探究性的学习任务，学员查阅资料，对知识体系进行整理，再选出代表进行讲解，最后由培训师进行总结。
任务驱动培训法可以以小组为单位进行，也可以以个人为单位组织进行。
它要求培训师布置任务要具体，其他学员要极积提问，以达到共同学习的目的。
任务驱动培训法可以让学员在完成“任务”的过程中，培养分析问题、解决问题的能力，培养学员独立探索及合作精神。
[填空题]31举例说明将知识点系统化结构化的方法。
课程知识应尽量系统化、结构化，便于学员理解和记忆。
培训师应尽可能将在课程中所涉及到的知识点加以凝练化，用最短的句式和形象化的语言方便学员的记忆。
比如，制作PPT的原则是尽量简单。
制定目标要明确、可衡量、可达成、相关、有时限要求等。
简单有效，便于记忆。
[填空题]32试论述教学目标的作用。
（1）它能结合受训者、管理者、企业各方面的需要，满足培训需求。
（2）帮助受训者理解其为什么需要培训。
（3）协调培训的目标与企业目标的一致，使教学目标服从企业目标。
（4）使培训结果的评价有一个基准。
（5）有助于明确培训成果的类型。
（6）还能指导培训政策及其实施过程。
（7）为培训的组织者确立了必须完成的任务。
[填空题]33请论述什么是教学设计。
教学设计就是培训师在接手培训任务之后，系统地对主管单位要求、学员培训需求、课程体系及教材要求系统地加以分析整理，结合课程的授课内容、授课地点、授课时长、学员数量、考核方式等等要素进行提炼、整合和创新设计，整理出最适合的教学目标、培训内容、培训方式并在具体培训过程中依照使用，使之最大程度满足培训需求目标的过程。
[填空题]34阐述培训沟通中如何有效地“说”？
（1）会“讲”。
“讲”侧重语言表达，培训师需要把培训主题通过丰富生动的语言讲述出来。
观点讲清楚，理由讲明白。
（2）会“问”。
“问”贯穿培训全过程。
高质量的提问可以提高思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。
问封闭式、判断式问题加以引导。
问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。
（3）会“答”。
“答”，指与学员对答。
基本原则：
尊重、礼貌、诚恳；
不批评、不指责，或用建议代替批评；
诚实地处理难题。
对学员回答错误的处理：
直接提示法、变化角度、先认同，再扩展以及弹给其他学员，最后总结出正确答案等。
回应带有情绪的讲话者：
先处理情绪，再处理事情；
冷静，避免自辩式反应；
换位式倾听，建立信任，给人以继续说话的权力；
如果谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。
[填空题]35试述完善企业员工培训激励机制的主要途径。
（1）加大培训开发的投入，体现系统性、前瞻性和连续性。
（2）提高人力资源整体素质，做好全员培训。
（3）培训、考核、使用、待遇一体化。
（4）引入职业生涯管理，将培训与个人发展相结合。
（5）培训与绩效评估、职务晋升相挂钩。
（6）多阶梯晋升与培训结合。
[填空题]36试述现代培训管理体系的发展趋势。
（1）在培训内容上，已从狭隘单一的职业培训逐渐转向丰富多彩的全方位培训，不仅让员工了解掌握本职工作，而且了解公司、了解公司的战略意图、价值观及发展目标；
不仅能胜任现在的工作，而且能够适应企业未来发展的要求。
（2）采用科学、多样的培训方法，既有讲授，又有游戏，角色扮演等方式，充分提高了员工培训的积极性和主动性。
（3）培训模式也从单一模式向立体化、专业化发展，培训组织不再仅限于企业内部机构，而是把企业、大学产学合作及培训外包等多种模式进行结合，尤其培训外包模式正成为现代员工培训的一种流行趋势，专业培训机构不仅有足够的师资队伍、成分的信息、专业的培训技巧，而且还可以提供更广泛的交流机会，从而提高培训效率。
（4）在培训人员的要求上，企业培训师角色发生了新的变化，专业培训师不仅是知道教师或辅助者或行政管理角色，同时必须兼具分析评估角色、开发角色、战略角色。
因此，加强企业培训师队伍建设也是培训发展的重要趋势。
[填空题]37培训沟通中如何有效地“听”？
培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；
用自己的理性和感性去倾听；
不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断——聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会——以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。
专注听的方法：
目光接触，显露出兴趣十足的模样；
适当地微笑一下；
也可以来到发言者身边；
用言语响应、用声音参与，说句：
哦！
、真的？
对！
嗯！
用肢体语言响应：
如点头、身体向前倾等。
（3）询问互动——双方有问有答。
交流互动的方法：
适时向说话者提出一个该问的问题。
（4）情绪控制——练习控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。
建立平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。
诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）察觉非语言的信息——要察言观色。
听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。
用耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。
[填空题]38培训师针对不同来源的紧张情绪应如何积极应对？
（1）准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长。
提升专业素养，充实课程相关知识内容。
同时，上课前多试讲几遍，对内容吃透熟记。
（2）课程信息量不足。
用提升3-10倍课程信息量的方法，来缓解课程信息量准备不足造成的紧张。
（3）学员对课程期望值太高。
培训师应该根据课前调研，了解学员的情况和需求，以此为依据，有针对性地充分准备课程内容。
（4）学员级别太高，培训师背景级别较低。
遇到这种情况，培训师应该建立信心，让学员学习到真正的知识才是培训师的关注点。
（5）信息量大，课程时间少。
信息量大而课程时间少造成的紧张，一定源自培训师对自己的课程不够了解。
（6）开场破冰技巧准备不足。
考场破冰关乎全局。
有效2-8分钟的开场方法来缓解紧张情绪。
以上答对5点即可。
[填空题]39针对成人学习特点，培训教学呈现哪五大原则？
原则一，关注学习而不是维持秩序——尊重学员，相信自律。
注意听取学员需求，尊重不同价值观。
让学员有自我表现的机会，增强其自信心和成就感；
在做评估或测试时，设法消除学员害怕挫折情绪。
关注学习而不是维持秩序。
原则二，经验引导而不是课堂说教——结合经验，引导学习。
了解学员的知识，经验和需求，提供更多的案例和成功经验。
在教学方式上，巧妙质疑问难，调动学员的学习主动性和创造力，“引导”而非“教导”。
引导学员自己发现问题、解决问题。
原则三，课堂消化而不是满堂灌——及时反馈，注意强化。
循序渐进，从易到难。
及时反馈，适时鼓励，每个阶段结束，及时总结回顾。
开展强化活动，温故知新，巩固培训效果。
实施必要的重复、演练及课后练习。
原则四，兴趣引导而不是师道威严——多种方法，魅力互动。
综合运用多种培训技术，根据学员的具体情况灵活制定目标，引入竞争机制，多感官学习，培养兴趣，互动教学。
合理安排重点内容、营造轻松课堂氛围，缓解疲劳。
原则五，技能提升而不是理论堆砌——注重实效，提升自我。
教学安排尽可能合理严密，课程能如期开始和完成；
选择内容要实用性强、与工作生活紧密联系、可以快速理解和掌握的。
[填空题]40企业愿景的内涵是什么？
建设世界一流电网，建设国际一流企业（简称“两个一流”）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
[填空题]41怎样理解公司宗旨？
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。
体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
[填空题]42怎样理解公司的使命？
奉献清洁能源、建设和谐社会。
它是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
[填空题]43公司企业文化“五统一”是什么？
统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌。
[填空题]44培训师的职业礼仪口诀是什么？
致礼答谢；
谦虚尊重；
站立授课；
礼貌邀请；
谈吐清晰；
姿态优雅；
感谢参与；
诚挚沟通。
[填空题]45试列举教研活动的基本方法。
（1）经验总结法。
（2）调查法、观察法。
（3）实验法。
（4）行动研究法、实证研究法。
（5）文献研究法、资料研究法。
[填空题]46教研活动计划的框架构成由哪三个方面构成？
（1）标题。
它包括单位名称、适用时间、计划内容三个要素。
（2）正文。
包括任务要求和工作措施等。
（3）结尾。
写明执行计划的起始日期、制定计划的时间等。
[填空题]47在培训项目流程中，培训评估流程的目的是什么？
可以分为哪四个层次？
评估就是评价培训价值，是培训循环圈的最后一个环节，目的在于证明培训活动的价值，它有助于将来培训项目的改进以及决定培训是否重复进行。
评估的内容包括培训过程的评估和培训结果的评估，具体分为四个层次：
反应层——参训者在培训过程中产生的反应；
培训者的有效性、培训风格和知识；
培训环境。
知识层——有多少学习行为发生。
行为层——培训结束后参训者在实际工作中的能力与水平是否有所改善。
绩效层——确定培训对于组织的价值。
[填空题]48新时期培训学员的特点是什么？
（1）学员角色身份多元。
（2）学员人生阅历丰富。
（3）学员身心成熟、言行稳定。
（4）学员学习动
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