金融消费权益保护知识竞赛Word文档下载推荐.docx
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B.行政法规
C.规章
D.银监会有关监管规定
6、银行应将理财产品涉及的（）等到风险告知消费者。
A.募集失败风险
B.流动性风险
C.政策风险
D.市场风险
7、商业银行制定市场调节价应该遵循的总体原则包括（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
8、银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有（）。
A.依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利
B.享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利
C.享有平等自愿权利
D.享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利
A,B,C
9、以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）
A.保障消费权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展D.维护社会和谐
10、消费者在投资基金产品时享有的主要权利有（）。
A.分享基金财产收益
B.参与分配清算后的剩余基金财产
C.查阅或者复制公开披露的基金信息资料
D.依法转让或赎回其持有的基金份额
参考解析：
基金持有人，也就是基金投资人，指基金单位或受益凭证的持有人，可以是自然人，也可以是法人。
基金持有人是基金资产的最终所有人，其权利包括：
本金受偿权、收益分配权及参与持有人大会表决的权利。
按照我国《证券投资基金法》的规定，基金持有人享有如下权利：
（一）分享基金财产收益；
（二）参与分配清算后的剩余基金财产；
（三）依法转让或者申请赎回其持有的基金份额；
（四）按照规定要求召开基金份额持有人大会；
（五）对基金份额持有人大会审议事项行使表决权；
（六）查阅或者复制公开披露的基金信息资料；
（七）对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼；
（八）基金合同约定的其他权利。
基金持有人应当履行下列义务：
（1）遵守基金契约；
（2）交纳基金认购款项及规定的费用；
（3）承担基金亏损或者终止的有限责任；
（4）不从事任何有损基金及其他基金持有人利益的活动。
11、消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。
A.留意门禁及自助设备主要部位有无异常
B.仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示
C.不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力
D.根据自身实际需要对交易限额进行控制
12、消费者在购买国债时享有的主要权利有（）。
A.妥善保管办理国债业务的相关结算账户
B.自主选择国债承销团成员购买国债
C.自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债
D.在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
B,C,D
13、消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。
A.有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B.自主选择贵金属投资种类及投资方式
C.自主选择交易渠道
D.自主决定买卖时机
14、消费者在办理电子银行业务时应承担的义务有（）
A.提供相关资料，并签名确认
B.在电子银行服务协议生效期间，所提供的注册信息如有变动，应主动及时地办理有关变更手续
C.电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销，不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项
D.消费者应按银行公布的电子银行相关收费项目及收费标准支付相关服务费用
15、消费者在办理储蓄业务时享有的主要权利有（）。
A.有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户
B.有权选择存款种类、期限、金额
C.有权获知储蓄存款种类、利率及计结息方式
D.有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息
16、消费者在办理代收代付业务时承担的主要义务有（）。
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.与银行和委托收付单位签订相关协议
D.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务
17、消费者在办理储蓄业务时承担的主要义务有（）。
A.以实名开立个人银行账户
B.正确使用和妥善保管储蓄账户的存款凭证与密码
C.不得出租、转借银行个人结算账户
D.不得篡改、违法使用消费者个人金融信息
18、消费者在办理保管箱业务时享有的主要权利有（）。
A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式
D.妥善保管保管箱钥匙
A,B
19、为提高服务质量，加强银行业的自律管理，中国政府成立了（）等自律性组织。
A.金融工作委员会
B.消费者权益保护协会
C.全国性银行业协会
D.地区性银行业协会
A,C,D
20、为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会制定了系统的宣传规划，宣传工作开展可采取（）方式。
A.集中开展
B.分散推进
C.持续进行
D.专项行动
21、妥善保管业务单据以备用。
对于外汇业务，特别是国际电汇汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者妥善保管业务单据，消费者后期如办理（）等业务可能会被要求出示原业务单据。
A.查询
B.修改
C.止付
D.退汇
A,B,C,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
22、私人银行部对财富管理客户和私人银行增值服务一般有哪几类（）
A.健康养生类
B.生活休闲类
C.商务出行类
D.人文教育类
23、受理消费者贷款申请后，银行有权对贷款进行（），并决定是否向申请人发放贷款。
B.调查
C.审查
D.审批
E.核验
24、实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A.银行服务项
B.基准价格
C.浮动幅度
D.收费标准
25、商业银行指定市场调节价应当遵循国家有关法律法规，应该遵循（）的总体原则，充分考虑消费者的承受能力。
B.减费让利
D.以质定价
26、商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。
A.依法合规经营，诚信对待消费者
B.客观披露信息，保证消费者之知情选择权
C.保护客户信息，依法保障消费者信息安全D.热情友好服务，营造和谐服务氛围
E.维护经营秩序，依法保障存款安全
F.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
A,B,C,D,E,F
27、商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。
（）
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
E.及时回馈投诉者
A,B,C,D,E
28、商业银行的服务收费应该明码标价，应该采取以下措施保护消费者相关权益（）
A.在营业场所的醒目位置提供服务价格目录
B.在保障消费知情权的前提下，引导消费者自由选择，自主交易
C.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围同时提供24小时的查询通道
D.使用电子银行等自主渠道提供服务的，应该在收取服务费之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格
29、若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有权（）。
A.止付卡片
B.终止其用卡权利
C.授权有关单位收回其银行卡
D.授权有关单位做销卡处理
30、理财产品并不等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者，具体有（）。
A.认购风险
B.市场风险C.信息传递风险
D.流动性风险
31、基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）
A.市场风险
B.基金自身的管理风险
C.技术风险
D.合规风险
32、划分银行突发事件级别应该根据事件产生或者可能产生的哪些要素来区分（）。
A.危害程度
B.涉及人数
C.波及范围
D.损失情况
E.可控性及影响程度
A,B,C,E
33、根据邮储银行重大事项报告制度，重大事项报告应遵循（）原则
A.及时
B.准确
C.真实
D.全面、规范
34、各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。
其中划分职能责任，银行主要分为（）
A.银行主要领导职责
B.管理机构职责
C.办事机构职责
D.营业网点职责
B,C,D[多项选择题]
35、对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；
造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A.和解
B.调节
C.仲裁
D.诉讼
36、电子银行消费者的主要义务是到银行营业网点办理（）等手续，应填写相关申请表，提供相关资料，并签名确认。
A.电子银行注册
B.电子银行变更
C.电子银行注销
D.电子银行删除
37、保护消费者权益最终的目的就在于：
银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步。
A.法律意识
B.金融意识
C.服务意识
D.风险意识
B,D
38、保管箱业务中，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。
A.箱型规格
B.租金
C.押金
D.其他相关服务价格
39、办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。
当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。
经办柜员小张以下做法正确的是（）
A.及时向主管汇报
B.采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗
C.直接汇款
D.帮助客户核实基本事实
A,B,D
[多项选择题]40、2010年5月，美国通过了“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，改革内容包括：
A.设立的消费者金融保护署（CFPA）
B.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行改革
C.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施
D.确立消费者单边保护规则的主导思想
41、阅读理财产品说明书是了解理财产品最直接、最准确的途径之一，阅读说明书应注意的方面主要包括（）。
A.产品的投资类型
B.产品的流动性安排
C.产品的预期收益率
D.产品蕴含的风险
42、邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是（）。
A.对于本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，报送总行领导
B.属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违法违纪问题的，就转给该机构的上一级纪检监察部门受理
C.属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机构受理
D.属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理
43、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B.做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C.完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
44、银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息
B.自主选择代理上海黄金交易所业务的银行
C.自主选择贵金属投资种类及投资方式
D.自主决定买卖时机，获得收效或承担损失
45、根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。
A.受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益
B.办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项
C.对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查
D.向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议
[多项选择题]46、95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
A.重复投诉
B.升级投诉
C.大面积客户投诉
D.重启投诉
47、消费者申请贷款时应量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.10%B.30%C.50%D.70%
48、下列哪项不属于服务突发事件的报告基本情况（）
A.营业网点名称地点
B.银行涉事人员
C.性质以及发生原因
D.涉及金额
B
49、下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。
A.依法合规经营
B.热情友好服务
C.保护客户信息
D.公平对待消费者
50、下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。
A.保障消费者权利
B.保障银行权利
C.提升银行服务水平
D.促进银行业自身发展
51、下列不属于银行消费者权益保护的原则是（）。
A.依法合规
B.公开透明
C.公平公正
D.廉洁自律
52、区域性银行汇票仅限于在什么范围内背书转让？
以下选项最合适的是（）
A.全球
B.全国
C.无限制
D.当前区域内
53、哪个机构应定期向董（理）事会定期提交有关报告（）
A.各银行业机构办公室
B.银行业金融机构行长室
C.银行业金融机构消费者委员会
D.银行业金融机构个人部
54、某银行在格式合同中，制定了规避义务、违法公平的条款，该行为侵害了银行消费者的（）
A.安全权
B.知情权
C.公平交易权
D.选择权
55、客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与邮政银行行政机关（）联系，寻求解决方式。
A.审计部门
B.法律部门
C.专委会成员部门
D.信息科技部门
56、（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
57、（）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
58、消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明（）。
A.卡章程
B.领用协议
C.计息政策
59、理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为（）。
A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
D.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
60、有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名（）。
A.开户
B.存款
C.取款
D.挂失及贷款
升级会员 