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三是整体队伍职业化素质的快速提升和熔炼：
梯队建设是超常规发展的后劲所在，高素质、高能力的“双高”班子建设更是急迫需求。
这三个劣势其中最重要的是领导力，领导力就是一切，我们也曾提倡过“吸引法则”，要记得别人的名字，懂得赞美、微笑、尊重和聆听，要抛弃消极的态度：
指责、抱怨和不当批评。
下面以世界第一领导力大师——约翰·
麦斯韦尔的方法，向世界上最好的老师学习领导力，我们将终身受益不尽，也是人生最重要的事之一，从21个方面来系统性的谈谈领导力的形成，以便对大家新年领导力的提升有显著的帮助，而我也将与大家一起探讨，一起弥补不足并从中受益。
第一、品格：
品格是领导力的基石。
诺贝尔奖得主亚历山大·
索尔仁尼琴说：
人类生存的意义，不仅在于思考范围的扩展，生活品质的提升，更在于心灵的成长，人会慢慢变老，但心灵的成长永远不老。
品格的培养是领导力的中心课题，品格需要言行一致，我们不具备选择自己的天赋和智商，但都可以选择自己的品格。
我们每一天透过所做的决定，无论大事小事，都继续塑造着自己的品格特质。
跟随着无法信任那些品格有明显瑕疵的领导，人们很难长久跟从这样的领导。
总结世界上的人：
高傲、极度孤独、毁灭性的冒险和不当的个人生活都将付出高昂的代价，是失败的根源。
一个领导不仅在对与错上有清楚的立场，同时也应该远离暧昧不明的灰色地带，要避免嫌疑。
品格修补的第一步就是面对你的弱点（瑕疵），真心认错，以行动弥补自己所造成的结果，写下一张你要向人道歉的清单，以诚实、恳切的态度去低头认错。
【管理格言】——培根欣赏着心中有朝霞、露珠和盛开的花；
漠视者冰结心城，四海枯竭，丛山荒芜。
第二、个人魅力：
第一印象影响大局。
如何拥有个人魅力，就是努力帮助别人肯定自我，而不是努力使别人肯定你。
没有人能够在责备的气氛下比在肯定的气氛下更甘心卖力，更有绩效，无论是何等高位的人。
魅力就是吸引人来亲近你的一种能力，这需要我们来热爱生命，当你点燃自己，人们自然就喜欢来靠近你的光和热。
优秀的人首先看见别人的优点，极力肯定每个人，让每个人脸上挂上一百分。
能够先看到别人，先顾全别人需要的领袖正是有魅力的领导。
好领导总是将注意力放在别人身上而不是自己身上，别人到场了，他会说：
你终于来了。
没有人愿意跟随一个自以为了不起的人，人们尊重追求卓越的心态都讨厌吹毛求疵的人。
领导的个人魅力包括：
优秀的品质、专业的知识、丰富的情感、坎坷的经历等等，就是影响别人的能力。
【管理格言】——诗人歌德：
不赞美他人是一件可悲的事，因为你口头不挂着漂亮的东西，你心里也没漂亮东西。
第三、委身：
梦想与实践的分野。
任何目标都不会自动实现，人们不会跟随三心二意的领导。
从许多的事情可以看出你委身的程度：
包括你所持续的工作时间，你提升能力所做的学习和努力，你为服务同事所做出的个人牺牲等等。
懂得把握时间，全力以赴的人，就是能够掌握一生的智者。
世界上没有一个伟大的领导不是彻底委身的。
对于拳击手而言，那是从倒在地上再爬起来，爬起来的次数总比被击倒的次数多一次；
对于马拉松选手而言，是感觉用尽全力之后，再多支撑十里路；
对于士兵而言，是不管山头上有多少敌军火力先把他攻下来再说；
对于领导者而言，是竭尽一切的努力，因为你所领导的每一个人都以你马首是瞻。
最武断的独裁者的影响力比不上与下属一起奋战的领导人的影响力。
真正的委身是行动考验，作家戈登讲话中肯：
“没有比用嘴讲道理更容易的事，而最困难的则是每天干出所讲的道理”。
世界上有四种委身的人：
第一、胆小鬼：
既无真正的目标也不想委身，到处乱窜；
第二、迟疑者：
不清楚自己能否达到目标，于是等候观望，迟迟不敢委身；
第三、半途而废者：
已经踏上跑道迈向目标，但因遇见困难便转身而退；
第四、只有少数人紧盯目标，委身其中，不计辛劳、挫折而终致成功。
你属于哪一种类型呢？
第四、沟通：
少了它你只能踽踽（ju）独行。
培养优秀的沟通技巧，乃是有效领导所必须的。
领导必须能够把自己的知识和理念化为积极与高度的热诚传达给别人。
如果领导不能将他的讯息清楚地传达出去，并且借此激励他人投身行动，那么这些信息就没有用。
教育家常把单纯的事复杂化，沟通者却能把复杂的事情单纯化。
卓越的沟通能力能影响到整个国家，如果他们不清楚你所求所想的，他们就无法跟随你。
沟通艺术需要做到四个方面：
一、简化讯息。
拿破仑将军经常提醒随从的助手们：
一定要清楚！
清楚！
对于演讲稿要凤头、熊腰、豹尾，中间要简洁有力，不能冗长；
二、看清楚对象。
人们之所以对杰出的沟通者很感兴趣，是因为接触的沟通者先对听众产生兴趣；
三、传达真理。
成功的沟通必须有可信度；
四、追求回应。
真正的沟通是让别人有所牢记，有所感动，并且有所行动。
沟通中的“简单”和“明确”是两个重要伙伴。
旧的组织观念以职务为中心，新的组织观念以衔接断层为方向。
领导要带头沟通。
【管理格言】——尼克松：
我们没有办法将外面的敌人变成朋友，至少不要把家里面的朋友变成敌人。
第五、干练：
你若练就它，人们就愿意跟随你。
干练是超越语言层次的，这是领导者沟通、计划、并付诸实行的一种能力，叫人们确信你足以成为领导。
干练要从五个方面修炼：
一、每天出动全部精力，严阵以待，全力以赴；
二、不断精益求精；
三、追求卓越；
四、总比期望再多一些，不断超越期望，日复一日，持之以恒；
五、激励你的伙伴。
高度干练的领导不仅自己成就卓越，他们也鼓舞激发同伴们一起努力。
第六、勇气：
一人果敢，也能胜过多数。
人类最重要的美德就是勇气，因为它使其他的美德在遇到困难时不退缩。
勇气就是在恐惧中经过祈祷之后所凝聚而来的力量；
勇气就是去做你害怕的事，如果你不曾害怕，你就不能了解什么叫做勇敢。
领导就是勇敢的表现，它驱策人们去做对的事。
英国神学家约翰·
纽曼说：
“不要恐惧有一天生命将要终结，乃要恐惧它从未开始过。
”如果工作中有冲突，要安排时间进行强力沟通，用真诚的爱心说出实话。
第七、明辨：
谜团无一不能解。
明辨力使领导们看见部分的远景，辅以直觉的补充判断，即可探寻出症结的所在。
聪明的领导对于听到的事只相信一半，然而只有明辨的领导才知道哪一半是他能够相信的。
第八、专注：
焦点愈清楚，你愈不迷糊。
专注还要知道轻重缓急，以保证专注的品质。
如果领导地位的人只注意小事这实在太不划算。
70%的专注力用于自己的长处，25%的专注力用于新事物，5%的专注力用于自己的弱点。
那些没有潜力的人是否消耗掉你大半时间？
如果是，你可能错过了真正的重点，要改变付出的代价，将时间花在更上一层楼的方面就是最好的投资了。
第九、慷慨：
你的蜡烛若能点燃别支，就永远燃烧不尽。
给予乃是最高境界的生活方式。
测量一位领导的标准，不在于有多少人在他底下服务，乃在于他服务多少人，慷慨是先把别人放在第一位。
如果你被贪婪所辖制，就不适合担任领导角色。
“没有给掉的就算是浪费”，要让物质、金钱、能力成为实现目标的工具，成就真正有价值的事。
第十、主动：
如果没带着它，宁愿不出门。
在让领袖恐惧的诸事之中，自满应是居于首位。
成功似乎离不开行动，成功的人不断行动，他们虽有时犯错，却永不放弃。
领导者必须懂得主动与跟随者沟通，必须经常寻找机会，同时要主动向上级报告工作，要积极应承上级指示。
真正领导其主动不需要等别人来鼓舞他们，他们知道，使别人超越现状是领导的责任，他们习惯于鼓励别人。
罗斯福总统曾说：
“我只做那些心中认为正确的事，而且一旦下定决心做一件事，我绝不轻易罢手”，“任何一个行动计划都有它的风险和代价，但是比起在安逸中无所为的风险和代价，前者轻省多了”。
主动者的好处是他们能使事情发生，坏处是他们也犯许多错误。
IBM创始人汤姆士说：
“成功的方法就是把失败率提高一倍。
”“唯有那些敢于失败的人，才能有所成就”。
主动的领导会经历更多的失败，但他们并不以为意。
克莱斯勒前董事长艾科卡说：
“如果决策太迟，即使对的决策都会变成错的。
”“好机会绝不会自己送上门”。
第十一、聆听：
要得人心，请用双耳。
领导的耳朵必须能与人们的声音共鸣。
好领导是鼓励下属说出他们需要知道的事，而不是他喜欢听的话。
电视主持人欧普拉是全美最有影响力的人，她话说得多，但听得更多。
她听从员工建议，成立读书俱乐部，使成千上万的观众投入学习与成长之中，许多人还是离开学校后第一次拾起书来。
管理之父彼得·
杜拉克相信：
管理问题的产生60%是来自沟通不良，沟通不良大半来自缺乏聆听。
比尔盖茨说：
“顾客的不满总是个顾虑，但也可能是你绝佳的机会。
”领导者要安排时间听听下属、顾客、竞争者及前辈的话。
聆听什么，得到什么：
聆听客户，得到市场，营销没有专家，客户才是真正的专家。
【管理名言】百事可乐公司主任罗杰斯·
安瑞：
如果你确实做到了以客户为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么，其他一切便不在话下。
“保姆式”的服务要真像保姆，你的产品明明一样，客户说不一样，你就赢了；
你的产品明明不一样，客户说一样，你就输了。
【管理名言】——科特勒好客户是一种财富，在竞争激烈的市场中，公司经营的一条原则是用与众不同的方法，不间断的满足客户的需求，以培养他们对产品、对服务的忠诚度。
【管理名言】——美国捷运公司副总玛丽安娜处理顾客抱怨：
等于提高顾客满意度，等于增加顾客认购购买倾向，等于更高利润。
第十二、热情：
仅此一生，热诚发挥。
当一位领导的热情逼人时，人们也会以热情待他，每个人都会戏耍人生，可是一旦你决定委身，你的血液就起了神奇的沸腾，任何人也挡不住你。
比萨店创始人史纳特的哲学是：
集中注意力做擅长的事！
他说：
“做到比任何人都还要好为止。
”RCA公司的总裁大卫·
萨诺夫说：
“人若不热爱他的工作，就不可能成功”。
美国大公司CEO有50%的人并没有上完大学，是什么因素使一个看来平凡的人拥有伟大的成就？
答案就是热情。
热情有四个方面的影响：
一、热情是迈向成功的起步：
在任何领域软弱的欲求产生不了出众的结果。
就像一支小火把只能带出些微弱的光热。
你的火焰越旺，志向就越强大，潜在的远景就越大；
二、热情能增强你的意志力。
一个青年向苏格拉底求学问，苏格拉底将他按入水中后，问青年人找他的目的，他说：
“噢，伟大的前辈，我要知识”，于是苏格拉底又将他按入水中，然后再问他，到底要什么，年轻人喘不过气的蹦出一句话：
“空气，我想要空气！
”，“很好”，苏格拉底说：
“从今天开始，只要你追求知识的心像渴望空气一般热烈，你就会得到它。
”热情是意志力的燃料！
三、热情能够改变你：
你的热情将会比你的个性更能影响人，你将是一个更能付出代价，更有生产力的人；
四、热情使不可能成为可能：
你心中的火能够将生命中的每一部分都加热，这也是为什么热情洋溢的领导总是具有感染力。
总之，如果热情不是你生命中的特质，那么要成为一个领导就困难了。
如果连你自己都感觉不到热情，你就无法有效地领导别人；
如果你心中缺少一把火，你就无法在你的组织中燃起烈火。
我们每个人要量量自己的温度，当你深信你的热情可以改变你的生命时，就自然会对生命产生热情。
要多与热情的人交往，如果你的火已经熄灭，就去找那些点火的人，热情是会被传染的，安排时间与那些能够把热情传染给你的人聚聚、聊聊。
第十三、乐观：
如果相信自己办得到，就办得到。
所谓成功的人，就是能够利用别人向他投掷的砖块，来为自己建造一个稳固的根基。
许多人生中的挫败是因为人们发觉自己有多么靠近成功之前就放弃了。
发明家爱迪生60多岁时，实验室被大火烧掉，但他说：
“我重新开始还不嫌老，从失败中爬起来的事，我已经有过许多经验！
”他重建实验室，又工作了十七年，八十四岁辞世前说：
“如果能活一百岁就好了,我有许多点子，只苦于时间不够用。
”人类最不能被剥夺的自由之一是，在任何状况下，我们仍然能够掌握自己的态度。
爱迪生说：
“你是怎样的人，就吸引怎样的跟从者。
”如果我们留下乐观的特质给下一代，就等于给了孩子一份无价的资产，比任何东西都重要。
杰出运动员克里斯·
爱弗特是历史上最杰出的女性运动员，赢过十八次冠军，十七年的职业生涯，从未落出世界排名四名之外，她分享心得：
“唯一能够把好球员和伟大球员分开出来的，就是选手的心志态度，每场比赛输赢之间只有区区的几分之差，但是如何把关键的几分赢到手中，却是胜败的分野。
如果你的心态够强韧，世上没有什么事是不能达成的。
”你的心灵是不是被煅炼过，好在未来关键时经得起考验？
第十四、解决难题：
你不能让你的问题难倒你。
你所处理难题的大小，就是你的能力，但关键是难题是否重复出现。
沃尔玛超市的山姆·
沃尔顿是有果效的领导者，在面对挑战性难题时，总是挺胸迎战，这也是赢家和埋怨家的分野。
如果我们需要的人只能在修好路之后才肯动身，就没必要了，我们做需要的是在没路时也能走出一条路的人。
领导者必须以大局为念，他们不能被情绪所掌控，也不能被繁琐细节所缠绕而忽视全局。
大多数人只看见障碍，只有少数人紧盯目标，历史告诉我们，成功是出自后者，前者都销声匿迹。
一次只处理一件事，一件一件逐步解决，被困境淘汰的领导通常是无法处理堆积如山的问题，因疲于奔命而阵亡。
善于与解决问题的高手们为伍，征寻高手加入阵容，形成互补，从他们身上获益长进。
【管理名言】我坚信管理人应该迈向自己的工作目标。
除了思考、计划、分配任务、签署文件、辅导员工以外，什么都不做——美国管理文摘。
我们是不是自己做了很多不该做的小事，而且也希望领导不去做领导的事，而跟自己一样做小事呢？
反思！
大事抓要点，小事抓细节是解决难题的基本方法。
当我们抓大事时，不能拘泥于小事；
抓小事时，不能忽视细节，要精细到位，止于至善！
第十五、人际关系：
如果你易于相处，人们就愿意跟随你。
成功秘诀中最重要的一项就是懂得如何与人相处。
一、拥有领导的头脑，了解别人。
当与人共事时，别忘了所有的人都有以下的共通之处：
他们希望自己是与众不同的，所以真诚地肯定他们！
他们渴望明天会更好，所以给他们盼望！
他们切求方向，所以给他们指引！
他们最关切的是自己，所以先重视他们的需求。
他们有时会气馁（nei）灰心，所以鼓励他们！
他们渴盼成功，所以帮助他们赢得胜利！
领导者必须以个别化的方式对待，把每一个人看做单独的个体，了解他，与他交往，是人际关系的重要因素。
行销专家罗德·
尼曼认为个别化方式对经营企业不可或缺，如果对每一个顾客都使用同样的一种方式，你只能做成为百分之二十五到百分之三十的生意，因为你只能取悦一种性格类型的人，但如果能跟多种性格类型的人交往，就能掌握百分之百的机会。
二、拥有一颗领导的心——爱护别人；
三、伸出一双领导的手——帮住别人
要增进心智，建议多看卡耐基的著作，《人性的优点》、《人性的弱点》等等。
第十六、责任感：
如果不负责任，就无法带领团队。
领导者可以放下任何东西，唯独责任除外，人们注重自己的利益超过对于责任的执着，负责任的人是无价之宝。
好领导不以受害人自居，他们清楚责任的归属，不去怪罪父母、儿女、政府、上司或者同事，他们勇于面对人生的起承转折，知道唯有全力以赴、负责到底才能证明自己的能力，足以带领团队。
有责任感的人拥有特质：
一、能完成任务：
他们比平常人更勤奋，有一位成功的领导说：
“我在大企业工作了十五年，才了解到我们社会里，人们每天工作八小时以维持生计，但是你每天只工作八小时，你仅能糊口，如果超过八小时，那么超出来的部分就是对未来投资。
没有一个人可以付出最低限度，而指望发挥出最高潜能。
松下说过：
“高层24小时在为组织的发展而思考，行动、睡觉都在冥想；
中层16小时在努力，只有普通员工才是工作八小时的人。
你的投入在哪里，你的业绩和能力就在哪里；
如果像工人一样只工作八小时，就只能当工人。
不论你学历如何，最后都会沦落为工人，因为这是市场决定的，谁都没有办法。
二、愿意多行一里路：
一心想组织成功，甘心把组织大我放在个人的小我之上；
三、内心热烈追求卓越：
把高标准列为自己的目标，自然就会产生责任感；
四、能超越环境限制：
能够找到一位负责任的人，就像是找到无价之宝，他能够为你完成交办事项的每一分细节，你可以相信他一旦接下工作任务之后，必能彻底并高效地完成。
如果要成为好领导，必须有耀眼的表现。
第十七、安全感：
再能干的人，也少不了它。
如果你不能充满自信，依赖成性，就不能领导别人。
如果有人一心只想自己成功或只归功于自己，这样的人永远无法成为出色的领导，钢铁般的意志力铸就下属的安全感，缺乏安全感的领导是危险人物，不仅对他们自己，对于下属及所领导的机构也是如此，因为领导的位置会把个人的瑕疵放大彰显出来，负面的包袱使领导难以承担。
没有安全感的领导有以下特点：
一、无法提供他人安全感，没有钢铁般的意志；
二、接受多于给予：
他们的目光经常在寻求别人的认可、肯定及怜爱，因此他们的目光始终在寻找安全感，而不是赋于别人安全感，索取者通常不是担任领导的好材料；
三、持续地扼制手下的优秀人才；
四、持续地限制组织的发展潜力：
有安全感的领导竭力寻觅良才，培养属下，以求有卓越的表现。
认识自己的最好方法就是找到认识你的人，请他们指出你的三大长处和三大短处。
归功于别人会使自己像一位有成效的领导，以提高他们的士气，并使组织共荣进步。
第十八、自律：
领导之前，先学自律。
第一场且最重要的一场胜仗，就是战胜自己。
一个人如果没有果决的特质，他就永远不能算是一个独立的人，他不过是个任由环境摆布的布偶。
要使组织登峰造极全赖自律。
没有人可以在缺少自律的情况下保有成功。
培养自律：
一、定出你行事的优先顺序，然后依照去做；
二、把自律的生活方式当成目标；
三、向你的借口挑战；
四、工作完成之前，先把奖励挪开。
任何一个企业和机构，若是给予懒惰者和贡献者同等待遇，就会发现前者越来越多，后者越来越少。
如果缺乏自律，可能就是把甜点放在正餐之前享用的那种人。
加拿大一苗圃上写着：
“种下一棵大树的最好时机是二十五年前，第二个好时机就是今天。
”今天就让我们种下自律这棵树苗吧！
第十九、仆人胸襟：
欲立人前，先居人后。
真领导以服务为心志，他们服务于众人，以别人的好处为念，即使有时不受欢迎，不被人感谢，也在所不辞。
因为真领导是被热情，而非为个人的尊荣所驱策，他们甘愿付出代价，成全别人。
你必须爱你的属下胜过爱你的地位。
世界上最杰出的领导，都是从心里渴望服务别人，而不是服务自己，一个真正具有仆人胸襟的领导是：
一、将别人置于优先；
二、具有服务他人的自信；
三、主动提供服务给人：
伟大的领导看见需要，抓住机会，并不指望任何回报地服务他人；
四、不在乎职位的尊卑；
五、本着爱心去服务他人；
如果你的态度是喜欢被人服侍，而不是服侍于人，那就有麻烦了。
如果这方面你仍有挣扎，不妨考虑以下建议：
停止使唤人，开始用心聆听他们；
停止为升迁努力，开始为别人着想；
停止追求自己的攀升，开始服务别人。
不可否认的是：
凡想干大事业的领导者，必须像众人中最卑微的，即像众人的仆人。
提升仆人胸襟：
一、从小事做起；
二、学习放慢脚步，走入人群；
三、即刻展开行动。
如果你想达到领导的最高境界，就必须心甘情愿地放下身段，服务他人。
【管理名言】——联合包裹亚洲总裁：
我们要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。
第二十、受教：
领导到老，学习到老。
以多于说话时间的十倍时间来聆听及阅读，这种态度会确保你持续地学习并成长。
在你自以为需要的时候，才开始学习的功课是最宝贵的。
领导者会因现状而产生自满，如果你希望组织不断成长，就得时时刻刻保持一颗受教的心，事业追求无限，不能守业，永远创业。
一、永远不出现终点站症：
请记下一雷·
柯洛克的警语：
当你身上仍然看得见嫩绿，就表示你仍在成长。
一旦你近于成熟，便开始腐朽。
二、超越你的成功：
如果昨日的成就仍使你津津乐道，就表示你今天没有好的成绩！
三、对捷径说“不”：
两点之间最长的距离就是一条捷径。
人生中每样有价值的东西都要付出代价来获得；
四、放下个人的骄傲：
一个人所能犯的最大错误，就是害怕自己将犯错。
一个人不可能又自傲，同时又受教。
爱默生写道：
“若有所得必有所失！
”若想成长就必须放下身段；
五、不重犯相同的错误：
犯同样的错也是不长进的表现。
提升受教心，建议一年读六到十二本关于领导力或个人成长专业领域的书籍。
第二十一、愿景：
你看得到，才抓得到。
领导完成愿景的勇气，是来自他内心的热情，而非他的地位。
能够拥有未来的人，是在机会显明之前就牢牢抓住不放的人。
愿景是领导的一切，驱使人向前迈进，同时也是领导激励下属的打火机，如果哪位领导失去愿景，他就哪儿也去不成，充其量只能在原地打转罢了。
愿景是最具价值的一块磁铁，具有吸纳、挑战及联合众人的作用。
愿景越宏伟，就越能吸引赢家的潜能。
没有一个人可以独立完成伟大的事业，想成就伟大的愿景，你需要一个团队，同时也需要前辈提供中肯建议。
最后将我总结的心得送给大家：
领导就是成就他人；
人才就是勤劳肯干，因为人才知道怎么干；
真正的人才需要找到一个能够发挥自己价值的平台，从没有路的地方走出路来；
管理就是将自己树立成榜样。
总
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