客户管理系统系统使用说明书综述Word文档格式.docx

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D：

系统源文件数据库

dL_CliMEF

File

LT92KB

第3章系统登录

数据库SQLServer200用户名：

sa,密码为空

\db_Client^LoeLDF

D^tabiseFile

上二J24KE

双击客户管理系统图标

所示的登录界面。

系统打包系统\Debug

Uuviuia£

Qir.

Mi^itqe

，弹出如图

1.1

图1.1系统登录界面

admin，

在“用户名”的文本框，输入用户名:

单击【登录】按钮进入系统主界面，如图

admin,在“密码”的文本框，输入密码:

1.2所示。

图1.2客户管理系统主界面

第4章基础信息维护

基础信息维护菜单包括：

区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。

通过基础信息维护菜单可以完成企业基础信息的添加、修改、删除等常规设置。

4.1区域信息设置

单击“基础信息维护”/“区域信息设置”选项，弹出如图1.3所示的界面。

该界面主要

实现区域信息的添加、修改和删除操作。

图1.3区域信息设置

添加

单击【添加】按钮，系统自动生成区域编号，在“区域名称”、“区域级别”、“重要程度”、

“区域购买力描述”和“备注信息”的文本框中输入相应的内容，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即添加成功。

修改

双击窗体下方列表中要修改的区域信息，单击【修改】按钮，在各文本框内即可进行修改，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即修改成功。

删除

双击窗体下方列表中要删除的区域信息，单击【删除】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即删除成功。

注意：

在修改及删除区域信息时，首先双击列表中要修改及删除的区域信息，当区域信

息显示在上方的各文本框中时，即可单击“修改”及“删除”按钮执行修改及删除操作。

4.2企业性质

单击“基础信息维护”/“企业性质”选项，弹出如图1.4所示的界面，该界面主要实现

企业性质的信息设置。

添加修改删琮

退岀

企业性质编号

I合费企业

企业性质名称

备注信息

XZOOJ

XZOO3

XZOO4

XZOO5

XZOO6

XZOQ7

合国集个个M

图1.4企业性质

企业性质的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区

域信息设置”。

4.3企业类型设置

单击“基础信息维护”/“企业类型设置”选项，弹出如图实现企业类型的添加、修改及删除等功能。

1.5所示的界面，该界面主要

图1.5企业类型设置

企业类型设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1

节“区域信息设置”。

4.4企业资信设置

实现企业资信的添加、修改及删除等功能。

图1.6企业资信设置

4.1

企业资信设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照节“区域信息设置”

4.5客户级别设置

1.7所示的界面。

单击“基础信息维护”/“客户级别设置”选项，弹出如图实现客户级别的添加、修改、删除等功能。

客户级别设置

氏圈③

添加修改删除谍存取消退岀

客尸级别编号戸而i客户级别名称P—

该輾别的枉务量11000000备注信息r

客户级别編号

客户级别名称

该级别的任务量

KJB001

一般客尸

10000.00

CT002

VIF客户

50000.00

图1.7客户级别设置

客户级别设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1

4.6客户满意程度设置

单击“基础信息维护”/“客户满意程度设置”选项，弹出如图1.8所示的界面。

该界面

主要实现添加、修改、删除及查询等功能。

图1.8客户满意程度

客户满意程度设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。

第5章客户信息维护

客户信息维护菜单包括：

客户信息、联系人信息、业务往来和客户呼叫中心。

5.1客户信息

单击“客户信息维护”/“客户信息”选项，弹出如图1.9所示的界面，该界面主要实现

客户信息的添加、修改及删除等常规设置。

图1.9客户信息

单击【添加】按钮，系统自动生成客户编号，在客户名称、客户地址等文本框中输入相应的客户信息，企业类型、性质及资信等通过下拉按钮进行选择，最后单击【保存】按钮即

保存成功。

通过单击【第一条】、【上一条】、【下一条】和【末一条】按钮选择要修改的客户信息,单击【修改】按钮，即可在各文本框中进行修改，最后单击【保存】按钮即修改成功。

通过单击【第一条】、【上一条】、【下一条】和【末一条】按钮选择要删除的客户信息,单击【删除】按钮，即删除成功。

单击“客户列表”

选项可查看所有的客户信息。

5.2联系人信息

单击“客户信息维护”实现商品的退货登记操作。

/“联系人信息”选项，弹出如图

1.10所示的界面，该界面主要

图1.10联系人信息

联系人信息的操作方法同客户信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照5.1节

“客户信息”。

5.3业务往来

单击“客户信息维护”现业务往来的信息设置。

/“业务往来”选项，弹出如图

i.ii所示的界面，该界面主要实

图i.ii业务往来

业务往来的操作方法同客户信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照5.1节“客

户信息”。

5.4客户呼叫中心

1.12所示的界面，该界面主

单击“客户信息维护”/“客户呼叫中心”选项，弹出如图要实现业务往来的信息设置。

客户呼叫中右

图1.12客户呼叫中心

单击“请输入或选择客户公司电话”的下拉按钮，选择相应的电话，单击【确定】按钮,F方的列表中即可显示相应的客户信息。

单击“开始呼叫”按钮即开始呼叫。

单击【客户详细信息】按钮，即可显示客户详细信息。

单击【查询联系人信息】按钮，即可显示联系人信息界面。

第6章客户服务

客户服务菜单包括：

客户反馈、客户投诉。

通过客户的投诉及反馈模块可以设置反馈及投诉信息的添加、修改及删除等操作。

6.1客户反馈

单击“客户服务”/“客户反馈”选项，弹出的界面如图1.13所示，该界面主要设置客

户反馈信息。

客户反镀

添加修改JWB1妬地土

O

退出

意见反馈編号|皿1

反愦标题1丟損

客尸名称

丁|反说日期2012-12-3二|

仪债内卷这顶拽卞帮了我们k「亠

意见旻理人

满意程度

图1.13客户反馈

单击【添加】按钮，系统自动生成意见反馈编号，在“反馈标题”的文本框中输入反馈的标题，单击“客户名称”、“反馈日期”及“满意程度”的下拉按钮，选择相应的选项，反

馈内容、意见受理人和备注信息可直接在文本框内进行输入，最后单击【保存】按钮即可保存成功。

双击窗体下方列表中要修改的信息，单击【修改】按钮即可在各文本框内进行修改，最后单击【保存】按钮即完成信息的修改操作。

双击窗体下方列表中要删除的信息，单击【删除】按钮即可删除该信息。

双击窗体列表中的信息，当信息显示在各文本框内的时候才可进行添加、修改及删除操作。

6.2客户投诉

单击“客户服务”/“客户投诉”选项，弹出的界面如图1.14所示，该界面主要设置客

户投诉信息。

图1.14客户投诉

客户投诉的操作方法同客户反馈的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照6.1节“客

户反馈”。

第7章信息查询

信息查询菜单包括：

客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询和客户投诉满意程度查询。

7.1客户信息查询

单击“信息查询”

/“客户信息查询”选项，弹出如图

1.15所示的界面，该界面主要查

询客户信息。

图1.15客户信息查询

通过“查询条件”选项设置相应的查询条件，最后单击【查询】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

7.2联系人信息查询

单击“信息查询”/“联系人信息查询”选项，弹出如图1.16所示的界面，该界面主要

查询联系人信息。

图1.16联系人信息查询

7.3客户反馈满意程度查询

单击“信息查询”/“客户反馈满意程度查询”选项，弹出的界面如图1.17所示，该界

面主要查询客户反馈满意程度。

意见反愦编号

反谕标题

客户名称

反愦肉容

反馈日期

FKD02

皮喇可题

南扬电胞有…

出了点问题…

2012-09-15

£

1—=：

二

图1.17客户反馈满意程度查询

通过“请选择满意度”的下拉按钮，选择相应的查询条件，最后单击【查询】按钮，下方的列表中自动显示相应的查询结果。

7.4客户投诉满意程度查询

单击“信息查询”/“客户投诉满意程度查询”选项，弹出的界面如图1.18所示，该界

面主要查询客户投诉满意程度。

图1.18客户投诉满意程度查询

第8章系统管理

系统管理菜单主要包括：

增加操作员、密码修改、退出系统。

8.1增加操作员

单击“系统管理”/“增加操作员”选项，弹出如图1.19所示的界面，该界面主要实现

添加操作员的信息。

图1.19增加操作员

操作员编号由系统自动生成，在“操作员名称”、“密码”及“确认密码”的文本框中输

入操作员名称及密码，最后单击【确定】按钮即可完成操作员的添加操作。

8.2密码修改

单击“系统管理”/“密码修改”选项，弹出如图1.20所示的界面，该界面主要修改操

作员的密码。

图1.20密码修改

单击“请选择操作员”的下拉按钮，选择要修改密码的操作员，在“原密码”、“新密码”

和“确认密码”的文本框中输入原密码和修改后的密码，最后单击【确定】按钮即可完成密码的修改操作。

第9章帮助信息

帮助信息菜单主要包括“关于”选项。

9.1关于

选择菜单栏的“帮助信息”/“关于”选项，弹出如图1.21所示的关于界面，该界面主

要记录了关于本单位的相关信息。

图1.21关于

第10章退出系统

单击“系统管理”

/“退出系统”选项，即退出客户管理系统。