ISO9000版本保卫部工作手册Word格式文档下载.docx
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5.9防火巡查、检查制度
5.10火灾隐患整改制度
5.11消防应急预案
5.12电梯困人预案
5.13车辆事故处理预案
5.14防汛工作预案
5.15炸弹恐吓应急预案
5.16跑水事件处理程序
5.17失窃处理程序
5.18对暴力事件处理程序
5.19自然灾害应急救援程序
5.20燃气泄露处理程序
5.21捡拾物品管理规定
5.22停车场管理规定
5.23停车场收费室管理规定
5.24停车场收费室停车卡使用管理规定
5.25停车场应急预案
5.26扫雪铲冰应急预案
5.27物品迁出迁入管理规定
5.28钥匙管理制度
6.部门记录表格汇编
6.1领班值班记录表
6.2消防控制室值班记录表
6.3防火巡查记录表
6.4建筑消防设施巡查记录表
6.5安防监控室值班记录表
6.6安防监控录像查阅登记表
6.7中控室进出人员登记表
6.8消防安全检查违规告知单
6.9消火栓检查表
6.10使用明火许可证
6.11高空作业审批表
6.12各岗值班记录表
6.13大堂夜间进出人员登记表
6.14送餐送货人员进出登记表
6.15停车场收费室交接表
6.16停车场收费室减免费记录表
6.17捡拾物品登记表
6.18重大突发事件报告
6.19会议（培训）签到表
6.20钥匙使用登记表
6.21租户托管紧急备用钥匙使用登记表
6.22钥匙交接登记表
6.23停车卡使用登记表
1.公司质量方针
优质，安全；
优美，发展。
优质：
通过我们的持续努力，为租户提供优质服务；
安全：
通过我们的持续努力，使租户长住久安；
优美：
通过我们的持续努力，使我们所管理的大厦整洁、卫生，环境优美。
发展：
不断提高服务质量，采用现代管理方法，开拓新的服务项目，使公司持续发展。
2.质量目标
2.2保卫部质量目标
租户对保安服务的满意率＞96％.
管理区内重大安全、消防、交通责任事故发生率为零；
3.部门岗位设置图
5.保卫部职责及各岗位职责和任职要求
4.1保卫部职责
4.1.1贯彻执行国家相关安全保卫法律、法规。
4.1.2负责大厦区域内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作
4.1.3组织落实执行公司有关安全保卫的工作要求和部署。
4.1.4负责安全保卫人员的工作培训和检查、考核等管理工作。
4.1.5负责制定并组织实施安全教育宣传工作。
4.1.6负责组织实施安全检查工作，总结制定防范及整改措施。
4.1.7负责保卫部工作用品的采购、发放、使用监督管理等工作，有权根据实际情况进行物品调配。
4.1.8负责制定大厦内的消防、治安事件应急预案，并组织培训和演习。
4.1.9负责大厦的道路交通、停车场的管理工作。
4.2保卫部各岗位职责和任职要求
4.2.1保卫部经理
4.2.1.1保卫部经理职责：
4.2.1.1.1熟知国家、北京市有关治安、保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度并给予贯彻执行；
4.2.1.1.2根据有关公安、消防机关和上级领导的要求，结合项目实际情况，制定相应的安全管理方案及防范制度，监督其他专业部门拟定岗位安全制度和规定并督导实施；
4.2.1.1.3组织调度保卫部日常工作，主持部门内部例会，按时参加部门召开的有关会议，并传达会议精神和指示；
4.2.1.1.4熟知项目所有安全设施、设备，配合、协调与项目内其它相关部门的工作；
4.2.1.1.5定期检查项目保卫部工作的执行情况，及时改进，控制服务质量，妥善处理对保卫部的投诉、意见及其他客户关心的问题；
4.2.1.1.6制定在重要节假日、重大活动和接待贵宾期间的安全保障工作方案并指挥执行；
4.2.1.1.7组织调动保卫部及其他部门员工对火灾、跑水等意外突发事件进行紧急处理；
4.2.1.1.8组织保卫部及其他部门员工定期进行消防安全培训及防火宣传工作，监督检查大厦管理区内存在的各类消防、安全隐患，及时向有关部门发现提示整改建议；
4.2.1.1.9协助司法机关处理并调查重大案件、事故原因，配合进行侦破及取证工作；
4.2.1.1.10制定、审核本部门各类预算及成本消耗，重视内务管理，监督内勤人员收集并归档与保卫部相关的信息和档案材料；
4.2.1.1.11做好保卫部员工的思想工作，关心员工生活和业务水平、素质的提高，加强团队建设，增强员工的敬业精神和工作热情，及时解决问题；
4.2.1.1.12代表物业项目负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消防部门等进行业务联系，配合、协调有关工作与业务往来。
4.2.1.2任职要求
a）性别：
男性；
b）学历：
大专（含）及以上学历；
c）工作经验：
具备三年以上高档物业管理项目或五星级酒店保卫部经理工作经验；
d）语言要求：
较强的语言表达能力；
e）有一定的公文写作能力、会计算机操作；
f）其他要求：
形象气质佳，身体健康，精力充沛，思维敏捷；
有较强的分析问题、解决问题的能力及应变能力；
较强的事业心与责任感，具有团体合作精神。
4.2.2保卫部主管
4.2.2.1保卫部主管职责：
4.2.2.1.1熟悉项目内消防安全工作和保卫工作程序，主持保卫岗位的日常管理工作，负责维护项目的治安秩序、消防管理，保护项目内人员的人身和财产安全；
4.2.2.1.2对保卫部经理负责，坚决执行项目及部门的每一项工作规定和决议，从严要求自身言行；
4.2.2.1.3严格监督各种规章制度的执行，管理下属员工，共同做好项目的安保工作；
4.2.2.1.4熟知国家、市政府有关治安、保卫的法令、条例和制度并给予贯彻执行，加强部门员工的遵纪守法观念，提高全员防范意识；
4.2.2.1.5协助保卫部经理处理保卫部内外事务，团结同事，敬岗爱业，为保卫工作积极献计献策；
4.2.2.1.6制定保卫工作的计划，完成工作总结和质量考核工作；
4.2.2.1.7具体实施对下属员工的业务及岗位知识培训，定期组织消防培训，宣传防火知识，普及全员火灾自救逃生能力；
4.2.2.1.8协助保卫部经理落实各类工作制度，建立安防消防管理体系，弥补岗位安全漏洞，掌握突发事件的处理程序及对临时性任务的有效部署；
4.2.2.1.9定时巡查项目各主要通道、要害部门和公共区域内安全制度的落实情况，预防各类隐患的发生；
4.2.2.1.10具体安排在重要节假日、重大社会活动及接待贵宾期间的岗位安全工作；
4.2.2.1.11参加保卫部例会，做出工作总结，提出各岗位工作重点及要求；
4.2.2.1.12配合二装对大厦内施工现场进行消防安全管理。
4.2.2.2任职要求
男性优先；
具备二年以上高档物业管理项目或写字楼保卫部主管工作经验；
4.2.2.3保卫部领班
4.2.2.3.1保卫部领班职责
4.2.2.3.1.1严格遵守公司、项目以及保卫部的各项规章制度，沉着、机敏、严明、公正地处理各类事务并完成好领导交办的事宜；
4.2.2.3.1.2及时传达上级的有关通知、要求，认真完成上级交办的工作；
4.2.2.3.1.3布置本班组各岗员工的工作，监督各岗人员的工作状态；
4.2.2.3.1.4熟悉项目内消防、监控系统各组成部分的具体功能和操作方法；
4.2.2.3.1.5协助经理、主管做好各岗的日常管理工作；
4.2.2.3.1.6熟悉项目消防设施的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置；
4.2.2.3.1.7检查大厦内的消防安全工作，汇报、处理各种报警和故障；
4.2.2.3.1.8协助保卫部经理、主管执行在日常和重要节日、群体活动及接待贵宾前期的消防安全检查工作；
4.2.2.3.1.9处理各类违章行为及推销人员，发现并及时上报突发事件，协助部门进行处理；
4.2.2.3.1.10了解班组人员的思想动态，及时沟通思想，调解组员间矛盾纠纷；
4.2.2.3.1.11参加保卫部例会，总结汇报近期工作情况及问题，并将会议记要向员工传达；
4.2.2.3.1.12定期总结本职工作，加强业务学习，确保各项工作落实到实处。
4.2.2.3.2保卫部领班任职要求
a）男性；
b）高中（含）及以上学历；
c）有二年以上高档物业或写字楼内保工作经验；
d）具有一年以上物业或写字楼内保管理工作经历；
e）有较好的协调和解决问题的能力。
f）持有《建（构）筑物消防员》证书。
g）能够适应倒班工作。
4.2.2.4消防中控员
4.2.2.4.1消防中控职责
4.2.2.4.1.1熟练掌握项目内的消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，树立保卫部对外良好形象；
4.2.2.4.1.2保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录；
4.2.2.4.1.3与保卫部各岗位人员保持密切衔接，遇到报警，应迅速、准确的按照报警程序进行工作；
4.2.2.4.1.4工作中，保证报警专用电话的线路畅通，报警电话使用记录应明确规范；
4.2.2.4.1.5消防中心为重点机要部位，执机人员有权拒绝外部人员进入，对因工作需要进入消防中心的外部人员应按规定进行详实登记；
4.2.2.4.1.6严格遵守保密规定，严禁将消防中心内工作信息向无关人员泄露。
严禁使用监控设备，录像、制作与监控工作无关的音像资料；
4.2.2.4.1.7注意周边报警设备的工作情况，及时与大厦外围值勤各岗联系，确保大厦外围安全；
4.2.2.4.1.8维护消防中心内部清洁卫生，保持良好的工作环境；
4.2.2.4.1.9认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰；
4.2.2.4.1.10工作中服从领班安排，认真落实保卫部各项消防工作制度措施；
4.2.2.4..2消防中控员任职要求
b）高中（含）及以上学历;
c）一年以上高档物业或酒店消防中控工作经验;
d）持有《建（构）筑物消防员》证书;
e）能够适应倒班工作。
4.2.2.5警卫员
4.2.2.5.1警卫员职责
4.2.2.5.1.1维护大堂内外秩序，阻止推销、闹事、施工、送货等无关人员及不受欢迎的外部人员进入，保证大堂外行车道的交通畅通制止占道停车及逆行车辆。
4.2.2.5.1.2对携带大量物品进出大厦或新业主迁入的情况时，应要求其到客服部办理《福码大厦物品迁入/迁出申请表》。
退租户迁出搬家时需持有《租户退租申请表》，同时提示其由货运通道进出大厦。
4.2.2.5.1.3及时处理在大堂及周边区域发生的各种消防、治安等问题，遇重大或特殊情况及时向领班报告并按照《应急预案》进行处理。
4.2.2.5.1.4做好大堂区域的公共设施的看护管理，发现问题及时向相关部门报告并做好协助。
4.2.2.5.1.5积极协助、配合保卫部各岗及物业各部门处理相关工作。
4.2.2.5.1.6维护值班区域的卫生整洁，妥善使用并保管好配发的值班物品，认真做好值班记录及交接班工作。
4.2.2.5.2警卫员任职要求
c）身体健康，工作责任心强；
d）一年以上物业或酒店停保安工作经验；
e）从事过外事保安工作的优先考虑;
f）能够适应倒班工作。
4.2.2.6车辆管理员
4.2.2.6.1车辆管理职责
车辆管理员主要负责大厦内道路交通秩序、车辆管理、安全巡查工作。
4.2.2.6.1.1熟悉车场区域情况，对各种异常问题和突发事件能及时、有效进行处理。
4.2.2.6.1.2检查进场车辆外观及车标是否完好，如有损伤应及时与车主确认并详细记录，事后及时向车场主管和领班报告。
4.2.2.6.1.3认真检查区域内是否有影响停车安全的因素存在，保证停放车辆的完好。
4.2.2.6.1.4密切注意是否有可疑人员及无证施工人员进入停车场区域，一经发现，及时上报进行处理。
4.2.2.6.1.5检查车场设施、灯光、地面有无异物及施工安全问题；
提醒司机停车入位并关好门窗，保证停车场内安全有序。
4.2.2.6.1.6对所负责区域进行巡视，及时解决巡视中发现的问题；
认真做好交接班记录，
4.2.2.6.2车管员任职要求
a）男性；
b）初中（含）及以上学历；
c）一年以上物业或酒店停车场工作经验；
d）五官端正，身体健康，无不良嗜好；
e）工作责任心强，爱岗敬业；
f）能够适应倒班工作。
5.保卫部作业文件汇编
5.1.1不得留长发及染发（黑色除外），不得留胡子及鬓角。
5.1.2不得佩戴夸张性饰物，除戒指（限2枚）外佩戴其他饰物不得外露，不得带有色眼镜。
5.1.3工作期间按规定穿着配发的工作服、系领带、佩戴工牌、佩戴工作帽子。
5.1.4应该保持服装的干净、整洁。
5.1.5工作期间所有人员必须穿着黑皮鞋，不得穿着其他颜色鞋或者凉鞋、拖鞋。
5.1.6穿着工服上衣除领口处纽扣可以不扣外其他纽扣必须扣好，不得敞胸露怀。
5.1.7穿着春秋装时不得将内衣下摆外露，穿着衬衣时应将衬衣下摆扎在裤子里。
5.1.8同一班次内员工应统一穿着同一类型服装（如夏短袖/长袖）。
5.1.9.遇有雨雪天气可以穿着配发的雨衣、雨鞋，
5.1.10工作服由行政部负责统一管理，个人不得私下相互调配工作服。
5.1.11值班领班负责检查各岗人员工作着装情况，有权对违反在规定的进行批评并要求整改。
5.2.1工作时间必须穿着工作服、佩戴工牌，保持服装干净整洁。
5.2.2按规定时间到岗及进行交接班，做好通知的上传下达工作，交办事项完成情况的通报或跟进。
5.2.3文明工作、礼貌待人、态度和蔼、主动热情服务
5.2.4认真工作、及时发现并处理职责范围内的事情。
做好与其他部门的工作协调配合。
5.2.5按照岗位职责、流程及相关要求处理各类事情，并及时向领班（主管）报告工作进程，认真做好相关工作记录。
5.2.6工作期间不得脱岗、空岗、睡岗，需要离开岗位时应报告领班安排替班。
5.2.7工作期间不得聚众聊天、看书报、玩游戏、岗上抽烟、吃东西等，不得做其他与工作无关的事情，
5.2.8工作期间严禁饮酒，因工作应酬需要饮酒的须经主管批准。
5.2.9得不在工作岗位上接待私人亲友，严禁在工作岗位上存放易燃、易爆等危险品。
5.2.10不得工作场所嬉笑打闹、不得辱骂、殴打客户、同事。
5.2.11不得在工作期间或工作场所做违法犯罪的事情或行为。
5.2.12不得做有损公司利益或声誉的事情或行为。
5.2.13其他工作期间不宜做的事情。
5.2.14违反本规定的将视情况给予相应处分。
5.3.1接班人应提前15分钟到中控室、由领班组织班前会布置安排当日工作。
5.3.2接班人应按提前5分钟到岗与交班人员进行交接班。
5.3.3接班人未到交班人不得离岗，交班人提前离岗或在接班人未到时离岗的按脱岗处理。
5.3.412小时制的岗位值班人未到下班时间时不得离岗，提前离岗的算脱岗。
5.3.5交接班时交接双方应清点登记交接物品，传达记录相关通知、未完成需要跟进事项。
5.3.6交接班时因交班人未交接、或未交接清楚的由交班人负责。
因接班人交接后未跟进执行的由接班人负责。
5.3.7交接完毕双方在值班记录本上签名确认。
5.3.8值班领班在各岗交接班完毕后对各岗进行一次检查。
5.4.1各岗人员在工作期间必须填写本岗位工作记录。
5.4.2工作记录填写必须及时、真实、详细、工整，不得乱写乱画。
5.4.3接到的各类通知、规定、临时性事物必须填写在工作记录中。
5.4.4工作期间发生的各类事件必须详细记录在工作记录中。
5.4.5接班后应详细查看上一班工作记录情况。
5.4.6办理、处理各类事情必须填写相关记录。
5.4.7处理突发、重大事件必须填写《突发事件报告》上交保卫部。
5.4.8值班领班在当班期间必须对岗位工作记录进行检查并签字。
5.4.9每月底最后一班的领班将各岗使用值班记录本装订下发，1号白班领班将上月值班记录汇总存档。
5.4.11中控室消防主机打印记录由每月最后夜班中控员负责汇总存档。
5.4.12报修记录由领班负责整理存档。
5.5.1所有人员必须按照排班时间进行上下班并进行考勤打卡。
5.5.2上下班未进行考勤打卡的按照《员工手册》管理规定进行相应处理。
5.5.3因事、因病请假、休假、换班、的必须按照《员工手册》及保卫部规定执行。
5.5.4所有请休假（换班）必须提前书面申请，年（婚）假提前7天申请，并在得到批复后方可休假。
5.5.5事（病）假等其他请假须提前1日申请，因特殊情况不能提前申请的当天必须电话告知保卫部经理，并在假后第一天上班时补填《请假单》。
5.5.6因特殊情况需要延长假期的必须提前1日电话通知保卫部主管。
5.5.7所有请假需要附证明材料的必须按规定提交有效证明材料，每月24日前必须将本月请假证明材料（病假条等）交至保卫部。
5.5.8因事需要与别人换班的，必须提前1日填写《换班申请单》报保卫部批准。
5.5.9需要换班应自行找人协商调换班次，并按照谁值班谁负责的原则进行工作，换班期间产生的餐费补助、加班费等按照排班表记入考勤内，不跟随换班而变动。
5.5.10换班必须与同一职务人员调换。
未经批准严禁私自调换班。
5.5.11所有请假换班还须告知当日值班领班。
5.6.1消防中控室实行24小时值班制度，值班期间不得空岗、脱岗、岗上睡觉。
5.6.2值班人员必须严密监视、检查消防、安防设备运行情况、及时处理报警、故障等情况并做好相关记录。
5.6.3值班人员必须熟练掌握并按照操作规程要求进行消防、安防设备操作使用，定期对设备进行检查，及时处理或报修设备运行故障情况。
5.6.4消防中控室报警电话必须保持畅通，接报警时必须做好相关记录。
5.6.5严格消防中控室门禁制度，对因工作需要进入的人员进行登记，拒绝无关人员进入消防中控室。
5.6.6消防中控室内一切有关情况和文字材料属保卫部保密范围，值班人员不得向他人传递和外借，并负责相关记录资料的保管。
5.6.7非值班人员或维保人员不得操作、动用消防中控室内各种设备。
5.6.8值班期间不得在消防中控室内聊天、吸烟、吃东西、饮酒及做任何与工作无关的事情。
5.6.9认真填写值班记录，做好交接班工作。
5.7.1因工作需要进入中控室的人员必须进行登记方可进入，未经登记（拒绝登记）的人员中控室值班人员有权拒绝其进入中控室。
5.7.2物业总经理、物业经理等公司级领导进入中控室可不用登记（中控员做好记录）。
5.7.3公司其他部门员工因工作需要进入中控室须登记。
5.7.4保卫部员工在工作期间因工作需要进入中控室可以不用登记，在非工作期间进入必须登记。
5.7.5公司各部门离职人员未经保卫部批准一律不得进入中控室。
5.7.6进入中控室人员未经值班人员许可不得擅自动用中控室内设备、设施，不得私自翻阅各类记录。
5.7.7物业公司各部门如因工作需要进入中控室查看监控录相，需经保卫部同意后，查看消防设备或监控录相需由中控室值班员进行操作。
5.7.8外单位人员需要查看、拷贝监控录像的须填写《中控室监控录像查阅（拷贝）登记表》，经保卫部同意后方可给予查看、拷贝。
5.7.9当值中控员须对进入中控室的人员在《进出中控室人员登记表》进行详实登记。
5.7.10对违反此规定的人员，保卫部有权对其进行处理。
5.8.1监控室警卫应当遵守各项图像信息安全管理制度，坚守岗位，爱护仪器设备，保守秘密。
5.8.2严格履行出入登记制度，非监控室工作人员，严禁进入监控室。
5.8.3闭路电视监控系统实行每天24小时录像，对录像内容必须严格保密。
5.8.4电脑硬盘录像机按规定进行24小时动态录像。
5.8.5保持闭路电视监控系统电脑主机处于良好的工作状态，硬盘录像符合录像要求。
5.8.6发现电脑硬盘录像系统出现故障，须及时上报相关领导或部门排除。
5.8.7严禁利用录像系统录制或察看与工作无关的内容及区域。
5.8.8遇有重大事件，须准确进行定点录像，并保留好录像文件3个月以上。
5.8.9如值班期间发现监控的区域，有任何异常情况必须及时通知巡视警卫到场察看、确认，并及时上报上级管理人员。
5.8.10录像资料为保密材料不得擅自删改、破坏留存期限内图像信息的原始数据记录。
5.8.11任何单位或个人如需查阅、拷贝录像资料，必须经过项目经理或保卫部负责人同意。
并如实在“监控录像拷贝登记表”中等记。
5.9.1保卫部负责对消防安全管理制度及措施的落实执行情况进行巡查和检查，。
5.9.2保卫部领班负责组织本班人员每日对物业管理区域进行全面的巡查、检查。
5.9.3防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。
巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档；
5.9.4防火巡查内容：
（1）用火、用电有无违章情况；
（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
（3）消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；
常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下方是否堆放物品影响使用；
（4）其它消防安全情况。
5.9.5防火检查主要内容：
（1）火灾隐患整改及防范措施落实情况；
（2）安全通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口,消防车通道、水源情况；
（3）消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能状况；
（4）消防安全重点部位的管理情况；
重点工种及其他员工消防知识的掌握情况；
（5）用火、用电有无违章情况；
易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情
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