营业员中级理论模拟试题及答案解析9Word文档格式.docx
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A.个人仪表、地面、墙面
B.门前、门窗、柜台
C.地面、玻璃、门窗
D.地面、门窗、柜台
（11/100）单项选择题
第11题
注意照明设备的检查：
灯泡是否有故障，______及效果好不好。
A.照明密度
B.电压强度
C.照明角度
D.开关保险
（12/100）单项选择题
第12题
企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额，赚取______。
A.税金
B.利润
C.成本
D.资产
（13/100）单项选择题
第13题
广告目标一般是指广告对特定______所要完成的传播任务。
A.工作人员
C.管理者
D.消费者
（14/100）单项选择题
第14题
广告目标一般是指广告对______消费者所要完成的传播任务。
A.所有
B.个别
C.特定
D.一般
（15/100）单项选择题
第15题
广告明确的对象，就是______的消费者。
B.特定
C.一般
D.个别
（16/100）单项选择题
第16题
企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。
（17/100）单项选择题
第17题
广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把信息______传递给特定的消费者。
A.准确、有效地
B.泛泛、平淡地
C.有声有色地
D.广泛、持久地
（18/100）单项选择题
第18题
广告属于______方式。
A.信息传播
B.动作传播
C.大众传播
D.动作
（19/100）单项选择题
第19题
人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
B.广播传播
C.动作传播
D.广告传播
（20/100）单项选择题
第20题
人际传播是靠______传播信息。
A.空间
B.身体
C.言语及身体
（21/100）单项选择题
第21题
大众传播具有传播速度快、传播______等特点。
A.力量弱
B.范围广
C.范围小
D.费用低
（22/100）单项选择题
第22题
广告内容及其表现形式必须______，不给人以错觉和误解。
A.规范守法
B.开拓创新
C.清晰明白
D.遵循规律
（23/100）单项选择题
第23题
广告的艺术性是指______的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。
A.广告内容
B.人际传播
C.广告媒介
D.广告目标
（24/100）单项选择题
第24题
对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的______鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。
A.色彩
B.文字
C.主题
D.包装
（25/100）单项选择题
第25题
广告的内容要______。
A.模糊
B.夸大
C.虚构
D.真实
（26/100）单项选择题
第26题
顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律表现为______。
A.引起注意——发生兴趣——创造欲望——诱导行动——加强记忆
B.创造欲望——引起注意——加强记忆——发生兴趣——诱导行动
C.引起注意——发生兴趣——创造欲望——加强记忆——诱导行动
D.发生兴趣——引起注意——创造欲望——加强记忆——诱导行动
（27/100）单项选择题
第27题
广告的运用要考虑______心理。
A.顾客
C.厂家
D.大众
（28/100）单项选择题
第28题
营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客______商品。
A.观察、挑剔
B.挑剔、挑选
C.鉴别、挑选
D.挑选、寻找
（29/100）单项选择题
第29题
正确______，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感。
A.介绍商品的质量
B.帮助顾客鉴别商品
C.帮助顾客挑选商品
D.了解顾客需要
（30/100）单项选择题
第30题
正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值______，产生物有所值的满足感。
A.相等
B.不等
C.相差
D.相反
（31/100）单项选择题
第31题
由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍______，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A.商品特点以及商品型号
B.商品特点以及商品性能
C.商品类型以及商品性能
D.商品性能以及商品规格
（32/100）单项选择题
第32题
市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
A.资金、战略
B.质量、资产
C.质量、资金
D.人、财
（33/100）单项选择题
第33题
营业员要在工作中______了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。
A.偶尔
B.有时
C.不断
D.间断
（34/100）单项选择题
第34题
市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在______上搜集与所售商品相关的信息。
A.不同媒体
B.相同媒体
C.同类媒体
D.同样媒体
（35/100）单项选择题
第35题
市场每时每刻都按照______运行发展。
A.无序规律
B.制定规律
C.特定规律
D.自身规律
（36/100）单项选择题
第36题
营业员在工作中要学会______，这是与顾客进行沟通的重要方面。
A.动作观察
B.倾听
C.动作提问
D.观察眼神
（37/100）单项选择题
第37题
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A.倾听、询问的方式沟通
B.提供服务的方式沟通
C.语言的方式沟通
D.眼神接触的方式沟通
（38/100）单项选择题
第38题
所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。
A.耳听，用眼观察，用嘴提问
B.耳听，用动作观察，用嘴提问
C.耳听，用眼观察，用动作提问
D.用眼观察，用嘴提问
（39/100）单项选择题
第39题
营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A.书面
B.行动
C.口头
D.思想
（40/100）单项选择题
第40题
营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的______。
A.速度
B.词义
C.语言艺术
D.思想性
（41/100）单项选择题
第41题
______在营业员工作中经常被称为“身体语言”。
A.表情和身体形态
B.眼神
C.动作
D.语言
（42/100）单项选择题
第42题
非语言的沟通经常被称为______，如表情和身体形态。
A.有效语言
B.行动语言
C.口头语言
D.身体语言
（43/100）单项选择题
第43题
营业员说话速度的______都影响词语的含义。
A.快与慢
B.高与低
C.音量
D.声调
（44/100）单项选择题
第44题
营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用______所传递的信息量。
A.语言
B.表情
D.书面
（45/100）单项选择题
第45题
______，都是沟通的一种形式。
A.交叉双臂和一次深深的叹息
B.深深的低头和交叉沟通
C.深深的低头和深深沟通
D.深深的沟通和交叉交往
（46/100）单项选择题
第46题
我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了______作用。
A.部分
B.主要
C.沟通
（47/100）单项选择题
第47题
有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A.言辞
B.非言辞
C.表情
D.举止
（48/100）单项选择题
第48题
消费者的购买动机是多种多样、千变万化的，可以分为以下几种类型：
______。
A.感情动机、理智动机、消费动机
B.感情动机、购买动机、信任动机
C.感情动机、理智动机、信任动机
D.好奇动机、理智动机、信任动机
（49/100）单项选择题
第49题
感情动机是指由于消费者______引起的购买动机。
A.习惯性购买
B.情绪、情感的变化
C.理智思考
D.对产品的信任
（50/100）单项选择题
第50题
感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A.缓和性
B.战斗性
C.稳定性
D.不稳定性
（51/100）单项选择题
第51题
消费者在购买活动中，当______占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。
A.深思熟虑
B.习惯心理
C.实用心理
D.情感活动
（52/100）单项选择题
第52题
消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为______。
A.理智购买动机
B.好奇购买动机
C.信任购买动机
D.感情购买动机
（53/100）单项选择题
第53题
建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机叫做______。
A.感情动机
B.理智动机
C.信任动机
D.信任动机
（54/100）单项选择题
第54题
理智动机是建立在消费者对商品______认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A.主观、片面
B.客观、全面
C.主观、全面
D.客观、反面
（55/100）单项选择题
第55题
理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的______及出售时的优惠条件和售后服务等。
A.质量、颜色、实用性、使用价值
B.质量、价格、型号、使用价值
C.质量、价格、实用性、使用价值
D.质量、价格、品牌、使用价值
（56/100）单项选择题
第56题
顾客的消费动机是从______中产生的。
A.消费增长
B.社会变化
C.物质供给
D.消费需求
（57/100）单项选择题
第57题
实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。
A.价格、花色、款式
B.外观、花色、款式
C.价格、外观、款式
D.外观质量和内在质量
（58/100）单项选择题
第58题
实用心理，表现为追求商品的______，不过分强调外观、花色、款式。
B.使用价值及实用效果
（59/100）单项选择题
第59题
廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的______。
A.外观和内在质量
D.价格、花色、品牌
（60/100）单项选择题
第60题
好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的______之处。
A.与众不同
B.大众化
C.时尚化
D.传统
（61/100）单项选择题
第61题
______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。
A.好奇心理
B.实用心理
C.安全心理
D.廉价心理
（62/100）单项选择题
第62题
方便心理是由于时间、精力等条件的______，希望方便地购物。
A.限制
B.富裕
C.规定
D.多余
（63/100）单项选择题
第63题
营业员要根据询问引导顾客的______。
A.方方面面
B.消费趋向
C.思想观念
D.行为方式
（64/100）单项选择题
第64题
营业员应能够通过______，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。
A.经验
B.观察
C.询问
D.调查
（65/100）单项选择题
第65题
营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A.消费心理
B.购买动机
C.服务要求
（66/100）单项选择题
第66题
营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客______。
A.遗憾而归
B.满意而归
C.兴奋而归
D.购物而归
（67/100）单项选择题
第67题
______通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。
A.商品展销促销法
B.季节性商品展销法
C.示范表演促销法
D.企业联合促销法
（68/100）单项选择题
第68题
商品展销促销法通过商品______展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。
A.分散
B.散开
C.分别
D.集中
（69/100）单项选择题
第69题
______是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，以带动其他商品的销售。
（70/100）单项选择题
第70题
季节性商品展销，指通过各种各样的______吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A.应季、应节商品
B.库存商品
C.降价商品
D.促销商品
（71/100）单项选择题
第71题
通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是______。
A.商品展销促销
B.季节性商品展销
C.示范表演促销
D.企业联合促销
（72/100）单项选择题
第72题
零售业与有关区域企业协商议定，开展______商品展销，如“苏州丝绸展销”“香港时装展销”等。
A.季节性
B.区域性
C.放开性
D.促销性
（73/100）单项选择题
第73题
对于所销售的______，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促销的目的。
A.龙头产品
B.新商品或重点商品
C.区域性商品
D.降价商品
（74/100）单项选择题
第74题
示范、表演促销中，示范要集中在商品的______或者顾客主要需求方面。
A.主要缺点
B.主要优点
C.性能
D.价格
（75/100）单项选择题
第75题
为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是______。
（76/100）单项选择题
第76题
示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。
新颖可以有效地吸引顾客注意，______顾客购买欲望。
A.消除
B.刺激
C.打消
D.保障
（77/100）单项选择题
第77题
示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。
A.更糟糕
B.更明显
C.更不明显
D.更合理
（78/100）单项选择题
第78题
对于单个企业没有能力开展的促销活动，可以由零售企业联合开展促销活动。
联合广告、联合展销等，可以以______的促销费用，取得较大的促销成果。
A.较少
B.较多
C.合适
D.节约
（79/100）单项选择题
第79题
采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是
A.企业联合促销法
B.保质取信促销法
D.购物有奖促销法
（80/100）单项选择题
第80题
为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供______保证。
A.数量信誉
B.质量信誉
C.数量负责
D.质量负责
（81/100）单项选择题
第81题
______可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。
（82/100）单项选择题
第82题
为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期，或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是______。
B.示范表演促销
C.保质取信促销法
（83/100）单项选择题
第83题
保质取信促销法可以消除顾客的______，有力地促进商品销售。
A.负担
B.疑虑
C.思想
D.债务
（84/100）单项选择题
第84题
通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是______。
A.提供赠品促销法
B.示范表演促销法
（85/100）单项选择题
第85题
通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生______，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。
A.兴趣
B.心理满足
C.注意
D.购买意愿
（86/100）单项选择题
第86题
促销应以______为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A.知识
B.销售
C.推销
D.服务
（87/100）单项选择题
第87题
促销首先要抓住______，投其所好或所需。
A.季节促销
B.商品质量
C.消费者心理
（88/100）单项选择题
第88题
营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的______提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。
A.沟通交流
B.钩心斗角
C.一买一卖
D.一言一行
（89/100）单项选择题
第89题
营业员应把自己的言行限制在______、帮助选择的范围内。
A.介绍商品知识、提出建议
B.介绍文化知识、提出建议
C.介绍销售知识、提出建议
D.介绍业务知识、提出建议
（90/100）单项选择题
第90题
促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以______促销。
B.情
（91/100）单项选择题
第91题
在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及______。
A.使用方法
B.质地、价格
C.种类、品牌
D.
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