前台每日客户回访说辞2Word格式文档下载.docx

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我是嫁日新娘的客服XXX！

今天给您打电话主要是想做个满意度调查，可能需要2分钟的时间，您看可以吗？

（看对方是否方便接听电话，如果在忙：

那请问我什么时候再给您打电话，您会比较方便？

将客户方便接听电话的时间做标记，在与客户约定的时间再次打回访电话。

XXX，您好！

请问您还记得为您服务的礼服师的名字吗？

回复：

XXX帮您选款的是XXX老师哦！

XXX对于我们的礼服师XX老师的专业知识以及服务态度您满意吗？

满意—感谢您对XXX老师服务的肯定，谢谢！

不满意---谢谢XXX给XXX反应了这样的情况，XXX一定会第一时间将这个情况反

应给主管，以便我们可以及时核查调整。

同时对于在试纱过程中带给您的不愉快表示

歉意。

您是否有帮您选到最适合您的礼服呢？

满意--好的，谢谢您的反馈，XX代表嫁日新娘感谢您的肯定和认可。

不满意---好的，谢谢的提出的宝贵意见和建议，XX代表嫁日新娘感谢您。

同时XX也会把您的意见和建议反馈给我们的部门负责人，以便及时查实调整！

XX在这对于过程中带给您的不愉快表示歉意！

XXX，您对于我们礼服的品质，是否满意呢？

满意---谢谢XXX对嫁日新娘礼服品质的赞许，我们会在设计及品质上继续专注，设计出更多美美的婚纱礼服，XXX您也要帮我们介绍身边即将结婚的朋友来嫁日新娘体验美美的婚纱礼服哦！

！

再次感谢您。

。

不满意---很抱歉XXX，没能帮您选到满意的婚纱礼服，我们家的婚纱礼服数量还是蛮多的，您看要不要再帮您约个时间来试试呢？

这次一定可以试到满意的。

《可以—约时间不可以---XXX等您忙好了我再给你联系，确定时间可以吧？

可以做标注不可以尽量问清原因并作注明》

在后期的服务过程中，礼服的修改是否合身？

满意---恩恩，谢谢亲爱的！

感谢你的满意，我们会继续努力的！

不满意---谢谢亲爱的，我会把你的意见如实反应给修改设计师老师，以便更好的做

好服务。

给您带来的不满意之处表示歉意！

有没有准时交件？

取件的过程是否顺畅？

满意---好的，感谢的对我们工作的认可！

我们会更加努力的！

不满意---不好意思给您带来不愉快的感受，我们一定把这个环节改进。

实在抱歉！

我这里有看到您化妆也是我们嫁日彩妆的造型师XX老师帮您做的，那对于化妆师的妆面和造型您是否满意？

还有她的服务态度以及化妆速度您是否满意？

满意---感谢您对XXX老师技术的肯定，我们会继续专研技术。

打造更有个性的新

娘。

不满意---谢谢您给我们提的不满意的意见，我们一定会努力改进！

再次感谢您！

XXXX，非常感谢您对我们的评价，对于我们嫁日新娘都是很宝贵的哦。

如果还有什么建议和意见请一定要提供哦！

再次感谢您的接听，选择钟爱嫁日新娘嫁日祝您生活愉快！

再见！

嫁日新娘客服中心

2017/3/29

4.9日-4.12日奢品馆活动说明

一．活动时间：

4.9日—4.12日共计3天。

二．活动内容：

1.本次活动只针对奢品馆。

2.奢品馆内选衣不限件数立减5000元现金。

3.二楼VIP不参加此次减免。

依据现有活动内容。

4.如客人选中奢品馆一件，二楼VIP两件可按三件

优惠减现1500元。

《以此类推》

5.如未选中奢品馆礼服，三件均在VIP，在原有优惠

基础上再减1000元。

6.男装化妆均根据现店内优惠。

三．活动流程：

此次客户来源均来自微博推广。

线上报名再由电商部电话邀约。

每个客人都来之不易，请各位加倍珍惜。

1》拿到客资电商部会打电话进行第一次邀约，并将邀约客人信息和时间通知前台预约礼服师。

2》前台人员得到通知会安排礼服师并将客人信息发送至礼服师微信上，礼服师需在拿到客资当日给客人电话联系。

说辞如下：

您好，XXX！

我是嫁日新娘选款师XXX，今天打电话主要是想给您确认一下你的试衣时间是XX月XX日的XX点对吗？

好的，您预约的试衣时间会由XXX帮你服务。

XX号XX我在公司等您，我叫XXX，您到公司直接告诉前台你的名字她就会通知我的。

亲爱的记得一定要准时哦！

等下我会加您微信，您通过下，这样我们可以提前沟通您的风格，以便更准确的给你推荐。

谢谢您的接听，我叫XXX，祝您生活愉快！

<

此为第二通电话，每个礼服师必须严格按照规定来打此通电话，如回访时客人反应未接到电话，每个客人乐捐20元>

3》打完电话需马上加对方微信，及时做沟通让选衣过程更为顺畅。

4》客人入店选衣先带至二楼VIP试衣，并在试衣时介绍活动内容。

5》如可可客人对活动感兴趣VIP试衣结束可将客人带至奢品馆感受。

一定要掌握好客人，杜绝为了试衣来参与活动客人。

6》4.7或4.8日微博平台会有抽奖。

只要有关注我们微博且转发的客人均可参与抽奖。

奖品为：

一等奖小米空气净化器一台《1名》二等奖小米电饭煲一台《2名》三等奖小米移动电源一个《5名》

7》活动期间如有自己客人咨询活动也可参加，在登记是一定要写明渠道。

8》未尽事宜及时补足。

红色丝绒礼服

此款红色礼服，以今年设计师最热衷的丝绒面料为主彰显高贵热情！

白色水晶点缀于胸部，后背，相互对比相互衬托，贴身鱼尾的款式，后背采用深V的造型，结合抓钻，水晶的元素来体现。

全手工缝制，尽显新娘的曼妙优雅身姿，同时带有庄重尊贵典雅之感！

马蹄袖口加绑带的设计增添了时装的理念，使整件礼服更为时尚，别致。

鸵鸟毛白纱

这是一款非常带时尚设计感的婚纱！

上身采用白色蕾丝透纱为主材，摆脱以往婚纱厚重的材质。

裙身及裙摆的部分以白色鸵鸟毛手工缝制，新娘在移动的过程中，优雅灵动，宛如一只白天鹅。

吊带白纱

简洁，舒适，大牌，第一眼的感觉！

吊带加小V领口设计，上身纱面点缀蕾丝，水晶，结合成花的造型，显示出新娘独特的少女清纯气质。

下身裙摆采用优质的欧根纱层叠的款式，蓬松浪漫。

A字的版型适合多种身材的新娘，非常适合夏日里的婚礼。

香槟印花主纱礼服

香槟色印花缎面材质，整件蕾丝的采用，王后型蓬裙款式，4.5米的大裙摆设计，华丽，大气。

搭配欧式元素的专用头纱，将整件礼服点缀的恰到好处。

店内新包套方案

关于店内活动包套制定做以下方案：

时尚馆==

A．6999元可在时尚馆任选4000元以内三件礼服，不限款式。

悦享嫁日美咖化妆抵用劵300元。

《注：

选衣过程尽可能的将婚纱礼服单价接近最高可选价格，这样可让客人在消费的过程中感受到优惠力度。

如遇选超价格可直接补差价，用此方法与客人建立信任。

》

B．9999元可在时尚馆任选5000元以内三件礼服，不限款式。

悦享嫁日美咖化妆抵用劵500元。

此档为天长地久的寓意，且婚纱礼服在此档次不管款式还是其它都是品质非常好的。

C．13999元可在时尚馆全场任选四件。

此档重点强调性价比，强调全场不限价格，只关注于款式，完全不用操心价格。

所有套餐价格内均有一次免费换款机会。

如二次本套餐换款加收每套200元服务费。

跨区域换款收取差价，不收取服务费。

奢品馆==

A．奢品馆选款金额满10000元可享立减2000元现金。

B．奢品馆选款金额满20000元可享立减4000元现金。

C．奢品馆选款金额满30000元可享立减6000元现金。

D．奢品馆选款金额满40000元可享立减8000元现金。

E．奢品馆选款金额满50000元可享立减10000元现金。

F．奢品馆选款金额满60000元可享立减12000元现金。

G．奢品馆选款金额满70000元可享立减14000元现金。

H．奢品馆选款金额满80000元可享立减16000元现金。

钥匙包===

销售说辞：

XX这次的几个套餐我个人觉得真是很好。

我在嫁日新娘工作已经四五年了，一直感受到公司对于客人那种关切。

不仅在婚纱礼服的款式，面料上有着标准，对于客人的需求也是很用心的在满足。

嫁日新娘不同于其它公司，我们对自己的定位是婚纱礼服行业的最佳买手店！

为什么有这样的定位？

现在众多的公司都有自己的特色，最多的是以设计师为买点的公司居多，却不知真正能在婚纱礼服界被认可的设计师屈指可数。

嫁日更愿意用26年的经验和累计做婚纱礼服界的“丝芙兰”创造婚纱礼服的殿堂和最美婚纱礼服店。

为新娘做最佳买手，不管是设计大师还是后起之秀作品统统不放过，只为用嫁日新娘承载更多风格各异的婚纱礼服！

因此你才会在嫁日看到风格各异的众多款式。

又幸运的遇到了我！

款式是我精心帮你挑选到最为适合你且能很到位的体现你气质，身材，气场的。

价位又不用去考虑会不会超出预算之类的问题，所以在价值感和性价比上都是非常强大的。

谁说鱼与熊掌不能兼得，嫁日新娘全部给你！

亲爱的，如果今天你对XX的选款，服务和价格都认可的话，我这边就帮你开单啦？

婚纱礼服选好定下来也把整个婚礼比较重要的部分完成，就可以把剩余的时间留出来做有关婚礼的其它事情了。

《这是在做逼单的动作，如果客人仍有迟疑，那就继续将这个优惠深入做分析和比较来说服客人下定》

问题梳理：

客：

这个优惠还可以，那以后还会不会有比这个更优惠的？

到时能不能更换更优惠的活动？

选：

亲爱的，现在这个优惠的力度是我在这里上班这么多年没有过的。

我不敢给你保证公司以后的优惠有没有力度更大，但是活动制定的因素也是很多，有些方面放低了，其它方面肯定会相应提高。

所以没有绝对的全部都好只是相对应的需求是否达到，现在这个活动刚好满足你对价格的预算和款式的要求，所有你需要的都得到相应的满足，那么对你而言这个活动就是为你量身打造的，这样根本不需要跟以后的任何活动做对比，现在遇到这个活动就是最匹配你的，相信我的分析和对你的了解，不要纠结以后把握现在才是最好的！

如果定了以后换款是怎么换？

亲爱的，今天给你挑选的所有款式都是我精心按照你的气质跟身材比例还有场景需要帮你推荐挑选的，所以基本以后不怎么需要换款。

除非来了特别适合你或是你自己再有新的需求，遇到这两种情况我们会提供一次免费在相同区域的换款，如果需要第二次换款相同区域换款要加收每套200元的换款服务费哦。

如果是其它区域换款需要补足差额部分。

所以今天我精心给你选的款就是让你避免掉以后的辛苦。

款式我不是特别满意，活动还可以吧。

亲爱的，今天我帮你挑的款都是以我专业的判断，针对你独特的身材及气质配合到你的婚礼场景给你选择的。

也许这几件婚纱或是礼服不是你还没来试穿时想要的款式，但一定是最适合你的。

很多新娘是带着个人喜好来判断自己想要的款式却不一定是适合自己的，这种情况我们每天都会碰到，也是很正常的。

婚纱不同于时装，所以只有在礼服师的专业建议下才会选出属于自己独特风格适合自己的款式。

所以不要质疑我的专业度哦，我可是成功服务2千多对新人的选款师！

况且距离你的婚期还有一段时间，这期间如果来了新品是更加适合你的，我也会第一时间给你保留并通知你过来试穿。

这样既保留了现有适合你的款式又可以在新品到的第一时间过来试穿，你只要安心做最美新娘，婚纱礼服的事情交给我就可以了。

而且优惠是申请来的，这样合算的价格在嫁日新娘能租到婚纱是非常难得的机会所以你要珍惜我的辛苦劳动成果，款式你就不用担心。

款式还可以，今天你是第一家我还要去对比一下再决定。

啊，还要对比吗？

刚才所有给你选的款式都很适合你而且每套都有让人惊艳到，你还要对比什么？

如果是款式真的选到都不适合你那我还劝你去对比，因为没有适合的。

如果你觉得因为是第一家就要去对比那就更不对了，亲爱的你之所以第一家就来我们嫁日新娘是不是因为你觉得我们家是你的第一选择同时也相信我家一定有你需要和适合你的所以才会第一个就来我们嫁日，结果证明没有让你失望啊，每件都恰到好处的体现你的所有美，这样还要对比，我可以很负责任的告诉你不会再有比今天我给你选的更为适合你的。

亲爱的，同时你也要相信我的专业度，这不是随便选款师都可以做到的。

我们要相互珍惜今天相互的辛苦，你试穿很累，我挑款辛苦，珍惜成果。

不用想着对比，现在就是最好的！

我再给你个惊喜，今天不仅款式爆美，价格也让你欢喜。

《如客人坚持对比：

亲爱的你设立了几家对比？

我来教你如何对比，一般人我是不会说的：

嫁衣工坊===款式走的是小众路线，要找到适合的人群。

价格大概是8折左右。

服务和环境上面你可以去感受一下，也可以跟我们做个对比。

洛维斯===每段时间会主推几个款式，每个款式都不会太挑人。

个人认为这样会增加撞衫的机会。

款式陈列都是在大厅，可以很直接的看到款式和数量。

价格在8.8折左右。

环境服务可以感受一下再给我们做个对比。

卡卡===款式以大众款为主，还会有些明星款推荐，可以对比一下面料质感和版型。

价格在7折左右，一直做的是中低端定位。

服务，环境，专业度都感受一下然后再来给我们对比。

其它一些小店我就不做分析，他们的经营范围本身跟我们不在同等定位，这些店里涵盖的风格不多，数量自然有限。

所以无法做对比，如果有朋友推荐你可以去试穿一下。

我们的优势：

一．26年品牌老店，人员专业度，公司服务理念经过时间积淀，稳固。

二．款式，品牌最多。

面料，版型一流。

三．服务热忱，贴心，细致。

感受到家人的温暖！

四．价格在同等产品上有超高的性价比。

五．款式上新速度及投入及其用心。

不惜投入。

六．注入全新装修理念，个性的装修陈列，舒适的选衣包厢，最大程度提供了隐私空间。

茶水，咖啡，饮料，茶点，养生甜汤等增加客户体验。

七．免费的饰品的搭配我们也不会放过，一样的精心挑选。

八．不停完善的客服系统，让嫁日VIP客户的尊荣身份享受着关怀与分享。

八大优势讲给客人，然后愉快的送客人去对比。

今天我自己来的，回家给妈妈老公商量一下再带他们一起来看。

亲爱的，妈妈和老公都在温州吧？

那肯定知道嫁日新娘的，刚才我在帮你选款的时候已经把妈妈要注意的地方和喜好都已将做了提前预案，这些都在挑选的时候特别注意了，相信妈妈一定会喜欢的。

优惠也是不容易有的，我们都各自珍惜付出，要不现在给妈妈打个电话问问，可以就今天定，这样你也省时间避免麻烦，我对公司也有个交代。

款式你可以带妈妈来看，如果有觉得不合适的我会再帮你选。

我每天都在为新娘选款基本妈妈喜欢的点位和注意的环节我都能掌握，所以专业知识和经验很重要。

老公可以不用他参与，先不要剧透款式给他，这样才有神秘感，当天才会惊艳到你家老公！

《可让客人现场打电话给妈妈或是老公。

这样即便不能下定你也可以从对话里找到原因》

思维态度能力

业绩

入客量+成交率+均价

以上与给位共勉