常州现代服务业Word格式文档下载.docx
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包括了丹麦快桅公司它所负责提供的客机，还有机组人员和空服小姐。
乘客的餐饮，则是由瑞士空膳集团公司所提供的。
机票是由全球的旅行社代理服务的。
全球网络的地勤服务，包括维修工程全部都包给了当地的，就是全世界各地的同行，所有英航它并不把这些业务视为核心，它把它的核心放在聚焦在乘客身上，就是说它请专业服务公司来为它提供各种各样的服务，这是一个比较有趣的事例。
第二个事例，是大家都非常熟悉的苹果的Mac机跟Acer的Aspire电脑，这两款是鼎鼎有名的，但是大家知道吗？
它们的外形设计都是由一家青蛙王子的公司由它设计完成的。
另外大家还知道世界银行，世界银行的总部是在美国的华盛顿，华盛顿的晚上刚好是我们江苏这一带的早晨。
以前世界银行的保安工作非常得紧张，一天24个小时通宵达旦都要盯住这栋大楼里面的各种动向，但是现在他们不需要这么工作紧张了，为什么呢？
因为他们把这个业务就是把它委托给了浙江宁波高新区的一家叫全球监视网络公司，由这家公司来为它做，因为华盛顿的晚上是浙江宁波的早晨，那么他们就可以修理，然后宁波这家公司就为它实行保安监视的服务。
那么这一家公司同时也接受了美国其他一些公司，还有美国、日本等等这些国家的就是全球性很多公司保安监视服务这样的一个委托。
那这就是非常典型的费雷得曼式的服务外包情景。
在去年我们中国的服务外包产业刚刚产生了100亿美元，和印度的500多亿美元相比，这个差距是非常明显的。
那么今年6月份的时候，在南京举行了第四节届中国国际服务外包合作大会。
这个合作大会是由商务部商贸会贸租会和江苏省委省政府主办的，这个也是比较隆重的事情，对于服务外包领域来说。
在今年7月27日-29日，江苏省委省政府到香港办了一个苏港现代化服务业合作推介会，那么我们的范书记率团参加了这个合作推介会，这一次是成果还是比较大的，收获还是比较大的。
常州高新区管委会与华润包装材料有限公司签订《投资意向书》，华润包装将投资8亿美元在常建设华润新材料科技园，包括万吨级码头、化工储罐物流园区、年产150万吨PTA项目等。
项目达产后，可新增年产值约150亿元人民币。
以上所举的事例，全部都是属于服务外包。
那么服务外包是从制造业中衍生出来的。
外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
那么我们知道，服务包括了提供服务的这一方，也包括接受服务的这一方，那么这一外包，我提供服务的话，我就购买第三方它的服务，然后由第三方为对方、为消费者来服务，是这样的一个简单的意思。
服务外包其实也是我们今天所要探讨的现代服务业的一种形式。
说到这里，大家可能觉得一头雾水，觉得究竟什么是现代服务业呢？
它究竟包括哪些内容呢？
一、现代服务业的定义、分类以及特征
（一）现代服务业的概念
我们来简单地看一下现代服务业的定义、分类以及特征。
那么我们说服务业是国际上通行的产业划分标准概念，它是指那些提供非实物产品的行业。
那么说到服务业它在我们中国的发展历史非常得曲折，那么由于我国长久以来形成的传统观念，认为这个服务业是提供非实物产品的，所以它不创造价值，所以它没有意义。
比如说老师，寺庙里的和尚，我们也知道儒家的思想一直教育我们是天地君亲师，但是我们知道在古代的时候几千年以来的文化就是证明如果你一直都是一个私塾的教师，如果你没有进入仕途有一定这样的地位的话，在民间、在坊间也一直有这样的说法，百无一用是书生。
其实这从侧面反映了它是没有价值的。
包括商人，我们在中国几千年的发展史中，商人这个职业向来是被认为是比较低贱的、卑贱的这样一个职业，所以曾经在远古的时候曾经有一段时期，这个统治者就下令，如果是商人的话，你两只鞋子必须要穿不同颜色的，来证明你是商人，因为你商人不创造价值，你只不过把货物从东边弄到西边，从南边弄到北边，并没有从中创造价值，你就是这样通过差价来获取利润的，所以在古代，几千年的发展史上，就是对服务业对这个不提供事物产品的行业一直都是持有一种比较轻视的这样的态度，那么因此，使我们这个服务业长期得不到应有的重视。
那么一直到1985年，国家统计局在一个报告里面是关于建立第三产业统计的报告中，第一次对第三产业提出了明确的划分，把这个第三产业纳入了国民经济总值中。
而现代服务业这个概念最早是在1997年9月党的十五大报告中提出来的。
那么关于现代服务业的概念有很多种解释，我在这里就是把三种解释，因为这三种解释解释得非常清楚、非常明白而且是被全国的专家，就是可以是比较肯定的这样一个解释。
第一种解释就是，现代服务业大体相当于现代第三产业。
那么它分为四个层次：
第一个层次是流通部门，像住宿、餐饮、交通运输、邮电、通讯、仓储业、物资供销等等。
第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融、保险、公用事业、居民的服务业，就是我们小区里面的物管，还有旅游业、咨询业等等。
第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视、科研等等。
第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体、军队、警察等等，都属于为社会公共需要服务的部门。
那么这是第一种解释。
第二种解释就是，现代服务业是指在工业化比较发达阶段所产生的，主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的服务部门。
它有别于我们在前面所说的一些像传统的像商贸、住宿、餐饮等等，它是以金融保险业、信息传输、计算机软件等等，还有一些文化、休闲、娱乐、房地产、居民社区服务业等等作为代表的。
事实上，在国际上很少使用现代服务业这样的概念，也可以说，基本上就是不把它作为一个专门概念提出来的。
只是从上个世纪90年代以来，国际上把这个服务业分为两类，一类是传统的服务业，另外一类是知识密集型服务业，知识密集型服务业在国际上又被称作是战略型服务业，所以说现代服务业概念是我们中国特色，是我们中国自己提出来把它作为一个概念性的一个东西、一个术语把它固定下来的。
那么国际上这两个划分也为我们国家提出现代服务业提出了一定的参考。
早在2000年，中央经济工作会议就提出既要改革发展传统服务业又要发展一些新兴的服务业。
这就是我个人来说我所倾向的第三种解释。
第三种解释就是，现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，它的本质是实现服务业的现代化。
为什么说包括传统服务业的技术改造和升级呢？
比如说银行存贷款业务，这是一个非常传统的银行服务业务，但是如果我们采用高科技的计算机网络技术，建立起电子银行和网上存贷款服务系统，那么传统的存贷款银行业务就被提升为现代服务业务，包括我们非常熟悉的电子商务，它也是从传统的贸易方式中发展起来的，包括我们说的网上购物都属于电子商务的一种。
那么形象地说如果把经济社会比作是一座大厦的话，那么农业、采掘业和制造业就是经济发展的砖块，建造这座大厦的砖块，而服务业则是把这些砖块全部黏合起来的水泥。
我们目前常州在这个长三角地区已经占领了现代制造业的高地，但是我们可以这样说，没有研发设计的制造业，是没有灵魂的制造业；
没有现代物流的制造业，是血脉不同的制造业；
没有市场营销的制造业，是一个盲聋哑瘫的制造业。
可以说实现服务业的现代化是常州实现两个率先的两个根本目标第一。
（二）现代服务业的分类
下面我们简单地看一下现代服务业的分类。
国际上通常认为，我们把服务业把它分成四类：
第一类是基础服务，它包括通信服务和信息服务。
最近这几年来随着我们科学技术的发展，基础服务有突飞猛进的这样的一个飞跃，以前特别是在山区里面两座高山离得很近，两个人可以站着面对面地可以说话，能看到对面的这个人他长的脸、鼻子、眼睛，说话对面也能听得见，但是从这座山围到那座山，没有几天几夜是出不了的，所以那时候有这样的说法，通行基本是靠走，通信基本是靠吼，现在已经远远的就感觉那个是比较远古时代的那样感觉，我们现在通信服务、信息服务非常得发达。
第二类是生产和市场服务。
生产和市场服务它包括金融、物流、批发、电子商务等等专业服务。
我先简单地说一下金融，像华夏、浦发、兴业、民生、光大这五家全国性股份制商业银行先后在常州都设立了分支机构，全国首家地市级农村商业银行江南农村商业银行，在僝僽也落根了。
到去年年末为止，常州全市的银行业金融机构达到了18家，总体而言还是比较可喜的一个进步。
但是后面也讲到，我们常州的金融其实非常落后的。
以上两类，我们通常是把它归为生产性的服务，因为不管你是通讯或者金融、物流等等，它主要是为制造业、为一些企业服务的，生产性服务。
第三类是对个人消费服务，它包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产等等。
第四类是公共服务，包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗等等。
我们可以看出，这些分类里面既包括了对传统服务业的改造，但更多的是包括了技术含量，知识含量，信息含量，更高的新型的服务业。
（三）现代服务业的特征
现代服务业有哪些特征？
在这里我把它归纳为“两新四高一集群”。
“两新”主要是指新的服务领域和新的服务模式。
新的服务领域也就是说它已经突破了传统的消费型的服务业领域，以前传统的消费型服务业领域主要是住宿、餐饮等等，现在我们形成了新的生产性服务业，还有智力型服务业和公共服务业这些新的领域。
那么主要包括金融保险、信息传输、计算机软件、租赁、房地产业、文化体育、休闲娱乐、居民社区服务业等等为代表的。
这是第一个是新的服务领域。
第二个新的服务模式。
新的服务模式它包括服务功能换代和服务模式的创新所产生新的服务业态。
比如金融危机，金融危机是由传统的金融产品的衍生品所导致的这样一个多米诺骨牌的效应，我们说金融产品的衍生品就是金融产品它的服务业，银行业的功能换代不成熟、不完善所导致的，包括新的服务模式创新，比如说网上购物、电子商务、在网上炒股等等。
这些都是服务模式的创新。
那么这个两新主要是这两个方面。
“四高”，它包括第一个是高文化品位和高技术含量，比如说我们现在去看电影有3D的电影，比如说暑假7、8月份上映了《变形金刚3》是个3D的，你进去看还要买一副眼睛，5块钱一副，那么它的技术含量更高，甚至现在出现了4D的电影，很多动漫产品我们常州市在这方面是比较有突破的，这是第一个。
第二个是高增值服务。
高增值服务，比如常州国家级动漫动画产业基地，生产出的动漫产品、动画产品，它并不是说动画产品生产出来让大家看、让小朋友看看就结束了，它又衍生出一系列产品的衍生品，比如说书籍、动画片的书籍，还有文具，比如说书包，还有它的服饰，甚至有这个品牌的服饰。
比如说喜洋洋与灰太狼有这样一个服饰等等，这些增值服务所带来的利润是更高的。
包括我们现在不容忽视的是什么呢？
是电信，中国电信的增值服务。
在电信行业，今年以来到目前为止，中国电信有7位高官落马，其中有4位就是在出自移动数据部。
为什么？
移动数据部门就产生增值的关键性的部门，所以很多电信行业的很多业内人士都说，SP门，这是一个术语，在最后这几年，只要你跟中国移动的关系好，你就能够躺着赚钱，SP是什么？
就是电信增值业务提供商，只要你跟中国电信关系好了，那你就可以。
比如说移动梦网、动感地带等等，中国电信它只是替自己收钱的，替SP们收钱的，那么甚至可能跟他们一起联合起来，为了共同的利益会使我们消费者陷入一些陷阱，那么具体我就不去说了，这个都是属于高增值的服务。
第三高是素质、高智力的人力资源结构。
我们说现代服务业并不是说文化低、你没有文化你过来当个服务员就可以的，现在人多的人力资源结构它需要高学历、高文化的有很多阅历的这样的人去承担高层次的这样一个，因为它也是作为一个企业在运转。
第四是高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
同样是咖啡室、同样的是茶室，我们享受的服务不一样、质量不一样，那它的消费、它的质量也不一样。
比如我们常州迪欧咖啡是比较贵的，还有喝咖啡的星巴克是比较贵的，那么它的消费它的服务质量就分一个档次了，这个服务业就越来越区域这种高端的这样一种消费服务质量。
那么这是它的四高。
现代服务业还有一个非常明显的特征就是集群性。
服务业作为产业，它和其他工业一样也有一个集群的问题。
比如在我们常州零售批发，九州、路桥、凌家塘早已经形成的。
那么服务业的集群表现在行业集群或者是空间上的集群。
再比如说餐饮业，我们知道蓝天那边是不是有一条饮食一条街，这个餐饮业，包括新北区几个高档的星级酒店，它是连成片的，推得更远一点是我们常州的城中路上饮食一条街，全部都是形成空间上的这样一个集群，所以现在交警每天晚上只要守在这几个空间集群的路口上你有没有喝酒驾驶一查一个准。
有时候我们去饭店吃饭，点菜的时候可能会发现有的服务员他手上那么这么大的一个电子屏幕小的东西，问他干嘛，我在点菜，这个菜什么什么菜他直接用个笔在上面点点，而不是说像以前用纸记一记，这些都是服务业的集群，而且表示四高的方面。
这个就是我们所了解到的现代服务业所归纳的几个特征。
（四）国际现代服务业发展现状
那么目前来说既然要说我们常州现代服务业的发展，我们必须要放在国际现代服务业的大环境中去看。
在去年9月份，由中国产业集群研究院和中国发展战略性研究会战略专业委员会主办了2010年中国现代服务业大会，在山东青岛召开。
这一次大会的主题就是大家在画面上所看到的从“中国制造”到“中国服务”的转变。
那么目前来说这个国际现代服务业它有四点，它的现状主要表现为四点。
第一点，全球服务业逐渐取得了经济主导地位。
在经济全球化和信息化的推动下，自20世纪70年代开始，全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的重大转变。
自此拉开了国际现代服务业突飞猛进的发展序幕。
从时间上来看，服务业比重的增加20世纪90年代要快于80年代，特别是低收入国家和中等收入国家的情况更加明显。
从国家来看，据有关资料显示，美国、德国、英国和法国这些发达国家，其服务业产出比重近年来已经上升到接近或达到70％，这些原来以制造业闻名的国家，现在却是以服务业为经济的绝对主体和动力源泉。
相比于这些发达国家，发展中国家的服务业所占比重相对要小得多，但也都超过了50％以上，并呈现出快速增长态势。
那么到去年年末，我们中国的服务业占GDP的比重大概是在43.4%左右，江苏省的比重在40.9%。
我们基本上就比一般的，比这个不发达国家，比发展中国家的服务业更加不发达。
那么这是第一点。
第二是全球服务业就业人数持续增加。
随着经济的发展，劳动力表现为由第一产业向第二产业、再由第二产业向第三产业转移的趋势，推动这种转变的动力是在经济发展过程中各产业之间的人均收入存在着差异。
国际经济发展的历史经验表明，人均GDP在1000美元以上，产业结构处于快速变动期，特别是服务业会进入加速发展的转折点，由此可见，经济增长和就业结构变动之间具有很强的相关性，发达的经济都有很高的服务业就业人口。
全球服务业就业比重和产出比重一样，从20世纪80年代以来就一直在稳步上升。
本世纪初，服务业吸纳就业人口的比重，发达国家达到了60％至78％，中等收入发展中国家为45％至62％，低收入发展中国家为30％至45％。
而中国服务业吸纳就业人口的比重还不到1/3。
2010年中国软件出口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务量。
塔塔公司有16万员工，而目前中国企业中没有一家员工数达到这个数目的十分之一。
第三是服务业和制造业之间形成了良好的互动机制。
一方面，这个服务业和制造业之间的关系正在变得越来越密切，表现在两点：
第一点，制造业开始把它的专业服务转向外包，作为制造业，它内部也有服务部门，它就不自己去做了，它就不去像一个麻雀虽小五脏俱全，它把这个服务方面的东西转给外包，给其他的专业公司去做。
第二个方面就是说这个制造业在服务方面它的资金投入越大，资金人力各个方面它的投入大量增加。
那么这样使服务业和制造业之间它的关系互相依赖的程度越来越深。
美国企业自20世纪90年代以来，致力于提高企业的核心竞争力，而把企业的专业服务进行全球外包，这一成功的运作，极大地提高了美国出口产品和服务的国际竞争力。
那么我们可以看一个“柯达效应”，1989年，柯达决定把自己的信息部门委托给IBM公司，在这项业务领域里面这个合同涉及到10亿美元的，时间是10年，把这个信息服务部门就委托给IBM公司，然后把信息部门的350名员工全部都移交到IBM公司，把它的所有计算机设备也都出售给了IBM公司。
这个运作使得柯达信息部门每年计算机关联投资减少了90%以上，年运营成本也减少了20%。
那么这次历史性的业务外包事件被称作是“柯达效应”。
这也进一步刺激了其他国家制造业对服务业空前高涨的关注热情，全球各地的许多制造商（诸如汽车、家电、计算机等）同服务企业一样注重管理他们的服务。
这些制造商已充分认识到企业要进行全球竞争必须要提供优质的服务。
那么一方面服务业和制造业之间的关系日益密切，另一方面生产性服务业迅速发展，为制造业的发展提供更大的空间并可大大提高其质量。
现在，国外很多跨国企业通过大规模的进入或兼并工业生产性服务业来整合原有的业务：
GE通过进入金融业为其客户提供贷款，来刺激其产品的销售；
HP公司通过兼并服务性企业，从而为客户提供从硬件到软件，从销售到咨询的全套服务；
IBM公司从20世纪90年代开始由制造型企业成功转型为服务型企业。
这些都有力地说明了现代生产型服务业和制造业之间这种关系日益密切，而且非常相互促进的互动关系。
这个是第三。
第四是全球范围内的服务贸易加快。
在所有服务业贸易中，商务服务类贸易增加最快。
全球范围内服务贸易加快主要表现在两点：
第一点是服务贸易的增长速度快于货物贸易，第二个是外国直接投资服务业的总额明显高于投资制造业的总额，主要集中在零售、金融、商务、服务和电信业。
经济全球化分工也带动了服务贸易在世界范围内的快速发展。
2008年，仅在全球计算机用户电话服务中心领域，就为印度提供110万个就业岗位和价值210亿至230亿美元的服务收入。
预计到2015年，美国将有330万白领工作岗位以及1360亿美元的工资转移到海外，诸如俄罗斯、印度、中国和菲律宾等。
在今后20-30年间，整个国际贸易中，服务贸易的比重大约每年提高一个百分点，预计到21世纪30年代，服务贸易将成为国际贸易的主要对象和内容。
刚才我们就是讲了把现代服务业放在全球大环境里面它的一个变动，那么我们再回过头来看一下。
二、常州为何要大力发现现代服务业
（一）能够加速实现常州地区产业结构调整
常州为什么要大力发展现代服务业？
第一个，它能够加速实现常州地区产业结构的调整。
现代服务业既包括传统的服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级。
一方面，大力发展现代服务业有利于我市生产性服务业的兴起。
在这里我非常有必要向各位介绍一下什么是生产性服务业。
生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。
可以说，这个生产性的服务业是和制造业直接相关的配套服务业。
所以我要说，特别在座的各位我们在探讨过这个问题之后生产性服务业应该有一个非常深刻的印象，因为我们常州在长三角地区已经占领了现代制造业的高地，而生产性服务业是和制造业直接相关的配套服务业。
生产性的服务业是从制造业内部生产服务部门而独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用。
它依附于制造业企业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游的各个环节，是二三产业加速融合的关键环节。
首先，生产性服务业对常州五大产业的升级改造有着极大的推动作用。
常州的五大产业，包括装备制造业、新能源新材料、电子信息、生物技术和医药。
其中，制造业是我们常州的支柱产业。
近年来，常州把五大产业作为常州工业产值转型升级的主攻方向。
目前来说，常州的产业顺序仍然是二产、三产、一产的产业顺序，因此有必要依托这五大产业，建立起相应的生产性服务业。
我们现在已经知道，这五大产业有一些产品生产，就实物的生产已经转移到了苏北地区。
它今后的发展不仅往苏北地方发展，有可能这些产品的生产会放到其他的更不发达的国家或者地区。
在不管怎么样的发展，在今后的发展趋势当中，它的前景必然是这样的，和五大产业相关的研发设计必然是仍然在常州的，和五大产业相关的营销渠道和网络仍然留在常州，和五大产业相关的物流一定会在常州兴起，因为它产品的生产在外地，它的物流必须要兴起，所以这些都会使得和常州五大产业相关的实物产品的附加值极大增值，没有污染、不会占太多的土地，能够创造最大的利润效益为常州政府创造更多的税收。
那么大家说，生产性服务业对我们常州五大产业的升级改造它的推动作用大不大？
！
那么，生产性服务业的发展对农村经济也有很大的推动作用。
农村生产的新鲜的蔬菜、鱼、肉、蛋、水果等等，它的运输、配送，那么我们必须要发展什么？
仓储物流业，仓储物流业，就是现代生产性服务业，发展了仓储物流业它必然会降低运输成本使农村和城市的发展更为紧密，那么我们说城乡经济一体化这个进程更加加快。
我们以前经常看到，山东产的苹果、东北产的白菜，几毛钱、几分钱一斤烂在自己家里地里面农民都非常得焦急出不来，而全国各地其他的人吃不到他的苹果、吃不到他的白菜，仓储物流业一种生产性服务业，那这是一个方面。
另一方面，有利于我市服务外包业的发展。
这个是和我市“一核八园”的新格局可以说是相辅相成的。
我们应该依托科教城这个核心“一核”，科教城，产学研一体化，在服务外包领域大力发展高科技产业和新兴服务业。
可以说最近这几年来，我们常州的创意产业在服务外包领域已经开创了新的局面。
目前我们常州已经形成了常州国家软件园、常州国家动画产业基地和常州科教城，常州科教城还是现代服务业聚集区，三大服务外包载体已经形成了，这个硬件构造已经基本上具备了。
那么说到常州在服务外包领域开创了一些新的局面，我们要重点提到常州的动漫企业，常州的动漫企业现在是以外包反哺原创，以外包和原创作为龙头把动画产品的生产制作和衍生品的研究设计以及产品的市场运作连接，把它已经这种发展的格局已经加速地形成。
那么我们看到这个上面《奇奇颗颗历险记》和《恐龙宝贝》这两部基本上是常州的原创，那么也是非常闻名的。
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