质量竞赛题Word下载.docx
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③ISO9004：
2000质量管理体系――业绩改进指南；
④ISO19011：
2001质量（或）环境管理体系审核指南。
5.2000版ISO9000族标准的主要优点是什么？
答：
①能适用于各种组织（不同产品类型、不同规模企业）的管理需求；
②能满足各个行业对标准的需求和利益；
③减少了“形成文件的程序”的强制性要求；
④将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；
⑤强调了对质量业绩的持续改进和增强顾客满意。
6.八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”的含义？
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
7．八项质量管理原则中“全员参与”的含义？
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
8.八项质量管理原则中“持续改进”的含义？
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
9.八项质量管理原则中“基于事实的决策方法”的含义？
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
10.“质量”的含义：
一组固有特性满足要求的程度。
11.“质量管理体系的含义：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
12.“质量方针”的含义：
由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
13.“质量目标”的含义：
在质量方面所追求的目的。
14.“顾客”的含义：
接受产品的组织或个人。
15.“供方”的含义：
提供产品的组织或个人。
16.“程序”的含义：
为进行某项活动或过程所规定的途径。
17.“可追溯性”的含义：
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
18.“返工”的含义：
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
19.“返修”的含义：
为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
20.“报废”的含义：
为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。
21.“让步”的含义：
对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
22.“降级”的含义：
为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
23.“放行”的含义：
对进入一个过程的下一个阶段的许可。
2.广义的产品类型主要包括哪几方面？
包括以下四个方面：
①服务；
②软件；
③硬件；
④流程性材料。
25.《产品质量法》是何时经全国人民代表大会常务委员会通过？
何时开始实施？
《产品质量法》是在1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议上通过，于1993年9月1日开始实施。
26.《消费者权益保护法》是何时经全国人民代表大会常务委员会通过？
《消费者权益保护法》是在1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过，于1994年1月1日开始实施。
27.《缺陷汽车产品召回管理规定》是何时发布？
何时开始实行？
首先从哪类车辆开始实施？
《缺陷汽车产品召回管理规定》是2004年3月12日发布，自2004年10月1日起实行。
本规定首先从M1类车辆开始实施。
28.制定《缺陷汽车产品召回管理规定》的目的是什么？
加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身财产安全造成的危险，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序。
29.《缺陷汽车产品召回管理规定》中所称的汽车产品有哪些？
按国家标准规定，用于载运人员、货物，由动力驱动或者被牵引的道路车辆。
30.《缺陷汽车产品召回管理规定》中所称的缺陷指什么？
指由于设计、制造方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
31.《缺陷汽车产品召回管理规定》规定了哪两种召回程序？
一是缺陷汽车产品主动召回程序；
二是缺陷汽车产品指令召回程序。
32.简述质量管理的PDCA管理模式：
P――策划：
根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D――实施：
实施过程；
C――检查：
根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A――处置：
采取措施，以持续改进过程业绩。
33.“5S”管理包含哪些内容？
①整理：
处理多余的事务，包括精简人员，终止不利的合约和订货等；
②整顿：
科学摆放用品，使用方便，节约时间；
③清扫：
经常打扫，保持卫生，尤其是地面干净，以利保证产品质量；
④清洁：
巩固整理、整顿和清扫的成果，保持工作现场任何时候都整齐、干净；
⑤行为美：
提高每一个人的文明道德水平，养成有礼貌，遵守各项纪律和规章制度的良好习惯。
34.CCC标志的含义是什么？
认证标志“CCC”的意义为“中国强制性产品认证”，可简称为“3C”标志。
对于汽车《目录》内的产品，“CCC”标志是准许其出厂销售、出口和在其它经营活动中使用的证明标记。
35.强制性产品认证从何时开始实施？
强制性产品认证自2002年5月1日起施行。
中国质量认证中心（CQC）自2002年5月1日起开始受理强制性产品认证的申请。
36.对未获得3C认证证书和未加施3C认证标志的产品有何限制？
凡列入目录范围内的产品，若未获得3C认证证书和未加施3C认证标志，自2003年8月1日起不得出厂销售、出口和在其它经营活动中使用。
37.已获ISO9001质量管理体系认证的企业是否可免除3C认证的工厂审查？
不可以免除。
3C认证是产品质量认证，3C认证的工厂审查除了对质量管理体系有要求外，重点在于对产品质量以及生产、检验过程的一致性要求。
如果企业已获得国家授权认证机构的体系认证证书，可简化工厂体系审查部分。
38.世界三大质量奖是什么？
①美国鲍德里奇国家质量奖；
②欧洲质量奖；
③日本戴明奖。
39.我国在质量管理方面的最高奖励是什么奖？
中国质量管理奖。
40.“质量月”宣传活动源自哪个国家？
自哪一年开始？
日本；
1960年。
41.在我国“质量月”活动自哪一年开始的？
1978年。
42.1979年我国首次成立了全国性质量管理群众团体，是什么组织？
哪一年我国首次颁布了《工业企业全面质量管理办法》，使全面质量管理得到普遍推广？
中国质量管理协会；
1985年。
43.生产过程中的“三检制”是什么？
三检制，就是实行操作者的自检、操作者之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。
这种三结合的检验制度是企业长期质量检验工作的经验总结，是行之有效的。
44.简述自检的概念
自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。
这种检验充分体现了生产者必须对自己生产的产品的质量负责。
通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并能主动地寻找出现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是企业员工参与质量管理的重要形式。
45.简述互检的概念
互检就是操作者相互之间进行检验。
互检主要有：
下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检；
同一机床、同一工序轮班交接时进行的相互检验；
小组质量员或班组长对本小组成员加工出来的产品进行抽检等。
这种检验不仅有利于保证加工质量，防止疏忽大意而造成批量废品，而且有利于班组团结协作，创造员工之间良好的群体关系。
46简述互检的概念
专检就是由专业检验人员进行的检验。
专业检验由专职质量检验员负责进行，它是互检和自检不能取代的。
专职检验人员无论对产品的技术要求，工艺知识和检验技能，都比操作者精通，所用检测量仪也比较精密，检验结果通常更可靠，检验效率也相对较高；
其次，由于有时操作者有严格的生产定额，所以容易产生错检和漏检。
所以，专检才是对产品质量的最终判定。
47.首件检验的作用是什么？
首件检验是一项尽早发现问题，避免产品成批报废的有效措施，通过首件检验，可以发现诸如工夹具的严重磨损或安装定位错误、测量仪器精度变差、看错图纸、投料或配方错误等系统原因的影响，从而及时采取纠正或改进措施，防止批次性不合格发生。
48.简述质量管理的概念
质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
49.简述质量控制的概念
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，其目的在于确保产品质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。
质量控制是以预防为主，以检验为辅。
50.简述质量管理体系的概念
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，即是一个把与质量有关的组织活动、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。
二、公司质量管理体系的要求（公共）
1.公司已通过2000版质量管理体系认证审核，审核依据是哪一项标准？
GB/T19001-2000idtISO9001:
2000质量管理体系要求。
2.公司质量方针是什么？
不断改进创一流产品满足顾客需要。
3.公司质量方针的内涵是什么？
公司紧紧掌握国内外汽车工业的发展动向，应用行业内新技术、新工艺、新材料，不断开发适合中国国情的新产品，改进提高产品质量水平，使公司生产的产品达到国内一流水平。
公司以满足顾客需要为经营宗旨，不断提高质量管理体系的适宜性充分性和有效性，持续改进产品质量和服务质量，实现顾客的持续满意。
4.公司质量目标是什么？
汽车产品外场三包故障率小于或等于4.20；
顾客满意度大于或等于70%。
5.质量目标应符合哪些方面的要求？
a）最高管理者负责建立本公司质量目标，质量目标要进行分解落实在相关的职能部门和作业层面上，达到为实现质量目标所有的相关活动能受到充分控制；
b）质量目标的内容与质量方针提供框架相吻合，是可测量的；
c）质量目标的内容要有满足产品要求的所需内容，即在产品实现策划中应确定的产品质量目标和要求；
d）确定的产品质量目标和要求以及对其相应开展的过程活动等方面的要求，必须高于现状，经过努力终可实现或反映出对持续改进的承诺。
6.编写《质量手册》的意义是什么？
《质量手册》规定了公司质量管理体系的要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求以及法律法规要求并符合产品一致性要求的产品，公司通过质量管理体系的有效运行、采取纠正预防措施和实施持续改进，不断提高顾客满意的程度。
7.简述公司汽车产品生产工艺流程：
原材料下料冲压焊装涂装总装配套件
入库检验检测调整
8.简述公司汽车产品总装工艺流程：
驾驶室安装电器线路安装内室部分安装前、后桥安装
座椅安装货箱安装发动机安装转向器安装
检测线调整路试调整整车检验入库
9.特殊工序的含义是什么？
特殊工序是指工序输出的产品质量不能由后续的监视或测量加以验证的工序。
焊接、涂装是公司的特殊工序。
为了确保特殊工序产品质量，应当对工序的过程工艺参数进行监控。
对特殊工序控制不严导致的后果往往是隐性的，不能及时发现，所以应特别强调对特殊工序过程进行监控。
10公司汽车产品制造过程中关键工序、特殊工序有哪些？
关键工序：
焊装、车架总成铆焊接、转向系安装；
特殊工序：
涂装、焊装。
11.质量管理体系文件主要包括哪些？
a）形成文件的质量方针和质量目标；
b）质量手册；
c）程序文件；
d）为确保过程的有效策划、运行和控制所需的支持性文件；
e）质量记录。
12.质量手册、程序文件发布实施前需经谁批准？
新版质量手册和程序文件于何时发布实施？
质量手册需经公司总经理批准；
程序文件需经公司管理者代表批准。
新版质量手册和程序文件均于2005年1月1日发布实施。
13.质量手册和程序文件的有效性控制由哪个部门负责？
质量管理科负责质量手册和程序文件的有效性控制，确保受控文本在任何时候、任何场所都是现行有效的。
14.为了有效地控制质量管理体系文件，在文件收发时应如何操作？
在体系文件发放和回收时，责任部门都应认真填写《文件发放记录》，由领用部门的兼职资料员签名认可，以确保在使用场所获得文件的有关版本，并使所有文本处于受控状态。
15．部门应如何管理体系文件？
部门应在本部门的《受控文件清单》上登记体系文件，并对文件进行妥善管理、正确使用，确保文件清晰、易于识别和查找。
不得擅自更改、外借和复印，对保密性文件应按公司有关规定做好保密工作。
16.部门认为质量手册或程序文件需要进行更改时应如何操作？
更改提出部门以书面报告说明更改原因，报质量管理科。
质量管理科根据具体情况组织有关的评审。
确认需进行修改时，由质量管理科填写《文件更改通知单》，报总经理或管理者代表批准后，对已发放的受控文本作统一修改。
17.编写支持性管理文件有哪些规定？
支持性管理文件由各业务主管部门负责编写。
编写应执行GZ4-01《质量体系管理文件编写规则》的有关规定，编写完成后经部门负责人审核后，报质量保证部纳入公司质量管理体系文件进行备案登记、统一编号及格式化管理，并经分管副总经理批准后发布实施
18.作废的体系文件如何处置？
作废的体系文件由各归口管理部门作统一销毁处理，对于确实需要保留的作废文本，必须加盖“作废”印章，并隔离存放，严禁误用。
19.对外来标准的管理有何规定？
技术管理科负责对外来标准进行收集、存档、标识，编制《外来标准目录》并进行有效性跟踪管理，对于需要直接用于产品实现过程的，经技术开发部部长批准后发放到相关部门，必要时组织进行标准宣贯学习。
20.对法律法规的管理有何规定？
法律办负责对外来适用的法律法规进行收集、存档和标识，编制《法律法规目录》并进行有效性跟踪管理。
21.关于质量记录管理的职责是如何规定的？
质量管理科是质量记录控制的主管部门，负责对所有质量记录进行分类、编号和标识，负责对各部门质量记录的管理进行监督和控制。
各部门负责填写、传递、收集、整理及保管本部门业务有关的质量记录。
22.质量记录的格式设计有何规定？
质量记录的格式要求简单、明了，填写方便，应明确责任部门或责任人，应设有时间、填写人签字栏目，并根据需要在表格右边注明共几联，某联某部门做何用途等。
表格设计完成后，由质量管理科进行校核、统一编号、登记和标识后方可交总务科印刷。
23对质量记录如何进行分级保存？
A级：
记录内容对质量有长期证实作用，其保存期不少于8年；
B级：
记录内容系关键质量特性并对质量有重要证实作用，其保存期不少于5年；
C级：
记录内容为重要特性，有跟踪的必要，其保存期不少于3年；
D级：
内容为一般性的记录，保存期不少于1年。
24.关于质量记录的贮存规定？
各部门根据《质量记录清单》上规定的保存期限，对质量记录分类并按照标识号和时间顺序装订成册，必要时加上封面、标题、时间等，以便于检索查找。
贮存的环境应防火、防潮、防鼠、防损坏、防丢失等。
25关于质量记录的处置规定？
质量记录保存期满，由部门质量记录管理员填写《文件销毁审批单》，A级、B级记录报公司主管领导批准，C级和D级记录报本部门负责人批准，并在委托人监控下对过期的质量记录实行集中销毁。
26.对管理者代表有何规定？
最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c）确保在整个组织内提高满足顾客的能力。
27.何为管理评审？
最高管理者按策划的时间间隔组织对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
28.管理评审的输入应包括：
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a）内部审核的结果或年度的汇总分析；
b）顾客反馈及顾客满意度测量的结果；
c）过程的业绩和产品的符合性；
d）预防和纠正措施实施的状况；
e）可能引起质量管理体系的变更；
f）改进的建议。
29.管理评审的输出应包括：
管理评审报告作为管理评审的输出，应包括以下方面的内容：
a）质量管理体系过程是否被充分识别和开展，过程是否有效；
b）质量方针、质量目标是否适宜，是否得到贯彻执行；
c）是否进行与顾客要求有关的产品改进；
d）配备资源是否充分和适宜；
e）对体系的适宜性、充分性和有效性进行总体评价，包括对体系过程改进的任何决定和措施。
30.资源管理包括哪些内容？
公司应确定和提供以下方面所需的资源：
a）实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b）为了满足顾客要求，增强顾客满意，应及时提供所需的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境、信息资源及财务资源等。
31.对于基础设施和工作环境的管理，技术开发部负责什么？
技术开发部负责对所需的基础设施及工作环境提出要求，必要时确定设施名称、规格及型号。
32.对于基础设施和工作环境的管理，综合管理部负责什么？
综合管理部负责配备适宜的厂房，并负责日常的维修和护养；
负责保证工作环境关于防火的要求；
负责组织建立一个适宜于完成质量目标、持续改进质量的人文环境，如严格按规定办事、爱岗敬业、团结协作及良好的质量氛围。
33.对于基础设施和工作环境的管理，制造工程部负责什么？
制造工程部负责提供作业现场所必须的基础设施（厂房除外）如电力、供水设施及各种生产设备、工具等，并按《设备管理制度》规定对设备进行护养及维修；
负责组织建立所必需的工作环境（防火要求除外），配置所需的劳动保护用品，保证工业卫生和生产过程的安全性。
34.对于基础设施和工作环境的管理，质量保证部负责什么？
质量保证部负责文明生产管理，并通过组织工艺纪律检查对工作环境、基础设施是否满足要求进行监督检查。
35.对产品进行标识的目的是什么？
为了识别产品的自然属性，判别产品是否经过检验和试验，经检验的产品是否合格，以防止产品错用或混用，以及在规定有追溯性要求的情况下保证产品具有可追溯性。
36.标识分哪几类？
标识分为产品标识和状态标识两大类。
37.状态标识分哪几种类型？
状态标识分为待检、待判定、合格、不合格四种状态，其中不合格状态分为返工、返修、降级使用、废品等类别。
38.对于标识管理的职责如何划分？
a）工艺科负责对有可追溯性要求的产品或工序提出标识的规定要求。
b）质量检验科负责对生产过程中产品的检验和试验状态进行标识和控制，负责按规定要求对可追溯性产品或工序的标识实行监督检查。
c）物流科负责对原辅材料、外协件、配套件的检验和试验状态进行标识。
d）各车间、分厂和仓库管理人员负责检验和试验状态区域的划分及对各类标识的实施进行监督。
39.如何对成品车辆进行标识？
成品车辆以铭牌作为产品标识。
40.涂装产品的状态标识如何进行？
涂装产品经检验后，在合格产品上作标记以示合格，将不合格产品置于不合格区以示不合格。
41.不合格品的状态标识如何进行？
经检验尚未做出判定的产品，应挂“待判定”标牌；
经检验判定或评审判为废品的，由检验人员在产品的明显部位用红漆打“×
”，挂“废品”牌；
返工品挂“返工”标牌；
返修品挂“返修”标牌；
降级使用品挂“降级使用”标牌。
所有的不合格区都用红漆划定区域，区内竖立“不合格区”标牌。
42.不合格品经有效地处理后，是否需再检验？
有不合格状态标识的产品经责任部门有效处理后，须经检验人员重新检验并作标识。
43.对产品可追溯性标识的规定是什么？
按规定或需要对产品有可追溯性要求时，每个或每批产品都应保持唯一并不易消失的标识。
质检部门应做好相应的记录，记录要与实物标识相对应，并妥善保存记录，以备追溯。
当发现在产品实现过程中有产品标识不明确或不能得到有效追溯时，应立即通知有关部门进行处理。
44.内部审核的目的是什么？
为了验证各部门质量活动和相应的结果是否符合质量管理体系标准要求，以确保质量管理体系的持续有效性和3C认证产品的一致性。
45.内部审核的依据是什么？
a）GB/T19001-2000idtISO9001：
2000质量管理体系要求；
b）质量手册、程序文件及相关的质量管理体系文件；
c）国家强制性产品认证工厂质量保证能力要求；
e）产品标准及相关的法律、法规。
46.部门需要举办计划外的培训应如何办理？
部门若需要举办计划外的培训，必须填写《培训审批表》，报公司主管领导批准后提交人力资源部，由人力资源部纳入培训计划并组织培训。
47.对员工外出参加培训学习有何规定？
需要外出学习、培训的员工需填写《培训审批表》，经公司主管领导批准后，方可参加培训学习。
学习结束后，考核成绩及有关学习证件的复印件交人力资源部，存入个人培训档案。
48.关于培训计划的编制有何规定？
各单位根据部门工作及人员培训需要，于每年十二月份前将下一年的部门职工教育培训计划提交人力资源部，由经营二科汇总并编制公司《年度职工教育培训计划》，经公司主管领导批准后组织实施。
49.培训有效性的评估主要从哪些方面进行？
①对培训课程的评估，如：
教材、场地、教学水平、教学方法、时间安排等。
②学员考试成绩评估，如：
笔试、面视、提问、心得体会（书面）等。
③学员实际操作能力评估，如：
知识的掌握和运用能力、创新能力等。
④工作绩效评估，如：
工作任务的完成情况、工作质量及工作效率等。
⑤人力资源部可根据需要组织有关部门对员工进行现场考核，若发现培训后仍不能胜任本职工作的，需进行再培训或转岗等，以保证岗位员工的能力与所从事的工作相适应。
50.何
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