系统的系统规划2013.3.21PPT课件下载推荐.ppt

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在系统建设中，如果缺乏科学有效的系统规划，将会带来严重问题，具体表现为：

5.1管理信息系统规划概述,系统建设与组织发展的目标和战略不匹配。

已建成的系统解决问题的有效性低，即系统,不能适应环境变化和组织变革的需要。

建成后对管理并无显著改善。

流程效率与效益低下。

组织结构成旧，管理落后，企业主要业务,技术方案不合理、求大、求全，实用性差。

领导不重视，系统使用人员的素质较低。

资金短缺，投入太少，对系统期望过高。

5.1管理信息系统规划概述,系统规划是信息系统建设成功的关键，它比具体项目的开发更为重要：

好的系统规划好的开发优秀的信息系统好的系统规划差的开发好的信息系统差的系统规划好的开发差的信息系统差的系统规划差的开发混乱的信息系统,5.1管理信息系统规划概述,三、系统规划的作用,5.1管理信息系统规划概述,信息系统规划,自顶向下的规划策略第一把手参与支持企业总的目标摆脱信息系统对组织的依赖性先进性、开放性可靠性安全性可扩充性,5.1管理信息系统规划概述,四、系统规划的原则,规划领导小组,规定进度,人员培训,系统规划的组织,五、系统规划的组织,5.1管理信息系统规划概述,一、系统规划的目标,根据组织的目标与战略制定出信息系统的目标与发展战略，确定信息系统建设的长期发展方案，决定管信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。

5.2管理信息系统规划的目标和任务,二、系统规划的任务,根据组织的发展目标与战略制定出信息系统的发展目标与战略,制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新方案,确定信息系统的总体结构规划方案,制定项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案,系统可行性研究,三、系统规划的五阶段模型,阶段2,组织业务流程规划,阶段1,信息系统战略规划,阶段4,阶段3,系统总体结构规划,项目实施与资源分配规划,系统的可行性研究,阶段5,一、信息系统发展战略规划,5.2信息系统规划各阶段的工作内容,

（一）信息系统战略规划的的目的,战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性、关键性和长期性的问题。

信息系统的战略规划就是针对上述这些问题提出来的，它通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。

信息系统的战略规划既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。

要强调信息系统战略规划与企业组织的战略规划之间的协调。

也就是说，不论信息系统战略规划是作为企业战略规划的一部分，还是一个专门性的规划，它都应当与企业战略规划有机地配合。

信息系统必须支持与促进组织的变革与发展。

如何使一个组织中的信息系统发展战略与组织本身的发展战略保持一致，是信息系统战略规划工作的核心问题之一。

信息系统战略规划阶段的目的是制定同组织机构的目标和战略相一致、支持组织的管理决策与核心业务流程的信息系统目标和战略。

5.2信息系统规划各阶段的工作内容,

（二）信息系统发展战略规划的主要内容,1、信息系统的目标与约束,2、对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价,3、系统集成方案及评价（操作系统、数据库管理系统、中间件、硬件设备）,4、对影响规划的信息技术发展的预测,5、短期计划,高等教育出版社信息系统战略规划,某集团信息系统战略规划,二、业务流程规划,5.2信息系统规划各阶段的工作内容,

（一）企业的业务流程,业务流程定义为一个组织在完成其任务、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。

例如，仓库收货的业务流程可能是：

保管员验收货物并作纪录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。

由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，因此，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。

然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。

在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。

面向客户的、合理、高效的业务流程体系是企业建设管理信息系统的基础，这好比翻译名著一样，译著的好坏首先决定于原著的质量。

业务流程规划-人事管理流程,杰弗逊纪念馆大厦,直线流程图,用正确的方法解决问题（朱雪强，2009年，国际文化出版公司）问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

著名思想家杜威说的：

“对一个问题良好的界定，已经将问题解决一半了。

”,5.2信息系统规划各阶段的工作内容,

（二）业务流程改进（BPI）与业务流程再造（BPR）,企业业务流程是企业管理系统的核心。

在手工管理方式下，企业已形成了一个比较成型的企业流程和管理方法，而这种传统的企业管理模式下企业的业务流程，非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱，特别是完整的业务流程被不同职能部门分割，大大降低了流程的效率与效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会，致使整个企业效率与效益低下、竞争力弱，对市场形势与用户需求的变化反应迟钝，应变能力差。

信息技术的应用有可能改变原有信息的采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。

在管理信息系统建设中仅仅用计算机系统去模拟原有手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争力，而必须应用现代信息技术与管理方法，对企业流程进行改革与创新，企业才能在新的经济环境与市场形势下得以生存与发展。

业务流程改进BPI（BusinessProcessImprovement）：

对现有业务流程进行优化、改进或调整。

企业流程改进采用的基本原则，即所谓的ECRS改进四原则：

E（eliminate:

排除、取消）、C（Combine:

合并）、R（rearrange:

重排）、S（simplify:

简化）。

（1）“取消”所有不必要的工作环节和内容。

（2）“合并”必要的工序。

（3）“重排”所必须的工作程序。

（4）“简化”所必须的工作环节。

业务流程改进有6个问题，即分析每一环节的目的、人员、时间、地点、内容和方法，以达到对不恰当的环节进行改进的目的。

其具体内容见下表。

业务流程改进（BPI）,业务流程改进（BPI）问题,业务流程重组（BPR）,BPR（BusinessProcessRe-engineering）是指“以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构（Function-Organization），建立全新的过程型组织结构（Process-OrientedOrganization），从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善”。

BPR摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者,BPR压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离,BPR运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量,业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。

BPR,驱动力企业战略流程远景顾客需求,目标绩效产生戏剧性改善,改造对象流程,主要任务根本反省系统设计实施改进,IT技术,组织管理,BPR的关键要素,战略流程StrategicProcesses,运作流程OperationalProcesses,支持流程EnablingProcesses,核心业务流程,识别,BPR宏观流程划分,组织的信息需求分析系统数据规划功能规划与子系统划分信息资源配置规划,三、信息系统总体结构规划,5.2信息系统规划各阶段的工作内容,制定项目实施规划制定资源分配方案,四、项目实施与资源分配规划,5.2信息系统规划各阶段的工作内容,五、规划方案的可行性研究,5.2信息系统规划各阶段的工作内容,经,济,可,行,性,可,行,性,管,理,可,行,性,技,术,系统规划的一般过程：

过程共分为10个步骤:

步骤1-5,离IT/IS最佳实践有多远哪里是IT杠杆的支撑点确立IT愿景与发展目标,认识信息技术和业务流程的关系IT战略规划的出发点：

基于BPRBPI的流程分析与规划价值链分析与关键流程分析法,广泛的项目调研,战略审视,确立IT支撑点和IT愿景,完善和优化企业业务和信息流程,规划项自启动,什么是战略和战略规划业务战略规划过程IT规划中的业务战略审视,充分的调研前期准备调研问卷的设计有效的调研沟通和交流,选择最佳启动时机一份好的立项建议组建成功顼目团队确定外部咨询专家拟订合理项目计划召开项目启动会议,系统规划的一般过程：

步骤1-5,六、系统规划的步骤,系统规划的一般过程：

步骤1-5,系统规划的一般过程：

步骤6-10,六、系统规划的步骤,现在应用系统评估发展潮流与企业需求的抉择搭起为了应用系统框架,什么是IT基础设施建设规划?

IT基础设施,你的IT组织结构合理吗?

规划未来的IT组织结构,计划的起始时间主实施计划的主要组成部分资源和人力分配,向谁汇报汇报的目的何时安排汇报汇报什么汇报过程中的技巧,IT基础设施建设规划,推荐IT组织结构,确立主实施计划,汇报与反馈,推荐应用系统框架,5.3信息系统规划常用的方法,一、企业系统规划法（BSP）,BSP是美国IBM公司在20世纪70年代初用于企业内部系统开发的一种方法。

这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。

（1）信息系统必须支持企业的目标

（2）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求（3）信息系统能向整个企业提供一致的信息（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现,BSP方法的主要原则,企业目标,企业过程,数据分析,数据分类,系统结构,系统功能,系统目标,规划,实现,BSP方法采用自上而下的分析和自下而上的实施策略,BSP方法的工作策略,BSP是最早应用面向过程管理思想的方法,l、准备工作。

2、调研。

3、定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。

4、业务过程重组。

5、定义数据类。

6、定义信息系统总体结构。

7、确定总体结构中的优先顺序。

8、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

BSP方法的工作步骤,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,BSP方法实施步骤说明,准备工作成立规划领导小组提出工作计划开动员会调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：

管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义业务过程识别业务过程的思路和步骤企业的活动一般均由三个方面组成计划和控制产品和服务支持资源从上述三个方面出发，按照图示的步骤，可以归纳出企业的业务过程集合,识别计划和控制过程企业计划和控制有关的业务过程一般分为战略规划和管理控制两大类，具体如下表。

5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义业务过程,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义业务过程,识别企业产品与服务业务过程任何产品的生命周期，可以分为需求、获取、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表。

企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达,定义业务过程,识别企业支持资源业务过程,定义业务过程,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义业务过程业务过程识别结果一个过程组及过程表每一过程的简单说明一个过程关键的表，即识别满足目标的关键过程产品/服务过程流程图系统规划组成员对企业运营的管理和控制过程的深入理解,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,建立企业过程和组织关系,过程/组织矩阵,注：

表示主要负责；

表示主要参加；

表示一般参加,定义业务过程,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,业务过程重组在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程低效，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程无效，或不适合于计算机处理，应当在业务中予以取消,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。

识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。

其中：

企业实体指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。

5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义数据类,数据类类型,根据资源（实体即资源）的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述。

计划型反映目标等计划值；

统计型反映企业的综合状况；

文档型反映实体的现状；

业务型反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。

5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义数据类,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,绘制实体（资源）/数据类矩阵,定义数据类,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,过程的输入-过程-输出图,定义数据类,绘制实体（资源）/数据类矩阵时，要辅之以过程的输入-过程-输出图,5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义信息系统总体结构,定义信息系统总体结构实际上是划分子系统。

BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程数据矩阵（也称UC矩阵）来表达两者之间的关系。

矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。

5.3信息系统规划常用的方法（BSP）,1、UC矩阵的主要功能,通过UC矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误；

通过UC矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性；

通过对UC矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；

通过对子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。

1、UC矩阵的建立,2、正确性检验,完备性检验：

指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。

（2）一致性检验：

指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。

（3）无冗余性检验：

指UC矩阵中不允许有空行和空列。

3、UC矩阵的求解,UC矩阵的求解过程是通过表上作业法来完成。

其具体操作方法是：

将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型，归入到“经营计划”功能组。

每一功能组内按功能发生的先后次序排列。

然后，调整表中的行变量或列变量，使得矩阵中的符号C最靠近对角线。

最后，画出功能组对应的方框，并给框起一个名字，每个框就是一个子系统。

表上移动作业过程,子系统划分,数据联系,5.3信息系统规划常用的方法,二、关键成功因素法（CSF）,1970年，哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。

经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法。

CSF方法通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

5.3信息系统规划常用的方法,二、关键成功因素法（CSF）,CSF方法的主要实施步骤,了解企业或MIS的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,CSF方法的基本流程,提高产品竞争力,降低成本,提高质量,市场服务,减少人员,减少工费,疏通商业渠道,改善售后服务,加工质量,检验,降低原材料价格,用“因素结果”图（或鱼骨图）列出所有成功因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素,CSF方法中关键因素的识别与表达,