培训班日常管理研究Word下载.docx
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那些纯粹收费型的治理和纯粹命令型的治理等都不能使参训学员感受到温馨，而服务型治理需要增强。
在商业银行，过去的同业竞争要紧是“抢摊布点”，一味地追求规模和数量，抢占有利地盘，而现在则要紧转向“软件”的较量上，即通过服务态度、服务质量等方面的较量，以求在猛烈的竞争中把握主动。
培训机构也是一样，在具体治理过程中，要在服务中体现人性的关怀，以优质的服务赢得更多的机会，在服务中树立自身的形象，扩大对外的阻碍。
2.以人为本的原则
培训班日常治理直截了当面向宽敞培训学员，而且是成人学员，必须把握干部成长的规律，实现人性化治理，坚持以人为本的原则，变被动、强制、刚性的治理方式为自觉、能动、柔性的治理方式，一是要注重学员的互动参与，增强他们的集体荣誉感，二是要尽可能地与更广泛的学员进行交心谈心，建立治理人员与学员之间的和谐关系；
三是关爱学员，尊重学员，及时解决他们当中存在的实际咨询题，激发学员学习和互动的内在动力和潜能。
3.制度化和程序化原则
培训班日常治理的制度化是推进培训班日常治理工作的一种重要途径和手段，制度化具有明确性特点，能够给予人们一种清晰的信号，该如何做、做到什么程度都有了一个底线，也给人们评判治理成效提供一个最起码的准则；
制度化具有强制性特点，能够引导人们实施正确的治理行为；
制度化还具有相对稳固性特点，它在一定程度上能够不因治理人员的变更而变更，保证治理工作的连续性。
程序化是制度化、规范化的可操作性要求，没有可操作的程序化原则，制度化就会成为难以执行的抽象东西。
4.精细化原则。
培训班日常治理具有琐碎性、综合性、经常性、临时性等特点，与宏观战略目标治理相比，在治理过程中始终需要贯穿一个“细”字，需要坚持精细化的原则。
细节决定成败，培训机构若不重视细节，小则显现质量咨询题，大则导致失去威信和吸引力甚至导致衰落、倒闭。
每一个细节都认真对待，精心策划，周密组织，逐一落实。
5.因班制宜原则。
在培训班日常治理中，既要体现一样培训班的共性要求，又要突出每个培训班的个性特点。
不同的培训班人员结构（地域、学历、年龄、民族、性不等）不同，培训需求机构的具体要求不同，培训内容不同，培训时刻长短不一，使用的场地、设备也不相同，必须从培训班的实际状况动身进行日常治理，而不能简单地去搞“一刀切”、固定化。
二、培训班日常治理模式选择
培训班日常治理模式是培训班日常治理的运作程序。
借鉴经济领域中的各种治理模式，本课题探讨以下几种模式，目的是期望通过对它们的介绍最终能够对培训班日常治理有所启发。
（一）项目治理模式
所谓项目，确实是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。
项目一样具有如下特点：
第一，目标明确，其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所期望得到的服务；
第二，性质专门，每一个项目差不多上唯独的；
第三，有限资源，每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的；
第四，不确定性，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，因此项目也会显现不确定性；
最后，结果的不可逆转性，不论结果如何，项目终止了，结果也就确定了。
项目治理确实是从项目的决策开始到项目终止的全过程进行打算、组织、指挥、和谐、操纵和评判，以实现项目的目标。
项目治理作为20世纪80-90年代进展起来的新领域，最初仅限于建筑、国防等行业，今天差不多进展到运算机、电子通讯、金融业、政府机关等众多领域，差不多成为现代治理学的重要分支。
培训班项目治理把一个培训班做为一个项目，通过实施达到强化责任意识、提升工作成效、调动主动性、促进治理水平提升的目的。
当培训组织机构确定了一个培训班后，需要有好几个部门的人员参与其中，包括培训治理部门、信息服务部门、会计财务部门、后勤保证部门等，各个部门在运作过程中难免会产生摩擦，需要进行和谐，而这无疑会增加项目的运作成本，阻碍项目实施的效率。
我们经常会遇到如此的情形，当面临一个急迫的项目时，整个单位都像沸腾了一样，人们碰来撞去，东西到处乱丢。
随后是无休止的加班！
而结果如何呢？
显现咨询题的时候，所有的人都在埋怨，领导发脾气，批判下属无能，下属委屈，互相埋怨。
整体的纷乱导致时刻的白费，因而引发长时刻的加班。
人员的疲劳和心理上的烦躁又造成工作的低效。
实施培训班项目治理，使不同职能部门的成员因为一个培训班而组成一个团队，项目负责人则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任确实是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情形下实现项目目标。
项目负责人在时刻、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的治理，因此培训班项目治理能够关心培训机构处理需要跨部门解决的复杂咨询题，并实现更高的运营效率。
中共中央2006年印发的《干部教育培训工作条例（试行）》第三十二条提出了“实行干部教育培训项目治理制度”。
这也讲明在培训班日常治理中实施项目治理是可行的，或者讲是能够探究的。
（二）联络员责任制模式
联络员责任制模式是将一个培训班的全部日常治理工作交由联络员（人数按照参训学员数量和培训班的规格而确定）统筹兼顾、全面负责的一种治理模式。
联络员弄不明白的询咨询，无权办的请示，做不完的找人协助，培训组织部门的其他人员负有主动协助的义务。
如此可达到责任明确、步调一致、行动统一，减少内部和谐，有利于同时举办数个培训班。
联络员一样来自同一个培训组织部门。
这是目前许多培训机构经常采纳的一种治理模式，相当于一个会议的会务组，它比较适合班数众多、反复显现的各类培训班的日常治理。
（三）目标治理模式
目标治理确实是将培训班日常治理总目标量化成为具体的目标，在大伙儿分工合作的基础上，把具体目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作环节上去，同时对每个人每天的目标完成情形进行检查与考核，通过完成这些细小的目标来实现整个培训班的治理大目标。
它是以目标为主体，只求结果不咨询过程的一种治理模式。
目标治理幸免了职员因目标不清晰而导致的茫然不知所措的现象，给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向，能够幸免同一个治理团队中互相推委、互相扯皮的现象发生。
（四）模块治理模式
模块治理模式是将一个培训班的日常治理划分为不同的模块——相对独立的任务，如教学组织模块、生活服务模块、文体活动模块、接送站模块、考试治理模块等，将不同的模块交由不同的机构或人员来实施的一种治理模式。
这种模式能够跨过不同的工作部门，最大限度的发挥有关部门的主动性和制造性。
但这种模式如果操纵不当，有可能使不同模块之间缺乏联系和沟通，需要有强有力的和谐机构进行和谐。
（五）授权治理模式
授权是指领导者使下属能够独立完成任务，而使之慢慢地不必依靠上级，授权一直是20世纪末治理者努力追求的理想之一。
那个地点的授权治理则是指将培训班治理的要紧工作交由校外机构或异地有关组织自由地来完成，授权部门只在关键点上进行把握和操纵的一种治理模式。
它不同于将治理的某些个不任务交给其他组织来完成的模块治理模式，也不同于把具体目标细化到每个岗位和个人的目标治理模式，而是将一个培训班的几乎全部治理权限和任务交给一个组织，自己仅在治理成效、收费标准、证书验证等方面进行把关。
授权治理在企业界并不罕见，然而对培训机构来讲却不是经常采纳的模式。
培训机构有自己的培训资源，一样情形下也可不能主动地采纳这种模式。
培训机构一样都急于更加饱满地完成培训任务，最大限度地扩大效益，同时急于在组织内部的晋升阶梯上持续爬升，宁愿自己超负荷地干，也不愿授权让其他人来干，以幸免不人可能分享自己成功的荣耀和把蛋糕做大。
因此，授权治理模式实际上做起来比讲起来艰巨的多，它要求培训机构的负责人有相当程度的自信和对其他机构的充分信任。
然而，当培训机构的培训任务越来越繁重，培训班规模越来越大的时候，授权治理确实是一种应该认真摸索的情况了。
以上所列模式各有不同的主体和侧重点，也各有利弊。
在培训班日常治理实践中，有时专门难讲清晰哪一种模式更加切合实际和富有成效。
治理模式的选择取决于多种因素，往往需要综合各种模式的优势，结合培训机构的治理体制和具体情形而确定，而混合治理模式往往是许多培训机构有意无意、反复采纳的模式。
三、培训班日常治理的实施步骤和业务流程
不管采纳哪一种治理模式，具体的实施过程和业务流程差不多上关键的内容。
实施步骤要紧按照时刻的顺序来设定，业务流程则是实施步骤的细化。
（一）实施步骤
1.组建治理团队
当一个培训班差不多确定之后，培训机构的培训组织部门的要紧负责人就必须提早考虑到治理团队的组建咨询题，这是关键的第一步。
负责人心中应该明白，张三最擅长哪些工作？
李四最擅长哪些工作？
哪些人负责关键性工作？
哪些人适合负责一样性的工作？
当所有的工作都有合适的人来负责时，就能够组建起一个治理团队了。
麻雀虽小，五脏俱全，一个培训班不论时刻多短，人数多少，都需要一个治理团队来进行日常治理，而不能希望由一人包揽。
每个培训班治理人员的具体数量要按照培训班的层次、重要程度和培训内容的复杂程度来确定。
一样来讲，一个哪怕只有30名学员组成的培训班也至少需要3名人员来进行治理，一个负责全面，一个负责教学，一个负责保证；
治理团队人员也不能过多，过多会使治理效率蒙受阻碍，例如一个由200-300名学员组成的大型培训班，有5-6人进行治理就够了，培训机构中的其他人员在必要时进行协助和配合。
2.明确职责分工
治理团队组建之后，赶忙进行必要的职责划分。
培训机构负责人要对培训班的内外部因素进行深入分析，得出重要性和一样性的工作，清晰界定关键性工作；
按照工作性质和内容的不同将其责权分配给能力不同的人员。
笔者了解到，某一培训机构的工作人员在长期的培训日常治理实践中，针对每期培训班的一样性和专门性要求，每期培训班都制作了详细的《×
×
培训班工作明细表》，把工作量化到每个时刻段、每项具体要求、每个责任人，做到“事事有人管，件件有落实”，治理团队中的每一员都人手一表，专门清晰自己哪一天应该做哪些情况，这种方式有条不紊，实施起来井然有序，成效是极其明显的。
3.进行有效的过程操纵
如何有效的进行过程操纵是确保培训班日常治理质量、赢得服务对象中意、获得良好效益、促使培训事业进展的核心手段。
第一，要从提升治理者的“质量意识”开始，对治理人员全面进行质量意识的培训教育。
要让治理人员明白，过程操纵是确保质量的有效手断，应该将质量治理从事后的处理和落实，推进到过程的操纵与治理，进而进展到事前的把关和预防，实现真正意义上的全面质量操纵。
其次，要严格执行治理规定和操作规程。
必须抓好治理过程的各个环节，将阻碍治理质量、治理效率的因素都关注起来，设置合理的质量操纵点，在关键程序上建立操纵点，进行必要的监督和检查。
仅就开班典礼会场的布置这项工作来讲，负责人必须进行必要的把关，专门是音响、台标摆放、欢迎条幅的文字内容等差不多上关键点和操纵点。
再次，要建立畅通的信息传递渠道。
培训班的各位治理人员之间要相互及时通气，负责人与主管领导之间要及时沟通，要紧部门和协助部门之间、组织部门和后勤部门之间要及时联络。
保证各类信息的真实性、及时性和畅通性专门重要，能够进行有效的和谐和幸免重复劳动。
最后，要对显现的咨询题进行有效操纵。
严格检查落实，尽量减少遗漏、失误和差错的显现。
专门是不能忽视对不良咨询题产生缘故的分析、预防纠正措施的制定等。
4.评估治理成效
既然培训班日常治理的目标之一是实现良好的培训成效、提升综合治理水平与治理效率，那么如何评估培训治理成效自然就成了培训班日常治理工作所关注的焦点。
同时，培训成效的评估也是所有培训工作的难点，有时在技术上培训成效也往往难以测定。
我们认为，关键的是要把握好两点。
一是评判指标体系要合理、全面、科学，按照培训班日常治理的内容或时期设置合理的评判指标体系，例如可对教学组织方式、师资授课中意度、食宿治理模式、课余活动安排情形等分块进行评估，主办单位的中意度、参训学员的中意度、承办单位的中意度都需要综合考虑。
二是评估方式的选择要恰当。
咨询卷调查、座谈讨论、个不谈话等各有利弊，要按照实际情形正确取舍。
5.总结体会教训
善于总结才能持续改进，一些培训机构花费了许多的时刻、精力和金钞票在培训班治理上，却忽视了对治理成效的严格考核与评估，轻视了对培训治理结果的总结与反思，在一轮又一轮的治理中，相同的咨询题和不必要的缺失持续再现，还有许多人难道把总结工作当成儿戏，就象个人的年终总结一样，就那些工作，没什么好写的，要写也是记流水帐！
或者去造假，把以往的总结略微改动加工一下就OK了。
太阳每天差不多上新的，每一个培训项目都有差不，都有一定的体会和值得确信的地点，也都有一定的不足和瑕疵，即使一个圆满成功的培训班，也往往会挂一漏万，白壁微瑕，不可能不存在任何咨询题和教训。
一个培训班从时刻上来讲尽管终止了，但总结会议没有召开，总结没有写出来，就不能给它划上圆满的句号。
总结新体会，必须把握科学的方法。
要从个不中发觉一样，从现象中抓住本质，从感性认识上升到理性认识。
要善于从那些适合于一个培训班、一个培训组织部门的体会中发觉具有普遍意义的体会，善于把那些具体的实践和做法上升到理论的高度，这需要我们深钻细研，去粗取精、去伪存真，使我们总结的体会更具有条理性、综合性、典型性、指导性，发挥出更大的示范推动作用。
（二）日常治理业务流程
按照办班的时刻顺序，将整个培训班的具体治理工作划分为不同的时段，然后运用不同的治理模式进行时段的组合。
对每一时段的工作再进行细分，直至不遗漏任何细节为止。
业务流程大致有如下时期：
联络与沟通→前期预备→往返接待→开班仪式→教学服务→课余活动组织→综合评估→结业方式→费用核算→进行总结→档案整理→其他工作。
其具体流程见下表：
联络
与
沟通
联络的对象
主办单位
主管领导
培训治理部门
协助部门
联络的内容
报到与开班时刻
培训主题内容及日程安排
师资配备情形及其联络方式
学员差不多构成状况，包括年龄、学历、性不、职级、民族等
培训场地和培训设施的具体要求
集体参观考察
费用洽谈
班干部的产生方法
主办单位参加领导的情形
开班典礼议程
其他事项和专门要求
联络的方式
电话、传真、电子邮件
面对面洽谈
培训协议的签订
前期预备
人员
组建治理团队
资金
费用预算、资金预支
物品
培训指南、文具、电器设备、日常必要用品、学员证件
往返接待
接待对象
主办单位要紧领导
主办单位具体负责人
培训师资
学员
接待对象的
行程确认
交通工具的种类
火车车次或航班号码
到达日期和时刻
接待预备事项
确定接待对象的住宿房间（规格、鲜花、果品等）
预订接待对象的餐饮
接待车辆的安排
接待人员的确定
欢迎条幅或电子屏幕的设计与制作
返程车、机票预定
开班仪式
布置、检查开班典礼会场
印制典礼议程
迎接与会领导
提醒主持人需通知的具体事项
组织安排集体合影
教学服务
开讲前的
预备工作
联系授课讲义并印发
安排人员跟班提供教学服务
检查教学设备是否齐全及可用
主持教学
课前介绍培训师
处理授课时的突发咨询题
终止时对讲课进行简单总结并向培训师致谢
课余活动组织
食宿
随时了解餐厅饮食结构和学员反映并及时反馈给有关部门
照管对少数民族、生病学员的专门要求
协商调整不适合住在一起的学员
通知会餐的时刻和具体要求
文体活动
起草文体活动打算
安排文体项目的辅导
组织联欢、竞赛等文体活动
参观考察
确定考察地点及时刻
联系车辆及旅行社
及时通知餐厅和学员
带队外出考察，及时处理咨询题
综合评估
拟订评估方式，如咨询卷、座谈会布置及参加人员
组织学员填写表格或参加座谈会
统计、运算评估结果
撰写评估报告
及时上报评估结果与报告
结业方式
与开班典礼事项同
费用核算
严格按照上级规定和本单位有关制度执行
进行总结
内容：
培训班差不多情形、教学内容及组织情形、课余活动情形、学员反映、体会及咨询题等
档案整理
培训指南、花名册、宣传报道稿件、工作明细表、文体活动打算及实施情形、培训班总结、费用核算情形、通讯录及图片等
其他工作
通讯录的统计、印制、发放
学员座签、合影椅签等的制作与张贴
学员结业证书的填写与印制
突发事件的应急预案和处理结果
培训纪律的检查与落实情形
四、实施过程中应注意的几个咨询题
对培训班日常治理仅仅排列出实施步骤和业务流程是远远不够的，在具体实施中为了更好地实现治理目标，至少以下几个咨询题必须引起治理人员的重视。
1.治理人员要以最快的速度把握培训班的有关信息
与战场上熟悉地势，侦察敌情一样，治理人员要及时地把握培训班的差不多情形，这是做好培训班日常治理工作的前提条件之一。
除了培训班的时刻安排、教学专题、师资配备情形、哪些领导参加外，学员的年龄结构、地域结构、性不结构、专业结构、职务状况、民族构成以及个不学员的专门情形等都要清晰明了，心知肚明，如此才能得心应手，游刃有余，增强治理工作的针对性。
一咨询三不知的治理人员是不能胜任培训班日常治理工作的。
2.把培训班的日常治理与学历教育的班级治理区不开来
传统学历教育的班级治理以课程和教师为中心，学生要紧是被动的同意者，成人培训班治理则以参训学员为中心，学员是主动的参与者，学员群体本身确实是宝贵的资源。
二者在指导思想、治理内容、治理目标、治理模式等方面必定有明显的区不。
因此，成人培训班日常治理只有按照成人学员的特点，遵循成人培训班治理的规律，才能取得理想的成效，而在这一方面往往是许多人转变较慢的方面，专门是关于那些转轨型院校和培训基地来讲更是如此。
他们往往囿于传统的学历生日常治理模式，工作方式落后于变化了的形势，重治理轻服务，不经意间带有学校治理的痕迹。
为此，必须在头脑中有区不的概念，也必须建立适合培训特点的培训班治理工作机制。
3.决策层、治理层、操作层三者之间要及时沟通，防止纵向短路
任何一个培训班，不管性质如何，治理人员数量多少，如果忽视了决策层、治理层和操作层之间的联系与沟通，在日常治理中就会显现三个层面的纵向短路，导致“好的方法得不到贯彻”、“急待解决的咨询题得不到重视”、“治理人员之间重复劳动”等弊端，致使工作人员的治理主动性受挫，治理的效率、权威性和有效性也会大打折扣。
上级的意图如何样领会贯彻，一线人员把握的情形如何样反映，如何实现各类信息共享，及时沟通显的专门关键。
4.最大限度地发挥学员自我治理的优势
治理人员包揽培训班的所有工作专门是学员的所有工作是不现实的，不但精力不济，时刻不许，成效也不一定理想。
许多成人学员在单位都有一定职务，有些依旧一把手，与班上其他学员有相同或相近的工作环境、工作内容和治理能力，也有许多共同的沟通欲望和语言。
因此，培训班不管大小，均应当设置学员自我治理组织，至少班长、学习委员、生活委员不可缺少。
较大的培训班，可增设副班长、纪律委员、文艺委员、体育委员等，划分适当的学习小组；
时刻较长的培训班，还可成立由班委兼任的临时党支部，学员中的宣传、纪律、小组讨论、集体活动等均由临时党支部和班委会负责治理。
培训组织部门的治理人员要做好班干部的动职员作，为他们开展工作制造条件，充分发挥学员干部和骨干的作用，增强学员的自我治理和自我约束意识，这是做好治理工作的一条便利途径。
5.树立精品意识和名牌意识
“品牌”是一个标志性的东西，是通过一些有形的和无形的内涵来体现的，“品牌”的提升需要通过内涵价值的提升来实现。
“精品”是一种实际的存在，它是通过具体的精细劳动（物质或意识的）来加工形成的。
“品牌”通过“精品”得到提炼和升华，“品牌”能够通过一个或多个“精品”进行打造。
关于一些重点培训项目、具有示范意义的长期重复项目，要在治理上树立品牌意识和精品意识。
精品培训班具有与众不同的特性，能吸引更多的培训班去效法。
培训班治理的精品意识是指整个治理过程中做到精心策划、精心组织、精心服务，努力做到“人无我有，人有我新，人新我优”。
通过举办培训班，能使主办单位中意，得到学员心理上的认同和精神上的满足。
在整个规划、方案、治理过程中，把精品意识落实到过程操纵之中，依靠每一个程序的高品质、每一位职员的岗位工作的高品质，使培训治理的每一个环节都做到精益求精。
品牌的确立和精品的打造需要培训机构的组织者和治理者开阔视野，深谙培训需求，优化治理结构，
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