来电通解决专业方案Word格式.docx
《来电通解决专业方案Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《来电通解决专业方案Word格式.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
具备实用、易用特点。
实行本系统，当电话铃响时，电脑自动调出该客户有关资料，值班工作人员就懂得是哪个客户打电话来规定送何种水，解决效率大大提高，同步客户也会觉得有被注重感觉（试想当你打电话尚未开口说时，对方就说：
你好，张先生，请问要两桶彩容仙泉吗？
你是如何感觉！
），也节约了客户电话费用。
这样，省去了接线员不断问话麻烦，也避免了因口误和笔误导致不必要损失（这一点对具备大量外来人口地区非常重要，由于客户来自四周八方，而工作人员有也许听不懂或误解）。
对受理订货可一一打印出票据（票据种类可依照规定定制）。
依照客户规定送到准时送给客户，对送出订货单进行确认，以免漏掉订货客户，从而影响公司形象。
随着公司不断壮大，网点分布不断增长，你管理难度将成倍增长，这时你考虑到如何管理不断分散网点。
《来电通饮水配送管理系统》网络版支持基于简朴电话拔号见附件1、ADSL宽带和同城互连方式网络构造见附件2。
电话拔号支持单向访问，ADSL宽带没有固定地址，同城互连好，但费用高。
二、服务
《来电通饮水配送管理系统》无论在功能、服务、价格都具备相称大优势，咱们提供上门安装、培训和完善售后服务，涉及上门、电话、网络方式，杜绝了顾客在使用中各种问题，当前珠三角大概有近600多家大小水店、水厂在使用《来电通饮水配送管理系统》，市场占有率90%以上。
留住客户，就是留住您财富！
是咱们服务宗旨，同步咱们在开发本软件也是源于此宗旨。
安装服务：
免费；
培训服务：
软件服务：
系统提供长期电话征询、一年远程联机，一年现场故障解决服务；
硬件服务：
一年内免费更换来电接受盒，一年后按成本收取来电接受盒费用；
优惠升级：
同一版本免费升级。
三、流程
（一）水厂业务流程
桶在水厂管理中起着决定作用，在水厂几乎所有工作都是环绕桶而进行管理，如下是重要业务流程图：
1、客户资料管理：
新增、修改、删除、查询客户资料功能；
2、客户订水管理：
记录客户回桶、订水等信息。
3、客户投诉管理：
记录客户投诉，区别不同投诉类型，对投诉解决、报批、审核结案过程进行记录和跟踪；
投诉结案时可记录客诉升级级别和解决成果，并可依照不同类别投诉客户进行回访并记录回访内容。
4、知识库管理：
有知识库管理功能，可以分类、核心词、全文模糊检索等方式查询知识点；
（二）水店业务流程（单店模式）
记录客户特殊信息、所属水店等信息。
记录客户订水，记录订水信息转交水店，并有催水记录和回访反馈记录功能。
3、维修清洗管理：
记录客户申请饮水机维修或清洗，并有周期清洗自动生成功能；
对维修清洗过程派工、预约、反馈等有关信息进行记录和跟踪；
有维修清洗有关饮水机配件和耗材用量和结算管理功能，并有结案审核和客户回访记录功能；
维修人员计件单价设定和提成自动计算功能。
4、客户投诉管理：
5、知识库管理：
对客户征询内容可进行分类和数量记录功能。
（三）总部业务流程（呼喊中心模式）
1、呼喊中心电话语音平台（IVR）:
该平台可以采用第三方平台，需要解决接口某些。
2、以上业务流程是既有客户重要采用流程，详细可依照现状调节。
四、功能
（一）系统设立
（1）密码修改
（2）日期设立
（3）程序升级
（4）数据备份
（5）单据编号
（6）打印设立
（7）数据优化
（8）修改构造
（9）短信群发（需此外购买短信modem）
（10）电子邮件
（二）资料管理
（1）单位资料
（2）员工资料
（3）物资编码
（4）实存录入
（5）客户资料
（6）地区代码
（7）道路代码
（8）车辆资料
（9）部门资料
（10）客户类型
（11）开户方式
（12）职务代码
（13）进货方式
（14）销售方式
（15）其他方式
（16）套餐定义
（17）成品交易（水厂专有）
（18）空桶交易（水厂专有）
（19）材料交易（水厂专有）
（20）其她交易（水厂专有）
（21）结算方式
（三）销售管理
（1）进仓管理
（2）出仓管理
（3）其她管理
（4）交易录入
（5）交易入帐
（6）交易查询
（7）交易删除
（8）来电查询
（9）营业日报
（10）日报汇总
（11）空桶结存
（12）收款登记
（13）水票回收
（14）水票盘存
（四）销售管理（水厂某些）
（1）产品管理
（2）空桶管理
（3）材料管理
（4）其她管理
（5）仓库进货
（6）仓库发货
（7）车辆调度
（8）交易入帐
（9）交易查询
（10）交易删除
（11）收款登记
（五）各类提示
（1）借机提示
（2）借瓶提示
（3）押瓶提示
（4）买瓶提示
（5）流失提示
（6）洗机提示
（7）欠款提示
（8）押金提示
（9）买水送机
（10）买机送水
（11）买水送水
（六）记录报表
（1）钞票流水帐明细
（2）营业收入明细表
（3）营业收入汇总表
（4）收款明细登记表
（5）商品销售利润表
（6）客户利润排名表
（7）商品销售明细表
（8）商品进仓明细表
（9）应收帐款明细表
（10）应付帐款明细表
（11）客户销售分类表
（12）客户商品明细表
（13）客户分类明细表
（14）客户月结明细表
（15）送水提成明细表
（12）送水提成汇总表
（13）期间费用汇总表
（14）押金汇总登记表
（15）新增客户汇总表
（七）记录报表（水厂某些）
（1）产品成品结存日报
（2）空桶成品结存日报
（3）原材料结存日报表
（4）其她成品结存日报
（5）新桶进出存状况表
（6）空桶进出存状况表
（7）商品产销存状况表
（8）商品销售日明细表
（9）客户空桶结存日报
（10）客户空桶进仓日报
（11）客户商品出仓日报
（12）客户销售日明报表
（13）空桶分布状况报表
（八）系统管理
（1）操作顾客及权限设定
在一种联网系统中如果权限控制不严格，会导致数据不一致。
权限管理是网络系统必不可少功能。
（2）资料备份及恢复
任何安全办法都不能保证数据百分百安全，咱们唯一要做就是备份，备份再备份。
五、电脑网络系统软件环境及网络架构
操作系统：
Windows/Xp//98
数据库：
Oracle9i/Interbase；
开发工具：
PowerBuild7.0/Delphi7.0
系统硬件环境：
系统采用WINDOWSNT网络系统。
六、特点
通过几年努力，来电通设计已经形成了自己鲜明特点：
1、卓越远程数据传送功能：
运用点对点数据传播，为连锁管理提供安全、迅速、稳定、低成本数据传递模式；
2、强大管理功能：
提供各种特殊业务管理功能，轻松解决各种棘手管理难题；
3、简朴易用操作界面：
功能界面都进过精心设计，简朴易用、快捷以便，大大减少使用培训成本和提高运营速度。
4、灵活系统功能设立：
最先提供系统参数设立功能，顾客可以自由设定所需功能，满足本公司实际业务需求；
5、丰富查询记录分析：
提供各种查询报表，协助公司及时洞察市场变化，精确做出经营决策；
6、来电显示：
客户打电话订水时，系统自动查找客户并显示借瓶、押瓶、欠款等信息。
（一台电脑可同步接听5门电话，也就是有5个客户同步打电话订水都能在电脑上显示）
7、完善空瓶管理：
涉及每次销售回瓶、空瓶押入、押出、客户还瓶、还厂商瓶、卖瓶等，可以随时掌握某个客户借欠瓶状况（如哪种品牌瓶有几种？
）
8、灵活收款管理：
配送员每接一张单系统会自动把该销售单款加到配送员上，用于结算时计算配送员本次应上交金额总数。
在按客户收款中可以结算所发生销售额或结算在指定日期范畴内销售发生额。
9、功能强大记录分析：
系统中每个小模块都提供了功能强大查询，顾客可随时查询想要数据。
同步也提供了利润、进出瓶、客户销售、应收款、客户对账、业务记录、商品销售等20各种记录报表。
顾客可通过报表清晰掌握公司资金、商品销售、业务员业绩、空瓶等变化状况。
10、权限严密：
灵活细致权限设立，可以细致设定各个操作员容许使用管理功能，最大限度地防止越权操作；
同步可以设立为不同操作员显示不同销售数据。
11、迅速数据传播功能：
支持远距离分店与总部数据传播，只要在总部有登记分店资料，分店就可以把所有数据上传到指定总部。
当总部要查看分店销售状况时，只要登录想要查看分店，看到数据和到了分店看到数据是同样。
12、押借厂商瓶跟踪：
系统中提供顾客管理押借厂商瓶，随时理解押了厂商多少瓶？
借了多少瓶？
店中每个品牌有多少可用空瓶等。
13、时时客户跟踪管理：
1）久未交易跟踪：
系统中顾客可觉得大客户设立订水周期，如果客户超过订水周期未订水，系统将自动报警；
同是也可以查询所有或指定客户有多少天没有发生交易，以便及时与客户获得联系，有效防止客户流失。
2）收款跟踪：
顾客可以通过查询或报表中欠款客户，以便及时做好催款准备，有效提高收款工作效率。
3）欠瓶跟踪：
在每一次交易过程中，系统都会记录该销售单出瓶数、回瓶数，瓶依照出回数量差额，计算出客户欠瓶数量，当客户欠瓶数量达到最多欠瓶数量时，系统会发出警告信息，告知顾客做好回收空瓶工作。
4）服务跟踪：
顾客可觉得每个客户设立一种清洗饮水机时间，到了洗机时间系统会自动提示。
七、费用
水店报价
《来电通饮水配送管理系统》全国统一定价每套1980元整，涉及软件一套，两路来电接受盒，采用多装打折方式优惠让利给客户。
详细折扣方案如下：
序号
费用
折扣
折后价
一套
1980
二套
3960
9.8
3880
三套
5940
9.5
5643
四套
7920
9.1
7207
五套
9800
8.6
8514
六套
11880
8.0
9504
七套
13860
7.3
10118
八套
15840
6.5
10296
九套
17820
5.6
9979
十套以上
面议
阐明：
则以上费用不涉及通过电话等广域网联网调试费用。
水厂报价
模块名称
备注
1
前台
3000
2
空桶仓
1000
3
成品仓
4
报表某些
5
网络调试
免费
6
培训
共计
7000
以上费用是依照各模块所需工作量得出成果。
广州市力粤信息科技有限公司
联系人：
吴晓春（）
肖美飞（）
附件3：
某些功能可视化展示：
升级会员 