售后服务工程师岗位职责与说明Word格式.docx

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所在部门：

售后服务部

本职概述：

为客户提供售后服务支持，满足客户对售后服务支持的需要

职责与工作任务：

职责一

职责描述：

负责公司仪器的安装调试与客户培训工作

工作时间百分比：

50%

工作任务

1.为客户提供安装培训服务，建立客户设备档案

2.为客户提供技术支持服务，解决客户关于公司产品的问题。

3.定期汇总客户问题，按问题类型分类，提交相关部门。

4.在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息销售部门

职责二

受理客户的保修及报修服务

30%

1.接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作

2.跟踪仪器使用状态，建立售后服务档案，推动维保合同签订

职责三

客户投诉接收处理，仪器售后信息反馈，备件备品管理

10%

1.接受处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪

2.记录仪器故障，收集整理分析问题，及时反馈相关部门

3.完善备品备件管理，按时更新库存

职责四

完成上级交办的其他工作

所需记录文档：

§

服务记录文档、客户需求文档等相关售后文档