与人交流复习资料Word格式文档下载.docx
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1969年在纽约开了一个世界演讲学大会，在这个大会上有很多演讲学的教授要发表自己的论文。
当时有一位教授由于害怕自己的教授形象得不到同行的认可，刚上台还没有讲话，就当场晕倒。
接在他后面要发言的教授，本来还在酝酿发言，一看前面的教授晕倒了，还没上台也晕倒了。
何谓突破心理
突破心理，即突破当众讲话让我们感觉到紧张的心理。
当众讲话紧张的根源在哪里？
既然紧张是人的一种反应式行为，那当众讲话紧张到底是对什么做出的反应呢？
有很多学者提出了自己的看法，以下是两位专家的观点。
美国魅力学校校长都兰博士，他认为，产生怯场紧张的原因主要有以下几个方面：
1、害怕做得没有想得那么好。
2、准备得不太充分。
3、害怕人们（听众）反应不佳。
4、早期有失败的经历。
5、没有充分进入角色（可能是由于1，2，3或4）。
美国演讲学家查尔斯·
R·
格鲁内则提出了“自我形象受威胁论”。
他认为“每个人都具有理性的、社会的、性别的、职业的自我形象，当人们进行演出、演讲时，其自我形象完全暴露在公众的面前，由于害怕自我形象会遭到破坏，因而让人产生了窘迫不安的怯场心理。
”
共同的关键词——害怕。
不管你害怕的是什么，都是由于出现了害怕的感觉，让人产生了紧张。
人类害怕的原理，明确地讲，归结为6个字“有需求，没把握”。
我们私下讲话的时候很放松，可一旦站起来对一群人讲话，就不一样了，心理发生了变化，产生了展示自己的需要。
私下讲话的时候，这种需求不能说没有，但非常小。
而一站起来，给别人看的心理就产生了，想要表现得好，想要说得好，想让大家特别是领导认可，谁都会有这样的心理，很正常。
但你有没有把握表现好呢？
有些人讲话机会多，成功的经验多，把握比较大，但好多人在当众讲话方面缺乏锻炼，没有经验，没有充分的把握好好表现，出现紧张自然就不奇怪了。
降下需求
第1个方法：
看轻结果要客观评价你讲话的作用与意义，把结果看轻而不是盲目放大
案例二
美国有一个著名的高空走钢索表演者叫瓦伦达，他走钢索以距离长、离地面高而出名，是美国观众公认的一流杂技表演艺术家。
他走钢索非常有经验，一生做过很多次出色表演，但在最后一次重要演出中，他意外地从70米高空坠落身亡。
事故发生后记者去采访瓦伦达妻子，没想到瓦伦达的妻子说：
“我就觉得他这次要出事，因为他在表演前不停地对我说：
‘这次表演实在太重要了，一定不能有一丁点儿失误，更不可以失败。
’而这之前的任何一次表演，他根本不紧张，只是一心想着走钢丝的每一个技术细节，从不在意结果。
心理学家把不专注于事情本身，而是一再考虑做这件事情可能会带来的后果、患得患失的心态，叫做“瓦伦达心态”。
第2个方法：
放下自我。
放下自我，不要太把自己当回事。
中国有一位音乐家叫陈其钢，他说自己是个内向的人，不太习惯在公众面前讲话。
2002年北京第5届国际音乐节上他要展现音乐作品《蝶恋花》，这次展现的方式与以往不同，采用“音乐会现场解说”的特殊表现形式，由他自己亲自登台讲解。
演奏是他的长项，但对着观众讲话陈其钢心里就打鼓了，感觉很紧张。
但他意外想到了一个方法立刻调整了紧张的心情，是什么方法呢？
他说：
“有时候我想，音乐会台上有一百多位音乐家在拉琴，好像是一百多只猴子在那里搞表演，台下有一千多名观众，也就是一千多只猴子在看表演，这些猴子在看的时候还会鼓掌。
这次更特别的是，还有两只猴子在说话。
猴子们在一起玩，所以没必要那么认真。
”咦，你看，大家都不是人了，还有必要那么一本正经吗？
第3个方法：
允许犯错。
任何事物的发展都是从小到大、由弱变强的，要允许自己在缺少经验和技能生疏的情况下讲不好，允许自己犯错误，这是再正常不过的事情了。
第4个方法：
允许失败，这又是非常重要的一点。
第5个方法：
允许丢脸。
面子是怎么挣来的？
面子是通过丢面子挣来的。
国内英语培训界有位很出名的老师叫李阳，他提出一个口号：
“疯狂英语，要热爱出丑，热爱丢脸。
第6个方法：
允许紧张。
允许紧张。
要接受紧张而不是控制紧张。
紧张的表现本来就是正常的，是应该的，要正确对待它。
可是我们很多人认为紧张不正常，为了不想让人看出自己紧张，就拼命掩饰，刻意控制，故作镇定，结果不仅紧张控制不住，反而因为掩饰紧张加重了心理负担，变得更加紧张了。
“增加把握”
第1点建议是：
知识的储备
第2点建议：
正确的准备。
对于讲话者而言，充分准备首先对缓解紧张有直接的作用。
上战场之前，没检查过枪支，没看过弹药，你心里什么感觉？
卡耐基先生认为：
“只有准备充分的演讲者，才配有自信的资格。
严格地说，念稿、背稿是不能叫做“讲话”的。
正确的“讲话准备”应该怎么做呢？
一般来讲，首先是对讲话内容的深入思考。
主要就是看提纲进行准备，预讲的作用同样不可小视
“提纲＋预讲”的组合是正确的准备方式
2003年5月11日，北京市政府在中华世纪坛举行感谢全国支持北京抗击“非典”的活动。
一位清华大学的女学生代表北京市大学生发言。
她写好了讲话稿却不想照稿念，于是把稿子放进衣服口袋里开始背，结果背诵的时候忘词了，只好尴尬地掏出讲稿。
念了一段感觉有把握了，又把稿子放回去接着背，结果背得结结巴巴，一会儿又断了，不得不再次掏出稿子继续念。
看到她脸上因紧张忘词出现的汗水，我的手不由得攥紧，手心直出汗，一下子明白了什么叫为人捏把汗，真怕她又把词给忘了，心想看她发言怎么像看恐怖片似的。
最后她讲了什么我全不知道，我想她自己可能也不知道自己讲了什么吧。
第3点建议：
训练和实践。
但说到最后，最能让自己对当众讲话感到轻松的方法就是通过不断地练习和实践来积累当众讲话的成功经验。
第二大原则是：
语言具体
案例
有一个故事，说的是两个人到四川出差，晚上，他们到街上去吃小吃，迎面看到一个招牌，上面写着5个大字：
“四川风味面。
”这两个外地人不知“四川风味”是什么味道，正在犹豫不定，突然其中一个人扭头看见旁边一家店的招牌上写着“酸辣面”，顿时嘴里有了些感觉，捅捅他的同伴：
“你看吃这家的面怎么样？
”“唔，不错，好像很开胃。
”于是两人毫不犹豫地进了“酸辣面”小店。
（一）有吸引力的语言
卡耐基先生一个结论：
“只有说话具体的人，不管他受教育的程度如何，才具备吸引别人注意的能力。
（二）语言如何具体呢？
案例
“老胡这个人很有力气，特别特别有力气。
“老胡这个人很有力气，农村用的抽水泵，他一个人就能搬起来！
“这车动力很强，特别强！
“轻轻一踩油门就会有推背的感觉。
1、要想语言具体，一定要有关于事实的描述
案例：
一位小学班主任，她说：
“我们班有个孩子特别淘气，经常发怪声，掐女生，爬桌子，扮鬼脸，冲老师晃小拳头。
”这一系列的事实是不是很好地说明了孩子的淘气？
2、将事实景象化
人感受外在世界主要有5个通道：
视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
当我们表达的事实能和这5种感觉相联系，景象效果就会出来。
“在2008年北京奥运会上，中国体育代表团获得51枚金牌，奖牌总数达到100枚。
”这些都是事实，而且有具体的数字。
数字也是非常重要的，它可以让事实更明确，汇报工作的时候，适当运用数字很能说明问题。
但这里，我不是想说数字的重要性。
“在2008年北京奥运会上，中国体育代表团让国歌51次响起，让国旗100次升起。
两段话表达的核心内容是一样的，但是听起来感觉会不一样，第二种表达方式是不是更形象化？
因为在这样的语言里有了听觉、视觉两种景象。
这又给我们一个提示：
事实可以景象化。
3、运用恰当的比喻，比喻是用听众熟悉的一种事物去比较我们要说明的事物，运用得巧妙，语言会相当精彩。
一位教授解释中医治人不治病的医学理念，他是这么说的：
一段木头潮湿了就会长出蘑菇，如果把木头看成人，蘑菇看成病，这就好像人生了病。
如果想让木头上没有蘑菇，西医的方法是摘蘑菇，但只要木头还是潮湿的，摘了蘑菇，木头还会不断地长出新蘑菇。
而中医治人不治病的理念就是不去考虑摘蘑菇，而是去治木头，只要把木头弄干燥了，就算上面还有蘑菇菌，也长不出蘑菇。
也就是说人的状态对了，就算有病毒细菌，也会受到抑制，人是不会生病的。
关于解释中医理念的最生动的比喻，从中可以看出比喻的妙处。
4、举例子
我国嫦娥卫星发回第一张月球图片后，###总理到航天城为第一幅月球照片揭幕，然后发表重要讲话。
在讲话中###总理就巧妙运用了事例，他说：
“探月工程寄托着全国各族人民和海外华人华侨的热切期盼，有位老华侨深情地说，‘我们期盼成功，因为你们的卫星打多高，我们的头就能昂多高。
’”###这句话一说完，全场掌声雷动，事例起到了很好的表达效果。
当众讲话原则三：
条理清晰
（一）条理的公式
如何能让我们的讲话做到条理清晰呢？
练习：
介绍一款高清电视（3位同学）
电视特点：
这款电视可以说真正意义上达到了超薄的概念，其机身的厚度只有5公分；
它的清晰度可以让您有身临其境的效果,2046×
1660的高分辨率让您再也不用为看不清楚而烦恼,清楚的画面才能让您有放松的感觉；
它能极大地减少对人体的伤害；
这款电视可以按人体的生物钟来自然控制音量和关机时间，极大地方便了使用者。
条理公式：
第1步是“概述”，就是对所讲的内容点题并做概述。
第2步是“条理”，就是将主要内容理出条理，并用数字加重点的形式形成标题作为引导。
第3步是“归纳”，最后重复标题，并对通篇内容做一个总结来结束。
案例比较：
大家好！
今天我向大家推荐一款高清数字电视。
此电视是现在市场上难得一见的高性价比液晶电视，其优良的性能和物美价廉的特点被很多消费者所青睐。
那么今天我就给大家介绍下这款高清数字电视的4个优势。
1、超薄：
这款电视可以说真正意义上达到了超薄的概念，其机身的厚度只有5公分。
从侧面看上去如同一个工艺像框，不像传统电视那样又笨拙又占地方。
不用再为家里电视位置不好找而苦恼，你可以把它挂在客厅、厨房、卫生间……
如果家里的电线够长，你可以带着它出门，因为它重量极轻，只有普通电视三分之一
的重量。
这就是超薄带来的好处。
2、高清：
这款电视的屏幕是纯物理技术制造。
采用的点排成像技术与传统的普通电视的球面显像管有着本质的区别，真正做到了绝对纯平。
它的清晰度可以让您有身临其境的效果。
2046×
1660的高分辨率让您再也不用为看不清楚而烦恼。
清楚的画面才能让您有放松的感觉。
3、健康：
有些朋友是不是总感觉看一会儿电视就眼睛疼？
那是由电视屏幕放射的辐射电波导致的，不注意这一点会伤害视力。
我们这款电视采用全机身防静电处理，把屏幕放射的辐射电波用静电引流吸收，极大地减少对人体的伤害。
而且您在家里是不是总能感觉到电视的灰尘太多呢？
那是由于电视内的高压电包放电吸引了附近的灰尘，时间长了也会影响家人的健康。
而这款电视采用的静电倒流高压包既能省电又能防止灰尘吸附，这就避免了电视给您和家人带来的健康威胁。
4、方便：
我们每天要承受很多工作跟压力，打开电视想看看节目放松一下，有的时候却找不到电视遥控器。
我们这款电视采用国际上先进的声控遥感技术。
您只需要事先设置好开机、换台、关闭、音量大小的语音，就再也不用为找遥控器而烦心了。
并且这款电视可以按人体的生物钟来自然控制音量和关机时间，极大地方便了使用者。
这就是这款电视给您带来的方便和快捷。
超薄、高清、健康、方便——这就是本款高清数字电视带给您的好处。
您还等什么呢？
快快行动吧！
分析：
条理公式第1条：
概述”，要求有点题和概述。
我们看发言的第一段，虽然就4句话，但既有点题也有概述：
“我向大家推荐一款高清数字电视”，这是点题，开门见山，非常明确。
随后2句对这款电视的特点做了概括性介绍，并明确指出要说的优势共4点，这是概述。
条理公式的第2条：
“条理”。
这篇发言接下来的内容最突出的特点就是讲话者将主要内容分成几个段落，每一段前面都有“数字＋重点”形成的标题作为每段内容的提示。
这种方式就好像奥运会开幕式的运动员入场，每一个国家的运动员前面都有一位礼仪小姐举着牌子来引导。
有了明确的指示牌，观众就清楚这些运动员是属于哪个国家的了。
所以，标题是使内容形成条理的重要标志，这是条理公式的核心。
条理公式第3条：
“归纳”。
归纳最重要的是把标题重复一遍，这对于听讲的形式非常重要。
因为如果听众手里没有你讲话内容的任何资料，仅凭耳朵听，那听过的内容就会像荷叶上的水珠一样极易滑落，所以一定要在讲话结束前再做一次标题性的提示，让听众加深印象。
我们看这个发言的结尾就是这么做的。
这样做之后，他又做了一个观点性的总结来结束整个讲话。
运用条理公式应注意的地方：
第一，总体易把握，要注意概述。
我们东方人了解事物，总是从总体到局部，从全面到具体，比较注重从宏观角度来把握具体事物。
在讲具体内容之前最好有一个总体概述，从整体上对所讲内容有个说明，并指出下面的内容要分成几个部分。
说有几个部分这也是给大家一个总体的概念，当听众明确听到你下面要讲5点之类的话的时候，大家就会掏出笔来，准备记录你的讲话要点了。
第二点，数字理顺序细部方面要注意单层的结构
对内容分出条理，只要分出一个大层次就可以了，就是说整篇讲话有一、二、三、四、五这样一个层次就可以了，不要再在大层次里再来个1，2，3小层次，小层次里面再来个A，B，C，出现多层次的复式结构。
如果讲话时间不是很长，比如30分钟之内的讲话，内容分成3段、说上3点就是最理想的。
2007年10月15日，中国共产党召开第十七次全国代表大会，大会的报告就是明显的单层结构。
十七大报告共分12个部分，第一、过去五年的工作；
第二、改革开放伟大历史进程；
第三、深入贯彻落实科学发展观；
……第十二、以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程。
通篇就是一个大单层结构。
这样的宏篇讲话采用单层结构，易于听众了解和掌握，尽管###总书记在做十七大报告的时候，台下代表们手上还有文字稿可以看。
第三，要注意标题，标题是由数字加上提炼出的重点形成的。
标题在写文章时常用，讲话时大家就不常用了，往往在说出数字之后直接开始说内容。
其实，标题相当于对这部分内容的又一个概述，也好像是给这段内容起了一个名字。
人有了名字，才容易记，没名字，怎么记呢？
第四、归纳生效果
心理学里有一个“首因效应”，说的是人对首次接收的信息会留下深刻印象。
除了首因效应之外，还有一个“末因效应”，是说最后的信息也能给人留下深刻的印象。
所以，讲话的开场很重要，结尾也很重要，对讲话进行归纳就是利用末因效应，再给听众留下深刻的印象。
但是，很多的讲话最后忘了归纳。
建议
超过10分钟的说明类讲话一定要做归纳，最简单的归纳就是把“数字＋重点”重复一遍，这么做的效果可谓事半功倍。
当众讲话的第4大原则是：
表达感受
知名演员葛优出演的一个加湿器的广告，广告词是：
“不干、不燥、不上火，亚都加湿器，那叫一个——湿。
”葛优最后说出的这个“湿”，感受极其强烈，一听就觉得我们的手真的湿了。
这就是表达感受啊！
限制我们表达感受的第一个障碍就是念稿和背稿。
如果重大的场合讲话一定要用讲稿，可以写下讲稿，但在讲话的时候，可不能简单地念稿，而要在事前对讲稿的内容好好理解，用带潜台词的方式进行预演，加深感受。
这样在正式讲话的时候，就会带出你的感受，而避免了学生念课文的情况。
也就是说，文字稿只是一个讲话的依托，不能只是把这些纸面文字变成声音就行了，要表达字义而不是字音，才会对念稿的呆板状况有适当改善。
但要想说得真像蜜蜂打架似的，不把稿子扔掉是绝对做不到的。
限制我们表达感受的第二个障碍，是对事物的了解不够，理解不深，从而在表达时缺乏感受。
当众讲话的第五大原则：
和谐沟通
第一，保持低调。
谦虚常常能激发别人的信任与善意。
邱吉尔之所以能让听众热爱，因为他用了这种方法。
他在麻省理工学院的演讲是这样开始的：
“我要坦白地承认，向这么多科学家和饱学的专业人士演讲，使我觉得相当惶恐。
我没有受过任何技术教育，也没有进过大学，我只是从日常生活中东摘西拣。
因此，今天我谈到这些深奥的科学、社会学与哲学的事件时，相当没有自信。
这些事件，每一项都可以研究一辈子。
第二，听众参与。
用提问的方式可以牢牢地抓住听众的注意，引起听众的关注和思考，也会形成很好的沟通状态。
无论你是提出问题让听众回答，还是采取自问自答的形式，都会让你很有对象感，感觉更像在和听众交谈。
第三，提及名字
很多时候你遇到的反对，并不一定真的是对你的观点不认同，只是通过这种方式，变相地要大家对他关注和重视而已。
所以，当你能叫出他的名字时，他就感觉到了你的关注和重视。
你满足了他的需要，他反过来就会满足你的需要，变得服从和配合。
简单地说就是：
你认同他，他就会认同你。
第四，不说你们。
很多讲话不成功的原因只是因为讲话人不小心用到“你们”这个词，结果造成了他和听众之间的隔阂。
用“你们”，除了把自己排除在听众这个群体之外，还给别人一种居高临下、教训别人的印象。
所以除非职位特别高的领导对下属的讲话，一般情况下的讲话是绝不能用“你们”这个词的。
那要是想表达“你们”这样的意思怎么办呢？
有一种方法是把“你们”说成“你”。
比如“你们想过这个问题吗？
”可以说成：
“你想过这个问题吗？
”就好像是专心致志地在和听众谈话，会使听众的注意力增加一倍。
不过，用“你”这个词，有时还是会制造分裂。
这时最好用“我们”或“大家”。
第五，假装糊涂。
做人应该有三种方式：
“认真”、“不认真”、“既认真又不认真”三种方式
第一种做人方式是认真，形象地说就是瞪大双眼做人。
认真是需要的。
在人生的关键时刻，在重要的十字路口，在重大的原则问题上就需要认真，这时一点都不能马虎
第二种做人的方式：
不认真。
形象地说就是闭上双眼。
在非原则问题上，就应该不认真。
有些人在和朋友打牌娱乐的时候会为了出错一张牌而大吵大闹，甚至大打出手。
大家本来是玩，这么认真没必要，生活中很多时候是不需要认真的。
第三种做人的方式是：
既认真又不认真，形象地说就是睁一眼，闭一眼。
古人说“难得糊涂”，就是明明知道，但假装糊涂，不就是介于聪明和糊涂之间的状态吗？
当众讲话第六大原则“完美表现”
头部正位：
多用于陈述时，此时演讲者的目光洒在会场中部听众的脸上，显得较庄重严肃，表现于种较平稳的感情。
不过，这种姿态不宜倡滞呆板。
头部侧位：
主要用于不冷落两侧听众的目的上。
有经验的演讲者在当众讲话中，绝不会只保持正位头部姿态到始终。
他会适时田头乃至侧身于左或右，必要时还会向前方或右前侧倾身做探询状，以达到沟通全部听众情感之目的。
头部上仰：
分微仰、昂仰和偏仰。
微仰表示思考和停顿；
昂仰表明情绪激动，如失望、无畏等；
倔仰表示呼唤和幢倔。
头部下垂：
有浅垂和深垂两种。
浅垂一般表示谦虚、停顿和思索；
深垂表示悲痛、伤感和难过。
头部做动态状：
表示同意、答应和鼓动则点头；
表示否定、反对、怀疑和不以为然通常是摇头。
眉眼姿态：
惊喜时，胜利日、神采飞扬、眩孔放大，眉毛上扰且微微颠动，一副扬眉吐气、眉飞色舞、喜上眉梢之态；
忧愁、心事重重时，往往皱着眉头；
低眉表示顺从、认错；
愤怒时，则横眉冷对，或杏眼圆睁、柳眉例竖；
舒眉、目光平视或凝视，通常表现深沉的情感；
舒眉、挑眉、眉目兼用的流转式眉目语有询问、探求反映、提醒听众思索和情感交流、照顾全体等作用。
面部表情：
面部肌肉绷紧，多出于严肃、庄重、愤怒、疑问、不高兴的时候；
相反，面部舒松则表现一种平易、和蔼可亲、欲取信于人、理解、友善、感激等感情。
手势：
演讲中具有倡导、鼓动、召唤、激励的内容时，桶之号召性手势以加强效果。
如两手平端，向上挥动，号召人们行动起来；
举起双拳，在空中晃动，号召人们起来斗争、奋斗；
向听众发出询问或疑问时使用的手势，有设问和反问及提示的寓意，旨在引入注意，促人深思。
如双手平端，有韵律地抖动，单手前伸，举心向上，做小范围的平移。
当要表示否定、斥资、厌恶的内容时，方向多是向下，一级是例前方；
伸直食指成食指和中指同时伸直，余指并拢，或手掌下压，手举侧面挥甩等。
脚的移动：
向前移步，暗含肯定、摄、期冀、争取的意思‘向后退步，暗示否定、畏惧、消极的意思；
小范围地走动，多在课堂教学演讲中运用，表明思考，成竹在胸。
纠正的不良习惯动作
矫揉造作、装腔作势、粗野放肆，不根据实际需要去运用动作
倾斜着身子，耸立肩膀（又称端肩），东摇西晃，抓耳挠腮，挖鼻揉眼，频繁使用手帕；
惊慌不安，六神无主，莫名其妙地傻笑，眼睛望着天花板，死盯着讲稿或地下，不对份眼看着窗外或是眼光不停地从一处扫到另一处。
从一只脚到另一只脚前后摇动，两腿交叉站立，舱与腿之间的距离太近或太远，把脚跺在椅于上。
手臀交又分开，手放在背后或伸进衣袋里，让钱币和钥匙之类的东西叮当作响。
拇指插进挥腰带中，当众抓痒，把手续在一起，或两肘紧挟。
不时解开又扣上钮扣，揉搓衣角，玩弄和卷起讲稿等。
当众讲话二自我介绍
自我介绍的技巧
一、选则自我介绍的类型
1、大众化模式。
（1）名字、学校和专业；
（2）能力，请务必分点阐述并需要与你所应聘的职位相符合；
（3）实例，紧跟在每个能力点的后面作为论据（有数字请一定要使用，每个人对数字的敏感度超出想象）；
（4）客套话，包括前后语句的链接以及个人的措词，花点心思方有进一步发展
模板：
我叫某某，即将于明年六月毕业于某某学校，某某专业。
除了简历您所看到的，我愿意特别说一下我在某某方面的能力，一、二、三……，正是基于我的个人经历和对自己能力的自信，让我有
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