牙科口腔诊所场部系统建设各个岗位职责Word文档格式.docx

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（5）负责团队成员业绩的考核监督

（6）负责发展和管理兼职（大）客户经理。

4.CRM客户经理

（1）负责客户资料的建立和整理，包括义诊客户资源资料整理统计；

2）负责医院及门诊部客户资料的统计整理工作；

3）负责治疗周期完成后的调研关怀式客户电话回访工作；

4）负责内场活动电话邀约；

5）负责市场部会务通知，记录，客户经理周报的备报。

.薪酬标准及考核

（一）岗位薪酬标准见下表

岗位级别

底薪

绩效工资

绩效任务（月）

业绩考核（月）

提成比例

分院市场经理

级

5000

1000

1.每月提交月总结报告

（含工作总结，市场分析与次月计划）；

2.带领团队完成既定任务：

5场次活动/月；

5万/30人（团队）

2%（团队业绩流

水）

4500

500

4000

客户经理

（浮动底薪）

2500

2场活动（以上）月；

2家合作机构（社区）

（以上）/月

>

5000元/10人

业绩流水*5%（客

户经理带领的兼职人员流水计入本人名

下，但提成发给兼职市场人员）

3000

2万/20人

5万/30人

6000

10万

见习经理

无业绩考核，达到客户经理指标晋升

客户经理3个月内未晋升者转内勤（工资

2000）。

无

CRM客户经

理

每天完成50个电话

（含回访和调研）

每月电话成交量不

低于1%。

部门总业绩*1%

兼职口腔顾问

10%

相关规定及说明:

1.新入职市场部客户经理均需从见习经理开始做起，见习经理期最短一个月最长三个月，发基本

工资2000元，期间无业绩考核（适应学习阶段），一个月后，达到客户经理指标晋升客户经理并

签订劳动合同，三个月未达标晋升者转内勤或视为试用期不通过。

2.客户经理实行浮动底薪加绩效任务制，具体如下

A级：

业绩考核指标》

100000元/月（50人）时，基本底薪6000元+500元（绩效任务）

+500元（绩效任务）

500元（绩效任务）

C级：

业绩考核指标》20000元/月（20人）时，基本底薪3000元

D级：

业绩考核指标》5000元/月（10人）时，基本底薪2500元+

说明：

其中每个级别的底薪再加500元的绩效任务考核，即客户经理要完成2场活动（以上）/

月并2家合作机构（社区）（以上）/月。

其中，第一，为保证签约商户质量（与品牌匹配），签约商户必须由市场部门负责人签字方有效；

第二，每场义诊活动标准是签留20个咨询客户资料（按月取平均数，含电话号码）。

客户经理连续两个月未完成基本绩效任务者，自动降为见习经理或根据公司需要进行调岗调薪。

业绩考核包含两方面，分别是业绩流水和客户数量，完成业绩流水的情况下，客户数量可不做考核；

没有完成业绩流水的情况下必须完成客户数量目标；

二者均未达成视为未达标。

3.分院市场经理实行三级工资制度，具体如下——

基本底薪5000元+1000元（绩效任务）

B级：

基本底薪4500元+500元（绩效任务）

基本底薪4000元+500元（绩效任务）

月绩效任务包括，按月完成月报，带领团队完成5场次以上的市场活动；

业绩考核绩效为

5万/月以上。

其中，分院市场经理连续5个月超额完成任务，由市场总监根据市场经理平时表现提报人力资源部上调岗位级别；

连续三个月未能完成既定指标，则酌情下调岗位级别。

4.客户经理组织的活动组织按照场次（天）予以奖励，每次（天）奖励50元，其中，合作单位必须经市场总监签字确认后再予签约；

5.CRM客户经理基本工资2500元，考核工资500元，每天完成50个电话（按月取平均数，含回访和调研电话）

6.关于兼职（大）客户经理的招收和工作。

（1）兼职口腔顾问由客户经理自己发展和带领，按来客流水的10%提成；

（2）兼职口腔顾问业绩记入上线客户经理名下，实际提成自己拿；

（3）客户经理每发展一位兼职客户经理每月补助100元，连续两个月无业绩，停发该兼职补助，产生业绩次月继续发放；

（4）客户经理负责召唤兼职客户经理参加市场部每周学习会（此条作为考核是否发放补助的依

据）。

7.公司各种人员利用人脉关系签约大客户的规定。

客户经理（含院部经理、主管及兼职人员）利用人脉关系签约特约服务商户（挂牌，组织活动一次）可按照固定佣金奖励，具体办法见附件。

8.合作机构转介绍患者的情况作如下规定：

（1）合作机构必须与XX品牌相匹配；

（2）必须签署协议，附件必须含保密条款且协议期最长一年；

（3）市场总监直接把关，确定合作；

（3）给予相应机构至多10%的返佣；

10%）

（4）客户负责人（客户经理）按照转介绍患者消费流水正常提成（兼职客户经理按

（二）市场部团队考核激励标准一一

市场部制定年目标和任务，完成任务给予市场部团队整体激励，具体方案如下

基准指标指标（季度）

团队激励

20万以下

20万以上

市场部季度总业绩*2%

30万以上

市场部季度总业绩*3%

40万以上

市场部季度总业绩*4%

50万以上

市场部季度总业绩*5%

以季度进行评定，奖励由市场总监按照团队工作情况进行分配

市场部

附件一：

大客户合作标准

机构类型

合作形式

合作级别

佣金（元）

银行金融类

四大国有银行招行；

浦发；

中信；

兴业；

广发；

平安；

民生；

齐鲁银行

特约服务单位；

省分行

2000

支行

省级国企事业

单位

省高速，省烟草集团，重汽等

商会，俱乐部等团体组织

广东商会

江苏商会雅智

女性俱乐部

济南摄协

济南书协济南

律师协会济南市银协等

省级

市级

大型民企，外

企

咼新区，软件

园周边

10人以上

300

分公司

总公司

类行业，如体

检机构

大健康体检慈铭

体检

病患输送

注：

特约服务单位包括以下内容—签约协议；

挂牌；

健康走进企业活动实施（至少一场）

足以上条件方可发放佣金奖励。

附件二：

兼职客户经理月考核表

日期

姓名

培训参加情况

业绩

是否合格

1期：

2期：

3期：

4期：

汇总

附件三：

每周工作量化总结表

岗位姓名

制表时间

例行工作

兀成情况

上周工作总结

本周工作计划

项目

完成情况

目标成果

量化指标

活动次数

洗牙卡

检杳卡

儿里卡

新客户开发

到院客户

消费流水

简要总结：

所需支持：

附件四：

义诊（讲座）活动申请表

义诊时间

共

天

义诊地点

义诊形式

□场内

□场外□讲座

需要物料

□易拉宝□义诊桌□凳子□口镜

□背景展架□人字展架□宣传单页□记录表其他：

□棉棒

□礼品

□隔离衣

负责人意见

需协调物料

前台：

需协调人员

医生：

其他人员：

审批

预计费用：

责任人：

口部门负责人.

效果反馈（活动结束后填与）

发卡数量

考核值：

30

留存客户信息量

标准值：

20

单页发放量

60

合作程度

□长期

□短期

备注