有效商务沟通Word文档格式.docx

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人们对他说：

"

你不要生气了！

不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！

最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。

显然能够明白：

问题不在牛，而在弹琴的人。

如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？

当然不能明白。

那谁之错？

显然是弹琴之人。

若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。

这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。

否则你的下属怎能执行好呢？

甚至被我们称之为“不拔不动”。

看一则故事：

从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：

“尔夫被毒虫所吸也”。

秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：

“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。

此时，秀才大怒：

“老婆子！

赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。

妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。

这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。

谁之错？

主管。

杭州华略认为要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式进行有效的沟通，才是上策。

有一个寓言故事：

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：

“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？

”钥匙说：

“因为我最了解他的心。

”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！

沟通要从对方的角度出发才有效。

从以上的分析，我们得出一个结论：

在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳其“罪魁祸首”也是管理者本人。

那么在管理当中怎样才算是好的沟通呢？

我们来研究：

沟通的结果（目的）是什么？

根据你要沟通的目的达到你要的效果。

领导者沟通结果是什么？

鼓舞他人正面、积极的工作。

无论是教育批评还是指导工作，员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作。

否则无论你是动之以情，还是晓之以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。

尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入正常工作的沟通是非常可怕的。

所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话对他人产生的影响负责。

根据这一理念，我们得出有效沟通的品质取决于对方的回应。

在管理中透过你的沟通员工是否立即行动；

在销售领域中，透过你的沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。

所以，在沟通时要了解对方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。

通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么？

第二我能给受众者提供什么？

也就是说到听者想听、听到说者想说。

根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现象：

第一个：

一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。

可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。

你准会听到：

这么垃圾的东西也拿过来！

好一点的回答：

不行，我还是不满意。

请问，这个时候这个属下是什么感觉？

是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。

也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：

你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗？

答案是不会的。

面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：

OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢…这样的话结果会怎样呢？

已不需我我回答了。

第二个：

有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：

今天公司宣布要求晚上每个人要加班。

如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。

有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。

那怎么办呢？

优秀的经理人会说，如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样？

（得到的回答：

公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？

我们大家就倒霉了，要下岗了）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？

我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。

现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。

像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越来越好解决了吗？

有效的会议沟通

会议是企业沟通的一种常用形式，企业经常召开各类会议，大会、小会、部门会议、公司会议等一大堆。

经理人经常是围着会议桌转，从这个会议室走到那个会议室，但会议的结果总是议而不决、决而不行、行而无果。

怎样才能让会议沟通有效果呢？

请明确以下六个方面：

1.哪些人参加会议

首先参会对象要搞清楚，并不是人人都要参加会议，开会是为了结果，不是为了搞隆重的形式。

参会对象要分为二个类别：

必须参加与随意参加。

必须参加者即会议的关键人物，随意参加者即无关紧要的人员，这部分人可以根据自己情况选择性参加。

开会时领导不必都参加，有的情况恰好相反，开会成了领导的专利或者是主要工作了。

如果领导确认过的会议那就一定要参加，不能随便缺席。

所以，在召开会议时，要认真审核参会人员，否则，不但浪费大量的工作时间，还影响会议的效果。

2.谁主持会议

每次的会议应该设立主持人，当然不一定是领导。

因为它能够说明与引导会议的有效开展。

否则会议没有了中心，会经常跑题，必要时，主持人要善于引导，例如：

组织大家积极讨论。

对于非正式或特殊会议，建议最高领导人尽量不坐在主席台上，更不要当主持人，这个问题是企业会议死气沉沉的一个重要原因。

因为最高领导人一说话，其他人就没有话可说了。

要么是下属不敢再说了，要么是领导把要说的一下给说完了。

3.谁控制会议的秩序、时间

企业许多会议的时间开得很长，原本半个小时的会议，结果要拖到一小时，甚至一小时变成二小时。

结果浪费了大家的时间，工作没有了效率。

所以，事先要设定会议时间，并坚决遵守会议的时间，包括开始的时间，绝对不允许有人迟到。

当会议结束时间一到要立即结束，迫使大家注意开会的效率。

那么也需要设置每个人的发言时间，保证会议有效进行。

4.谁先发言

一般的高效会议发言顺序是由下而上，由外而内的。

也就是说员工先发言，领导后发言。

这恰好与现在许多企业的发言顺序相反。

领导先说话，结果大家都不说话了，许多信息反馈不上来，也造成了上下沟通的困难。

同样只有让市场一线先发言，把最一线的情况报告上来，公司内部才能有效判断，才能更好地做出结论。

5.谁负责会议决定事项的监督与检查

会议的关键是决定的事情最后要落实，所以要明确会议决议事项的负责人与监督人。

若没有明确这一点，等于会议没有结果，有的会议有负责人但没有监督人，结果是决而不行、行而无果。

6.谁在浪费时间

为什么许多企业的会议冗长？

因为开会时，相关资料与议程没有在会前发下去，并让每个参会人都事先阅读。

参会时不知道开会的主题是什么，包括前期要准备些什么资料。

结果开会时，有的是临时看资料，有的是临时找资料，有的是相关事情没有准备好，整个会议没有了秩序，时间也就浪费了。

有关沟通的“打油诗”：

•上级绝对不会有错；

•如果发现上级有错、一定是我看错；

•如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；

•如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；

•如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；

•总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。

如何与上司沟通？

•自动报告你的工作进度——让上司知道

•对上司的问题，有问必答——让上司放心

•努力学习，了解上司言语——让上司轻松

•接受批评，不犯第二次错误——让上司省心

•不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效

•毫无怨言地接受任务——让上司满意

•对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

如何倾听上级？

•工作时：

采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示

•夸奖时：

保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心其真实的意图。

•批评时：

避免无用的辩解，诚恳表示歉意；

消除逆反心理，寻求解决办法；

保持沉默；

委婉指正上级的不合理批评。

课程大纲：

课程说明：

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

课程收益：

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效商务沟通的秘诀；

通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；

懂得与企业内外进行有效商务沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程时间：

一天

课程对象：

希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；

需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；

在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

课程提纲：

一、商务沟通是什么？

1.商务沟通目标：

鼓舞对方达成行动；

2.商务沟通步骤：

编码、解码、反馈；

3.商务沟通之道：

100%的责任

4.商务沟通底线：

说对方想听的，听对方想说的

二、知已知彼，百战不殆

1.问对问题：

了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听：

倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.有效反馈：

理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

1.微笑：

欲取之，先予之

2.赞美：

面子给你，里子给我

3.频道同步：

原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1.区别：

换位思考与同情心

2.步骤：

辨识与反馈

3.准则：

先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：

一对多全盘“通杀”（演讲）

1.演讲前：

分析听众/设计纲要

2.演讲中：

互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3.演讲后：

总结/提升

六：

组织商务沟通有效策略

1.如何与上、下级沟通？

2.如何跨部门沟通？

3.如何处理沟通中冲突？

讲师介绍：

蒋小华：

现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：

《为结果而战：

打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：

五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：

洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。

现已成为多家财经媒体的专栏作家。

其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：

他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。

期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。

目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。

中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。

为此，他积极努力着、探索着。

同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务。