#《管理信息系统》复习大纲word版Word格式文档下载.docx
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（3）服务（利用和发挥作用）（3）信息的加工
（4）退出（更新、销毁）（4）信息的存储
（5）信息的维护
（6）信息的使用
8.信息存储的思路是什么？
（1）为什么要储存这些数据？
1由系统目标决定
（2）以什么方式储存这这些数据？
1集中：
公用的信息，老的信息
2分散：
非公用的信息，最新的信息
（3）存在什么介质上？
（4）将来有什么用处？
（5）对决策可能产生的效果是什么？
9.什么是信息的维护？
其狭义和广义上分别是指什么？
信息维护的主要目的是什么？
一、保持信息处于合用状态叫信息维护。
（1）狭义：
包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态
（2）广义：
包括系统建成后的全部数据管理工作。
二、信息维护的主要目的：
（1）准确
1保证数据是最新的状态；
数据要在合理的误差范围内；
数据的唯一性
（2）及时
（3）安全
1防止信息被破坏；
②信息被破坏后能较容易地恢复数据；
③数据存储地点的不同
（4）保密
10.信息使用深度的是哪三个阶段？
1提高效率阶段；
②及时转化价值阶段；
③寻找机会阶段
11.什么是系统？
它有哪些特点？
请正确理解系统的特点。
（1）系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。
（2）特点：
①整体性；
②层次性；
③相关性；
④动态性；
⑤开放性；
⑥独立性；
⑦系统的目标性；
⑧环境适应原理
12.系统构成的必备条件是什么？
（1）要有两个或两个以上的元素；
（2）元素之间必须存在相互依存、相互作用、相互联系的关系；
（3）元素之间的联系和作用必须产生整体功能。
备注：
①元素：
组成系统的最基本成分称为元素
②部件：
是指系统中的某些元素为达到一定的功能、以一定形式构筑起来的系统部分。
13.如何进行系统性能评价？
（1）目标明确：
评价系统优劣的首要指标
（2）结构合理：
联接清晰，路径通畅，数据冗余少
（3）接口清楚
（4）能观能控
14.什么是环境？
正确理解环境的概念
系统不是孤立存在的，它要和周围事物发生各种联系。
这些和系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。
15.什么是系统集成？
系统集成的特征是什么并理解？
系统集成的分类是什么？
（1）系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
（2）特征：
①非线性；
②整体优化性；
③相容性；
④互补性；
⑤主体行为性
（3）系统集成的分类：
①优化程度：
连通集成、共享集成、最优集成
②涉及范围：
技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成
③具体程度：
概念集成、逻辑集成和物理集成
16.企业业务流程重组取得成功的基本条件是什么？
①高层管理者的重视；
②部门间的沟通
17.企业业务流程重组的基本思想是什么？
1数据共享：
数据资源的分散聚集和共享使用
2流程扩展：
客户和供应商纳入企业整体流程
3员工地位：
充分发挥员工积极性
4组织结构：
为业务流程管理而定
5系统观念：
注重整体业务流程最优
6管理方式：
从职能管理到面向业务流程管理的转变
18.新型组织结构的基本特征包括什么？
1组织结构扁平化
2组织结构柔性化
3组织结构虚拟化
第二篇技术篇
1.计算机的组成部件有哪些？
最主要的（核心）部件是什么？
输入设备，主机（中央处理器、控制单元、运算单元），输出设备；
核心部件：
CPU
2.常用的输入、输出、存储设备有哪些？
输入设备：
键盘、扫描仪、鼠标器
输出设备：
显示器、打印机
存储设备：
磁盘、磁带、光碟
3.计算机软件如何分类？
系统软件：
管理和支持计算机系统资源及操作的程序
使用软件：
处理特定使用的程序
4.什么是计算机通信网络？
利用通信设备和线路将地理位置不同，功能独立的多个计算机系统互联起来。
以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
5.远程通信的组成
6.计算机通信网络的分类
按地理覆盖距离分类
a）局域网（LAN:
localareanetwork）
b）广域网（WAN:
wideareanetwork）
按物理结构——拓扑结构分类
c）点到点式网络拓扑结构
d）广播式拓扑结构
7.什么是计算机网络的拓扑结构？
计算机网络的拓扑结构有哪些？
如何分类？
拓扑结构：
用以研究网络上各个结点的物理布局
•点到点式网络拓扑结构（存储转发通信子网）：
每根链路连接一对结点
–星型
–环型
–树型
•广播式拓扑结构：
只有一个由所有结点共享的通信线路
–总线式
–卫星和无线电式
8.衡量数据信息量传输速率、数据信号传输速率的指标分别是什么？
数据信息量传输速率：
比特率；
指每秒钟能传输的二进制代码位数
数据信号传输速率：
波特率；
每秒钟能传输多少电信号单元
9.通信网络中传输介质有哪些？
各种传输介质的特点，分别用于什么场合？
其速率的比较
传输介质是通信网络中发送方和接收方之间的物理通路。
包括：
双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输媒体：
微波、无线电波、红外线、激光
1.双绞线：
300bps~10Mbps，常用于电话系统和局域网的点对点连接
2.同轴电缆：
56Kbps~200Mbps，基带同轴电缆目前已逐渐退出局域网布线，宽带同轴电缆目前仍广泛用于有线电视网中。
3.光纤：
500Kbps~10Gbps；
用于高数据速率的远距离传输
4.微波：
256Kbps~100Mbps；
适用于长途或需穿越公共场所的空间的传输
5.红外线：
100Mbps以上；
连接各类小型设备和计算机，被用于鼠标、打印机、显示器连入计算机。
可建立先进的无线网络，
6.无线电波：
具有很强的抗干扰抗噪声能力、抗衰落能力；
广播，蜂窝电话或移动电话、
卫星电话
7.激光:
方向性好，传输距离远，受天气影响大，因而使用限制较大。
10.FTTX中，不同的X分别代表的是什么？
FTTX是FiberToTheX的缩写，是指光纤到X，为各种光纤通讯网路的总称，其中X代表光纤线路的目的地。
FTTBFibertoTheBuilding光纤到楼
FTTCFibertoTheCurb光纤到路边
FTTHFibertoTheHome光纤到家
FTTOFibertoTheOffice光纤到办公室
FSAFibertotheServingArea光纤到服务区
11.理解什么是网络通信处理器？
网络通信处理器包括哪些常用设备？
这些设备有什么功能？
多路复用器、网络互连包括哪些？
网络通信处理器是连接整个网络中各种通信介质、计算机和通信线路的硬件设备。
网络通信处理器包括：
a）调制－解调器（MODEM）
b）多路复用器。
功能：
把多个信号组合起来在一条物理电缆上进行传输。
频分多路复用；
时分多路复用
c）前端处理机。
专门为大型主干计算机处理数据通信控制功能，以使其能从事其他信息处理任务。
d）交换机。
随着计算机网络的发展，大量分布的终端、个人计算机和工作站将通过CBX连到局域网中的一些主计算机端口。
e）网络互连
中继器（repeater）；
网关或网间连接器（gateway）；
路由器（router）
12.什么是网络协议？
网络协议的要素是什么？
为进行计算机网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。
三个要素：
语义（Semantics）。
涉及用于协调和差错处理的控制信息。
•语法（Syntax）。
涉及数据及控制信息的格式、编码及信号电平等。
•定时（Timing）（时序）。
涉及速度匹配和排序等。
13.网络标准如何分类？
并请举例说明。
正式标准：
法定的
由某些权威标准化机构制定的正式的、合法的标准。
ISO：
OSI/RM（opensysteminterconnectionmodel）
工业标准：
既成事实的
由一家公司或一个团体控制着，由于被广泛使用和实现而客观造成的。
美国国防部高级研究计划局设计的TCP/IP
（transmissioncontrolprotocolandinternetprotocol）
14.电子商务用通信网络包括什么？
-电子商务用通信网络
-电子商务安全技术
-电子结算技术
15.电子商务安全交易标准有什么？
分别保证什么安全？
电子商务安全交易标准
a）S-HTTP协议----信息
b）SSL协议----通信信道
c）S-MIME协议----电子邮件
d）SET协议----信用卡交易
16.现代企业处理信息的方式是什么？
其主要区别是什么？
对各种场合的方式的分析判断
1.以联机事务处理（onlinetransactionprocessing，OLTP）形式处理信息
2.以联机分析处理（onlineanalyticalprocessing，OLAP）形式处理信息，并利用信息进行决策
主要区别：
1.OLTP是传统的关系型数据库的主要使用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。
2.OLAP是数据仓库系统的主要使用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
17.文件的分类并根据实例进行分析判断
1.按存储介质分类：
光盘文件、磁盘文件、磁带文件、打印文件
2.按文件在信息系统中所执行的功能分类：
主文件、事务文件、报告文件、工作文件、程序文件
1、主文件：
包括和企业经营活动有关的所有最重要的对象数据的文件，文件中的数据需要长期保存，并根据事物的发展变化，经常不断地进行检索和更新。
例如：
在工资计算系统中，全体职工的工资数据集中起来形成工资主文件
在销售管理中包含所有商品的商品主文件等。
2、事务文件：
用来存放企业事务活动数据的文件，是对主文件进行查询或更新的数据集合。
如用于更新商品主文件的月度商品销售文件。
3、工作文件：
在数据处理过程中暂时使用的中间文件。
例如，排序过程中建立的中间工作文件，在排序结束后便可立即清除。
4、报告文件：
在信息处理过程中形成的输出文件，它可以是报表或其它形式的打印文件。
18.在计算机信息处理中，数据逻辑组织的层次是什么？
19.什么是数据库系统？
什么是数据库管理系统（DBMS）？
DBMS的功能有哪些？
1、数据库开发；
2、数据字典；
3、数据库查询；
4、数据库维护；
5、使用和开发
20.目前DBMS所提供的数据库模型主要有哪三种？
当前最流行其中哪一种？
1.网络模型，层次模型，关系模型
2.目前世界上最流行的是关系数据库，如ORACLE，SYABASE、INFORMIX及FOXPRO等
关系型数据库的特点是用人们熟悉的表格数据的形式描述数据记录间的联系，它是以数据中的关系理论为基础的。
21.数据库组织三级结构分别是什么？
三个层次间的映射是什么？
1.三级结构:
中间层（模式）：
逻辑模型、数据模型、全局逻辑观念，企业数据库的整体组织和逻辑结构。
专家和DBA完成。
内层（内模式）：
物理模型。
数据的存储模式，数据如何组织并存入外部存储器。
外层（外模式）：
模式的子集。
面向用户的逻辑组织，文件形式
2.三个层次间的两种映射：
模式/外模式映射（把概念数据库和用户数据库联系起来）、模式/内模式的映射（把概念数据库和物理数据库联系起来）。
（课本P183图）
22.三个不同世界术语对照表的理解
客观世界
信息世界
数据世界
组织（事物及联系）
事物类（总体）
事物（对象、个体）
特性（性质）
实体及其联系（概念模型）
实体集
实体
属性
数据库（数据模型）
文件
记录
数据项
23E-R图的设计（包括基本概念的理解）
24.什么是数据仓库？
数据仓库的特点
数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策。
特点：
1、面向主题2、集成的3、相对稳定的
4、反映历史变化
25.数据仓库系统包括哪些？
1.数据源；
2.数据的存储和管理；
3.OLAP服务器；
4.前端工具
第四篇开发管理篇
1.诺兰模型分成哪几个阶段？
答：
美国哈佛大学教授诺兰（R.No1an）。
（1）初装：
在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。
蔓延：
企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。
（2）控制：
在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。
（3）集成：
在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成集成的信息管理系统。
企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。
数据管理：
企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。
（4）信息管理：
到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次（高、中、低）的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。
一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。
2.管理信息系统规划的方法有哪些？
简单理解每种规划方法的涵义
MIS规划的主要方法有：
CSF（criticalsuccessfactors）关键成功因素法：
关键成功因素是指在一个组织中若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。
如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜。
否则，组织在这一时期的努力就达不到预期的效果。
关键成功因素的来源有：
行业的特殊结构；
竞争策略、行业地位和地理位置；
环境因素；
暂时性因素。
SST（strategysettransformation）战略目标集转化法：
（书中307）WillianKing于1978年提出，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。
MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。
第一步：
组织战略集转化成MIS战略；
第二步：
将组织战略集转化为MIS战略。
BSP（businesssystemplanning）企业系统计划（书中308）：
IBM公司20世纪70年代初将BSP作为用于内部系统开发的一种方法，是把企业目标转化为信息系统（IS）战略的全过程。
基于用信息主持企业运行的思想，强调有系统角度的思考。
书中308、309页：
BSP的方法步骤和详细步骤。
三种信息系统规划方法的结合—CSB:
3.系统开发方式（不是开发方法）有哪些？
分别适用于什么情况。
MIS的开发方式有：
1.自行开发。
适合：
有较强专业开发分析和设计队伍和程序设计人员；
有系统维护队伍，如大学、研究所、计算机公司、高科技公司等单位。
2.委托开发。
适用：
使用单位（甲方）没有MIS的系统分析、系统设计及软件开发人员；
开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。
3.合作开发。
使用单位（甲方）有一定的MIS分析、设计及软件开发人员，
但开发队伍力量较弱，希望通过MIS的开发建立、完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。
4.利用现成软件包开发。
对于功能单一的小系统开发颇为有效。
但不太适用于规模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比较高的系统的开发。
5.常用的系统开发方法有哪些？
分别适用于什么情况？
1.系统开发生命周期法（结构化系统开发方法）；
2.原型方法；
3.面向对象的开发方法
至于他们分别适用于什么情况这个俺在书本和PPT上都没找到
6.结构化系统开发方法又称为什么？
结构化系统开发方法（StructuredAnalysis，SA）使用自顶向下、逐层分解的方式，由大到小，由表及里，逐步细化、逐层分解，直到能对整个系统清晰地理解和表达。
其基本手段是“分解”和“抽象”。
是通过数据流图和数据词典来实现。
这也就是所谓的系统开发生命周期法。
7.结构化系统开发方法的基本思想是什么？
生命周期法的基本思想是将系统开发看作工程项目，有计划、有步骤地进行工作。
将信息系统设计及开发系统的过程分别划分为若干个阶段。
8.生命周期法（结构化系统开发方法）将系统开发分为哪几个阶段？
生命周期法（结构化系统分析方法）理论基础是严谨的，要求系统开发人员在系统的开发初期就要对整个系统的功能有全面深刻的认识，并指定出每一阶段的计划和说明书，以后的工作就围绕这些文档进行，这些系统一经完成，往往不需较大的改动就能运行。
生命周期经历几个首尾相接的阶段：
系统初步调查和可行性分析、系统分析、系统设计、系统实现、系统维护和评价。
附：
（1、系统初步调查和可行性分析阶段。
2、系统分析阶段：
明确用户对系统的全面需求（包括功能、性能和安全等）构思和提出新系统的逻辑模型（即数据处理流程）。
3、系统设计阶段：
确定系统的物理模型，分总体设计和详细设计两大部分。
4、系统实现阶段：
实现系统设计阶段所完成的新系统物理模型。
5、系统维护和评价阶段：
针对系统运行过程中发现的问题或业务的变化，对软件进行修改、完善，同时应定期对系统的运行情况进行评价。
当系统运行一段时间之后，可能已取得了相应的经验和效益，也可能遇到失败和挫折，此时用户和系统开发人员应及时总结经验，分析成功和失败的原因，评价系统运行结果和初始规划的差异。
）
9.什么是原型开发方法？
开发过程是什么？
并绘图。
（1）原型法思想基础是由于各种原因用户无法把自己的意图向开发人员完全表达出来，那么开发人员就根据用户的最主要要求，开发出能实现系统最基本功能的一个原型，再根据用户对原型使用和评价的意见，反复修改完善原型，直至得到用户满意的最终系统为止。
（2）过程：
1.确定用户的基本需求；
2.开发初始原型系统；
3.对原型进行评价；
4.修正和改进原型系统。
（循环、不断修改完善）
10.面向对象方法的对象、消息概念
面向对象方法就是利用对现实世界中对象的抽象及对对象之间相互联系、相互作用的描述来实现由现实世界到目标系统的映射的。
对象：
客观现实世界中（问题空间）的任何事物，用计算机（求解空间）所创
建的对象是对客观事物进行表达和模拟的一种包括对象形状数据和行为特征的
数据模型。
即一个对象和一个客观实体相对应，由实体抽象的形状数据和对此
数据进行的各种操作一起封装构成一种数据和操作包体。
对象=数据+操作
消息：
消息是为完成某些操作而向对象所发送的命令和命令说明。
对象之间相互作用和相互协作的一种机制。
对象之间的相互操作、调用和应答多是通过发送消息到对象的外部接口来实施的。
11.面向对象方法的特点。
抽象性；
封装性；
继承性：
可重用性；
多态性。
12.系统开发的可行性分析的重要性，具体包括哪些方面？
可行性分析是从各个角度去调查一个项目是否具有可操作性，是一种基于当前的调查而对项目做的一个判断。
一个良好的可行性分析可以让项目更具有计划性，同时可以提早预防不必要的浪费。
（PPT中没找到，这是个人意见）
可行性分析包括：
技术上；
经济上；
社会因素上。
13.什么是系统分析？
系统分析的任务是什么？
系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统逻辑观念的过程。
系统分析阶段的主要任务是详细了解每一个业务过程和业务活动工作流程及信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，确定系统应具有的逻辑功能，再用适当方法表达出来，形成这个系统的逻辑方案。
定义或制定新系统应该“做什么”的问题，而不涉及“如何做”。
14.系统分析和系统设计阶段的主要任务是解决什么问题？
系统分析阶段的主要任务在12中已经说明了。
系统设计阶段的主要任务不大确定。
在PPT中第50页。
系统设计阶段：
总体设计是首先做出系统的总的功能模块的划分，详细设计是子系统设计；
人机交互设计；
代码设计；
数据字典及数据；
库/文件设计；
使用程序设计；
通信网络设计；
系统的安全性、可维护性的考虑；
计算机实施计划。
15.系统分析有哪几个主要步骤？
现行系统的详细调查；
组织结构和功能分析；
业务流程分析；
数据和数据流程分析；
功能/数据分析；
新系统逻辑方案的建立。
16.组织结构和功能分析图包括哪些？
其分别反映什么内容？
组织结构和功能分析主要有三个部分内容：
组织结构分析、组织/业务关系分析、业务功能一览表。
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