XX移动度工作总结与工作思路Word文档下载推荐.docx
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4、夯实网管数据基础：
数据是网管支撑系统的生命线，为了提升支撑质量，2014年网管支撑室开展了网管数据整治工作，以告警数据核查整治、OMC数据源头整治、LTE数据质量整治这三项工作为抓手，逐步夯实网管基础数据。
告警延时异常率降至2.58%，告警丢失率降至0.08%，清除告警丢失率降至0.12%，北向接口准确率提升至95％，指标异常率低于3%，基本达成了预期目标。
5、对业务的保障支撑：
积极配合集客、家客、IDC、互联网、WLAN等业务的发展，实现了“业务快速接入、网元及时监控、指标准确掌握”的支撑目标。
IDC网管完成了共实现核心设备接入500余台，数据网管完成WLANAC设备、WLANPORTAL系统、WebCache缓存系统、DNS系统、铁通设备等接入，基本覆盖所有地市及业务，从业务支撑数量、应用使用情况、运维工作支撑力度全方位达到的总部和省内的整体支撑要求。
同时积极开展相关创新管理工作，全年共计获得X项总部科技创新二类成果、X项网络最佳实践。
在各级领导的关心指导下，在全室各位同仁的努力下，各项工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：
一、强化集中化支撑能力，提升告警监控效率
根据总部提出的“坚决推动网络集中管理、集中运维，大力推动网络监控集中化，推动传统维护模式转变”要求。
随着被监控网元规模的爆发式增长，如何在有效监控的前提下，提升监控效率成为今年集中化建设的核心工作。
在做好传统的告警及派单手段的建设和提升之上，网管支撑室进一步进行网络的智能化监控、自动化监控手段的探索，提升跨专业告警关联能力，提升告警智能预处理能力，提升自动化派单能力，提升告警分析能力，为集中化工作的开展做好全方位的保障支撑。
（一）提升告警关联能力，有效实现告警压降
2014年新增无线、动环、传输、WLAN告警的专业内及跨专业告警关联衍生规则23条，告警关联率从去年5%提升到18%，减少一线人员工单的处理数量；
并开发了和传输网管的告警关联接口，实现集中故障管理系统对传输专业告警的告警关联和打包派单能力。
（二）增强派单能力，实现工单直派
实现全省9地市交换、无线、传输、动力、WLAN、数据、互联网专业派单到一线。
通过改造完善和综资信息的关联能力，工单追单能力进一步完善，工单直派一线的完整率、准确率得到了进一步提升。
同时，为满足省内实际生产需求，对派单规则进行个性化改造，譬如进行非重要告警夜间延时派单规则的开发，对无线、集客等专业的特定告警进行30分钟派单时延功能的开发，在确保网络故障得到及时处理的前提下有效减轻了一线人员的工作强度。
以上措施有效的压减工单量，工单关联压缩率68.68%，告警派单比120，较去年提升30%
（三）探索告警智能预处理，提高响应及时性
今年共引入交换专业的智能预处理规则4条，通过远程下发指令的方式，维护人员可通过故障管理系统实现与故障设备的自动交互，例如远程恢复故障或者获取故障处理的辅助信息等。
（四）强化告警分析能力，追溯告警源头。
实现告警超长超短高频告警统计分析手段，有利于用户针对网络中的性能告警（如传输网络的误码类告警）开展分析，从源头上进行告警压降。
（五）完善大屏展现能力，展示集中化工作成效
在去年已建设的NOC大屏基础功能之上，今年进一步完善并提升大屏场景化展现能力，重点做好集中化工作成效展示，将大屏内容划分为11个专题，共新增200余个页面视图，详细展现集中化工作开展后全省各地市、各专业的工单、IVR受理情况，及网络指标的运行情况，为我省的集中化网络建设提供了一个综合展现、监控、指挥调度等功能相结合的平台。
进一步优化提升大屏系统能力，完成NOC大屏数据自动根据历史数据补采功能。
针对小时粒度的大屏数据指标实现了自动根据历史数据补采的能力，有效解决了数据因为性能库故障而数据缺失的问题。
进行了自有页面的整改，统一大屏页面显示样式、字体和分辨率；
规范各厂家数据接口，规范各厂家接入大屏方式，推动大屏展示页面的规范化、标准化。
（六）优化架构，加强对系统自监控能力
今年10月已将综合告警平台演进至集中故障管理系统，增强数据的采集关联能力、新增LTE场景监控、增强告警监控功能、提升拓扑监控能力等功能，实现了C/S架构向B/S架构的演进，以及数据与应用的解耦等。
对告警数据库进行扩容以解决告警库会话数不断增加带来的性能瓶颈，对故障管理系统服务器的消息分发队列进行扩容以提升客户端访问效率和并发访问能力。
为避免接口异常等原因造成告警无法正常发送至故障管理系统，从而导致重要故障漏监控等异常情况的产生，继去年实现对动环接口的无告警监控功能后，今年对无线、传输、交换、数据等各专业实现接口的无告警监控，并进一步实现对无线、交换和数据专业基于按网元分类的监控功能。
（七）实施扩容升级，提升告警处理能力
为满足我省不断增长的业务生产需求，今年8月份完成了对性能数据库的扩容升级，主要升级内容包括了升级数据库版本、扩容存储通道、优化存储空间及表空间等，较大的提升了数据库性能。
同时，也实现了对重要性能指标的优化提速改造。
经对话务网管采集汇总程序的优化、数据集市指标顺序的调整，及OMC侧指标保护时间的分析测试，已实现对GSM话务量、GSM数据流量、TD话务量、长途话务量、总话务量、TD数据流量、LTE流量等重要业务指标生成时延的提速，从优化前的150分钟时延提速至优化后的110分钟时延，确保在节假日彩信通报及NOC大屏指标展现中重要业务指标的时延能控制在2小时内生成，有效提升了指挥调度处理效率和用户感知。
二、建设代维管理系统，支撑集中化代维管理模式
本年度按照集团代维管理系统建设规范要求已完成系统标准版本建设，并完成AD域接入、4A接入等本地化改造工作，完成手机侧代维应用：
属地化工单、属地化巡检重点功能的建设。
协同网络部进行用户培训及全省九地市推广工作，并满足集团组巡和远程检查要求。
实现对自代维日常巡检、故障处理工单、专项任务工单的集中化闭环管理；
实现巡检、工单等日常维护工作直派至一线维护人员，可进行个人工作量统计；
实现对代维单位服务质量的质检及考核，强化代维抽检力度，代维指标可系统取数，客观量化；
实现统计分析功能，区别不同层级、区域的角色权限呈现相应数据。
截至11月份，全省九地市的基站专业的巡检工作已全面纳入代维系统管理，代维工作的月底考评及费用核算也已纳入系统管理范畴。
全省代维账号的配置率达到100%，月代维故障工单处理量达到43441张，9月份基站自维巡检完成率达91.17%。
手机在站时长高于15分钟的站点占比为53.56%，全省使用手机客户端完成巡检占比为61.71%，手机巡检完成率达100%。
三、发挥资源数据效益，推进资管应用常态化
2014年，综合资源工作逐步开始向深水区迈进，由资源录入型向资源应用型转变，重点推进资源数据对网络生产的支撑能力，发挥资源数据效益；
重点完善生产过程中的数据问题、流程问题，初步实现资源数据准确性的后向反馈机制，推进资管应用常态化，逐步实现“以用促用、以用促录、以用促准”的综合资源运营模式，具体如下：
（一）数据支撑能力提升
当前，资源数据已录入6800万条，属性12.8亿个，综合资源平台日均在线人数超过300人。
资源管理系统已经广泛运用于网络日常运维工作，并对公司的全业务运营起到了巨大的支撑。
在综合资源系统数据层面，通过综合资源系统对网络侧资源数据进行收敛，使综合资源系统形成网络侧资源的“汇聚节点”和共享平台。
目前，综合资源系统已经初步形成了对企业信息化三个域相关系统的资源数据支撑能力。
作为网络资源的数据中心，综合资源系统已向OSS域、BSS域、MSS域23个信息化应用提供268类资源对象的共享服务。
（二）业务支撑能力提升
根据政企部、业务支撑室需求，2014年组织进行了新集客业务开通流程的再造，增加集客专线开通场景3类，实现了集客专线业务调度1单50线派发、优化集客专线资源录入环节（先开通后录入），提高了业务开通效率。
先后完成数百个功能点的开发，目前，语音专线、互联网专线开通、查勘流程已完成上线上线，广域网专线3类业务、融合会议业务场景、集客专线停复机业务场景已经开发完毕，预计11月完成系统上线。
截至10月底，新集客业务开通流程共计派发查勘工单4268条，完成勘查归档4257条，开通归档3364条，总体运行情况正常。
对于LTE基站开通，资管系统已实现LTE基站规划、开通、交维、退网的全生命周期管理，并支撑集中开站工作；
通过资管为纽带，将基站从规划到入网到交维的全生命周期连接起来，从入网、到割接调整，到停用退网，所有流程均在资管平台闭环流转。
做到没有规划不能开通，数据不准无法交维。
在全国率先实现LTE基站PTN电路“二转三”接口调度能力；
同时，根据LTE网络建设特点，新增了LTE基站平滑升级场景，支持TD基站平滑升级至LTE基站的建设开通。
打通了基站规划环节和开通环节的接口，没有规划的站点或者误差过大的站点无法进入后续的开通环节，避免开黑站的情况。
竣工图、单站验证表、照片等信息均通过资管系统流转及审核，供各部门调用，并支撑省公司集中审核开站。
打通开通与交维环节，资管系统数据录入质量作为能否基站正式交维的必备条件，做到不录数据无法交维。
截至10月，月共开通LTE基站27146个。
（三）系统能力提升
资源稽核能力提升：
建立了资源数据质量纠错流程，应用中发现资源数据质量问题可及时反馈、纠错，月均勘误工单超过1500张，达到以用促维、以用促准的目的。
同时，部署资源核查规则20余项，实现综合资源数据与专业网管数据的稽核、比对，完成资源准确性校验报表30余张。
较好的支撑了专业室的资源整改工作。
当然资源数据的准确性是一项长期、综合、艰巨的工作，仅仅靠系统的自动核查并不足以完全达成数据准确的目标。
后续建议专业部门应该优化生产流程和生产习惯，把实际生产与资源维护工作结合起来，强化资源维护意识；
优化考核办法，以考核引导数据维护工作；
加强实地检查频度、力度，加强资源数据问题的检出；
数据统计分析能力提升：
实现数据完整性与准确性分类统计、集客资源分为存量资源和工单资源进行统计分析、数据、无线、集客等专业的网元入网及时性分析等功能，新增工单整体情况、工单规范性考核报表，资源完整率、光电调一直率等报表统计报表数十张，有效支撑资源录入、维护、应用、考核各环节，提高工单实施效率、数据的准确性，提高客户-产品-资源信息的管理能力。
资源展现能力提升：
完成综合资源视图开发，将我省网络资源情况、网络资源（GIS）分布、网络资源拓扑、网络资源应用、资源管控手段的相关信息进行整合和集中展现。
集客专线丢单问题逐步缓解：
第二季度开始重点开展了集客丢单问题的专项排查工作，经过双方配合，期间双方共解决了专线编码重复等5个问题，优化了工单接口处理机制。
目前，派单失败率0.64%，与第一季度相比丢单率下降26%。
通过强化双方对账机制，自动派单失败的工单均已第一时间检出，并及时处理，集客专线丢单问题逐步缓解。
（四）功能创新实用化
根据总部要求，我省本年度开站了综合资源二维码标签试点工作，在莆田市全面开展LTE基站相关的二维码标签应用；
对于实际应用中发现的二维码标签粘贴二次上站等问题我们也在研究如何解决，同时我们也发现将二维码标签与性能、告警结合起来，不但能实现资源查勘，还能实现设备巡检，能够拓展多元应用。
同时，完成了综合资源掌端APP应用的部署和试点，在全省范围进行可视化无线资源核查工具的推广，较好的支撑了一线资源维护人员的实际需求。
四、加强对地市一线的支撑，强化应用推广
以支撑地市一线运维为工作重点，分别从网络性能分析、历史告警分析、智能备份平台、信息发布平台等方面展开建设。
截止共接收有效需求17个，其中17个需求完成需求确认，4个需求正在需求分析阶段，3个需求正在开发测试阶段，10个需求已上线。
主要工作如下：
（一）提供网络分析手段
为全省九地市提供地市运维视图，为厦门、宁德、莆田、泉州、漳州提供个性化性能分析专题，目前全省共接入交换、无线专业指标共计2230多个，支撑各地市个性化分析报表352张。
（二）提供告警分析能力
分析对象包括核心网告警、BSC/RNC告警、2/3/4G基站历史告警，目前完成全省九地市历史告警数据接入，有效支撑地市一线日常告警分析需求日均访问量30人/次。
（三）推广智能备份应用
目前己在全省九地市推广应用，接入对象类型有HLR、MSS、MGW、BSC、RNC，目前全省接入网元480个，己定制的任务有189个，日均访问量在13人次。
（四）共享信息发布渠道
为地市提供地市彩信报、掌上彩信报，已支撑厦门、宁德、莆田、泉州、漳州、龙岩六个地市，目前共接入187个指标，每日发送对象有158人，日均访问量在12人次
五、提升对业务的保障支撑能力，全方位达到整体支撑要求
2014年网管支撑积极配合集客、家客、IDC、互联网、Wlan等业务发展趋势，实现了“业务快速接入、网元及时监控、指标准确掌握”的支撑目标，从业务支撑数量、应用使用情况、运维工作支撑力度全方位达到的总部和省内的整体支撑要求，主要体现在以下几个方面：
（一）IDC网管
2014年，重点整合IDC网管系统的各项运维支撑能力，实现监控能力、资产管理能力、电子化运维管理能力、连续性支撑能力等能力的整合与提升，实现“1+1”大于2的整合效果。
为了满足我省IDC支撑的工作需要，IDC网管监控系统实现了全省核心设备的监控接入；
2014年共实现核心设备接入500余台。
基本覆盖所有地市及业务，为IDC业务的发展及日常支撑提供强有力的支撑。
（二）数据网管
完成近40个网管需求的开发工作，主要包括配合集中化改造的互联网专线接口改造和WLAN模块资源同步接口改造；
提升数据业务分析能力的铁通业务、DNS业务、高校流量分析、彩信业务等分析报表；
CMNET虚假源地址流量监测功能；
以及网管机房管理平台建设。
完成WLANAC设备、WLANPORTAL系统、WebCache缓存系统、DNS系统、铁通设备等接入；
网管453台主机设备接入，网管主机接入率超过95%，为网管支撑主机的性能分析和告警监控建立了手段。
（三）集客家客流程支撑
全省已全面推进集客业务开通流程和基站开通流程的应用，截至10月底，2014年支撑集客开通专线累计17960余条（月均1796余条），基站开通数量累计近27146个，通过流程驱动集客、基站相关资源的建立、变更和管理。
截至10月底，全专业数据完整率和准确性均达到99.18%，集客专线电路、光路一致率达到98.36%，超过总部相关要求。
（四）客服支撑平台
本年度客服支撑平台重点增强了全方位网络投诉支撑能力，增加CSP电话流水获取，工单类型判断、解释口径配置等20个业务功能，优化WAP、彩铃、SMAP、WEBSMAP、短信、彩信等12个业务，对外支撑能力得到提高，支持CSP、CRM和网厅系统。
网络信息查询功能日平均使用次数达4850次，短信和WAP日志查询功能日平均使用次数达140次。
网络支撑客服系统已成为客服中心投诉处理使用的主要平台之一，系统用户数超过1600人，平台日均在线人数超过520人
（五）弱覆盖黑点管理系统
2014年完成全完成对黑点系统相关接口以及功能的扩容改造，主要包括诺西感知收集、2G弱覆盖数据、客服报备单等4个接口的优化；
对弱覆盖管理、TD网络覆盖、LTE覆盖管理、解释口径管理、等功能进行扩容及改造。
统一2/3/4G网络覆盖类投诉的客服解释口径，提高客户满意度。
黑点系统客服月均登录由1500次增长到2500次，访问量提升近70%。
全量系统客服月均登录由100次增长到200次，访问量提升100%。
六、夯实基础，提升质量，做好网管基础运维工作
（一）告警核查整治
2014年重点针对新入网的5套LTEOMC告警以及全省其余的19套无线OMC告警展开了告警“三整治”核查工作，全年共完成61次告警核查工作，从漏告警、漏清除告警和告警时延三方面入手展开告警核查和问题整治。
针对核查中发现的LTE普遍存在告警延时较大，告警缺失率较高等现象，经分析主要原因为设备及OMC侧缺陷引起，积极推动各LTE厂家进行整改后，告警延时异常率降至2.58%（核查前为6.8%），告警丢失率降至0.08%（核查前为2.31%），清除告警丢失率降至0.12%（核查前为2.65%）。
同时，对故障管理系统进行扩容升级，譬如告警数据库扩容，告警采集版本和告警中层处理版本升级，从而提升故障管理系统对告警的处理和容错能力。
（二）OMC基础运维能力提升
根据总部提出的“坚决推动网络集中管理、集中运维，大力推动网络监控集中化，推动传统维护模式转变”要求，对OMC等基础网管运维能力提出了更高的要求，本年度OMC维护工作共处理故障70起，工单801单，配合各专业室完成工作648项，工程配合706项目，很好地支撑了网管相关工作的开展，以三个方面针对性地提升OMC基础运维能力：
风险排查梳理：
整理出全省存在单机风险的OMC清单，推动OMC厂家进行整改；
梳理OMC硬件维保信息，识别出漏报，错报情况并督促地市解决。
应急能力储备：
牵头刷新新各厂家应急预案模板（必须结合现有OMC负荷情况，突出问题时的具体割接方案）推动各厂家完成短、平、快的应急预案刷新，并邀请地市参与应急预案评审，根据评审意见刷新预案；
分厂家分地市进行应急演练，共享演练经验。
已完成厦门、漳州、福州三个地市总计5次的应急演练，增强了各地市、省公司、厂家协同作战的应急能力储备。
完善监控手段：
为避免上层网管意外宕机引起监控中断的问题发生，牵头完成客户端接入4A以满足后续监控室对日常监控第二手段的工作。
已将所有OMC厂家客户端帐号（SWXOMC）创建成资源角色，为监控室值班人员分配角色。
并完成客户端登陆日志接入4A日志服务器的工作，极大提升了监控的可靠性
（三）LTE数据质量保障及提升
在LTE网元统计数据质量保障方面，为了提升数据质量，推动LTE网管统计不断完善，定期进行如下统计数据质量保障工作：
1.OMC私有计数器与OMC北向接口、话务网管指标一致性测试；
2.北向接口指标完整性测试；
3.性能指标异常波动分析；
4.推动北向接口V2.3.0规范落地；
通过持续不断的核查与改进，目前我们已基本实现北向接口准确率提升至95％，确保指标异常率（网管指标值大于100%、非业务原因取值为0等）低于3%的既定目标，很好地保障了LTE的数据质量。
在北向接口告警能力提升方面，针对LTE告警风暴场景（MME倒换后所有基站闪断，传输造成基站瞬断等出现大量告警场景，一般该场景下告警频次可达200条/s以上）下由于厂家北向告警能力不足造成告警缺漏或延时，从而影响集中监控故障处理效率的情况，对各厂家OMC进行告警压力测试，评估各厂家北向接口告警处理能力，并推动处理能力不足的厂家（如大唐、中兴）升级改进，目前福建省OMC厂家北向告警处理能力均能在200条/s以上，远远高于集团要求的100条/s基线。
在CORBA接口健壮性提升方面，为避免部分接口异常场景造成告警上传失败时无法实时监控，给日常维护带来极大隐患。
针对上述情况，我们对corba接口健壮性进行优化：
通过监测CORBA核心进程、告警文件是否正常更新，并对corba接口心跳进行监测，异常时发送短信提醒.目前已在话务网管上部署了涵盖所有LTEOMC厂家的CORBA接口监测程序，程序部署后，接口异常发现时间由原先最多4个小时缩短到30分钟以内，大大提升了维护监控的效率和准确性。
在LTE告警核查方面，为保证OMC与上级网管间告警一致性，提升集中监控效率，我们从活动告警、未清除告警和告警时延（大于3分钟）三方面针对包括LTEOMC在内，总计33套OMC展开告警核查工作，目前已完成所有OMC的核查，从统计结果来看，活动告警缺失率平均为2.5%，未清除告警缺失率平均为0.3%，告警时延率平均为15%，共发现42个问题，目前已解决18个，剩余问题各厂家已承诺解决，待安排复查。
为提高核查效率，提升核查准确性，还对各OMC厂家与上级网管告警比对规则进行梳理，开发比对程序，目前已完成demo，预计11月中旬可以正式使用。
七、防微杜渐，推进网管安全常态化
网管支撑系统的安全工作自从今年年初开始步入常态化，从流程上将安全纳入到上线和验收环节中去，从手段上逐步建立了待查系统清单、安全工作群、安全信息档案库，主要工作如下：
（一）机房安全：
多次几轮的整改、顺利通过总部安全检查
按照总部的要求，完成机房照明、标识、灭火器的整改。
提出10项机房整改建议，大部分得到有效整改。
完善机房的资料，更新立面图、平面图等资料，制定了符合本专业机房特点的月度维护作业计划，并形成月报表，制度化落实。
（二）系统安全：
基线提升
安全上线方面，2014年度申请系统上线安全扫描系统总计18套，成功通过安全上线扫描数18个，本年度安全上线扫描整改率100%
安全基础维护方面，我室的整体合规平均为87%，达到集团要求，比14年提高3.2%；
系统漏洞高中危的总数为1521，已整改911，整改率为60%，比13年提高10.13%；
WEB漏洞的总数为418，其中已整改314，整改率为75%，比13年提高15.6%；
弱口令775，已整改775，整改率100%。
（三）网管4A工作
2014年配合集团年中及年终各项远程检查，配合通管局安全检查，进行每日集团关注应用资源拨测，及重大节假日保障。
通过合规整改、漏扫、弱口令整改，保证网管侧管控平台资源的安全性，完成重点检查系统的审计日志接入，已经协助厂家完成771套资源审计日志整改，剩余部分相继梳理并发送给专业室督促厂家整改当中，有效保障了各系统登陆登出日志发送给4A平台采集及分析。
2014年安
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