电子商务问答题参考Word格式文档下载.docx
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（D）软件产品
3、以下属于电子商务中采用的电子支付方式是。
（A）邮局汇款
（B）交货付款
（C）网上支付
（D）支票结算
5、一家大型企业通过网络采购原材料，此电子商务应用属于（）
A．企业与消费者间的电子商务
B．企业间的电子商务
C．企业内部的电子商务
D．在线中介
6、比较下列商品，最适合在线销售的是（）
A．家具
B．收藏品
C．礼品
D．汽车
7、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）
A浏览产品
B选购产品
C订购产品
D信息发布
9、网上交易的安全性是由谁来保证的（）
（A）厂家
（B）认证中心
（C）银行
（D）信用卡中心
二、简答题
1、比较传统商务与电子商务的优点与不足。
2、网络银行有什么特点？
竞争优势有哪些？
3、网上商店的交易流程有哪几个步骤？
4、谈谈电子商务下物流配送呈现出哪些特点？
5、网络营销的优势有哪些？
与传统营销有哪些区别？
6、网上支付的概念与优势。
7、B2C与B2B比较其异同，并加以举例说明。
9、物流信息如何分类的？
有哪些特征？
10、简述电子商务安全控制要求。
11、试论述网络广告在电子商务营销中的作用。
12、第三方支付虽然有其优势，但是仍存在相应的风险，请对其加以分析。
并回答什么是第三方支付？
与传统的支付形式相比有什么特点？
15电子商务交易中的不信任因素有哪些？
如何应对，，谈谈你的看法。
16我国网络银行的发展概况与趋势。
1、Dell计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司（参见图
7-1）。
这个公司于1984年由企业家MickelDell创立，他是目前计算机业内任期
最长的首席执行官。
他的理念非常简单：
按照客户要求制造计算机，并向客户
直接发货，使Dell公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回
应。
正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销观念使得Dell成为20世纪90
年代最成功的公司之一。
这种革命性的举措和独到的先见之明已经使Dell公司
成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
Dell公司的网址
每周被顾客访问的次数超过80万次，Dell公司因此每天获得平均收入超过4000
万美元，而1997年，这一数字只有100万美元。
今天，在美国，Dell公司是商
业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
Dell公司的网络业务小组的一个主要目标就是创建一个在访问量增加时可
以很容易伸缩容量的站点。
对于网站内容管理和部署，Dell公司认为，这是一个
网站生存的关键。
除了产品的介绍，必须重视有关新闻和公司状态的报道。
在
Dell公司的网站上，我们可以很方便地找到近三年来Dell公司的各项活动和有
关公司发展的重大财务事项。
今天，Dell公司利用因特网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先
地位。
以DellPowerEdge服务器运作的网址包括80个国家的站
点，目前每季度有超过3500万人浏览。
客户可以评估多种配置，即时获取报价，
得到技术支持，订购一个或多个系统。
案例问题：
试用Dell公司的成功案例说明网络企业的成功之道。
2、多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。
他们
坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至
于经常自愿地重访。
还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的
使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。
再通过提供高质量的服务来留
住顾客，销售自己的产品。
（1）你认为这两种营销方式哪种更适合发展企业电子商务？
（2）如果要求你帮助一个刚刚成立的电器销售企业发展电子商务，你会采用哪些
步骤来制定网络营销计划？
请详细说明如何帮助该企业进行网络营销。
4、全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其
图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它
多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。
公司的创办人贝索斯曾经说过：
“我
们要创建一个前所未有的事物。
”
亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。
1995年7月，亚马逊还
只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市
值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司
（Boarders）两家的市值总和。
在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度
创造了一个网络神话。
2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一
季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分
点，另外还增加了500万个新顾客。
亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络
顾客的传奇故事。
自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。
公司
自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市
场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出
5倍以上。
1997年公司营业收入1.48亿美元，1998年公司营业收入达5.4亿美
元，增幅达265%；
2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：
不仅经营收入达
到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！
令投资者无比欢欣鼓舞，在
他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。
在客户的规模
上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。
在1998年7月时，亚马逊共
有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过
900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。
难怪投
资者要为之狂热。
2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达
4000万之多。
在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到
企业的生存。
亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服
务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热
情。
据onsumerReports.org和ConsumerWebWatch的调查显示，在最受欢迎
的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务
规章完善且细致。
因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的
市场规模不断扩大。
试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。
5、旺才领带公司是一家专业化设计、生产、销售领带的民营企业，从事领带
业已有十年历史。
为了配合公司开发的新产品纳米领带的上市，针对纳米领带
的夏季促销活动进行市场调研，分析产品的需求趋势并评价、规划市场促销活
动，进行网络市场调研，获得如下信息：
1）竞争对手
市场竞争状况：
由于市场上的领带品牌众多，旺才领带在市场上的占有率
排名第五（4.8%）。
排在前四位的是：
金吉利（22.3%）；
金利来（10.5%）；
绅士（7.3%）；
皮
尔卡丹（5.4%）。
其他众多的小品牌总共占47.7%。
主要竞争对手状况：
排名前四的领带品牌中，金利来和皮尔卡丹走高价市
场路线，在高收入阶层中占有很高的认同度。
金吉利和绅士适合于工薪阶层和
普通白领，它们的定位与旺
才领带的定位相近。
从市场定位角度金吉利和绅士应该作为企业的主要竞争对
手。
大量的不知名的其他品牌领带占据了领带的大部分市场，因此抢夺这部分
市场也可作为公司的市场目标。
合作伙伴：
本公司的供应商清风布料公司有很好的管理和生产能力，能够保
证供应量的不断扩大。
公司的代理商、分销商对公司比较信赖。
2）消费者的需求趋势、流行趋势
纳米技术是近年来发展起来的最新的高科技技术，已经在很多行业和产品
中有了应用，受到消费者的普遍欢迎。
广大消费者已经对纳米技术有了较多认
识。
每次有新的纳米技术相关产品进入市场都能引起较大轰动，比如99年海尔
的纳米冰箱。
因此，本公司的纳米领带进入市场应进行良好的市场宣传和市场
引导，以期引起新的领带流行趋势。
市场细分：
在接触网络的年轻人中，对新技术、新产品的接受能力较强，
这一部分人群应该是本次营销的重点对象。
要求：
依据上述资料设计、撰写网络营销分析报告
1.结合案例，谈谈电子商务对我们社会经济生活的影响，并简要评述电子商
务的发展趋势
网上购物正成为百姓购物的新方式，电子商务的快速发展，让很多消费者
改变了消费习惯。
网上购物带来更多方便。
随着经济的快速发展，“电子商务＋快递”正在
为百姓带来实惠和方便。
快递企业通过优化网络、改善服务，承接电子商务的
配送需求，为网络购物的消费者提供便利的“门到门”服务，方便快捷。
老百
姓足不出户就能买到心仪的商品，节省了大量的时间和精力。
方便是网上购物
最大的吸引力。
另外，网络购物只需在线点击操作，也顺应了社会的低碳要求。
电子商务交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业
链不断完善、新的商务服务模式层出不穷⋯⋯“电子商务正在改变着人们的生
活。
”阿里巴巴销售部的陈智铭说。
“电子商务＋快递”前景非常看好。
相关资料显示，近年来网络交易迅猛
发展。
2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000亿元，网络购物用户规
模达1.48亿。
由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还
是扩大内需的角度讲，“电子商务＋快递”的前景都非常看好。
2010年《政府
工作报告》明确提出要“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商
务”。
而根据此前商务部提出的目标，到“十二五”末，我国电子商务的市场
规模将有望占到GDP的5%。
在消费者对“电子商务＋快递”热捧的同时，引来众多大企业投资。
中粮作为
国有传统粮油渠道的代表，搭建了食品类电子商务网络平台“我买网”；
中国邮
政集团依托自有快递资源，迅速向电子商务扩张，以悠乐网拉长产业链；
在香
港上市的银泰百货集团也斥巨资把线下产品搬上网；
全球排名前三的造纸巨头
金光集团整合线下资源，投资了涵盖食品饮料、居家生活、休闲健康等多类产
品的大货站网站；
IBM与线下苏宁电器合作占领网上市场。
有专家认为，经过
了几轮竞争，“互联网覆盖率和网购渗透率双高，真正的大众需求正在逐步展
现出来”。
2.结合案例，简要评述适合网络营销的产品的主要特点有哪些
艾瑞咨询统计显示，2011年中国网络购物市场中，“服装、鞋帽、箱包类”占比
居首，市场份额为26.5%，排名其次的是“3C及家电类”，占比为24.2%。
与
2010年相比，服装、鞋帽、箱包类份额上升3.7个百分点，3C及家电类份额上
升7.5个百分点，各品类中3C及家电类增速显著。
服装、鞋帽、箱包类成为市
场份额最大的商品，可能有以下这些原因：
一是服装类商品的特点是追求时尚
新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。
二是服装类商品存在不易损
坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然的优势，对网络购物影响
很大的物流问题，在服装上没有构成发展的瓶颈。
三是服装类商品的市场规模
巨大。
3结合案例，指出网络促销的主要手段有哪些？
从2011年10月24日开始，淘宝商城双11前期活动已经拉开序幕——淘宝商城
品牌特卖频道推出四天网购狂欢促销，现金红包提前派送，全场买满300元可
以送600元，不仅如此，在品牌质量保证、价格优惠的前提下，推行指定时间
送货到门。
淘宝商城双11注重对于消费者的购买体验。
淘宝商城对参加双11
的商家对服务上有更高要求，比如参与的商家必须达到一定的店铺评分，商品
不允许超卖，指定时间内必须发货，虚高价格再打折将受重处。
同时，为避免
“爆仓”情况，淘宝商城已经与几大物流公司达成协议，让所有的双11商家能
优先发货，且对双11的包裹特别贴上标签优先处理，保证消费在整个购物流程
中的更好的体验。
结果，淘宝商城大获全胜，当天成交额达33.6亿元人民币，
有媒体称：
相当于香港6天的零售总额！
4.结合案例，谈谈企业如何进行网络营销，主要方法有哪些？
耐克通过传统型网络营销模式改进和补充了现有的营销体系，并取得了卓著的
成果。
NIKEiD.com诞生于1999年，中国消费者2009年也可以享受到这种全新
的自助式服务。
消费者可以在NIKEiD挑选自己喜爱的耐克球鞋、服装
和运动配件进行个性化设计，通过选择多种颜色配色和材质，并加入个性化的
符号，设计出一款专属于自己的耐克产品。
一旦完成了产品的创意和设计过程，
这件被”定制”的产品将被保存在顾客的资料库里。
确认产品预定后，顾客可以
在3-4周内通过免费特快专递服务在家里收到这双全世界独一无二的个性化耐
克产品。
当然，耐克的作法只是针对富有创造力的少数个体，这个小众群体也
很难为NIKE带来巨大的销售收入。
但是，耐克的这个市场动作却对其品牌理
念“JUSTDOIT”作了最好的诠释，想要什么？
自己去做吧！
（资料来源：
中国
电子商务研究中心（）
5.社交网络成为网络营销的新方式，结合案例分析，谈谈我国企业应该如何结合
web2.0技术与社会网络，开展网络营销。
近年来，随着美国经济情况持续低迷，购物者的消费力也很自然地随之下降，
众多商家都想出了各式各样的创新来吸引网络购物用户。
很多零售网站将重点
放在了用户互动上，包括添加评分评论功能，建设包含更多信息量的站点博客
或者问答功能，还有些则更积极地在SNS上和用户沟通，例如Facebook和
Twitter。
有的网站将站内导航变得更直观，还有些网站靠会员制销售和每日特
价等手段来吸引用户。
很多商家不是只简单做一个Facebook和Twitter页面来
撑门面，而是让花心思让用户会积极主动地想到访问这些页面。
例如青少年服
装品牌Forever21就在自己的Facebook页面上吸引了超过51万名粉丝，品牌支
持者可以在这里看到最新款的服装并进行评分和分享，同时这里还有有趣的比
赛，大量的图片和活跃的论坛讨论。
1.电子商务系统的组成要素有哪些，其各自功能分别是什么？
电子商务系统的组成要素有网络、用户、物流、配送、认证中心、银行、商
家等。
网络包括Internet、Intranet、Extranet。
Internet是电子商务的基础，是商
务业务信息传送的载体。
Intranet是企业内部商务活动的场所。
Extranet是
企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
电子商务用户可以分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电话等
接入Internet。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统对人
力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
物流配送即接受商家的送货要求，运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产
品的流向，将商品送到消费者手中。
认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易
的各方能互相确认身份。
网上银行即在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的实时
服务，与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务
交易中心用户和商家服务。
2.电子商务交易标准有哪些？
简要说明
整个标准分为七项47款，每项都注明“最低要求”还是“最佳选择”。
一．信息中心：
必须建立一个信息中心，并使消费者在网站上的任何地
方都可以找到链接（最低要求），销售商必须使用“Information”为信
息中心标准（最低要求）。
二．须公布的内容：
须公布的如下内容：
销售商的法定名称以及业主；
主要办公地点；
联系渠道；
特殊业务的专业许可证（最低要求）；
必须在
信息中心提供在广告中没有明确的支付方式；
消费者最终确认前，销售
商必须为消费者提供所有清单；
必须提供资金保证说明；
提供售后信息；
适用哪国法律；
可以选择的支付方式；
退货还款的原则；
必须公布销售
商从消费者信用卡上收款的规定等。
三．产品和服务：
销售商在发货上对不同消费者有限制必须说明；
销售
商必须在两个工作日内通知期货订购者；
对于不同现货产品的消费者，
应在货物到达后通知等。
四．保密和安全：
消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提
供给第三方；
如果有关交易和第三方的保密原则和销售商不同，销售商
必须提供指向第三方保密链接等。
五．确认和通知：
销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发
现胡订单确认E-mail；
必须明确告诉消费者从何处可以查到总费用（最
低要求）；
如销售商仅运出消费者订购的部分商品时，销售商还应通知消
费者其他商品将在后运出（最佳选择）等。
六．帮助和客户服务：
销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者
承认收到问题或投诉（最低要求）；
必须提供客户反馈的具体投诉渠道（最
低要求）等。
七．其他：
销售商应该提供消费者可以通过的密码来检验订单情况（最
佳选择）；
应该提供消费者可以检查的以前订单的能力（最佳选择）等。
3.电子商务交易中的不信任因素有哪些？
不信任因素：
1.商家。
供应商的信誉、品牌、规模、为消费者提供定制服务的意愿等。
2.电子商务网站。
信息可获得性、公布品牌促销信息、愤怒改变的导航和友
好界面等。
3.消费者。
信任倾向、交易经理、对电脑的熟悉程度、对网上商店的预期、
文化背景等。
4.商务环境。
整个社会道德水平、社会上是否有权威的企业信用译化体系、
有无关于电子商务的明确权威的法律规范。
应对措施：
5.通过人性化的联系来加强大家对虚拟环境的信任。
6.在网上展出样品，如实反映商品的规格型号等。
7.无时差，全球24小时线上线下展览。
8.最大程度的保护双方利益，可以通过第三方支付平台实现安全支付。
9.建立电子商务中买卖双方生意伙伴关系，加强并促进。
1、网上银行、电子支付的概念与优势。
网络银行也称网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技
术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
它实现了银行
与客户之间安全、方便、友好、实时的连接，可向客户提供开户、销户、查
询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财以及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。
优势：
①挑战传统银行理念；
②网上银行极大地降低了银行服务的成本；
③可以更大范围内实现规模经济；
④拥有更广泛的客户群体。
电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化进行的货币支付或资金流转。
①采用先进的技术通过数字流程来完成信息传输；
②工作环境是基于一个开放的系统平台之中；
③使用最先进的通信手段；
④具有方便、快捷、高效、经济的优势。
2、我国网络银行的发展概况与趋势。
我国第一家网上银行首先是由招商银行推出的。
1996年，招商银行率先在国
内推出网上银行的概念，随后，国内各大商业银行相继加入了网上银行业务
的角逐。
经过10年的发展，随着国内各银行网上银行业务的大范围推广，
我国网上银行交易额规模与用户规模均大幅度增加。
趋势：
随着中国网络的大力建设，网络用户的迅速增长和政府对上网的积极
推动，电子商务热潮汹涌，我国金融电子化步伐正日益加快，社会大众的知
识和观念日益更新。
现在，信息网络技术在不停地发展，网络银行是基于综
合、能力与网络技术设备水平来发展的，只要把握信息网络技术发展趋势，
使信息、网络技术与传统银行有机结合，也必能在人类社会发展史中获得空
前的增长契机。
3、我国电子支付的发展概况与趋势。
在我国电子支付中，银行卡支付和网上支付已经成为主流，银行卡在人们日
常生活中的作用日益突出。
近年来，我国网上支付进入到快速发展阶段，这
反映了银行业将传统的现金管理业务通过Internet，延伸到了客户、办公室
所取得的成绩，也反映了银行与第三方支付机构的合作成果。
就我国支付体系发展格局来看，我国电子支付尚有巨大的发展空间，
从我国宏观经济发展战略部署看，扩大消费国民经济中的比重也会拉动支付
服务市场的快速发展。
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