中国电信老总工作总结会报告材料Word文档下载推荐.docx
《中国电信老总工作总结会报告材料Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信老总工作总结会报告材料Word文档下载推荐.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。
创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进3G产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189邮箱、爱音乐、
天翼Live、超级无绳（天翼版）等产品。
优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、
销售易实现；
集中开展校园市场专项营销活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户300万户。
加强社会渠道建设，积极开
展与终端厂商、通信及家电大卖场的合作，社会渠道数量达到51.4万个，比去年底增长284%，发展用户超过40％。
开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化BSS客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；
完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至3.9%，拍照用户保有率达84.1%。
积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的50家扩大到160多家，在售终端从221款增加到545款，旗舰手机和千元3G手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。
经过一年的努力，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入302
亿元，同比增长34.2％；
移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增3150万户，达到5800万户。
公司被CDMA联盟授予全球CDMA运营商领袖奖。
（三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。
经营工作进一步深化。
发展固移融合总机服务用户600万户（全年预计数，下同）、商务领航两版融合套餐用户630万户，“百千万”行业信息化应用工程取得新突破；
我的e家用户净增1400万户，达4000万户；
号百业务和ICT收入同比增长44.1%和17.6%，分别拉动集团业务收入增长1.1和0.6个百分点；
有线宽带用户净增1200万户，达到5770万户，无线宽带用户净增490万户，达到630万户，增值业务收入实现216亿元；
加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽带用户突破1000万户，信息化乡镇超过3900个；
海外业务收入实现31亿元，同比增长15%。
服务体系进一步完善。
加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；
深化嵌入式机制，组建客户支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；
电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现10000号全省集中，10000号、网厅掌厅业务受理占比分别提高到20.7%和7%；
农村村级网点覆盖率达到60%。
管理水平进一步提高。
加强财务管理，强化预算对生产经营和资源配置的指引作用，加强资产管理，盘活资产33亿元；
深化审计工作转型，大力推进审计信息化；
积极推进“光进铜退”，大幅提升宽带网络能力；
加快WLAN热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势；
调整投资结构，保证重点能力建设需要；
推进价值采购、绿色采购和阳光采购，通信设备集采率达97%，节约资金约84亿元，移动、IT和IP设备单位能耗下降12%；
主动营造发展与竞合的良性环境，积极配合政府打击非法国际话务、构建绿色安全网络；
做好企业法律风险防范，强化自主创新的知识产权保护；
切实加强企业党建工作，深入开展党风廉政建设，持续推进“四好”班子创建活动；
加大干部交流力度，从南方选派200人支援北方建设，推进嵌入式培训，开展地市分公司总经理轮训；
加强企业民主管理，关心员工生产生活，在管理层降薪的同时，给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级，出台高海拔地区员工专项津贴政策，调增了内退人员的生活费标准；
强化安全生产，开展保密大检查，妥善处理来信来访，维护了企业稳定与社会和谐。
集团上下积极应对严峻的市场竞争挑战和金融危机影响，努力完成各项目标任务，取得了显著的成绩。
预计全年通信主业完成业务收入（不含初装费）2178亿元，同比增长11.6%；
收入EBITDA率4.2%；
非语音收入占比达到52.1%，比上年提高6.3个百分点。
实业完成收入378亿元，增长16.7%，其中集团外收入占比达到51.3％。
公司的发展受到国际资本市场和相关机构的高度关注，先后被国际著名财金杂志评为“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等奖项。
2009年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一年。
我们在顺利完成重组收购的基础上，获得了3G业务牌照，在新的起点上开始了盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。
一年来，各级企业和广大员工以学习实践活动为契机，积极探索全业务发展规律，努力解决发展中的突出矛盾和问题，上下同欲，奋发进取，以最快的速度建成了全球规模最大、国内商用最早的CDMA3G网络；
迅速建立起移动业务经营管理体系，打响了“天翼”品牌，树立了全业务运营商的崭新形象；
通过广泛的固移捆绑融合拓展客户，成功进入了移动通信市场，实现了全业务经营的良好开局，取得了前所未有的显著成绩。
同时，带动了产业链的发展壮大，拉动了行业的回暖增长，为国家有效应对金融危机和“保增长、调结构、扩内需、惠民生”做出了积极的贡献。
另一方面，我们也要看到，任何事物的发展都有其自身的规律。
全业务发展也是这样，无论是移动网络的建设优化、业务产品的开发销售、服务体系的建立完善，还是发展规律的探索把握、运营经验的实践积累，都需要一个过程，加之受金融危机持续蔓延、市场竞争日益激烈的影响，我们的发展难免存在这样那样的问题。
比如，产品创新不够，固移融合的差异化产品不多，缺少满足客户需求的独特产品和应用；
统筹兼顾不够，固网业务下滑过快，转型推进有所放缓；
对移动业务规律认识不够，巧借外力发展业务力度不够大，尚未在终端瓶颈上取得实质性突破等。
虽然这些问题大都是前进中的问题，有些属于发展中不可逾越的阶段，但我们要正视这些问题，进一步探索和把握规律，尽快缩短这个过程，早日实现移动业务超常规、跨越式发展，推动企业走上有效益规模发展的轨道。
回顾过去一年的工作，我们完全有理由相信，通过各级企业和广大员工的不懈努力，我们一定能够战胜各种困难和挑战，用最短的时间实现这个目标！
一年的工作艰巨繁重，丰硕的成果来之不易。
在此，向全集团各级企业和广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意！
向关心、支持和帮助中国电信发展的各级党委政府、社会各界、广大客户和投资者表示衷心的感谢！
二、当前形势和需要重点把握的几个问题
2010年，是中国电信突破收入和利润增长拐点、朝着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。
应该看到，宏观经济、产业发展、企业实力等内外环境的变化，为我们加快发展提供了有利条件：
一是宏观经济总体趋好，电信业呈现恢复性增长态势。
我国经济回升向好的基础逐步巩固，国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，提高居民消费能力，不断完善刺激经济政策，加大家电下乡等政策力度，特别是着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐，推进“三网融合”，促进信息消费等，为我们提供了新的发展机遇。
监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为企业发展创造良好的外部环境。
二是3G发展、传感网应用、物联网与互联网的结合，掀起新一轮信息化热潮。
3G驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期；
以手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛，正逐步成为主流的增值业务。
传感器、云计算、IPV6等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，掀起以物联网为载体的“感知中国”、“智慧地球”热潮，催生了更广阔的信息通信市场空间，为企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。
三是企业综合实力进一步增强，参与市场竞争的比较优势不断积累。
通过多年持续转型，我们打造了竞争对手难以比拟的IT/ICT、网络运维、政企客户经理等三支队伍，在ICT、信息运营方面积累了经验。
特别是经过全业务开局之年的努力，我们建成了国内覆盖最广、商用最早的3G网络，打造了业内领先的“天翼”品牌，积累了发展移动业务、开展融合经营的经验。
此外，作为2010年上海世博会通信合作伙伴和广州亚运会综合信息服务合作伙伴，企业树形象、创品牌、拓市场面临难得的契机。
同时，企业发展也面临一些不利因素：
明年世界经济形势虽然好于今年，但全面复苏将是一个缓慢复杂的过程，国际市场需求低迷态势短期难以改变，这给我们“走出去”进一步拓展海外市场增加了难度。
我国经济回升的基础还不牢固，回升的内在动力仍然不足，居民消费后劲不足，进一步扩大内需的难度还很大。
全业务竞争将更加激烈，以价格为中心的同质竞争加剧，造成行业综合价格水平持续下降，压缩了行业恢复性增长空间；
传统固网业务加速下滑，移动业务发展仍存在终端、差异化产品等短板；
“三网融合”试点虽给我们带来一定机遇，但对宽带发展将会带来较大冲击。
企业现金流、盈利能力面临严峻挑战，国有资产保值增值压力增大。
面对新的形势，全集团务必保持清醒的认识，既要正视不利因素和前进道路上的各种困难问题，增强危机感和忧患意识；
更要看到有利条件和难得机遇，坚定发展信心，保持企业转型和全业务发展的良好势头，努力在贯彻落实科学发展观、推动企业科学发展上取得新的进步。
当前，要重点把握好四个问题：
（一）深化企业转型，转变发展方式，更好地为社会信息化建设服务。
要坚持把深化企业转型、加快转变发展方式，作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，按照中央经济工作会议的要求，坚定不移调结构，脚踏实地促转型，不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。
要充分发挥转型的先发优势，继续深化聚焦客户的信息化创新战略，调整投资结构，优化资源配置，严格控制固网语音投资，把有限的资源投向生产经营的关键环节，投向有效益、有前景的业务领域，提高投入产出效益；
调整优化业务结构，在尽力延缓固网语音收入下滑的同时，通过信息化创新和差异化发展，促进企业收入增长，扩大宽带、移动、增值和综合信息服务及实业公司收入占比，降低发展风险。
特别要抓住当前3G发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇，通过多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，推动企业战略转型再上新水平，更好地为国民经济和社会信息化建设服务。
（二）提升创新能力，坚定不移的走差异化发展道路。
市场竞争由价格竞争转向产品竞争和服务竞争，是必然趋势，也是企业实现可持续发展、保护行业生态环境的必然选择。
作为移动市场的后进入者，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是全集团的当务之急。
产品方面，在继续坚持融合捆绑等行之有效做法的同时，从客户感知出发，进一步加大语音业务与增值、综合信息应用等业务的融合力度，加快推出适应客户需求的差异化产品，做好产品与系统、平台、终端、界面的适配，缩短产品从开发、部署到商用上市周期；
处理好产品销售与售后服务的关系，使产品可卖、可维、可改善；
处理好相对集约与百花齐放的关系，更加注重全集团的统筹协调和集约运行，防止重复开发，避免资源浪费，完善集团产品中心、产品基地和省级公司自主创新相结合的创新体系，明确责权利及激励机制，充分调动各方面的积极性；
处理好自主创新与开放合作的关系，既要注重培育自主创新核心能力，提高合作中的主动权，又要加大开放合作力度，探索合作共赢的商业模式，借助外力推进差异化产品的开发和运营。
服务方面，要立足于提升客户价值和降低离网水平，从客户感知的角度出发，进一步完善服务体系，针对性地改善服务短板特别是移动业务服务短板，提升服务能力。
（三）强化统筹协调，努力实现有效益规模发展。
坚持量质并重，既要不失时机地发展移动业务，尽快形成收入和用户规模，摊薄网络投资等固定成本，带动产业链发展，更要下功夫提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端，集中优势资源获取高价值用户，提高营销费用使用效益，优化成本收入匹配，增强发展的可持续性。
坚持攻防结合，处理好发展与保存的关系，在大力发展移动业务、拉动收入增长的同时，高度重视存量保有工作，筑牢应对竞争的综合防控体系，通过服务保有、融合保有、应用保有，稳定企业现金流和收入的基本面。
特别要加大专线和有线宽带的保有工作，加快宽带接入、增值、综合信息服务等业务发展；
处理好发展与服务的关系，更加重视做好服务工作，持续改善服务工作，以优质高效的服务赢得市场和用户。
要强化前后端协同，进一步创新前端组织体系，避免渠道冲突，形成发展合力；
加强市场分析与策划，优化套餐设计，提高营销效果；
适时调整投资重点，优化资源配置；
加大IT集中管理力度，增强网络运维支撑保障能力，打造响应速度快、服务质量优、运转规范高效的全业务运营体系。
（四）巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力，构建和谐的产业生态环境。
硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面，相辅相成，缺一不可。
与主要竞争对手相比，我们在政企和家庭客户资源、3G网络、三支队伍等硬实力方面已具备一定优势，但在产品创新、客户服务等软实力特别是价值链打造、借助外力发展等巧实力方面，还有一定差距，必须尽快赶上。
既要通过组织架构调整和运营体系完善，增强产品开发和客户服务软实力，更要加大对外合作力度，打造企业的巧实力。
要进一步解放思想，转变观念，加强与CP/SP、设备制造商、终端制造商和芯片厂商的合作，构建更加开放、更具价值创造活力的产业链。
加强与社会渠道的合作，完善渠道服务体系。
加强与高校合作，促进资源共享与产学研结合，提高人才引进与社会资源利用水平。
严格执行国家监管政策，进一步树立服从监管、支持监管、依靠监管的意识，坚持有效竞争和有序竞争，加强与其他运营商的合作，促进基础设施共建共享，提升网间通信服务质量和保障水平，营造和谐的行业发展环境。
同时，要认真履行企业的社会责任，进一步开阔思路，深入开展节能减排工作，降低单位收入能耗比；
认真贯彻中央和九部委会议精神，深入开展整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动，营造健康安全的网络环境。
三、2010年主要工作安排
全年主要发展目标是：
通信主业收入增长4.7%，税前利润增长15%以上，现金流转正；
移动业务出账用户超过9000万户；
有线宽带用户突破6600万户；
增值及综合信息服务业务收入352亿元。
实业公司收入、利润均增长4%。
全年工作的总体要求是：
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神，全面落实科学发展观，持续深化企业转型，积极转变发展方式，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，加大结构调整力度，不断强化精确管理，进一步坚定信心、创新发展、统筹兼顾、突破拐点，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破。
重点抓好以下工作：
（一）调整前端组织架构，更好地适应全业务发展的新要求
为更好地适应全业务发展的新要求，更有力地执行聚焦客户的信息化创新战略，进一步理顺前端各部门的职责界面，强化市场、产品、渠道、营销和服务统筹，提高运营效率和差异化创新能力，集团公司对前端组织架构进行了调整优化。
一是将家庭客户事业部与个人客户事业部合并，成立公众客户事业部，负责对家庭、个人客户群和农村客户等核心聚类客户的进一步细分，开展针对性营销策划、需求管理、产品应用开发、销售和客户服务，统筹建设管理实体渠道、社会渠道、网上营业厅和掌上营业厅。
二是强化系统集成公司支撑政企客户事业部行业应用的协同机制，系统集成公司主要定位为政企客户事业部行业应用的支撑机构和ICT业务拓展单位，接受政企客户事业部的归口管理。
三是撤消国际部，成立海外协同拓展委员会，作为集团主实业海外拓展重大项目的议事、协调和决策机构；
成立海外拓展事业部，作为全集团海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门，实行公司化管理，统筹规划、组织、协调海外业务拓展，承担主业海外业务收入、效益、重点任务和客户满意度等考核指标。
四是成立客户服务部，牵头全集团服务体系的建设和运作，行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责，横向协调、推进各部门客户服务工作并监督考核服务指标完成情况，纵向指导、推进、监督和考核所属单位服务质量工作，同时管理10000号。
五是成立产品中心，统筹产品开发和管理工作。
实行产品开发目录制，明确集团统一开发和省级公司自行开发的产品范围，建立产品开发上市报备报批制度，避免重复开发和资源浪费；
实行产品开发项目制，项目团队负责产品开发上市全过程、纵横向的协调；
加强产品规划，形成产品梯次分布。
在产品中心统筹指导下，设立邮箱、支付、音乐、视讯、软件超市、手机阅读等产品基地，一点覆盖全国。
产品基地所需运营成本由集团公司统筹划拨，业绩由集团公司考核。
同时，集团将建立激励机制，调动产品基地的积极性，鼓励其他省快速复制基地产品。
调整前端组织架构，是集团公司为适应新的发展形势做出的重大决策，各省级公司要按照集团公司的统一要求，做好相应机构调整的承接工作，确保有关机构、职能和人员尽快到位，保证市场经营工作不受影响。
规模较小的地市分公司，可不设单独的公众客户事业部和客户服务部。
（二）以差异化产品和行业应用为抓手，加大市场拓展力度在坚持业务捆绑、融合经营有效做法的基础上，充分发挥中国电信的比较优势，整合内外部资源，加快差异化产品和行业应用的集约规模推广，以此保存量、激增量、夺市场。
实施“4+3”计划，大力拓展政企客户市场。
以政务及监管执法应用等4类行业应用和总机服务等3类产品为重点，大力拓展政企客户市场，力争取得规模突破。
集团公司已明确各项目的支撑团队，各省级公司要积极接应，通过上下联动，确保“4+3”计划有效落地。
同时，各地要结合实际，细分政企中高端客户需求，拓展3G黑莓服务、综合办公、销售管家、天翼对讲产品及医疗健康、旅游酒店、能源、保险、环保、节能减排等其他行业应用，探索“定制业务＋终端＋服务”的整体解决方案。
要优化销售组织，组建行业应用专业化支撑团队；
优化销售布局，积极开展合作代理，与自有渠道优势互补、有效协同，扩大销售覆盖面。
另一方面，要构筑应对竞争的综合防控体系，开展面向行业客户及高端聚类客户的“一户一案”巩固与拓展计划；
加强分级客户关系管理，细化差异化服务举措；
实施与重要客户的战略合作，集团确定政府、金融、航空、能源等20家重点客户，各省公司确定10-20家重点客户；
加强全网一站服务体系建设，充实人员、提升技能、夯实管理，重点做好纵向协同、跨省接应、行业应用合作伙伴对接落地服务流程的优化；
健全预警维系体系，力争全年清单级行业客户业务续约率达到95%，客户流失率低于1%；
客户固网存量业务收入保持率高于97%。
推广11项重点产品，规模拓展公众客户和农村市场。
围绕移动互联网融合接入和综合应用，精心打造爱音乐、天翼视讯、189邮箱等11项公共产品，支撑客户经营。
针对家庭客户，以宽带提速为契机，大力发展宽带业务，净增家庭有线宽带用户800万户，南方地区宽带市场份额力争稳定在82%，北方地区宽带增量份额提升至16%；
面向e家套餐新客户，全面推广固话包月模式，延缓家庭固话下滑趋势，大力推广天翼Live，加大智能无线猫渗透，提供融合服务，净增我的e家用户1000万户；
优化套餐设计，深化固移融合经营，力争e家移动融合率达到50%，净增家庭天翼用户1600万户。
针对个人客户，聚焦商务高端、时尚白领和学生群体，根据三类客户的不同需求，全国统一模式，推出产品、套餐、手机终端、销售渠道、营销脚本相配套的体系化解决方案；
面向城市流动人群，推出“易通卡”，突出零月租、即开即用、资费简单、话费实时掌控等卖点，实现“一分钟”销售；
继续推进营业厅向主动销售转型，逐步推进销售进社区；
拓展社会渠道，加快对大卖场、连锁经营店、专业市场的渗透，提升电子渠道对代理渠道的支撑能力，社会渠道发展移动用户比例提高10个百分点。
针对农村市场，更加注重发挥融合捆绑优势，实现规模发展；
积极拓展县级电脑卖场、乡镇电脑维修点等代理渠道，大力发展有线宽带，补充发展卫星宽带，推进iTV、平安乡村等信息化应用，力争农村有线宽带用户达到1350万；
发挥农村支局作用，强化区域化营销，推进“一村一点”建设，覆盖率提高10％；
落实农村手机货源，针对性提供手机上网、乡情网、信息田园等应用。
加强中高端客户维系工作，通过存费送费、续存优惠等方式全面维系与关怀；
以省为单位建立分地市的竞争用户跟踪分析系统和离网预警模型，重点关注宽带业务离网率、移动业务拍照用户保有率、增量用户份额以及隔月欠费变化情况等。
聚焦境外运营商和企业客户，加大海外市场拓展力度。
以组建海外拓展机构为契机，深入挖掘现有市场潜力，积极拓展亚太等新市场；
保持带宽型业务和互联网业务的快速增长，大力发展网络转接类业务，积极拓展各类综合信息服务；
开阔思路，积极拓展新的商业模式和业务种类；
充分发挥主实业资源优势，形成海外拓展合力，努力创新拓展模式，加大拓展力度，力争海外业务每年拉动集团收入增长超过一个百分点，三年内收入占集团收入比重达到5％。
继续做好C网国际漫游工作和国际网络运营维护工作，提高服务能力和水平。
准确定位，加快北方市场拓展。
坚持以移动业务为核心、宽带业务为基础的发展方向，聚焦重点区域、重点市场和重点产品，集中资源，精确营销，扩大规模。
以差异化产品为抓手，拓展个人中高端客户；
加快行业应用的复制，拓展集团客户；
以无线商话为切入，拓展聚类市场；
加大新建园区的投资力度，通过宽带与移动的融合捆绑，拓展家
升级会员 