社会渠道运营周报1211Word文档下载推荐.docx
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3
何霖锋
8
车彦广
9
邵国丽
18
韦淼英
19
刘勇
30
蔡智
35
二、流量年包拓展
截至10日，全市社会渠道办理流量年包共计10930笔，日均年包办理量1093笔，其中茂南办理量最高，信宜办理量最低。
年包办理量
占比
日均办理量
1456
2412
2814
2823
1425
10930
1093
三、4G转化情况：
（一）分公司任务完成情况：
截至10日，社会渠道转化4G客户共4773户，仅完成本月任务的%。
其中茂南和电白完成进度较差。
信宜本周日均转化量提升较快，茂南分公司有回落趋势。
12月转化量
12月任务
完成进度
上周日均转化量
本周日均转化量
日均量环比
707
8340
66
71
765
4507
59
81
1552
8141
177
1171
13809
121
110
578
5028
69
4773
39825
375
509
（二）未转化终端大于10台的渠道分布如下：
渠道编码
渠道名称
12月未转化量
KFMM2CH413
化州市北盛手机店（茂名通汇直营）
杨海英
KFMM0CA10
茂名市通汇电信器材有限公司（茂名通汇直营）
李晓玲
202
KFMM4CB34
信宜市长城电讯经营部（茂名通汇直营）
李秀南
96
KFMM2CH633
化州市东正手机店（茂名通汇加盟）
李婉榕
54
KFMM3CN62
茂名市茂南国域通讯器材有限公司宝光路营业厅
刘舒乐
36
KFMM3CJ92
高州市石鼓镇粤宝手机店（茂名通汇直营）
杨小凤
KFMM3CN38
高州市好又通通讯器材经营店（茂名通汇直营）
KFMM1CR56
电白区水东镇金锋手机店
许振
28
KFMM0CM80
茂名市茂南国域通讯器材有限公司
梁健
22
（三）后五渠道经理：
截止10日完成量
何梅青
750
21
杨智
536
14
冯华泉
482
10
11
852
17
四、4G终端销售情况：
（一）分公司情况：
截至10日，12月终端真实销量为6063台，较11月同期提升29%，其中化州提升最大，高州提升较慢。
12月销量
11月销量
同期比较
866
616
959
937
1970
1213
1510
1445
758
489
6063
4700
（二）销量波动异常渠道分布情况：
销量暴跌渠道情况如下：
11月销量大于20，且同期环比下降大于50%的渠道明细
销量同比
KFMM1CQ35
电白县水东镇伯通通信器材店
叶丹丹
31
1
KFMM2CH422
化州市中邮通讯设备营业部
劳晓明
24
2
KFMM0CN90
茂名市城区诚乐手机城
42
5
KFMM0CJ78
茂名市中振电讯连锁有限公司（中域电讯）
57
16
KFMM1CP92
电白县水东镇欧柏手机店
蔡秋来
40
12
KFMM3CA35
高州市根子星德通讯器材店（宽带轻渠道）
梁秋明
29
478
153
KFMM0CG41
茂名市城区名通手机官山店
梁力华
134
销量暴增渠道明细如下：
12月销量大于20，且同期环比提升大于100%的渠道明细
KFMM3CL17
高州市深镇镇飞一般数码电器店
吴开业
#DIV/0!
170
KFMM2CH439
化州市石湾众乐通讯店
苏诗淇
27
KFMM0CI63
茂名市公馆心意手机店
蔡建兰
KFMM4CJ06
信宜市钱排镇梁石强手机店（茂名通汇加盟）
丁子媚
25
KFMM0CM64
茂名市城区四志通讯器材经营部
郑永愈
34
76
840
KFMM1CR36
电白县东讯通信器材经营部（加盟厅）
梁翠婷
KFMM2CH608
化州市平定家和手机店（加盟厅）
黄桂芳
13
58
KFMM0CL83
茂名市城区欧胜手机商行
林宗珮
20
70
KFMM1CI10
电白县水东镇通汇电信器材经营部（茂名通汇直营）
15
52
KFMM0CL04
茂名市恒波通信器材有限公司（茂名恒波）
徐志坚
98
KFMM4CK36
信宜市镇隆镇亚芳手机店（通汇手机镇隆店）（茂名通汇直营）
刘儿瑕
79
KFMM1CA35
电白县观珠镇雄华手机店
KFMM3CL25
高州市欧胜手机商行
周敏1
55
KFMM3CL63
信宜市镇隆镇名派手机店
严冬明
五、促销员4G推荐情况：
（一）4G推荐情况：
截至10日，全市促销员共推荐了4803户4G客户，仅完成月任务的%，其中高州分公司的完成进度较好，茂南完成进度落后最多。
任务值
4G客户有效推荐量
5004
1106
2704
841
4884
829
8285
697
3017
638
其他
-
692
23894
4803
（二）流量年包推荐情况：
截至10日，流量年包推荐共17190户，有10419户成功推荐（办理流量年包或者办理“承诺50元低消/58元及以上套餐送流量年包/办理充值送年包”方案即推荐成功）。
其中茂南分公司的推荐量最高，电白的推荐量最低；
化州分公司的成功率最高。
推荐量
成功推荐
成功率
2027
1277
3282
2047
3350
2268
3716
2285
2029
2786
1329
17190
10419
六、触点客户情况
（一）触点客户换卡情况：
截至7日，根据省公司触点口径提数，本月社会渠道触点换卡率为%，较上月同期提升了%。
本月累计社会渠道触点且换卡客户
本月累计社会渠道触点客户
上月同期社会渠道触点且换卡客户
上月同期社会渠道触点客户
本月累计社会渠道触点客户换卡率
上月同期社会渠道触点客户换卡率
本月与上月相比
6601
7302
24117
28307
原始数据使用说明：
触点客户换卡率的分母在“首笔工单录入并向上追溯至上月初是否为4G客户”条件之选择为否且“用户首笔工单受理时是否为4GUSIM卡客户”条件之选择为否；
分子为：
“首笔工单录入并向上追溯至上月初是否为4G客户”条件之选择为否且“用户首笔工单受理时是否为4GUSIM卡客户”条件之选择为否，且“截至通报日前一天是否使用USIM卡”条件之选择为是。
（二）触点客户转化情况：
截至7日，根据省公司触点口径提数，本月社会渠道触点转化率为%，较上月同期上升%。
本月累计社会渠道触点且转化客户
上月同期社会渠道触点且转化客户
本月累计社会渠道触点客户转化率
上月同期社会渠道触点客户转化率
3097
13599
10767
53666
触点客户转化统计率计算的分母在“首笔工单录入并向上追溯至上月初是否为4G客户”条件之选择为否的统计数；
触点客户转化率计算的分子在“首笔工单录入并向上追溯至上月初是否为4G客户”条件之选择为否，同时在“本月截至通报日前是否转为4G客户”条件之选择为是。
七、套卡销售
，全市激活套卡13591套，茂南完成比例较高，各分公司情况如下：
12月套卡任务
12月套卡完成值
12月套卡完成比例
电白分公司
14316
3925
高州分公司
10611
2785
化州分公司
10994
3024
茂南分公司
6574
1913
信宜分公司
7507
1944
50000
13591
（二）后五渠道经理情况：
12月套卡任务值
12月套卡完成数
套卡完成比例
1941
141
251
41
205
36
1043
201
947
191
八、4G套卡激活
（一）4G套卡激活情况：
，全市激活4G套卡6417套，化州公司完成比例较高；
各分公司情况如下：
12月4G套卡任务
12月4G套卡完成值
12月4G套卡完成比例
4724
1774
3501
1300
3628
1498
2169
871
2477
974
16500
6417
12月4G套卡任务值
12月4G套卡完成数
83
6
314
64
吴彩燕
257
54
68
15
344
79
九、宽带拓展
，全市社会渠道宽带办理数量为1074笔，其中茂南分公司数量相对较多，具体如下：
开户
续费
合计
131
140
200
45
245
133
143
359
23
382
157
7
164
980
94
1074
十、促销开展
截至10日，全市社会渠道共申请了19场促销，已完成目标任务的%。
其中茂南分公司完后才能情况较落后。
11-12月促销任务
11月促销场次
12月促销场次
6
33
116
十一、渠道包店补贴上报进度：
截至10日，根据各分公司已上报的情况，化州包店补贴使用进度最好，信宜上报进度较落后。
请各分公司加快验收和上报。
渠道包店补贴使用指标（万元）
9月补贴额度（万元）
10月补贴额度（万元）
本月上报额度（万元）
使用进度
49
38
215
第二部分：
集中支撑运营情况
一、后台支撑周工作量：
本周共处理了Q群及渠道经理的问题约1925个。
二、Q群问题咨询的具体情况
1、实名制开机和批量开通0元1G业务；
2、取消备卡；
3、新套卡激活；
4、咨询在NGBOSS系统办理方案如何操作（最新的操作指引已经上传到各个群的群共享里面，有需要请自行下载使用）
5、咨询酬金发放情况，并有较多网点反映酬金延迟很久才发放（经咨询负责酬金同事，本月会清理全年已交发票未结算情况（包括退税），全部完成结算）
6、查询客户使用那种套餐和和查询手机号码及身份证号码黑名单
7、密码重置等。
三、支撑渠道经理情况
1、查询购机赠费问题；
2、优惠方案问题如：
（2015年12月客户回馈充值优惠）充值后无法发短信登记优惠或者没有短信回复无法办理优惠，经后台核查后出现这些问题的号码在充值前已经欠费，充值后号码账本余额不足转预存金额，系统没有短信回复或者发短信过去提示系统繁忙等情况，还有部分客户之前已经办理了其他和这个优惠互斥的方案，所以在充值后发短信也出现系统繁忙情况。
3、系统操作：
反映发短信查询优惠方案符合办理，但是在系统办理提示不是目标客户，经后台核查是由于办理错步骤或者选择错优惠的名称导致，后台截图后均可以办理成功。
更多数据已通过D-BOX共享至分公司后台人员。
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