酒店管理信息系统分析与设计文档格式.docx
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1、用户需求
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望系统具有以下功能：
（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。
（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退房单等情况。
（3）可以实时查询客户消费信息、餐饮账单等的具体情况。
（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。
（5）打印餐饮消费报表、退宿报表、结账报表等报表。
2、系统功能需求
（1）客房管理功能需求：
其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。
其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；
（2）餐饮管理功能需求：
包括管理菜品和管理作业：
添加新菜种，修改，删除菜品；
可以根据顾客下的订单和菜单自动生成作业任务，作业调控人员可以清楚无误地调控作业的运行。
（3）库存管理功能需求：
酒店均设有仓储部，仓储管理人员需要每天对项目的进项以及消费情况等信息进行查询和汇总，将其详细的内容以报表的方式进行打印，并为客房部门以及餐饮部门的必需物品进行供应方面的服务。
（4）财务管理功能需求：
酒店财务管理需要进行帐单付款、结帐、库存、报表等业务处理。
3、系统非功能性需求
（1）低成本
（2）方便二次开发，适应酒店的个性化需求。
（3）简单易用，可维护性强。
（4）适合酒店现场的使用环境和条件
2.2、管理业务调查
2.2.1酒店管理信息系统的组织结构
1、组织结构调查
该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有财务部，客房部，餐饮部，库存管理部；
财务部负责酒店的资金管理、日常的会计审核、会计出纳等；
客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；
餐饮部负责客户就餐饮食、日常餐饮需求；
库存管理部负责酒店客房生活用品和餐厅食品的供给与存储，其组织结构图如下：
2.2.2酒店管理信息系统的管理功能调查
一般情况下，随着酒店各项业务的不断拓展，酒店功能不断完善。
我们知道，酒店的主要业务通常涵盖客房服务、餐饮服务。
此外酒店管理信息系统还有库存管理，财务管理等功能。
酒店管理功能图如下：
2.2.3酒店管理信息系统的业务流程调查
系统业务流程分析是从业务管理入手，从与企业经营直接有关的机构开始进行业务调查，业务流程图是一种描述系统内单位人员之间业务管理、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向，详细调查的重点是对管理业务的流程进行描述，通过采用系统业务流程图来描述系统的业务流程分析结果。
业务流程图如下：
客房管理业务流程图
餐饮业务流程图
财务管理业务流程图
库存管理业务流程图
2.3、酒店管理信息系统的数据流程调查
数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。
本系统的客房部管理信息系统的数据流程图分为两层。
顶层数据流程图说明了系统总的处理功能、输入和输出。
顶层数据流程图如下：
第二层数据流程图如图：
2.4、数据字典
数据字典:
根据系统的数据流程图，得到数据流、数据存储、加工和数据项的数据字典，数据字典详细描述了数据流程图中各个项，有助于操作员进一步了解系统的逻辑功能和结构。
（1）数据流的描述数据流编号：
D1
数据流名称：
客房信息
简述：
酒店客房部的客房信息数据流来源：
客房部
数据流去向：
客房信息处理模块
数据项组成：
客房类型+客房编号+客房价格+客房入住状态
数据流编号：
D2
客户信息简述：
入住客户的信息数据流来源：
客户
客户信息表、入住管理处理模块
客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别数据流编号：
D3
入住信息简述：
客户入住的信息数据流来源：
入住管理数据流去向：
入住信息表
客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号数据流编号：
D4
预定信息
客户预定客房的相关信息数据流来源：
客户、预定管理模块
预定信息表、客房信息表
客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号数据流编号：
D5
结账信息
客户结账的相关信息
数据流来源：
结账退房管理模块数据流去向：
结账信息表
客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额数据流编号：
D6
换房信息
客户换房的相关信息数据流来源：
换房管理模块数据流去向：
客房编号+订房编号+客户编号+客户姓名+换房时间数据流编号：
D7
消费清单简述：
客户的消费明细
客房编号+客户姓名+客房价格+入住时间数据流编号：
D8
消费款
客户支付的消费款数据流来源：
结账退房管理模块
客房编号+客户姓名+消费金额
（2）处理逻辑的描述处理逻辑编号：
P1
处理逻辑名称：
客房信息管理简述：
处理客房部的客房信息输入的数据流：
处理描述：
整理并核对客房信息，并将可回信息记入客房信息表输出的数据流：
处理后的客房信息
处理逻辑编号：
P2
预定管理简述：
处理客房预定信息输入的数据流：
对预定信息进行处理，并记入客房信息表和预定信息表输出的数据流：
处理后的预定信息
P3
入住管理
处理入住信息和客户信息
输入的数据流：
入住信息和客户信息
对入住信息和客户信息进行处理，并记入入住信息表和客户信息表输出的数据流：
处理后的入住信息和客户信息
P4
换房管理
客房信息、客户信息和入住信息
P5
结账退房管理
客户退房时进行结账
根据客房信息、客户信息和入住信息核算消费金额，记录结账信息表，并给客户打印消费清单
输出的数据流：
结账信息、消费清单
（3）数据存储的描述数据存储编号：
F1
数据存储名称：
客房信息表简述：
存放客房信息
数据存储组成：
客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态关键字：
客房编号
数据存储编号：
F2
预定信息表简述：
存放预定信息
客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号关键字：
预定单编号
F3
入住信息表简述：
存放入住信息
客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号关键字：
入住登记单编号
F4
客户信息表简述：
存放客户信息
客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别关键字：
客户编号
F5
换房信息表简述：
存放换房信息
客房编号+客户编号+客户姓名数据存储编号：
F6数据存储名称：
结账信息表
存放结账信息
客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额关键字：
客房编号+客户编号
（4）外部实体的描述外部实体编号：
S1
外部实体名称：
客户简述：
客户的相关信息
预定信息、入住信息、客户信息和消费清单输出的数据流：
预定信息、入住信息和客户信息和消费款外部实体编号：
S2
管理与客房相关的信息
客房信息、客户信息、入住信息和预定信息输出的数据流：
外部实体编号：
S3
财务部简述：
管理结账信息
结账信息输出的数据流：
报表
3.2.2 餐饮部
预订信息
酒店餐饮部的预订信息数据流来源：
顾客
开台处理处理模块
餐桌类型+顾客编号+餐桌编号+餐桌状态数据流编号：
开台信息简述：
顾客开台的信息
客户和预定处理
餐桌信息表、点餐处理模块数据项组成：
客户编号+客户姓名+顾客编号数据流编号：
点餐信息简述：
客户点餐的信息
点餐管理
订单信息表、就餐处理
客户编号+客户姓名+餐桌编号+菜品名称数据流编号：
添菜或退菜信息简述：
客户添菜或退菜相关信息数据流来源：
就餐处理模块
订单信息表
餐桌编号+客户姓名+顾客编号+添菜或退菜信息+菜品名称数据流编号：
顾客结账的相关信息数据流来源：
结帐管理模块
账单信息表、餐桌状态表
餐桌编号+客户编号+客户姓名+消费金额+账单编号
预定管理
处理餐桌菜品预定信息输入的数据流：
对预定信息进行处理，并记入餐桌信息表和订单信息表输出的数据流：
开台管理
处理开台信息和顾客信息
开台信息和顾客信息
对开台信息和顾客信息进行处理，并记餐桌信息表输出的数据流：
处理后的开台信息和顾客信息
就餐管理
根据点菜信息送菜和服务
订单信息、餐桌信息和顾客信息处理描述：
对开台顾客信息进行处理
处理后的就餐信息处理逻辑编号：
添菜和退菜管理
客户就餐时添加菜品和因为特殊原因退菜
餐桌信息、顾客信息和添菜或退菜信息处理描述：
根据顾客要求进行添菜或退菜处理
添菜或退菜菜品，餐桌信息
餐桌信息表简述：
存放餐桌信息
餐桌类型+餐桌编号+餐桌状态关键字：
餐桌编号
F2数据存储名称：
餐谱简述：
存放菜品信息
菜品编号+菜品姓名+菜品类别+菜品单价关键字：
菜品编号
订单信息表简述：
存订单信息
订单编号+顾客编号+顾客姓名+餐桌编号+菜品信息关键字：
订单编号
折扣信息表简述：
存放折扣信息
消费下限+折扣关键字：
折扣编号
账单信息表简述：
顾客编号+账单编号+消费金额关键字：
账单编号
顾客简述：
顾客的相关信息
预定信息、开台信息、顾客信息和消费信息输出的数据流：
预定信息、开台信息和顾客信息和消费金额
三、酒店管理信息系统的系统设计
3.1、信息系统流程图设计
系统流程图
四、数据库设计
4.1、ER图设计
客房ER图
客房ER属性图
餐饮ER图
4.2、数据库关系模式设计
顾客（顾客编号，顾客姓名，顾客性别，顾客身份证号，顾客联系方式）房间类型（类型编号、类型名称、床位数、价格、空调、电视、电脑、卫生
间）
房间（房间编号、房间类型、房间价格、房间状态）
订房（订房编号、顾客编号、房间编号、入住时间、顾客姓名、折扣、预计退房时间、应缴房费）
退房（房间编号、顾客编号、顾客姓名、订房编号、退房时间、退房缴费、）
菜品（菜品编号，菜品类别编号，菜品价格，菜品名称，订单号）订单（订单编号，餐桌编号，订单时间，菜品编号）
餐桌（餐桌编号，餐桌类型，餐桌状态）账单（顾客编号，消费金额，消费日期）加菜（餐桌编号，菜品编号，订单编号）
退菜（餐桌编号，菜品编号，订单编号）
将关系模型转换成具体DBMS支持的实际关系数据模型，如下面的几个表格所示。
（每个表格表示在数据库中的一个表）
表1顾客信息表
字段名
数据类型
是否NULL
说明
1
customid
char（20）
NOTNULL
顾客编号
2
customname
顾客姓名
3
customesex
NULL
顾客性别
4
cardid
char（20）
身份证号
5
phonenum
联系方式
表2房间类型表
typeid
类型编号
typename
类型名称
bednum
smallint
床位数
price
samllint
价格
haircondition
空调
6
htelevision
电视
7
htelephone
电话
8
htoilet
卫生间
表3房间信息表
roomno
房间编号
roomtype
房间类型
roomprice
房间价格
roomputup
房间状态
表4订房信息表
bookno
订房编号
customID
char（20）
indate
datetime
入住时间
discount
float
折扣
checkdate
退房时间
9
ammount
应缴房费
表5退房信息表
varchar（20）
customename
customeid
outtime
outmoney
退房缴费
表6菜品信息表
主键/外键
char（10）
主键
自动增加
菜品名称
菜品类别
唯一值
定价
int
菜品价格
表7订单信息表
订单日期
订菜说明
消费日期
顾客位置
表8结账信息表
订单号
char（10）
订单情况
char（10））
总计价格
Int
顾客应付价格
表9库存信息表
材料编号材料名称数量
单位
char（10）char（20）Int
核对材料材料说明
材料库存状况
表10出库信息表
材料编号
核对材料
出库时间
出库数量
表11入库信息表
入库时间
入库数量
表12餐桌信息表
餐桌类型
Char（20）
餐桌状态
Char（10）
4.3、数据库的表结构
顾客表
房间类型表
房间表
订房表
退房表
餐桌表
出库表
入库表
库存表
结账表
订单表
菜谱表
五、总结
5.1酒店管理信息系统的系统分析总结
本文在酒店系统的设计部分主要介绍了智能酒店管理系统的需求状况以及系统的整个设计流程。
酒店管理系统是管理和技术两方面问题。
酒店的系统开发和应用都是技术性的工作，而系统的研发是专业性很强的工作。
对于系统的开发方，必须用科学的管理方法组织去协调系统的开发过程，系统建设中，除计算机技术问题，其它的许多问题要用管理手段解决，其研究内容和方法与计算机本身是不同的。
酒店管理系统开发包含丰富的内容、涉及到很多用户。
对于酒店管理系统的应用单位，酒店的实施及运行都需要科学的管理工作，需要上级进行合理的组织和协调的，通过合理的管理手段控制，软件开发能得以顺利进行并且发挥作用。
21世纪的互联网阶段开始了全面信息化管理新阶段，是商务办公、电子交易、Web服务、平台融合的世纪。
从目前国内国际情况来看国际休闲旅游业处于一个蓬勃发展的时期，国家提倡低碳经济，酒店与旅游更是属于低碳无污染的服务性行业。
国内的酒店与旅游更是发展的高峰期，国家政策也大力扶持，酒店行业将会有更好的前景。
酒店行业，将不断拓展自己的业务，搏击旅游市场。
全面实施酒店ERP系统，并构建自己的电子商务平台，利用信息技术，加强企业管理，把酒店建成旅游行业一颗璀璨的明珠。
六、参考文献及资料
[1]佟焕然.酒店管理系统的设计与实现:
[硕士学位论文].大连:
大连理工大学，2005
[2]黄梯云编.《管理信息系统》.北京：
高等教
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