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__市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，商业银行大堂经理实习报告。
总行位于__市__北路__号。
建行以来，__市商业银行根据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位，秉承进展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调进展。
（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。
柜面相关学问主要有五大部分:
对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。
其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中，要特别专心，由于这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。
同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问
主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。
要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面:
干练，稳重，自信，亲和。
对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里消失的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决消失的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿势友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己布满信念。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；
在客户遇到困难时，我们施予援手；
当客户不解时，我们耐烦说明；
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户，。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四大内容:
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大唐秩序。
（4）适当理财产品的营销。
所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的力量，以及擅长营销的口才。
实习收获与体会:
（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。
对于刚毕业的大同学来说，一开头就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些"
细小"
这不仅要我们从行动上转变，更要先从心理上、思想上接受并转变，要充分熟悉到宏大都是从平凡累积起来的。
正如书中所说，胜利是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期待但又极仔细生活的一种人。
首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。
要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
（二）作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。
平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展现银行的实力与形象。
由于许多顾客都是挺直拿着相关证件来询问，还常常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守"
为顾客保密"
的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。
（三）作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时供应关心银行实习工作总结银行实习工作总结。
顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积累并分析，为银行供应具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境！
关于银行实习期间个人工作总结合集【二】
有幸在中国建设银行（江岸球场支行）进行了两个月的实习，学到不少有用的财务学问和技能。
这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务（对公业务）、银行卡业务也有一般了解。
由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担当单人上岗，于是初来乍到的我除了帮助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中猎取了不少重要的初步信息。
但理论和实践是有肯定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯穿，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的熟悉。
个人银行
首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指根据规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自担当相应责任的一种劳动组合方式。
每天早晨，营业前全部当班柜员依据主管规定提前5分钟到岗做一些预备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。
款箱到达后，一天的工作就可以开头了。
柜员要进入DCC柜面操作系统，必需先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。
指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，平安牢靠。
个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约（网上银行）等。
这些均由柜员通过在本终端DCC系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。
本外币一本通是将客户的本、外币活期（含现钞、现汇）储蓄存款用法同一帐号、同一存折，按业务发生的先后挨次进行记载。
可涵盖目前一般本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。
活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：
在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。
银行经办人员审核后，发给客户存折；
若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。
活期存折支持零金额开户（但存款不能保持0余额），办卡则至少保持10元。
大额款项的支取（一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万）要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。
定期储蓄是指在存款时商定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。
零存整取有特地的储蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。
开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。
储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。
一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。
计息按实存金额和实际存期计算。
网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由DCC系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。
签约客户通过网上银行进行交易，其在DCC所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。
每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。
在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐；
打印"
流水清单"
，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。
最终，轧帐。
这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。
每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。
然后再传递到上级行进行"
事后稽核"
会计
相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。
大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付结算等。
A公司在建行开户须递交"
开立单位银行结算帐户申请书"
、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证（国税or地税）、法人身份证明，根据《人民币银行结算帐户管理方法》规定进行审查。
柜员依据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。
申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。
开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。
申报胜利后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。
B票据交换（主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇）属于与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。
柜员依据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，依据不怜悯况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最终交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进行交换提出。
C支付结算是单位、个人在社会经济活动中用法票据、银行卡和汇兑、托收承付、托付收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。
我国发布的《支付结算方法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：
1.应付款人来说，要恪守信用，履约付款。
2.对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配。
3.银行不垫款原则。
现金支票是托付建设银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据。
在建设银行开立可以用法现金收付存款账户的单位和个人，对符合《银行账户管理方法》和《现金管理条例》规定的各种款项，均可以用法现金支票，托付开户银行支付现金。
现金支票只能用于支取现金。
现金支票只能在出票人开户银行支取现金，不需要交换。
一天进行两次清算（中午11：
30前，下午18：
00前），打印提出卡、批控卡，向复核员对帐，确认帐实相符后批次入帐。
银行卡
贷记卡是银行授予持卡人肯定的信用额度（依据贷记卡用法或个人信用可调整），无需预先交纳预备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，假如选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利。
信用卡还可以按用法对象分为单位卡与个人卡；
按信用等级分为金卡与一般卡。
小结
说明：
①有虚拟柜员和实体柜员之分，虚拟柜员是指与DCC系统相联、自助设备（如ATM、CDM、CRS、POS等）及电子系统（如CALLCENTRE），需要留意的是，虚拟柜员不能供应柜台服务，主要是查询与调拨；
试题柜员是在各种机构内详细经办会计、储蓄、信贷、财务、银行卡业务的人员，分为A级主管、B级主管、现金柜员和一般柜员，无论何种实体柜员均能够对外营业。
且都能够携带现金钱箱，办理现金收付，但不同属性柜员其授权权限及业务权限不同。
②会计凭证包括：
交易凭证（帐务交易流水清单，记帐凭证，系统生成的机制凭证）、批处理凭证、备查资料和帐页。
③建行"
基层机构会计主管委派制"
指一级分行或二级分行向其直属基层机构委派会计主管，委派会计主管隶属于委派行管理并向其负责的一种会计人员管理制度。
"
基层会计主管"
则为一级分行或二级分行直属基层机构（包括支行、营业部、办事处、分理处）中的会计负责人。
职责细分：
现场监督，授权管理
1、记录当日授权人员变动状况及各授权人员授权时间范围；
2、大额支付50万元以上是否进行报备。
3、是否进行跨终端授权。
4、监督柜员离柜是否退出系统、收章、锁箱，柜员离岗是否交接。
重要空白凭证、印章及重要物品的管理
1、记录当日领缴重要空白凭证、印章及重要物品的状况；
2、否实行"
印、压（押）、证"
三分管；
3、否准时登记《印章及重要物品保管用法登记簿》
现金管理
1，记录当日各柜员尾箱余额。
2，是否监督现金日结后柜员盘店现金及监督双人装箱上锁并记录。
3，当日现金总库存是否朝限额（65万）。
4，是否监督柜员午间碰库并记录。
帐务管理
1，是否查看当日报表，核实报表反映的金额异样变动，是否有非正常挂帐。
2，是否有错帐冲正急调帐并注明缘由。
关于银行实习期间个人工作总结合集【三】
时间清浅，如流水一泻而过，从X月XX号开头在银行实习至今，每天都活得改善而有意思，从最初的生疏到现在的熟识，在这个过程，XX银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，在他们的关心下，我才得以不断进步。
**市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，商业银行大堂经理实习报告。
总行位于**市**北路**号。
建行以来，**市商业银行根据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位，秉承进展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调进展。
关于银行实习期间个人工作总结合集【四】
曾有人这样说，第一次进银行的内部，心情是非常紧急和奇怪的，看着完滑有地板，白晃晃地墙面，有种电视上进监狱里的感觉，悄悄的楼道模糊有脚步声，感觉有点憋闷。
想到自己将来进银行工作，也就是这样了，准时上班，但不行能准时下班，极其仔细不能敷衍了事，错了一分钱、找帐找死你的情景，自己边走边揣测仔细工作的感觉，至少我现在还可以自由的溜达。
在现在近个时代生活着，无论是哪个行业都会或多或少存在着严峻的浮躁心情。
或许金融世的美已经被人们所忽视了。
像邓主任这样把金融作为一项终身的事业，身居高位，扔不倦地挖掘业务精髓，不仅没有架子，没有把金融作为扬名立腕的台阶，仍旧持之以恒的心态，从重复性的工作中，反复把脉工作阅历并求得升华，严厉而虚心地向老师求书求文章，这样的作风令我仰慕。
我也为能见到这样的领导而感到荣幸。
好好做人，好好做事"
那次夏主任和老师的批判，我才深刻体会这句话的含义。
小详情中的疏忽会导致大不一
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