全能型供电所综合柜员一级题库300道文档格式.docx
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A15
B18
C25
D28
10、《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A20
B30
C45
D60
11、根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：
供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（）工作日。
D10
12、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后（）小时内恢复送电。
A24
B48
C36
D12
13、电e宝交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。
A60
B40
C30
D50
14、某客户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。
A315
B400
C715
D实用设备容量
15、全国能源监管热线举报热线电话为（）。
A12345
B95598
C12398
D12315
16、《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之（）计算。
A一
B二
C三
D四
17、《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之（）计算。
18、在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。
A“你等会啊，我帮你看一下！
”
B“您等一会！
C“请稍候，我现在为您查询。
D都可以
19、利用（）实行电费担保，对于解决电费回收难、降低供电企业的经营风险是非常必要的，也是保障电费债权的一种有效途径，具有很重要的现实意义。
A《电力法》
B《担保法》
C《物权法》
D《供电营业规则》
20、用户开通费控业务，需要供电公司与客户签订（）。
A《居民供用电合同》
B《智能交费结算协议》
C《装表临时用电合同》
D《低压非居民供用电合同》
21、在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：
220V电压客户电压允许偏差为额定电压的（）%。
A±
10
B+7、-10
C±
7
D+10；
-7
22、在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：
10kV及以下三相供电的为额定值的（）%。
10%
B0.07
5%
D±
7%
D
23、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。
其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。
24、根据《配电安规》，现场使用的安全工器具应并符合有关要求。
A可靠
B齐备
C规范
D合格
25、《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（）个工作日内、举报应在（）个工作日内答复。
A1,3
B3,5
C5,7
D5,10
26、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定:
受理客户投诉后，（）内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A12小时，5
B24小时，5
C12小时，5
D24小时，7
27、根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，电力客户申请暂停不受次数限制，但暂停时间每次应不少于（）日，且一个日历年内累计时间不得超过（）个月。
超过六个月的可由客户申请办理减容，未满十五日的不减收基本电费。
A15，6
B30，3
C15、3
D30、3
28、“获得电力”调查样本假设容量为（），涉及到穿越一条10米宽的道路。
A160千瓦
B140千瓦
C120千瓦
D100千瓦
29、根据《配电安规》，装设于（）的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“止步，高压危险！
”等标示牌。
A室外
B室内
C柱长
D地面
30、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第二十四条：
电器损坏核损业务（）小时内到达现场，业务处理完毕后（）工作日回复工单。
A24，1
B1，24
C24，24
D1，1
31、《关于继续降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽发改商价〔2019〕318号）文件规定：
（）的一般工商业及其它用户执行单一制用电价格。
A315千伏安及以下
B100千伏安以下
C315千伏安以下
D100千伏安及以下
32、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：
城区范围（）分钟；
农村地区（）分钟；
特殊边远地区2小时。
A45，60
B60，90
C90，90
D45，90
33、《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供（）小时不间断服务。
A5×
24
B7×
8
C5×
8
D7×
24
34、我国电力系统的交流标准频率（简称工频）为（）。
A50Hz
B100Hz
C220V
D380V
35、（）是国网统一对外的PC端服务窗口。
A95598网站
B网上国网
C电e宝
D电力一点通
36、某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP进行线上业务办理。
Ai国网
B智电生活
C网上国网
D电e宝
37、电流互感器文字符号用（）标志。
APA
BPV
CTA
DTV
38、电压互感器文字符号用（）标志。
39、在欠费停电过程中做法错误的是（）。
A按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费
B按规定的程序办理停电手续
C按规定的时间通知客户
D实施停电时间稍稍提前。
40、员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。
A办理条件
B申请材料
C工作流程
D以上都不是
41、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理（）手续。
A变更用电
B改类
C杂项
D过户
42、下列不属于居民生活用电的：
（）。
A城乡居民家庭住宅用电
B企事业单位集体宿舍的生活用电
C美容美发、语言、电脑培训等经营性培训机构用电
D特殊教育学校（对残障儿童、少年实施义务教育的机构）教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电
43、客户交纳电费完成后，应（）、加盖收讫章后，提供给客户。
A出具收据
B开具支票
C签字登记
D开具电费发票
44、下列属于居民生活用电的：
A畜牧业
B校办工厂
C排涝
D宗教场所
45、《员工守则》第3条规定：
爱岗（），令行禁止，切实履行职责。
A创业
B建业
C敬业
D作业
46、《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。
A大型企业客户
B大中型企业客户
C普通客户
D小微企业客户
47、农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括：
A当班人员是否已全部到岗
B检查营业厅服务设施运转情况
C两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表
D营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容
48、下面选项中不执行农业生产的电价的为（）。
A灯光诱虫
B农田排涝
C果场冷库保鲜
D防汛临时用电
49、变压器容量为1000kVA用户的计量宜采用（）。
A低供低计
B低供高计
C高供低计
D高供高计
50、热泵是一种利用高位能使热量从（）流向（）的节能装置。
A低位热源、高位热源
B高位热源、低位热源
C低温热源、高温热源
D高温热源、低温热源
51、按照《国网福建电力关于印发开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的通知》（闽电办〔2018〕182号）的要求，用户通过扫码，提供（），包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。
A一码办电服务
B线上服务
C一证启动服务
D一站式服务
52、单台容量在20千瓦及以上的非大工业蓄热式电锅炉执行（）政策。
A电度电量计费
B最大需量计费
C峰谷电价
D电价下浮50%
53、电力需求侧管理核心工作是（）。
A电力营销管理和负荷管理
B能效管理和电力营销管理
C负荷管理及能效管理
D电力供需平衡管理和能效管理
54、（）是电力需求侧管理的实施主体。
A电网企业
B省电力公司
C各级政府
D用户
55、供电企业应当保证供给用户的（）符合国家标准。
A电压波形
B供电电压
C供电质量
D供电频率
56、用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。
A电压等级
B电能表
C供电点
D用电类别
57、客户在网上国网进行网点查询时，不能看到（）网点信息。
A非国网运营的充电站点
B营业厅
C缴费点
D充换电点
58、供电服务规范技能要求：
刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（）知识和专业技能。
A服务
B岗位
C业务
D相关
59、欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A服务行为
B催费态度
C欠费停电
D欠费停错电
60、一般诉求业务是指：
国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。
A服务申请
B微信申请
C批评
D报修
61、某客户原用电性质为一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户应办理（ ）手续。
A改类
B改压
C更名过户
D销户
62、《十个不准》第10条规定：
不准利用（）利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益——[单选题]
A岗位
B工作之便
C岗位与工作便利
D岗位之便
63、电压的实际方向是从（）点指向（）点——[单选题]
A高电位；
低电位
B高电位；
零电位
C低电位；
D低电位；
高电位
64、（）情况供电企业不承担赔偿责任。
A根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的
B供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的
C从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的
D供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的
65、（）是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。
A供电方案
B供电容量
C供电对象
D供电方式
66、“电e宝”中的电费小红包，不可以通过（）途径获取。
A购买、预存电费
B注册新客户
C抽奖
D交费盈
67、不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并（）。
A关闭显示器
B关闭打印机
C带走安全U盘
D设置解除锁屏密码
68、企业文化是一种（）。
A观念形态的价值观
B理论
C工具
D管理活动
69、在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（）。
A归综合能源服务公司所有
B归客户所有
C归综合能源服务公司和客户共同所有
D由综合能源服务公司与客户协商确定
70、业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。
A国家
B地方政府
C供电公司
D物价部门
71、严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。
A国家电网公司
B物价部门
C省电力公司
D地（市）供电公司
72、供电企业应当按（）电价和用电计量装置的记录收取电费。
A国家核准
B地方政府核准
C供电企业核准
D双方协定
73、营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。
A国网公司
B地市供电公司
C省公司
D市（县）公司
74、常用灭火器的压力指示表针指向（）色区域时表示灭火器压力正常，可以使用。
A红
B黄
C绿
D黑
75、收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的（）严禁使用手工填写。
A机开发票
B电费收据
C普通发票
D增值税发票
76、《供电服务规范》中通用服务规范不包括（）。
A基本道德和技能规范
B诚信服务规范
C行为举止规范
D现场服务规范
77、计算最大需量值的标准;
主要按供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）——[单选题]
A基本电费
B电度电费
C调整电费
D应收电费
78、95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（）、临时停电、电网故障停限电。
A计划停电
B约时停电
D违约用电
79、用户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。
A计量检定机构
B供电企业
C生产厂家
D监督部门
80、以下不属于营销类设备（）。
A计量箱
B计量柜
C专线（专变变压器）
D线路
81、（）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。
A坚强电网
B资产优良
C队伍优秀
D服务优质
82、使用安全优盘时，涉及公司企业秘密的信息必须存放在（）。
A交换区
B保密区
C启动区
D公共区
83、供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后，首先应审查票据的（）。
A开票时间
B金额
C开户行
D有效性
84、根据《供电营业规则》，客户对电能表未妥善保管，造成丢失由（）。
A客户负责赔偿
B电力部门负责赔偿
C客户与电力部门协商解决
D各赔偿一半
85、《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
A来有迎身，去有送声
B满足客户要求
C提高服务水平
D迎三步
86、任何人发现有违反安规的情况，应（）。
A立即报告
B立即制止
C停止工作
D撤离作业场所
87、下列不属于建筑节能自然通风技术的是（）。
A利用风压
B利用水压
C利用热压
D风压和热压的结合
88、下列不属于综合能源服务公司的主要服务内容的是（）。
A能源分析和审计
B项目融资
C项目施工、安装和调试
D合同期内有偿保养和维护
89、“农家乐”用电应执行（）电价。
A农业排灌
B农业生产
C非工业
D一般工商业及其他
90、（）方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。
A票据结算
B代收代扣
C委托缴费
D网上缴费
91、在服务过程中应首先使用（）。
A普通话
B方言
C与客户使用的语言相同
92、《供电营业规则》规定，居民用户每日按欠费总额的（）计算。
A千分之一
B千分之二
C千分之三
D千分之四
93、1度电就是功率为1千瓦的负载做功1小时所消耗的电能，所以它的单位又叫（）。
A千瓦
B千瓦小时
C兆瓦
D瓦小时
94、客户新购二手房一套，需要向供电企业办理（）业务。
A迁址
B移表
C改类
95、（）情况不经过批准即可中止供电。
A确有窃电行为
B拖欠电费经通知催缴后仍不交者
C私自向外转供电力者
D对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
升级会员 