高绩效团队建设的发展方向Word文档下载推荐.docx
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彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的气氛。
没有了嫉妒心，团队大家建立了高度的互相信任。
8.彼此认同。
整个团队间彼此认可与。
9.分享领导权。
由于分享领导权，大家一起努力解决问题，解决方案的来源也增加不少。
10.高绩效、高满意度。
整个团队因为团队的弹性、创意和成长，大大增加了生产力，提高了团队和个人的满足感。
测验
我是高绩效团队的领导人吗？
团队气氛和一般群体不同的主要原因有：
团队成员会相互订定规则（建立自我管理的规则），觉得有归属感，可以畅所欲言，觉得自己被大家接受，成员彼此之间又于专心投入工作，达成团队目标。
本测验的目的，在于协助你了解自己对团队的看法，进而调整自己成为高绩效团队的领导人。
在我们的团队中：
是
否
1.目标及使命都很清楚、明确。
□
2.我会随时加以检视，确保不脱离原订计划。
3.我扮演队长的角色，而非其它的角色。
4.我接受同僚的挑战，而不以为忤。
5.关于决策的制定及团队运作的方式，我们均定
出明确的程序。
6.我鼓励团队成员坦诚相待。
7.我对于团队的发展过程及团队的成果，同样注重。
8.我在公开的场合总是支持团队的成员，而在私底
下则诚实告知我的意见。
9.我会直接对团队及外界，声明功劳归于团队。
10.我以我所带领的团队为荣。
第二单元
了解个人动机
、领导团队和双向沟通成功的首要关键在：
了解每一位成员
的个人动机。
1.团队领导人要知道怎样激励员工使他乐意工作，完成目标。
2.每个人都是根据信念、价值观、个人目标和能力来采取行动的。
3.有人把信念、价值观、个人目标和能力合称为个人。
二、团队领导人要组织、领导团队和团队一起合作无间，必须先了解个人。
1.知道成员的个人动机，可以帮领导人建立一个良好的基础。
2.当然，也就更能有效发挥绩效，并有效地解决问题。
三、一个人成功绝非侥幸。
成功者都拥有四大特质。
你有多少？
1.信念（Belief）。
知道自己所追求的，并且相信一定能得到。
2.（Values）。
能分辨是非黑白，能明白人生的真谛。
3.目标（Aim）。
很清楚知道要获得什么，什么时候要得到。
4.能力（Power）。
知道该怎么做，该采取什么行动，并愿付出昂贵的代价。
这四大特质会相互带动互为影响，能为你荟萃出另外三种增加执行力的特质：
（1）热情洋溢（Passion）。
（2）活力十足（Energy）。
（3）优势策略（Strategy）。
四、信念的基本观念和重要性。
信念是开启成功之门的钥匙。
1.信念是一种指导原则和信仰，让我们了解人生的意义和方向。
2.信念支配了我们对外在事物的看法，控制了我们「心境」的变化。
3.信念有如脑子的中枢，指挥我们的脑子照着所相信的，去看
事情的变化
4.一个有信念的人，所发挥出来的力量，胜过99个仅心存兴趣之人。
5.信念有如指南针和地图，指引我们要去的目标，并确信一定能达到。
6.人类的历史，可以说是信念的历史。
7.领导人若了解人的信念，就可以有效地激励他们，和他们沟通。
要迈向卓越第一步，就是要找出能引导我们迈向成功的信念。
五、信念来自何方。
1.环境。
2.偶发事件。
3.来自。
（看书、听录音带、CD、看电影）。
4.来自过去成功的。
5.来自内心的。
（一个念头，有了足够的根据和支撑，就成为信念）。
谨慎地选择你的信念，绝对不要像一张黏苍蝇纸，黏到什么信念就抓住不放了！
六、建立起追求卓越的七个信念。
1.事在人为。
一定要相信能做得到，凡事都有可能找到方法来克服难关，走出逆境。
在任何逆境中，都隐藏无限的生机！
2.不怕失败。
没有失败，只有。
一定要相信没有失败这件事，只要改变你的作法，就会得到新的结果。
失败经验是人生中最好的老师！
3.我会负责。
你一定要相信你在改造，不论发生什么事，是好
是坏，都是自己做的，勇于负责，可以帮你很快地成为真正的领导人。
我是命运的主人，要负全责。
4.行动优先。
你一定要相信要成功「不需要知道所有的一切和细节」，不必要理会每一个细节，知道该知道的，就马上采取行动。
模仿成功人士的作法，可以帮我们节省取无可取代的资源──时间。
5.以人为本。
你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠别人，所以，建立起「以人为本」的信念，重视团队，重视共同的，重视团队结果。
要重视人际交往和沟通，问一问自己：
「我们要怎样，才能做得更好？
」
6.工作如戏。
你一定要相信，工作就是一种，把游戏时的热情、
好奇心和活力带到工作里。
成功的秘诀就是把工作（Vocation）当作渡假（Vacation）！
7.全心投入。
你一定要相信唯有完全的投入，埋头苦干，肯付出代价，不计任何代价才会获得成功。
凡事认真，愿意付出任何代价，观察每一个步骤的结果，不断修正调整，直到成功为止。
七、要如何改变信念？
1.筑梦。
就是很明确自己所要追求的目标。
2.做法。
控制自己和改变内心储忆的和内容。
1.信念是可以改变的！
寻找出你所喜爱的成功人士，找出他的信念，然后就复制，直到成功为止。
2.要成为一位称职的领导人，一定要具备积极的信念，愿意帮助他人化消极为积极，充份发挥潜能。
八、价值观的基本观念和重要性。
1.价值观是每一个人判断是非黑白的信念体系。
2.价值观主宰我们的生活和工作方式，影响我们对周遭一切的反应。
3.认识自己的价值观和价值层级非常重要。
4.我们的行为一定要配合自己的价值观，不然，就算拥有万贯家财，也不会快乐。
5.对主管来说，知道员工的价值观，比较能有效找到适合团队目标和任务的成员。
6.对主管来说，了解在工作上的价值观和价值层级，然后设法满足他们，就可令他们工作。
7.你和伙伴们的一切行为和结果，都是价值观的反应。
九、价值观如何产生的？
价值观源自于你的，以及受到的影响。
1.幼年时，你的父母亲的赏罚手法。
2.少年时，你的朋友、玩伴。
3.青少时，你崇拜的人物，如：
英雄、歌星。
4.求学时，老师们的赏罚标准。
5.进入工作场合后，职场的赏罚制度。
6.追求的目标或身份地位改变时，价值观也会跟着改变。
7.、文化和道德标准。
如果你和公司的价值观（企业文化）不合时，工作起来就会不快乐，变得很痛苦。
十、主管要想胜任自己的工作，就一定要知道员工的工作价值观，并全力满足他们。
1.共同的价值观，是形成团队的基础。
2.你和员工的价值观完全相同，关系就会持久，反之则否。
3.了解员工的价值观方法是和。
十一、目标的基本观念和重要性。
1.人生如航海，必须有罗盘，不然，怎能掌握正确的方向，航向目的地？
2.漫无目标和选错目标，永远没有希望到达成功的彼岸。
3.你知道自己的目的地，全世界的人都会让出一条大道，让你通行。
4.对主管来说，了解成员的目标所在，就可以他的工作动机，进而有效激励他们。
十二、如何设定明确的目标？
重点在认真考虑什么是我要的。
1.我想要拥有什么？
（事业、家庭、经济、成长发展、服务社会、个人兴趣、宗教、人际交友等目标）。
2.我什么时候拥有它？
3.列出达成目标所需要的条件和步骤。
4.列出可以达成目标的各种资源（专业知识、技术、金钱、时间、人力等）。
5.列出可能会妨碍目标达成的限制和障碍。
PS：
人生有两大目标：
「得其所愿」而后是「尽情享受」。
十三、能力的基本观念和重要性。
1.一个人要成功，就要具备与众不同的能力（Power）。
2.最伟大的能力，是能实现自己的愿望，并且还能嘉惠更多人，造福社会。
3.翻开历史，掌握人类的能力，都以不同的面貌呈现。
（1）文明早期。
体力＝能力。
（2）文明之后。
权力＝能力。
（3）19世纪之后。
财力＝能力。
（4）21世纪。
＝能力。
谁掌握知识，谁就可以扭转人生，进而改变世界！
4.对主管来说，了解自己和团队成员的「能力」，让我们更清楚自己有那些竞争优势，以及达成任务的技能是否有不足之处。
十四、在21世纪，光有知识不一定保证会成功。
1.知识在没有运用出来之前，只是潜藏的力量。
2.光有知识仍嫌不足，重要的是知道该怎么做，该采取什么行动，并勇往直前。
3.行动是达成目标的做法，是成功不可或缺的最终关键。
十五、我们要重新掌握沟通能力，筑梦踏实、美梦成真。
1.了解并知道使用讯息能力的人，可以影响周遭和世人的看法
2.驱动众人的两种沟通形式。
（1）外在的沟通（ExternCommunication）：
利用语言、语气、表情、肢体语言来和别人沟通。
（2）内在的沟通（InternalCommunication）：
在内心里对自己描绘、
对话和感受
测验一：
如何明确你的价值观？
请找出自己的价值观，然后依序排列，写在A栏内，你就很清楚知道自己的价值层级。
价值观
A
B
C
D
E
快乐
尊敬
自由
爱和帮助别人
富裕的生活
家庭的安全感
挑战和成就感
学习和成长
诚信
健康和活力
说明：
1.你有明确的价值观，你就会有爆炸性的行动力和执行力
2.效法成功人士的价值观，撷取那些能令人美梦成真的价值观，引导
你走向成功吧！
练习一：
如何拥有和成功者相同的信念？
现在，请你放松心情，给自己五分钟的时间，把自己脑海中的信念倒出来，然后尽可能把它能都写出来。
你写完之后，我会教你如何去强化对你有帮助的信念，剔除对你有妨碍的信念。
对你有帮助的信念
对你有妨碍的信念
、成功的领导者要拥有发展团队的执行力。
1.确立方向。
找出愿景、定位、任务、目标、价值观。
2.和带动团队。
要找对人，以及建立彼此的信任感
3.鼓舞员工。
使员工对目标产生认同感，并愿意投注人力。
4.展现个人风格以身作则，以及展现高度的认知能力和个人魅力
二、要发展出最有绩效的团队，要先人。
1.要找最好最适合的人上车。
2.要同时把差劲、不合适的人赶下车。
3.然后再决定车子该往那个方向开。
（1）知人善任，是绝不能授权他人的领导工作。
（2）成功的秘诀：
在于始终如一地澈底执行。
三、要找对人之前，先明确一个高绩效的团队成员应扮演的。
1.执行目标。
对于工作目标、任务、确实执行并完成。
2.提供信息。
能够自己去搜集有关资料、数据，提供给团队，并帮助团队运用这些数据去达成目标。
3.提出建议。
能够建议行动方案，呈给上级批示。
4.提出报告。
能够向上级报告打算要做的事情；
但是在未批准前，不采取行动。
5.澄清问题。
能够负责界定、解释和澄清疑虑，让事情明朗化。
6.提出结论。
能够整理不同的意见，做简单扼要的结论。
7.认同支持。
能够对人对事展现关心和爱心，维持团队的凝聚力。
8.化解对立。
能够出面调停、折衷，以及缓和紧张对立气氛。
9.擅于协调。
能够提供让步、折衷的方案，化冲突为和谐。
四、高绩效的团队成员应避免的角色。
有下列行为倾向的人，是不受欢迎的成员。
1.丑化的人。
2.挑拨离间的人。
3.散布的人。
4.阳奉阴违的人。
5.混水的人。
五、要找对人。
以角色、和工作态度来选择人才。
1.利用第三题所需要的角色，分析这位面试人员的可塑性如何？
适应性如何？
2.自己要深入分析工作性质，看一看，这个人有没有我们团队中所需要的和专长。
3.看看他的人际如何？
在团队中和别人交往、互动、的意愿和能力如何？
4.这个人的弹性如何？
可不可以担任多重角色的人物？
5.这个人和团队内其它的伙伴能不能够相处。
发展高绩效团队的第二步：
建立信任感
、高绩效的团队和平凡的团队的差异点。
高绩效团队VS
平凡的团队
凝聚力
很强
普通或不强
协调合作
很棒
不佳
士气表现
高昂
平平
团队精神
很高
普通
、信任你的伙伴
。
只有用互信、互重的气氛中，一个由形形色色个体组成的群体，才
能发展成为有凝聚力，并充分发挥功能的团队。
三、用和平渐进方式扩大信任感。
1.可以帮伙伴发挥最多的个人潜能。
2.可以帮助伙伴们在工作上成为自己的主人。
3.伙伴的具体表现，产生更大的绩效，对组织的贡献大增。
四、团队发展的四个阶段。
成长的团队就像成长中的孩子一样，不同阶段有不同的需要。
所以，信任感就会以不同的形式，迎合这些变化多端的需要。
团队发展阶段
典型情绪状态
1.
形成时期
焦虑、期待
2.
风暴时期
愤怒、挫折
3.
规范时期
接受、畏惧冲突
4.
表现时期
热情、自信、乐观
五、每个阶段都非常需要领导人特别费心加强互信的感觉。
1.形成时期。
领导人要帮助团队明确目标、制定行动计划、工作流程和工作规定，这些具体、明确的数据、规定形成了你和团队互动的方式。
2.风暴时期。
领导人要浑身解数，身兼球员、教练、裁判、球迷和小贩的多重角色，找出合作的途径。
3.规范时期。
领导人借着提高伙伴们的责任和职权，协助他们把好点子
说出来，给伙伴们新的挑战，可以表现你对他们的信任，加强彼此间
的信任
4.表现时期。
领导人可以暂时退居幕后，让团队展现惊人的才能和本事这是信任感最高度的表现，但要随时了解他们的执行力和绩效表现。
领导人一定要把建立信任感和激励团队合作，变成你日常工作中定期且刻意要做的事。
六、建立团队互信的一个基本原则。
一个高绩效的团队是靠原则，而不是规定来管理和运作的。
以下是促使大多数伙伴高度参与的组织，产生信任感的基本价值观（或称基本原则）。
1.对事不对人。
成功的作法：
避免「挑人毛病」的症候群，压抑指责别人的冲动，只谈事情如何改善，不要扯到对方的个性、态度之上。
2.对他人保有自信和自尊。
与团队伙伴共同制定工作流程、规范、规定、日常沟通程序，可以提高大家的自信心和获得最好的构想。
倾听和接纳、尊重不同的意见和观点。
3.维持建设性的人际关系。
制造团队和内、外界顾客和供货商互动的机会，协助成员化解纷争，以及多和伙伴们保持沟通、互动、协助和指导他们。
4.改善、改善、再改善。
帮助伙伴们学习新技能、新方法，以及鼓励大家提案改善工作作业流程、程序，增强团队执行能力。
5.以身作则。
分享你的经验心得，最重要的是你信守承诺，而且永远
比伙伴们更尽心更卖力
伙伴们会不会凝聚成一个高绩效的团队，要看你能不能协助他们建立信任感而定。
以上五项原则，有助于你扎下信任的根基，务必要把这些原则变成你日常生活的好习惯，持之以恒地做好它。
发展高绩效团队的第三步：
加强沟通，建立对团队的认同感
、领导人的绩效表现和沟通能力有相对应的关系。
1.在团队中，领导人要运用沟通技能来贯澈管理上的五种管理功能：
计划、组织、领导、激励和控制。
2.领导人要运用沟通技能扮演好三种角色：
关系、数据讯息和决策协调。
、要增进或加强沟通的效果，要先了解人和人之间的
方式。
领导人通常使用讯息沟通的方式有三种：
1.非语言性的沟通。
当人们处于沟通状态时，讯息的传递内容中有
%是靠着脸部表情和肢体行为来表达的。
2.语言性的沟通。
这是最常用的方式，又称沟通，如面对面沟通、电话会谈、视讯会议。
3.书面沟通。
有时使用书写的方式传递讯息，如备忘录、定期的分析报告、
信件
三、不同的沟通方式呈现不同的信息数量。
沟通方式
传递的信息数量
1.面对面语言沟通
最高
2.电话沟通
高
3.书写信件／备忘录
中等
4.正式的数据报告书
低
四种不同型态的沟通管道。
1.向下管道。
2.向上管道。
3.平行管道。
4.对外管道。
五、真诚的对话，是发展高绩效团队的重要关键。
1.团队成员都有高度的感，他们希望积极参与有关他们自身的决策过程及解决问题。
2.推动参与式管理，是培养大家对团队建立感的最好方法。
六、参与式管理的本质，是一种的双向沟通，真诚的
对话。
高绩效团队的成员：
1.都在组织内保持真诚的双向沟通，可以公开且真诚地表达个人的思想和感觉。
2.每个成员都真正的彼此说什么。
真诚的沟通，是参与式管理的中心。
七、高绩效团队最有生产力，成就非凡。
高绩效团队重视双向且真诚沟通，因此他们的团队拥有下列特质：
1.团队气氛非常轻松，成员都积极参与投入，而且充满
和兴趣。
2.几乎每个人都会积极投入协商、讨论。
3.成员充分了解并团队的目标。
4.成员会表达不同的声音、意见。
5.成员彼此间会倾听彼此的声音、意见。
6.批评是理性的、有建设性、坦白的，并且令对方感觉是的。
7.成员可以自由表达个人的情感和理念。
8.大部份的决定都是在一致同意下做成的。
9.一旦要采取行动时，大家都会乐意接受明确的工作。
10.每个成员都能明白了解自己的效率和团队效率之间的密切关系。
八、谁有能力进行双向沟通，谁就有能力去影响和激励别人。
每位成员要先建立「双向沟通」的正确观念。
1.沟通永无止境。
2.沟通要有充份的时间。
3.沟通之前，不妨尽量做好。
4.展现出你有想建立信赖关系的言谈举止。
5.做一位好。
九、如何用对沟通方法，建立大家的共识，并建立对团队的认同感？
1.沟通的三个层次：
闲聊、讨论、谈心。
2.有两种高明的沟通方法，不可轻忽。
（1）肢体接髑。
包括握手、拍肩、等。
（2）接髑。
放松身体和脚步，用真心的关怀、去你心中的一切。
所谓的分享，不是交待、说服、解释或要求，只要说一个故事，或提供一个成长的经验。
3.正确的沟通态度。
（1）不强迫对方。
（2）不预设底线。
（3）要有心态。
（4）要能将心比心。
4.合宜的沟通技巧。
（1）要找对，说对。
（2）要找对地方，找对。
（3）要事前准备。
（4）要说中要点。
（5）要做一位好。
5.要用适当的沟通语言。
沟通过程中，55%是靠肢体语言，38%是声音和语调，7%是内容。
谈话的内容，因时因地不同，不论任何形式的沟通，以下的表达方法，值得你参考。
（1）说就事的话，不说人身攻击的话。
（2）说感谢的话，不说批评负面的话。
（3）说性的话，不说强制性的话。
（4）说语词的话，不说模棱两可的话。
（5）说真心的话，不说骗人的话。
发展高绩效团队的第四步：
学习放手，向下授权
一、身为团队领导人的三项任务。
1.确定自己的团队一定要完成短期目标。
2.借着培养每位员工的才能，来提升竞争力的。
3.预知并带动能帮助公司提升竞争力的。
完成第三项任务的方法，就是要开拓部属的才能和创造力，使他们
能够执行你原来做的一些工作授权。
二、授权、放手让员工去做。
员工获得授权，可以获得以下的好处。
1.员工觉得自己很重要。
2.员工会觉得自己的学习和能力非常重要。
3.员工觉得自己的团队的一部份。
4.员工觉得工作是件令人兴奋的事。
三、勇于授权，领导人好处多多。
1.授权可以让员工解决问题。
2.授权可以使自己分身有术、专心于更层次事物的和决策。
3.授权可以活络组织的气氛。
4.授权可以培养未来的领导人才。
5.授权可以发挥团队最大的。
四、实施充分授权，由伙伴或组织成员来分担领导和管理的工作。
推动充分授权的10个必要条件。
1.授权要建立在的基础上，让被授权的人知道「你办事，我放心」。
2.让部属知道你支持他们的信心和决心。
3.一有机会，就设法邀请部属参与，让每个人参与每件事。
4.消除工作的过度专门化。
5.为达成参与的目标，鼓励他们组织成「自我管理小组」。
6.提供措施，只要他们表现超过标准，就奖励他们。
7.拟定一套和的方案，以增进部属承担责任的信心和能力。
8.授权并不授责，而且要做到授权公开化、明确化。
9.建立一套良好的回馈系统，当部属有状况时，可以很快知悉。
10.提供适当的资源、信息。
不会做事的领导人，才会和部属抢事做！
五、向下授权的实施步骤。
1.确定授权的范围：
授权之前，要先分清楚，原本工作中的责任，应该完全保留的部分有哪些？
可以授权的部分又有哪些？
2.了解部属的才能：
当然，你要先确定他有多少，可以完成你授权的工作内容，再考虑授权给他。
3.征询部属的意愿：
你的部属有没有重责大任的意愿？
如果没有，你就不
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