印章管理制度Word下载.docx
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（一）行政内勤91
文印室管理制度91
文件收发管理制度92
印章管理制度105
（二）、报批报建109
出差管理制度109
公司招待费的管理制度113
（三）、行政接待115
（四）、档案管理117
档案管理制度117
（五）、信息管理126
局域网管理制度126
Internet网络管理制度128
三、行政后勤管理130
（一）办公用品管理制度130
办公用品的管理办法：
130
（二）、采购132
申购132
采买132
领用133
库房管理133
（三）、安保134
（四）、保洁134
（五）、车辆135
车辆管理制度135
（六）、食堂宿舍管理143
食堂管理制度143
宿舍管理制度145
（七）、办公楼管理149
四、客服品牌150
（一）、客服150
客服品牌部职能150
（二）、投诉152
客户投诉处理办法152
（三）、公关158
（四）、形象包装158
第一章人事行政部组织架构图
第二章人事行政部职能
职能：
公司人事人事行政部门和行政管理选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，指定并各项薪酬福利及员工职业生涯计划，调动员工积极性对公司持续长久发展负责。
做好公司部门之间的事务管理和协调，处理好公司对外重大业务活动和后勤保障工作。
职责：
1.做好公司制度建设与管理。
（1）制定公司中长期人才战略规划；
（2）制定公司人事管理制度、人事管理权限和工作流程、组织、协调、监督制度和流程落实；
（3）核定公司年度人员需求计划、确定机构年度人员编制计划；
（4）定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。
（5）指导、协助员工做好职业生涯计划；
2.组织架构管理。
（1）公司各组织机构的设置、合并、更名、撤销管理；
（2）制定公司组织架构、部门和人员岗位职责；
（3）公司管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
3.人事管理。
（1）员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；
（2）公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
（3）公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
（4）管理并组织实施公司员工的业绩考核工作；
（5）协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
4.薪酬福利管理。
（1）制定并监控公司系统薪酬成本的预算；
（2）核定、发放员工工作；
（3）指定公司员工福利政策并管理和实施；
5.培训发展管理
（1）制定和实施公司年度培训计划及指导培训工作；
（2）管理公司员工因公外出培训；
（3）制定公司年度教育培训经费预算和管理及使用，编制培训课程；
6.其他工作。
（1）制定公司员工手册；
（2）定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
（3）协调有关政府部门、保险监管部门及业内单位关系；
（4）公司人事管理信息系统建设与维护；
收集汇总提供最新的人力资源管理信息。
7.拟制公司行政管理制度并组织实施。
8.根据领导的指示和公司发展战略，负责起草公司年度工作
计划、年度工作总结。
9.协调各部门工作和处理日常行政事务，负责收集、汇总公
司各部门及所属企业周工作计划、年度工作计划，并跟踪、督查工作计划的完成和落实情况。
10.牵头编制公司年度经营计划和年度投资计划，提交董事
办公会审议。
11.负责传达公司领导的工作意见，并跟踪、反馈意见的执
行尾部做好上传下达、联络沟通。
12.草拟公司领导发言稿和其它公司名义发言的文稿，并上
报审核；
负责公司公文撰写、会稿和签批工作及合同的会稿和报批工作。
13.负责公司公文的流转，包含公文收发、传递、分转工作。
14.负责公司例会的筹备和组织工作。
15.负责公司文书资料、工程资料及图纸、财务凭证及帐册、
与外单位（个人）的往来文件、合同等的收集、整理、立卷、归档、保存（以上资料含电子档）和借阅工作。
16.编制公司行政办公费用预算，上报审批后加以合理调控。
17.负责公司介绍信、公章、合同专用章的管理和使用。
18.负责公司及下属企业行政办公用品的计划预算、成本控
制、管理、发放、登记备案等工作。
19.负责公司车辆的集约化管理和调度工作，做好车辆维护、
保养和行车安全工作。
20.负责公司各领导办公室，员工餐厅、宿舍的管理和保障。
21.负责公司楼产和固定资产的管理。
22.负责公司与政府各部门的沟通联络工作，组织、安排重
要客人来访接待工作和公司对外的重大公务活动。
23.合理分配工作任务，负责所属员工的培训和考核工作。
24.负责对公司及下属企业各安全岗位的日常巡查，负责各
部安保及管理工作。
25.完成领导临时交办的其它工作。
权利：
1.对违反公司规章制度的部门和个人进行处罚的权利；
2.对公司员工及下属企业中层以上管理人员绩效实施考核及奖惩的权利；
3.对损害企业形象行为的员工有提请处罚的建议权；
4.对劳动争议的调解权；
对公司各岗位薪酬、权利、绩效工资等得建议权；
5.对公司行政资源（车辆、办公用品、设备）合理调动权利；
6.对本部门员工聘任、解聘有建议权；
7.对公司各部门安保的检查权利；
对公司开发的项目工地的治安工作有督察权；
第三章人事行政部岗位说明书
人事行政部部长岗位说明书
职位名称
人事行政部部长
所属部门
人事行政部
直接上级
董事长或总经理
直接下级
核心职责
依据公司的发展战略目标，编制和实施人力资源规划及行政管理工作计划和目标，为公司年度经营业务和管理有序开展提供人力资源保障和支持。
负责规范和督导公司行政秩序、安全和后勤保障，负责落实公司董事长交办事宜的跟踪、督导和反馈，确保公司各项工作有序开展。
岗位职责
1.制定公司人力资源及行政后勤管理工作规划和目标，编写公司组织结构设计及职位职责，制定人力资源预算，审批后加以合理控制。
2.负责审核、汇总公司下属部门规章制度、并组织实施和督查。
3.负责公司员工和中层以上管理人员的招聘与录用、升调与辞退等工作。
4.负责公司员工和中层以上管理人员的绩效考核，依据考核结果落实奖惩措施及管理。
5.制定公司薪酬福利体系并监督执行。
协助审计监察部调查处理员工在工作中的失职、违规等行为。
6.建立人力资源管理信息系统，为公司重大人事管理决策提供参考。
建立员工沟通渠道，受理员工投诉并及时了解和处理。
7.负责劳动关系管理以及人事档案的整理、分类存档和保管。
8.负责公司行政、后勤的管理工作，按时拟定各项工作计划。
9.对公司各项行政经费进行编制、管理与控制。
10.做好客服品牌部企业文化的建设与宣导。
11.组织行政后勤人员做好公司的保障工作；
负责所属员工的业务培训和考核工作。
12.负责公司重要会议，重大活动的筹备组织工作。
13.负责公司来宾的接待安排，返来送往；
负责公司领导交办事项落实的督导与反馈；
负责公司的安全和防管理关注及巡查、检查。
14.负责公司车辆的集约化管理和调度，做好车辆的维护、保养和安全工作。
15.负责物业管理相关制度措施的实施落实
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
文员岗位说明书
文员
职责概要
在部门经理领导下，负责公司内外文件的收发，各类材料的打印、下发和档案等管理工作。
1．负责公司内外文件的收发管理工作。
2．负责公司文字打印、校对、排版和文字资料的归档、电脑备份等工作。
3．负责来电、传真和电子邮件的接收、登记、呈阅和回复工作。
4．负责资料复印、传真机登记工作。
5．负责公司公文、合同的流转，包括公文、合同的传递、批转、下发等工作。
6．负责公司所需报刊、杂志的订阅、收发和管理工作。
7．做好文件的立卷、登记编号、和归档，执行公司档案管理制度，监督就、指导、检查公司各部门及下属公司档案管理工作。
8．完成领导临时交办的其它工作。
档案专员岗位说明书
档案专员
负责建立建全项目档案管理办法、规范、流程，并有效实施。
1.负责公司所有文件，文书档案及工程技术资料整理、立卷、归档、保存和借阅工作。
2.负责房地产（公司）企业工程技术资料，商务往来文书管理制度的实施。
3.负责本公司档案室所有档案资料的保管。
4.负责本公司工程文件与过程文件的归档工作。
5.根据公司相关制度的规定，做好档案的保管与销毁工作。
6.完成公司和人事行政部领导临时交办的其他工作.
文秘岗位说明书
文秘
１．负责汇总公司年度综合性资料，拟写公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，并跟踪、督查各项工作计划的完成、落实及反馈情况；
根据需要拟写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿的上报、审核及下发工作。
2.根据经理安排拟写公司各种文稿，并且及时向各部门传达公司的各项指示。
协助拟写总经理日常公文、报告等相关文书资料。
3.根据公司安排，负责企业中心会议、公司周（月）例会、季度员工大会、年度总结大会的筹备、组织安排，做好会议记录，撰写会议纪要，并对有关决议事项进行催办、查办和落实工作，并检查督促会议决议的贯彻实施。
4.负责公司公文、合同的流转，包括公文、合同的传递、批转、下发等工作。
5.负责公司所需报刊、杂志的订阅、收发和管理工作。
6.做好文件的立卷、登记、编号和归档，执行公司档案管理制度，监督、指导、检查公司各部门及下属公司档案管理工作。
7.负责公司内外文件的手法管理工作。
8.负责公司文字打印、校对、排版和文字资料的归档、电脑设备等工作。
9.负责来电、传真和电子邮件的接收、登记、呈阅和恢复工作。
10.完成领导临时交办的其它工作。
行政接待岗位说明书
行政接待
在人事行政部部长的领导下，负责办公楼外来人员的接待工作。
1．遵纪守法，对外来人员要严格执行盘查、登记，发现可疑应询问检查，确保办公楼正常的办公执行。
2．着装整齐，仪表整洁、说话和气、礼貌待人，始终保持警觉状态。
3．严格当班制度，不迟到、不早退、不私调班、替班，不酗酒、不旷工、脱岗、离岗。
4．严格交接班制度，接班须提前十分钟到岗，交接值班情况，检查设施，认真填写交接登记。
5．负责前台周围及会客室的卫生清洁工作。
6．要懂得救护知识和消防器材的使用，发生火警应行报告，而后能妥善处理，熟记火警119、盗警110、急救中心120号码。
7．对外来的车辆进入要认真查问登记。
8．完成领导布置的其它工作任务。
保洁员岗位说明书
保洁员
在人事行政部部长的领导下，自觉遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
1．及时清扫，保质保量完成所负责区域内的卫生清洁保洁工作。
2．负责及时清理卫生间卫生，使其保持清洁、干净、无异味。
及时清理会议室卫生。
3．及时情倒垃圾桶，并按规定位置存放。
4．负责分担区域内所有花盆、花叶的擦拭工作，使其保持光亮无污渍。
5．完成领导临时交办的其它任务。
安保岗位说明书
安保
在人事行政部部长的领导下，有高度的责任心与较强的应变能力。
1．遵纪守法，安心本职工作，对外来人员要严格执行盘查，发现可疑人员应询问检查，确保办公楼及周围安全。
2．严格当班制度，不迟到，不早退，不私自找人替班。
3．当班时不酗酒、不脱岗、不离岗、不睡岗，始终保持警觉状态。
4．严格交接班制度，接班须提前十分钟到岗交接值班情况，检查公共设备、设施是否损坏；
同样，交接时交接清楚后方可下班。
如有设备设施受损或丢失现象发生，当班人员要负全部责任，要认真填写交接登记，与第二天上报领导。
每间隔一小时向监控中心报告情况。
5．负责门卫的卫生清整与保洁工作。
6．当班时应做好来访者及搬货人员出入登记记录，严格把门。
对晚8时后进入的人员进行登记。
7．更夫应懂得救护知识和消防器材的使用，发生火警应先报告，而后能妥善处理，熟悉牢记火警119、盗警110,、急救中心120号码。
8．对外来的车辆进入要认真查问登记。
9．完成领导布置的其它工作任务。
司机岗位说明书
司机
在人事行政部部长的领导下开展工作。
1．负责车辆驾驶和行车安全工作，满足公司用车需要。
2．做好车辆的卫生清洁工作，随时保持车辆内外干净、舒适。
3．每天对车辆进行一次安全检查，定期保养、维修等事务管理。
4．协助办理车辆养路费、保险、年审业务。
5．定期参加交通法规学习和业务培训工作。
6．协助处理交通事故。
7．执行“车辆管理制度”按时填写“行车记录表”和“汽油使用记录表”。
8．按规定到指定地点维修，事前提供维修项目，资金计划报司机班长审核，事后提供详尽有效的支出明细报司机班长审核。
9．完成上级交办的其它工作。
厨师岗位说明书
客服主管岗位说明书
客服主管
任职资格
1．学历、专业知识
大专以上，具备公共关系、行政管理等相关专业知识
2．工作经验
二年以上同类岗位工作经验或相关工作经验。
全面负责公司客户投诉的接待、问题的协调及跟踪。
1、完成经理交办的客户服务具体工作；
2、细化并落实客户服务的工作流程，针对已入住和已成交的客户，开展客户满意度调查，汇总客户意见和建议后及时上报；
3、收集客户意见、建议，拟写客户满意度工作方案，上报审批；
4、负责客户（会员）来电（来访）的接待及处理工作，并记录在案；
5、负责客户入会、退会程序的办理工作；
6、负责客户（会员）档案资料的管理工作；
7、及时完成客服经理交办的其他各项工作。
网络主管岗位说明书
网络主管
大学本科以上学历，具备计算机及信息技术等相关专业知识
二年以上同类岗位工作经验
负责公司及所属企业的计算机网络、办公自动化、门户网站的维护和管理。
1、负责公司及所属公司的电脑、打印机、复印机等电子办公设备的维护、维修；
2、负责公司及所属公司办公局域网的安全管理和维护；
3、负责公司门户网站的网页更新及日常维护。
4、及时完成上级交办的其它工作。
第四章人事行政部管理制度
一、人力资源管理
核心职能：
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
工作职责：
1制度建设与管理
（1）制订公司中长期人才战略规划；
（2）制订公司人事管理制度，人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
（3）核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
（4）定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
（5）指导、协助员工做好职业生涯规划。
2组织架构管理
（1）公司系统各级组织架构的设置、合并、更名、撤销等管理；
（2）制订公司组织架构、部门和人员岗位职责；
（3）公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
3人事管理
（1）员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
（2）公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
（3）公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
（4）协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
（5）提供各类人力资源数据分统计及析；
（6）管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
4薪酬福利管理
（1）制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
（2）核定、发放员工工资；
（3）制订公司员工福利政策并管理和实施。
5培训发展管理
（1）公司年度培训计划的制订与实施；
（2）监督、指导公司各部门的教育培训工作；
（3）管理公司员工因公外出培训；
（4）制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
（5）开发培训的人力资源和培训课程。
6其他工作
（1）制订公司员工手册；
（2）定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
（3）协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
（4）联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
（5）公司人事管理信息系统建设与维护；
（一）招聘人事
招聘工作
1、招聘目标
（1）通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
（2）招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
2、招聘原则
（1）公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘。
（2）所有应聘者机会均等。
不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
3、招聘政策和工作流程
（1）招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。
如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。
（2）招聘程序
（一）招聘需求申请和批准步骤
（1）各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人事行政部。
（2）人事行政部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。
（3）各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。
填写"
招聘申请表"
（附录1），详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人事行政部审核。
（4）招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的普通员工的招聘申请由人事行政部批准；
部门经理级以上员工的招聘申请由公司总经理批准。
（5）计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。
（6）人事行政部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
（二）招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。
人事行政部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，经人事行政部和财务部审核，报总经理审批。
（三）招聘周期
招聘周期指从人事行政部收到"
起，到拟来人员确认到岗的周期。
每一职位的招聘周期一般不超过8周。
有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人事行政部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
（四）招聘步骤
1人才资料收集渠道：
（1）招牌网站信息发布与查询
（2）参加招聘会
（3）内部的调整、推荐
（4）电话来访
电话来访的应聘者，都让其先提供简历或到公司来填简历（含电子版）。
2人事行政部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选,通知优秀者面试。
3拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。
面谈层次及步骤如下：
应聘职位
经理或主管
一般人员
第一次面试
人事行政部经理
招聘专员/直接主管
第二次面试
人事行政部负责人/用人部门负责人
人事行政部经理/直接经理
第三次面试
总经理
人事行政部负责人/用人部门负责人
（1）人事行政部对面试人员进行初次面谈，并填写《初次面谈记录表》（附录），分类筛选、归档，对拟选人员通知其进入第二次面试。
（2）用人部门根据人事行政部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对人事行政部初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。
（3）人事行政部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理
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