工程质量保证及售后服务承诺Word文档下载推荐.docx

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在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1.保修期限与承诺

1）保修范围

我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。

2）本工种承诺保修期限：

承诺保修年限表

序号

保修部位

规定保修年限（年）

承诺保修年限（年）

1

基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程

为设计文件规定的该工程的合理使用年限

终身保修

2

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏

5

6

2.维修程序

1）维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2）工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。

当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。

当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

3.保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。