最新十次电大本科《关系营销》期末考试多选题题库Word文档下载推荐.docx

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E．价值过程

14．关系营销应遵循的原则包括（ABD）。

A．主动沟通原则B．承诺信任原则

C．随机沟通原则D．互惠互利原则

E．经济效益原则

15.关系营销包括以下形态（ABCDE）。

A．亲缘关系营销形态B．地缘关系营销形态

C．业缘关系营销形态D．文化习俗关系营销形态

E．偶发性关系营销形态

16.关系营销中的对话过程包括的内容有（ABCD）。

A．销售活动B．大众沟通活动

C．直接沟通D．公共关系

E．产品创新

17.金字塔模型中的客户包括（ABDE）。

A．白金层B．黄金层

C．钻石层D．铁层

E．铅层

18.以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。

而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的（ABDE）。

A．总市场潜量B．地区市场潜量

C．局部市场潜量D．实际行业销售额

E．市场份额

19.互动营销的模式有（ACDE）。

A．会议营销B．体验营销

C．路演D．终端促销

E．网络营销

20.定制营销的方式有以下几种（BCDE）。

A．复杂型定制B．合作型定制

C．适应型定制D．选择型定制

E．消费型定制

2019年1月试题及答案

11．在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（ABCDE）。

A．客户支付的不仅仅是货币成本B．产品创新可增加客户总价值

C．提供服务能增加客户总价值D．提高人员价值能增加客户总价值

E．提高形象价值能增加客户总价值

12.在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（ABCDE）。

A．客户需求及购买行为研究B．客户的终生价值研究

C．客户细分方法研究D．用数据挖掘和获取新客户

E．在深度上开展交叉销售

13.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征（ABCDE）。

A．会员制B．资格限制

C．自愿加入D．契约约束

E．目的性和结构性关系

14.一般来说，定制营销的方式有以下几种（BCDE）。

15.数据库营销的运作程序是（ABCDE）。

A．数据采集B．数据存储。

C．数据处理D．使用数据

E．完善数据

16．体验营销的实施对策有（BCDE）。

A．组织营销人员B．树立全面体验营销观念

C．制定体验营销战略D．实现体验营销网络化

E．运甩体验营销组合

17．互动营销的步骤是（ABCDE）。

A．盘点可能的互动点B．选择关键的互动点

C．围绕关键互动点设计D．实施互动营销计划

E．评估与调整、改进

18．内部市场关系的特征是（ABC）。

A．密切性B．稳衡性

C．可控性D．培训性

E．激励性

19．在关系营销的关键过程中包括（ABC）。

A．价值过程B．交互过程

E．沟通过程

20.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（ABCD）。

A．客户意图推算法B．销售人员意见综合法

C．专家意见法D．市场测试法

E．价值判断法

2018年7月试题及答案

11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ABCD）。

12．作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在（ABCDE）。

A．竞争者容易模仿B．客户容易转移

C．客户忠诚度降低D．可能降低服务水平

E．客户退出成本增加

13．作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有（ABD）。

A．会议营销B．体验营销

C．ROAD秀D．终端促销

14．一般来说，定制营销的方式有（ABCDE）。

15．在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是（ABD）

A．发现需求B．满足需求

C．忠诚需求D．确保忠诚

E．服务需求

16．客户很不满意的特征为（ABDE）。

A．愤慨B．抵抗

C．恼怒D．投诉

E．反宣传

17．客户很满意的特征是（CDE）。

A．会意B．举报

C．激动D．满足

E．感谢

18．竞争者市场关系营销的类型有（ABCD）。

A．契约式关系营销B．股权式关系营销

C．博弈式关系营销D．合纵式关系营销

E．双项式关系营销

19．影响者市场关系营销的策略有（ABCDE）。

A．宣传型关系营销策略B．服务型关系营销策略

C．社会型关系营销策略D．交际型关系营销策略

E．征询型关系营销策略

20．搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有（CDE）。

A．员工解雇策略B．员工致富策略

C．员工雇用策略D．员工培训策略

E．员工激励策略

2018年1月试题及答案

11．关系营销的理论借鉴主要来自于（ABC）。

A．系统论B．协同论

C．传播学D．信息论

E．博弈论

12．关系营销的本质特征表现为（ABCD）。

A．以协同和沟通为重要基础B．是一种双向的信息沟通过程

C．以互利双赢为出发点D．信息反馈具有及时性

E．以盈利为目的

13．关系营销应遵循的原则是（ABD）。

A．主动沟通原则B．承诺信任原则

C．随机沟通原则D．互惠互利原则

14.关系营销包括的形态有（ABCDE）。

15．在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（ACE）。

C．对话过程D．发展过程

16.选择分销商要坚持的原则有（BCD）。

A．目标一致原则B．角色分工原则

C．共同愿景原则D．经济效益原则

E．达到目标市场原则

17．在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有（ACD）。

A．一体化策略B．多元化策略

C．化解渠道冲突策略D．激励策略

E．复合策略

18．关系营销梯度推进的三个层次是指（ABC）。

A．一级关系营销B．二级关系营销

C．三级关系营销D．四级关系营销

E．五级关系营销

19.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ABCD）。

20.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（ABCDE）。

A．初级型关系营销B．反应型关系营销

2017年7月试题及答案

11.在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是（ACE）。

A．交互过程B．沟通过程

12.在关系营销中，对话过程包括的因素有（ABCD）。

13.客户让渡价值理论告诉我们，客户总价值包括（ABCE）。

A．产品价值B．服务价值

C．人员价值D．使用价值

E．形象价值

14.在客户让渡价值理论中，客户总成本具体包括（ACDE）。

A．货币成本B．销售成本

C．时间成本D．精神成本

E．体力成本

15.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征（BCE）。

A．会员制B．资格限制

C．自愿加入D．契约约束

16.一般来说，定制营销的方式有以下几种（BCDE）。

17.数据库营销的运作程序是（ABCDE）。

A．数据采集B．数据存储

18.定制营销中，具体产品策略有（ABC）。

A．生产科技化B．产品组合化

C．产品配件通用化D．产品多能化

E．产品绿色化

19.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（CDE）。

A．复杂性，多变性B．科学性，合理性

C．可测度，可测试D．低成本，高效率

E．精确性，隐蔽性

20.作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有（BCD）。

A．横向协作方式B．基础运营方式

C．租赁运营方式D．购买运营方式

E．纵向协作方式

2017年1月试题及答案

11．在关系营销的关键过程中包括（ABC）。

12.利用EV=CB+（AV×

P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（ABC）。

A．15%的客户为A类客户B．20%的客户为B类客户

C．65%的客户为C类客户D．30%的客户为B类客户

E．25%的客户为B类客户

13．在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（ABCDE）。

14．在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（ABCDE）。

15．在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（ABCD）。

A．建立个人联系B．化解客户抱怨

C．妥善处理客户投诉D．做好客户再生

E．建立优秀员工队伍

16.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（ABCDE）。

A．围绕客户需求B．体现整体服务思路

C．重视客户参与D．关注客户需求和内部运营效率

E．领导重视

17．在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（ACD）。

A．营销渠道控制B．营销人员控制

C．营销成本控制D．营销风险控制

E．营销机构控制

18．体验营销的实施对策有（BCDE）。

A．组织营销人员B．树立全面体验营销观念

E．运用体验营销组合

19．互动营销的步骤是（ABCDE）。

E．评估与调整、改进

20．内部市场关系的特征是（ABC）。

2016年7月试题及答案

13.作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有（ABD）。

C．ROAD秀D．终端促销

16．选择分销商要坚持的原则有（BCD）。

17.在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有（ACD）。

E．员工激励策略。

2016年1月试题及答案

C．传播学D．信息论

13.关系营销应遵循的原则是（ABD）。

15.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是（ABD）。

C．忠诚需求D．确保忠诚

16.客户很不满意的特征为（ABDE）。

C．恼怒D．投诉

17.客户很满意的特征是（CDE）。

A．会意B．举报

18.关系营销梯度推进的三个层次是指（ABC）。

A.一级关系营销B．二级关系营销

C．三级关系营销D．四级关系营销

9．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ABCD）。

2015年7月试题及答案

11．在关系营销韵关键过程中包括（ABC）。

A．会员制B．资格限制

16.一般来说，定制营销的方式有以下几种（BCDE）。

18.体验营销的实施对策有（BCDE）。

19.互动营销的步骤是（ABCDE）。

20.内部市场关系的特征是（ABC）。

2015年1月试题及答案

11.关系营销的理论借鉴主要来自于（ABC）。

12.关系营销的本质特征表现为（ABCD）。

13.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ABD）。

E．潜在需求

14．客户很不满意的特征为（ACDE）。

C．恼怒D．投诉

15.客户很满意的特征是（CDE）。

16.客户总价值包括（ABDE）。

C．品牌价值D．形象价值

E．人员价值

17.客户总成本是指客户为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括（BCDE）。

A．经验成本B．货币成本

18.每个客户的价值构成包括（ABC）。

A．历史价值B．当前价值

C．潜在价值D．期望价值

E．核心价值

19.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（BCDE）。

A．价值判断法B．销售人员意见综合法

E．客户意图推算法

20.互动营销的模式有（ACDE）。

C．ROAD秀D．终端促销