商业银行行长培训学习心得体会Word下载.docx

商业银行行长培训学习心得体会Word下载.docx

《商业银行行长培训学习心得体会Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业银行行长培训学习心得体会Word下载.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进

一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力。

何谓执行力？

执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。

个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。

所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。

那么，如何树立积极正确的工作态度？

我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。

责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。

责任心强弱，决定执行力度的大小；

进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。

天下大事必作于细,古今事业必成于实。

虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。

“明日复明日，明日何其多。

我生待明日，万事成蹉跎。

”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。

只有改革，才有

活力；

只有创新，才有发展。

面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

银行行长赴北京培训心得体会

行长xxx有幸参加赴京培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体

验。

在京期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。

通过这次培训，我也感

到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

通过培训对银行业管理方式、经

营理念、营销技巧、服务理念、经营状况有了粗浅了解。

作为一名行长，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。

在支行工作

期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大脑中更

形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户

服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，

既有理论指导，又有经验之谈。

从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，

我都会想：

我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。

老师的一言、一行，提出的每一个问

题，我都认真体会，从而使自己得到更多。

整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首

先，团队精神是我体会最深的部分。

在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，

都在为着自己的团队而努力。

我更加深刻感受到的自己的不足，以后我会更加努力地提高自

己。

“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地

结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。

在平时的工作中也是这样，没有团队合作的

精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工

作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，

要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户

之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的

客户。

特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在

日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。

服务和产品本身都是竞争力的重

要组成。

在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，

要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们

致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要

用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己

的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种

积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。

要注意调节自己的情绪。

面对工作压力

时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。

在每次对新的

考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

十天很短，十天又很长，十天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。

营销

和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实

践。

最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做

得更好。

行长xxx3月25日篇二：

银行行长培训心得体会湘潭培训心得体会有幸参加赴湘潭培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次

体验。

在湘潭期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。

通过这次培训，我

也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

通过培训对银行业管理方式、

经营理念、营销技巧、服务理念、金融改革有了粗浅了解。

作为一名支行管理者，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。

在支

行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大

脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多

的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理

清楚，既有理论指导，又有经验之谈。

从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一

节课，我都会想：

老师的一言、一行，提出的每

一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。

整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点

体会：

首先，团队精神是我体会最深的部分。

在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动

了起来，都在为着自己的团队而努力。

我更加深刻感受到的自己的不足，以后我会更加努力

地提高自己。

“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我

们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。

在

平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过

集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流

的团队，创造一流的效益”。

八天很短，但八天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。

营销和服务是一

门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。

最后我

还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

怀化分行营业部—张俊篇三：

银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会一：

商业银行行长培训学习心得体会经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自

先要制定服务流程、标准和规范;

制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;

对员工的

服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈;

对客户的需求

要快速反应，及时组织资源满足客户需求;

掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时

进行回复;

妥善处理客户投诉，确保客户满意;

及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善

和处理。

一、网点主任服务与营销在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员

工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行

显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;

其实要识别

客户的需求;

然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为

发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。

具体的内容如下：

1、学人之长找不足。

我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆

放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身

实际，查找不足，加以规范和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。

我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展

开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三

声服务”和“双手接递”;

在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点

做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。

3、优化流程提效率。

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最

大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;

与此同时，加强

对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提

升全行整体服务能力。

4、加强考核促发展。

将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、

一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;

树立“投

诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;

建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效

考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情;

以支行

为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升

二、支行的内控管理和防范操作风险银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与

预期收益发生一定偏差。

从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。

具体分为信用风险、

国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。

随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。

内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、

利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。

不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，

以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。

要以规章制度约束自己。

三、打造高绩效团队一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保

持一致，具有挑战性;

其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：

“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开

表扬等激励方法不断提升团队的士气。

四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运行的先行科学。

我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，

所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有

了一定的感受。

本文：

内容仅供参考