邢以群管理学课后答案Word文件下载.docx
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期间，吴炳新曾语重心长地说：
“你的阅历还浅，驾驶
这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。
”
但是事实对这句话作了无情的否定!
比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。
他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。
从公司成立第一年（1994年）销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年（1996年）再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。
可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉柱。
吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。
吴炳新描述当时实战情景说：
“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。
以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。
像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万
大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。
即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。
对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：
“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。
”吴炳杰（吴炳新的弟弟）到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。
请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
第二章管理环境
1、管理环境
2、任务环境因素
3、组织文化
4、环境的不确定性
5、社会特殊利益代表组织
二、选择题
1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（）。
a．稳定性/不稳定性b．复杂性c．相关性d．竞争信息
2、下列不属于任务环境因素的有（）
a.资源供应者b.经济环境c.竞争者d.特殊利益代表组织
3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）
a.组织文化约束了管理行为
b.组织文化对管理者的约束是显而易见的。
c.如果对管理者有影响的话，影响也不大。
d.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。
4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）
a．环境复杂性b．一般环境c．内部环境d．环境不确定性
5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（）
a．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系b．管理者应该购买公司股票c．管理者应该采取跨域管理d．管理者应该使用独裁的领导方式
1、政府主管部门属于（）环境因素。
2、技术和人口条件是（）环境要素。
3、一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。
4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。
5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。
1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
2．组织外部环境的主要内容有哪些？
3．组织内部环境由什么构成？
4、组织文化的构成要素是什么？
5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？
这对管理外部环境有什么启示？
1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系
20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（ibm）视为最好不过的就业机会，ibm在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。
它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。
今天，ibm已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。
但今天，ibm向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的ibm正承受着文化的压力，这种文化更适合于ibm几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，ibm面临着严峻的挑战。
由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。
对ibm而言，不幸的是，pc机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。
pc机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。
如今，ibm只占有约25%的pc机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。
1991年，ibm遭受了80年来第一次亏损：
令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解ibm了解当前的问题：
一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。
ibm的创始人，托马斯?
沃森几乎为每一件事情都制定了规则。
深色西服，白衬衣，条纹领带是ibm的“制服”。
喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。
雇员们被要求接受频繁的调换。
今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。
具有讽刺意味的是，这种适用于ibm成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。
20世纪
60年代—70年代，由于ibm提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。
ibm仍然承诺顾客的服务。
公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。
大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；
每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。
尽管公司遇到财政困难，ibm仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。
如果顾客购买ibm的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。
但是强调服务却成了产品创新的代价。
尽管ibm的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而ibm仍将“筹码”押在服务上。
这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，ibm的文化仍集中在服务上。
ibm对其自身问题的反应是进行大规模的重组。
1991年，公司解雇了2万人；
1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。
在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个—3个等级。
你可以想象这些变化对ibm的雇员所产生的影响。
公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。
如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？
这样的事情就发生在ibm公司，而且是在1992年！
问题：
1.本案例中ibm公司的有哪些环境因素发生变化？
它们之间的作用关系是怎样的？
2.ibm的历史文化如何制约公司的高层管理层？
3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？
第三章科学决策
1、决策
2、决策目标
二、单项选择题
1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：
（）
a.协调
b.决策
c.领导
d.激励
2、非程序化决策的决策者主要是：
a.基层管理者
b.中层管理者
c.高层管理者
d.技术专家
3、受决策者个性影响最大的是：
a.不确定型决策
b.确定型决策
c.程序化决策
d.多目标决策
4、承担风险最大的决策方法是：
a.“大中取大法”
b.“小中取大法”
c.“大中取小法”
d.极大极小损益值法
5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：
a.风险型决策
d.非程序化决策
1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（），同时管理者具有（）。
2、行政决策模式建立在（）、（）、（）三个重要概念的基础上。
四、简答题
1、什么是决策？
2、决策过程分哪几个阶段？
3、影响决策的主要因素有哪些？
4、有效决策的前提条件是什么？
五、案例分析
一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。
开始时，农民骑骡子，儿子走路；
没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民走路。
走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。
又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。
此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。
读完该故事，请你回答：
1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？
为什么？
2、如果你是那位农民，你会如何做？
3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？
第四章确定目标
一、名词解释：
1、目标
2、战略目标
3、战术目标
4、组织目标
二、单选题
1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（）
a.制定了组织目标，不利于管理者进行决策
b.组织目标是组织内部分工和协调的准则
c.目标达成度是业绩考核的基本依据
d.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段
【篇二：
《管理学》（邢以群）期末试题（附答案）】
一、单项选择题
1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作
的好坏。
（c）
a、效率b、效益c、有效性d、实用性
2、（d）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。
a、履行管理四大职能b、从事管理工作
c、开展实际工作d、拥有直接下属
3、管理者应该具备的基本素质有（c）
a、管理意愿和责任感知识管理能力b、精神素质技术实际能力
c、品德知识实际能力d、品德技术管理能力
4、“现代经营管理之父”是（d）
a、韦伯b、泰勒c、霍桑d、法约尔
5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（c）
a、行为管理思想科学管理思想b、定量管理思想管理新理论
c、科学管理思想权变管理思想d、权变管理思想行为管理思想
6、（a）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因
素的总和。
a、管理环境b、管理因素c、组织文化d、组织环境
７、下列哪个不是组织文化的特点（c）
a、客观性b、民族性c、发展性d、个异性
８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：
（c）
a、长期计划战略计划b、项目计划行动计划
c、战略计划行动计划d、长期计划项目计划
９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（d）
a、监督与反馈b、制定决策目标
c、分析评估各行动方案d、认识和分析问题
１０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（d）
a、程序化决策方法适应性决策方法b、适应性决策方法程序化决策方法
c、期望值法创造性决策方法d、创造性决策方法适应性决策方法
１１、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参
与型”组织模式的是（b）
a、系统组织理论b、行为组织理论
c、古典组织理论d、人本组织理论
１２、下列不是常见的组织结构形式的是（d）
a、模拟分权制b项目组c、直线－职能制d、部门制
１３、（a）是人员配备的首要原则。
a、因事择人b客观公正c、合理分配d、动态平衡
１４、在一个组织中，有三种不同性质的权力：
＿＿权力、参谋权力和职能权力，
其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥
权。
（b）
a、直线权力行政权力b、直线权力职能权力
c、指挥权力职能权力d、行政权力指挥权力
１５、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高
的的主要因素不包括（d）
a、职权感情b、才能职能
c、知识才能d、职权地位
16、沟通在总体上可以分为三个层次：
自我沟通、人际沟通和＿＿沟通，其中
信息含糊或混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。
（c）
a、团体人际b、组织自我
c、组织人际d、相互组织
17、马斯洛的需要层次理论属于（a）
a、内容型激励理论b、行为改造理论c、过程型理论d、成就激励理论
18、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（d）
a、以正强化为主b、及时准确
c、方式因人而异d、正强化和负强化相结合
19、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是（b）
a．外部招聘b．内部招聘c．职介推荐d．领导任命
20、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（a）
a．决策角色b．信息角色c．人际角色d．联络角色
二、名词解释
1、决策:
决策是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
2、管理幅度：
管理幅度指的是一个人可以有效管理的直接下属数。
3、激励：
激励是指人类的一种心理状态?
它具有加强和激发动机?
推动并引导行为指向目标的作用。
三、简答题
1、如何提高决策的科学性？
（一）正确收集利用信息
1、听取各方面意见，注重分析比较
2、要注意平均水平与实际情况的差异
3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的意见
4、避免盲从专家意见
5、要注意信息的时间性和获取信息的代价
（二）正确运用直觉
（三）明智地把握决策时机和确定决策者
个人决策、协商决策、集体决策
（四）克服决策过程中的心理障碍
优柔寡断、急于求成、求全求美
（五）学会处理错误的决策
承认、检查、调整、改正
2、如何进行有效的时间管理？
1）时间管理方法
①列出目标清单
②将这些目标按其重要程度排序
③列出实现目标所需进行的活动
④对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序
⑤按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录
⑥按工作时间表开展工作
⑦每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。
2）时间管理中应注意的问题
①掌握生物钟
②牢记帕金森定律
③把不太重要的事集中在一起处理
④尽可能减少干扰
⑤提高会议效率
3、改善人际沟通的方法有哪些？
（一）作为信息发送者，要注意以下几点：
⒈）要有勇气开口——成为信息发送者
⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
⒊）创造良好的气氛——开好头
4.）提高自己的表达能力——讲好话
⒌）注重双向沟通——注意沟通效果
⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的
晓之以理，动之以情，诱之以利。
（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听：
①不要随意打断对方的发言。
②向对方作出相应的反应。
③设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。
④保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。
四、论述题
1、试论述赫茨伯格的“双因素理论”
赫茨伯格的“双因素理论”
1）影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励
因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。
2）激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个
人的成长与发展；
没有激励因素会让员工没有满意；
有激励因素会让员工满意。
满意的对立面是没有满意。
3）保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工
作条件、薪金等。
有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。
不满意的对立面是没有不满意。
4）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激
发起人的积极性。
5）双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和
保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。
2、什么是授权？
你认为在管理过程中需要授权码？
授权有哪些原则？
1.所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之
下，拥有相当的自主权而行动。
2.需要授权，因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有
的工作，必须要将一部分权力授予下级。
3.授权的基本原则
①明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；
②职、权、责、利相当。
不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授
【篇三：
mooc管理学精要答案】
>
1管理学研究的四大职能不包括（）。
a、计划
b、组织
c、控制
d、反馈
正确答案：
d
2德鲁克的管理学思想是以（）为导向的。
a、目标
b、过程
d、综合
案：
a
管理学课程简介
（二）
1管理学所要培养的四个能力不包括（）。
a、科研能力
b、应用能力
c、阅读能力
d、沟通能力
正确答案：
c
2问题导向的课堂中以（）为主体。
a、教师
b、教材
c、教具
d、学生
3下面哪一项不是导向性课程的课程要求（）。
a、个人意见
b、课前预习
c、课堂参与
d、多项沟通
4问题导向的课堂讨论重点在于逻辑分析。
√
管理学课程简介（三）
1（）是我们组织的基本的社会单元。
a、政府
b、家庭
c、学校
d、军队
b
2下面不属于读书报告内容的是（）。
a、著作基本信息
b、作者主要观点
c、问题描述
d、个人心得
3政府、企业、慈善机构和学校都是组织。
（）正确答案：
4成员目标是共同目标的实现基础。
组织及其机理
（一）
1创建组织的根本目的是（）。
a、达成共同目标
b、单纯盈利
c、对抗其他组织
d、行使行政职能
2组织低效、混乱的表现不包括（）。
a、资源浪费
b、内部消耗
c、精诚合作
d、争权夺利
3研究归纳推理的逻辑被称为归纳逻辑。
4组织的形成完全依赖于外部环境。
组织及其机理
（二）
1影响公司创业的关键因素不包括（）。
a、销售渠道
b、共同目标
c、创业团队
d、组织规范
2最先开创组织管理理论研究的美国著名管理学家是（）。
a、法约尔
b、巴纳德
c、泰罗
d、德鲁克
3一个组织形成的外围促成因素不包括（）。
a、领导人
b、成员的意愿
c、资本的注入
d、双方的沟通
4组织成员的形成得益于领导人和成员的意愿。
组织及其机理（三）
1被誉为“科学管理之父”的是美国人（）。
a、道格拉斯
b、泰罗
c、哈林顿
d、曼海姆
2团队中产生矛盾的深层次原因不包括（）。
a、个性特点
b、价值取向
c、股权结构
d、分红不均
3团队良好业绩的取得不依赖于（）。
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