家装公司电话营销话术教程：接待电话日常规范用语Word格式文档下载.doc

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手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！

3． 

“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。

” 

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？

（同客户类2）

三、建材商电话

1.我给你接到我们的材料部（X总）好吗？

2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

四、前台

1.“请问你找谁？

“……”“您有预约？

”（有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。

）（会务室等候）

2.“您请进。

3.人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。

4.客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。

五、客户交谈问答

1、问：

为什么你们要收设计费？

其他公司都不收设计费。

答：

设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。

好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。

现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。

每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

2、问：

你们公司的管理费收吗?

别的公司都不收的，您们为什么要收?

答:

市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。

质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：

你们主材可以自购吗?

辅材可以自购吗?

主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

4、问：

你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？

你们公司有这么多人吗？

我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。

我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

5、问：

你们说现在业务多不多？

如何管理这么多工地？

工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。

（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

6、问：

你们公司在哪些地方赚钱？

是不是就管理费和设计费？

你们公司的利润有多少？

你们比马路游击队贵多少？

能优惠点吗？

钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。

我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。

价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。

工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。

我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。

关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

7、问：

我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？

是不是其中有问题？

图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

8、问：

你们公司的设计师是从哪里毕业的？

你们公司用什么办法提高设计师水平？

家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

9、问：

人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。

我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。

收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

10、问：

你们公司保修几年？

装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。

我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

11、问：

你们公司的优势在哪里？

我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。

12、问：

软装修设计师陪同选购吗？

要收费吗？

可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？

外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问：

工程由谁来负责验收？

如果出现质量问题怎么办？

我们采用分项验收，专业专管。

工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。

我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

14、问：

工程是否有转包现象？

我们公司现在采用工班长满意度考核制。

客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。

我们是品牌企业，质量第一。

材料由公司统一配送，终生维修。

15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？

这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

16、问：

能保证我家的装修像看的样板那样吗？

我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

17、问：

装修过程我要做什么?

您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

18、问：

你们装修能达到环保标准吗？

我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。

我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。

这也是我们专业装饰公司的优势。

19、问：

为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

20、问：

你们公司的设计、施工资质是几级？

家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

21、问：

你们设计哪些图纸？

我们要求设计师统一设计规范标准：

平面、顶面、立面施工、效果图；

节点、水路、电路图。

全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。

22、问：

你们公司预算定额的依据是什么？

国家标准还是公司标准？

如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？

我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。

我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

23、问：

公司的人工和辅料为何这么高？

依据是什么？

现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！

太便宜了做不好，是要出问题的。

合理利润是企业生存发展的关键。

24、问：

价格与工程质量成正比吗？

不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。

我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。

高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。

25、问：

环保超标怎么办？

会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

26、问：

材料选择注意哪些问题？

材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。

27、问：

你们公司中档装修要多少每平米？

半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。

28、问：

你们智能家居的优势在哪里？

各档次的智能有什么不同之处？

智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。

我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。

29、问：

我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？

是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。

30、问：

施工过程中怎么与你们衔接？

说的与做的会一致吗？

我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。

31．问：

设计怎么谈？

设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：

功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。